November 2018: Honors wechselt die IT-Plattform - fehlende Punkte/Stays usw

[pumpuixxl]

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Nach meiner Erfahrung wir im Account immer der "normale" Weg zur Statuserlangung bzw. -verlängerung und die hierfür noch benötigten Nächte angezeigt, unabhängig ob der Status bereits durch irgendeinen "Sonderweg" wie Statusmatch, Fast Track oder Kreditkartenumsatz erreicht wurde. Mit der entsprechenden Umstellung bzw. Verlängerung im März des Folgejahres hat es bisher aber trotzdem immer reibungslos geklappt.

 

[herward1]

Ich habe lange Twitter auch verschmäht aber am Schluss eingeknickt. Ich nutze diesen Kanal inzwischen ausgiebig bei IHG und HH die Punkte einzufordern. Und die reagieren jeweils blitzschnell

So- nun habe ich mich mal bei twitter angemeldet. Sag doch bitte einem Anfänger, wie ich dort die passende Kontaktperson finde. Bei meinem ersten Nachsehen fand ich eine ganze Reihe von Hilton Honors Einträgen, welche bestimmt nicht alle offiziell sind.

 

[Goliath]

Sag doch bitte einem Anfänger, wie ich dort die passende Kontaktperson finde. Bei meinem ersten Nachsehen fand ich eine ganze Reihe von Hilton Honors Einträgen, welche bestimmt nicht alle offiziell sind.

Siehe Beitrag #162.

 

[un_lustig]

Ich hab gefragt und die meinten sie wissen nix von compensation punkten

 

[Rambuster]

Wie???

Service Center Adjustment: 5000

 

[EDLP]

Wenn's schon mal läuft: Mein letzter Aufenthalt (Check-Out am 1.12.), der mich zu 80 Nächten und damit dem nächsten 10k Milestone Bonus gebracht hätte, wurde natürlich nicht automatisch gutgeschrieben. Ich warte noch ein paar Tage, dann wende ich mich mal wieder an den Diamond-Desk. Wobei, vielleicht nehme ich mal die deutsche eMail-Adresse.

Auf meinen 10k-Bonus warte ich seit Anfang November. Habe vor 14 Tagen mal freundlich per Mail nachgefragt. Da kam nur die Antwort, man sei dabei, ich solle mich noch etwas gedulden, aber dann werde auch der Bonus der automatisch gutgeschrieben...... ist bis heute leider immer noch nicht passiert.

 

[OELkoenig]

Bei Facebook antworten die auch sehr schnell und haben mir heute auch geholfen!
Habe wegen verbleibenden 5k Punkte auf die ich seit 10/18 darauf warte (KK Antrag) angeschrieben.Habe denen paar Daten geschickt, hin und hergeschrieben und heute Abend dann die Nachricht:

Hello Oelkoenig, Thank you for the reply. We have requested 5,000 points be added to your Hilton Honors account. It can take up to 24 hours to reflect online. Thank you.AM

 

[B797]

Ich hatte Anfang November einen Reward-Stay storniert und warte seit mehr als 4 Wochen darauf, meine Punkte zurückerstattet zu bekommen. Im Nirvana verschollen

 

[BRE]

Mit fehlen die Meilen der KK...

auch keine Punkte, trotzt e-Mail

 

[BWE320]

Mir fehlen auch noch die DKB Punkte von Oktober und November. Ebenfalls fehlen mir 7000 e-rewards Punkte. E-mails werden einfach ignoriert und nicht beantwortet. Bei meinen über t-online gesendeten e-mails kann ich sogar nachvollziehen, dass sich bis jetzt noch nicht einmal jemand die Mühe gemacht hat, die e.mails zu öffnen. Alles sehr ärgerlich.

 

[suedbaden]

auch keine Punkte, trotzt e-Mail

Hier auch nicht. Und trotz Zusage des Social-Media-Teams (über Twitter), sich darum zum kümmern.

 

[herward1]

Mir hat das Twitter-Team auch sein Mitgefühl und Verständnis ausgedrückt und die Lösung versprochen. Die Erklärung war mir jedoch wegen unverständlichen Englisch nicht klar. Passiert ist jedenfalls NIX ! Außenstehende Nächte, fehlberechnete Punkte, fehlende Kk-Punkte und auf viele Mails NULL Antwort. HILTON macht wohl dicht !

 

[Marty McFlight]

Ich muss mal eine Lanze FÜR das Twitter Team brechen. Hatte auch einen ausstehenden Stay vom letzten Oktoberwochenende. Gestern über Twitter reklamiert, heute sind die Punkte, Stays, Nächte gutgeschrieben. Und bei Miles&More wurden die 2.500 Extrameilen hinterlegt. Das soll aber noch ein paar Tage dauern bis die gutgeschrieben sind.
Ich bin sehr zufrieden.

 

[BWE320]

Meine fehlenden stays sind mir auch relativ zügig gutgeschrieben worden, nicht so die DKB und e-rewards Punkte.

 

[jsm1955]

Um mal was positives anzumerken: Seit der Umstellung sind die Stays, Nights und Points viel schneller auf dem Account, meist schon am Folgetag. Das dauerte früher schon mal gerne.

 

[TobiTobsen]

Ich habe gestern Abend / heute Morgen meine fehlenden DKB Punkte über Facebook Nachricht angefragt.
Ging echt fix und unkompliziert. Hab noch 1000 Punkte extra bekommen wegen der Unannehmlichkeitem.
Sind schon auf dem Konto.

 

[jeja05]

Gute Sache!
Auf der Hilton Honors oder Hilton Facebook Seite?

 

[herward1]

Ich habe dann nochmal - jetzt auf der facebook Seite- energisch zum Ausdruck gebracht, daß langsam meine Geduld schwindet, da die "Verlängerungswoche" auch wieder rum ist und diverses fehlt. Antwort kam schnell: das übliche blabla...man arbeite hart an den upgrades der software, aber es könnte noch einige Wochen dauern, die Fehler zu beheben !

 

[TobiTobsen]

Gute Sache!
Auf der Hilton Honors oder Hilton Facebook Seite?

Auf der Honors Seite

 

[un_lustig]

Ich habe heute meine Amex Transfer Extra Punkte bekommen, und auch meine CC Punkte nachgebucht bekommen.

HHonors Mail --> Hilton Mail --> Twitter --> Lauren @Flyertalk --> Some magic --> Mail mit Entschuldigung --> Meine Punkte

Ganz easy und nur nen Monat verschissen

 

[OELkoenig]

Ich habe gestern Abend / heute Morgen meine fehlenden DKB Punkte über Facebook Nachricht angefragt.
Ging echt fix und unkompliziert. Hab noch 1000 Punkte extra bekommen wegen der Unannehmlichkeitem.
Sind schon auf dem Konto.

Schade die 1k Punkte wurden mir nicht angeboten.

 

[KevinHD]

Hallo,

schrieb hier hier nicht jemand DKB habe ihm mitgeteilt Ende vergangener Woche sollten die Punkte auf dem Konto sein?

 

[hunter]

Ja,
Post #143

Das hat Hilton mir heute geschickt (meine Anfrage ist ca. 1 Woche her):

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider gibt es im Moment, wegen unserer Systemumstellung, noch Verzögerungen bei der Verbuchung der Visa Bonus Punkte.

Wir möchten Sie deshalb bitten, sich noch bis Ende der nächsten Woche zu gedulden.

Bitte lassen Sie es uns wissen falls Sie die Punkte bis dann immer noch nicht haben sollten.

 

[herward1]

Einen ähnlichen Text habe ich auch erhalten in Zusammenhang mit fehlenden Nächten (Status/bonus points); das war am 30.11.
Die Woche ist längst um, nichts passiert. Nur Textbausteine und Vertröstungen.

 

[wernichtfragtbleibtdumm]

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Ich wurde heute per Mail vertröstet, "... in ein paar Tagen". Als Entschädigung gab es 2000 Bonuspunkte, sind bereits gutgeschrieben.