Liebes Lufthansateam,
im November und Dezember bin ich drei Flüge mit LH-Partner geflogen. Einmal Codeshare auf Air Malta, zweimal Flüge von Air Dolomiti. Auf allen Flügen war meine M&M Vielfliegernummer im System und auf der Bordkarte, aber in keinen der drei Fälle hat das System es hinbekommen die Flüge auch gutschreiben zu lassen.
Beim Air Malta-Codeshare versagt leider die online-Nachkreditierung obwohl es auf LH-Ticketstock und unter LH-Flugnummer gebucht wurde mit den Worten
A technical error occurred. Please contact help desk.
Bei Air Dolomiti (die zu 100% LH gehört!) wird gleich gar keine Möglichkeit angeboten die Meilen online nachkreditieren zu lassen.
Ich finde es persönlich extrem kundenfeindlich dass man im Zeitalter von Eticket und Smartphone-Boardkarte nach wie vor aufgefordert wird alle Unterlagen auf dem Postweg einzuschicken. Gerade bei Segmente die kümmerliche 125 Meilen bringen geht man wohl davon aus dass ein Großteil der Kunden sich nicht die Arbeit macht dies zu erledigen und spart sich über das Jahr gerechnet sich enorme Meilenmengen.
Wenn die Systeme schon so schlecht sind wäre es zumindest fair eine Emailadresse anzubieten über die man Scans bzw. Originale von allen Unterlagen einreichen könnte. Zudem sollten sie sich Gedanken machen, dass bei geschäftlichen Flügen die Bordkarten für die Abrechnung von Dienstreisen benötigt werden und nicht an M&M eingeschickt werden können.
Da ich in allen Fällen den Status eingegeben habe und er auf der Bordkarte gedruckt war sollte der Systemfehler nicht vom unschuldigen Kunden ausgebadet werden!
