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Ich hab es inzwischen über die App geschafft, die Unterlagen zur Verfügung zu stellen. Der Viber Support hat recht zügig geantwortet, dass nun eine Prüfung durch "die Fachabteilung" erfolgt.
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Der Mail Verlauf umfasst, moment ich schau nach, wenn ich ihn auf DIN A4 drucken würde genau 7 Seiten mit genau 11 Nachrichten vom Support und 12 von mir. Der Support antwortet normalerweise auch innerhalb von 24h, aber die können einfach überhaupt nichts tun und das "Start Up" Rapyd scheint halt maximal unfähig zu sein.. Bin irgendwie zu faul den Claim bei Curve auszufüllen, weiß auch nicht wieso. Wollte eh mal den Curve Premium haha Priority haha Support testen in einem solchen Fall..
Eine der letzten Antworten (ich frage immer mal wieder nach..)
Ich weiß gar nicht, ob ich überhaupt gesperrt bin. Das werde ich wohl erst wissen, wenn der neue Monatszyklus begonnen hat und ich aufladen will.
Jedoch kam heute eine E-Mail welche so rein gar nichts mit der Überprüfung" zu tun hat:
"Hi, Since we haven’t heard back from you, we’ll be closing this ticket. If you have any questions, or your issue hasn’t been resolved, please reply to this email. Thanks, Viber Support"
Jedoch kam heute eine E-Mail welche so rein gar nichts mit der Überprüfung" zu tun hat:
"Hi, Since we haven’t heard back from you, we’ll be closing this ticket. If you have any questions, or your issue hasn’t been resolved, please reply to this email. Thanks, Viber Support"
Mein Konto war auch kurzzeitig gesperrt. Allerdings musste ich keine Unterlagen einreichen.
Am Folgetag ging alles wieder.
Ich glaube, dass es daran lag, dass das Limit von 4,5k auf 120 gefallen ist. Und da ich mehr Guthaben hatte als das Limit hergegeben hat, kam es zu einer temporären Sperre.
Am Folgetag ging alles wieder.
Ich glaube, dass es daran lag, dass das Limit von 4,5k auf 120 gefallen ist. Und da ich mehr Guthaben hatte als das Limit hergegeben hat, kam es zu einer temporären Sperre.
Sehe ich das eigentlich richtig, dass es ausreichen sollte den Personalausweis zu scannen und ein Selfie bei dem man denselben in der Hand hält dort hinzuschicken? Der dritte Punkt mit der Bestätigung des Wohnsitzes sollte ja ebenfalls durch den Perso abgedeckt sein. Oder habt ihr da zusätzlich noch eine Versorgerrechnung o.ä. angehängt?
Um First Level Support-Dumpfbackenkritik vorzubeugen, habe ich die letzte Stromrechnung mitgeschickt. Ist seitdem bei den Profis der "Fachabteilung".
Nichts. Das Problem ist wie folgt zustande gekommen und basiert auf einem technischen Fehler: Angemeldet, Identifiziert und Limiterhöhung auf 4.500€. Die Identifizierung ist aber mMn nicht wirklich zustande gekommen/fehlgeschlagen aber das Konto war schon freigeschaltet. Dann einfach Geld hochgeladen und das führt dann zu dem Problem, dass im Backend ein Zustand erreicht wird, der nicht sein darf: 120€ Limit aber es sind 1500€ auf dem Konto. Also war erst mal die Meldung: Hey, Du musst dich identifizieren, ging aber nicht in der App, dann per Support und dann schaltet die App irgendwann komplett zu und sagt: Meld dich beim Support, es geht nichts. Das Problem ist: Man erhält niemals richtigen Support vom Zahlungsdienstleister und wahrscheinlich hat Viber so krass mit Rapyd verhandelt, dass die genau eine Person für Probleme abstellen und kein Budget für mehr Service von Seiten des Zahlungsdienstleisters vorhanden ist.
Das Problem, was halt zu allem führt ist folgendes und manifiestiert sich eben durch diesen Zustand (man kann auch nicht 120€ wegüberweisen..):
Anhänge
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IMG_0139.PNG
Das ist der übliche KYC-Textbaustein (hatte ich auch) und hat mit Einfrieren erstmal wenig zu tun. Kaltgestellt bist Du erst, wenn das Limit bei 120 Euro hängt.
Ja das 120 Limit ist eingestellt und selbst beim Versuch zu überweisen, erhalte ich ein Popup mich an den Kundendienst zu wenden.
Okay, dann ist es hier anders. Ich bin noch bei den 4.5k €, allerdings hat nach den Berichten hier die Motivation gelitten, in der nächsten Woche den Kreisel erneut anzuschmeißen.
Es ist schon krass, dass die jedes Mal schreiben es meldet sich jemand in 48h und dann kommt einfach nichts und keine Antwort mehr. Was hat man denn theoretisch noch für Möglichkeiten außer charge back?
auf die in den agb angegeben Dispute email kommt nach 10 Tagen auch keine Antwort.
auf die in den agb angegeben Dispute email kommt nach 10 Tagen auch keine Antwort.
T&C in denen der Link für Beschwerden ins Leere führt Haha das ist so geil wie wenn man beschwerden an die Adresse spam@unternehmen.de...
Nach mehreren Wochen der Sperre, zig Mails an Viber inklusive Einreichen der geforderten Dokumente, wurde ich heute wieder entsperrt.
LG
LG
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Ich warte seit über 1 Monat auf die erstmalige Freischaltung... Nutzt ihr auch die Adresse support@viber.com oder gibt es ggf. einen besseren Weg?