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Jens,
wo ist da denn bitte die Logik? Schließlich verlangt ihr ja auch für einen OW nicht die gleiche Anzahl an Meilen wir für einen RT?!?
Danke für eine Klärung,
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Jens,
wo ist da denn bitte die Logik? Schließlich verlangt ihr ja auch für einen OW nicht die gleiche Anzahl an Meilen wir für einen RT?!?
Danke für eine Klärung,
Ich wäre auch sehr dankbar wenn die Sitzplatzauswahl und der Online Check-in bald wieder funktionieren würde, das Problem besteht jetzt schon seit über einer Woche
Ich vermag es kaum zu glauben, gibt es hier tatsächlich einen direkten Zugang zu jemandem von der LH ?? Ich schreibe seit fast 2 Wochen ständig über das M&M System und bin entsetzt, dass da nur Satzblöcke zurückkommen, natürlich gibt es auch keinen Unterzeichner (Namen). Da meine Beschwerde, natürlich nicht befriedigend beantwortet wird - muss ich jedes mal dieses ganzen Kram im System ausfüllen - denn eine Direktantwort ist nicht möglich.
Schon befremdlich, wie da mit angeblich doch so geschätzten Kunden umgegangen wird.
Ich habe es nun aufgegeben, zu versuchen meine Meilen auf den TK Flug aus Januar noch zu bekommen und werde mal schauen, wie OW so mit seinen Kunden umgeht. Bis Heute frage ich mich, weshalb LH nicht in einem der Zahlreichen Newsletter auf die Meilenreduzierung hingewiesen hat - ich lese mir nicht regelmäßig das Kleingedruckte durch.
Schon befremdlich, wie da mit angeblich doch so geschätzten Kunden umgegangen wird.
Ich habe es nun aufgegeben, zu versuchen meine Meilen auf den TK Flug aus Januar noch zu bekommen und werde mal schauen, wie OW so mit seinen Kunden umgeht. Bis Heute frage ich mich, weshalb LH nicht in einem der Zahlreichen Newsletter auf die Meilenreduzierung hingewiesen hat - ich lese mir nicht regelmäßig das Kleingedruckte durch.
Hallo franzose,
es wurde seinerzeit bei der Einführung der Möglichkeit, die Steuern und Gebühren mit Meilen zu begleichen, entschieden, für diese Zahlweise einen Pauschalbetrag festzusetzen. Dieser besteht unabhängig davon, ob es ein Oneway oder ein Roundtrip mit mehreren Flugsegmenten ist. Natürlich steht es den Kunden frei – wie bei jedem Pauschalpreis – selbst zu entscheiden, ob diese Zahlweise sich für ihn rechnet oder nicht.
Jens
Lieber szg,
wir haben nun eine Antwort unserer Kollegen erhalten:
Die Aufnahme von Kondomen ist in der regulären Beladung nicht vorgesehen. Bisher wurde dieser Bedarf seitens unserer Gäste nicht in einem Maße artikuliert, der uns dazu bewogen hätte, dies anzudenken.
Bei einer kostenlosen Bereitstellung würden wir uns außerdem dem Produkthaftungsrisiko unterziehen müssen. Das Haftungsrisiko bei Qualitätsmängeln ist für uns in der Relation zum allgemein erzielten Passagiernutzen jedoch zu groß.
Stefanie
Oh, habe es jetzt erst gesehen, dass man eine klare Frage formulieren muss. 
Also - Liebes LH-Team,
ich bi noch immer verärgert darüber, dass die Statusmeilenkürzung bei TK Flügen, nicht eindeutig genug angezeigt wurde und wie ich feststellen dufte, bei einigen die Differenz erstattet wurde, anderen wiederum nicht! Nun meine Fragen:
- kann ich irgendwem meine Unmut/ meine Beschwerde vortragen, der mir dann auch eine verbindliche und verwertbare Aussage zukommen lässt (dazu sollte diese natürlich signiert sein) und auf dessen Antwort ich auch direkt Bezug nehmen kann ?
- wieso wird eine solch Elementare Nachricht nicht über den Newsletter verbreitet ?
Danke für eine entsprechende Info.
Also - Liebes LH-Team,
ich bi noch immer verärgert darüber, dass die Statusmeilenkürzung bei TK Flügen, nicht eindeutig genug angezeigt wurde und wie ich feststellen dufte, bei einigen die Differenz erstattet wurde, anderen wiederum nicht! Nun meine Fragen:
- kann ich irgendwem meine Unmut/ meine Beschwerde vortragen, der mir dann auch eine verbindliche und verwertbare Aussage zukommen lässt (dazu sollte diese natürlich signiert sein) und auf dessen Antwort ich auch direkt Bezug nehmen kann ?
- wieso wird eine solch Elementare Nachricht nicht über den Newsletter verbreitet ?
Danke für eine entsprechende Info.
Liebes LH-Team,
könnt ihr mir bitte eine Kopie der Miles&More Seite mit Stand vom 29.09.2013 zukommen lassen aus der die Bedingungen der Meilengutschriften für T-Mobile Zubuchoptionen hervorgehen?
Danke,
digitalfan
könnt ihr mir bitte eine Kopie der Miles&More Seite mit Stand vom 29.09.2013 zukommen lassen aus der die Bedingungen der Meilengutschriften für T-Mobile Zubuchoptionen hervorgehen?
Danke,
digitalfan
Oh, habe es jetzt erst gesehen, dass man eine klare Frage formulieren muss.
Also - Liebes LH-Team,
ich bi noch immer verärgert darüber, dass die Statusmeilenkürzung bei TK Flügen, nicht eindeutig genug angezeigt wurde und wie ich feststellen dufte, bei einigen die Differenz erstattet wurde, anderen wiederum nicht! Nun meine Fragen:
- kann ich irgendwem meine Unmut/ meine Beschwerde vortragen, der mir dann auch eine verbindliche und verwertbare Aussage zukommen lässt (dazu sollte diese natürlich signiert sein) und auf dessen Antwort ich auch direkt Bezug nehmen kann ?
- wieso wird eine solch Elementare Nachricht nicht über den Newsletter verbreitet ?
Danke für eine entsprechende Info.
Hallo Nordmann,
eine Beschwerde an Miles & More ist über das jeweilige Kontaktformular zu tätigen. So ist sichergestellt, das Miles & More Kartennummer und notwendige persönliche Kontaktdaten mitgeteilt werden. Aus Deinem Beitrag geht ja hervor, dass dies bereits mehrfach geschehen ist. Wenn Du uns per PN eine Referenznummer, bzw. Feedback-ID und persönliche Kontaktinformation zukommen lässt, leite ich dies gern an die Kollegen weiter mit der Bitte um Kontaktaufnahme.
Beste Grüße,
Isabell
Hallo digitalfan,
ich frage bei Miles & More nach, ob uns ein Link zur Verfügung gestellt werden kann.
Best Grüße,
Isabell
Liebes LH-Team,
am 19.09.2013 gab es von Miles&More folgende Ankündigung:
Der Januar ist vorbei, und die Spannung ist geradezu unerträglich. Ab wann werden wir endlich erfahren, welche grandiosen Zusatzleistungen uns demnächst beglücken sollen?
am 19.09.2013 gab es von Miles&More folgende Ankündigung:
Der Januar ist vorbei, und die Spannung ist geradezu unerträglich. Ab wann werden wir endlich erfahren, welche grandiosen Zusatzleistungen uns demnächst beglücken sollen?
IANAL, daher die durchaus ernst gemeinte Nachfrage: Wenn ich hier die Kondome im Hilton nehme und dabei etwas "schief" geht, dann trägt Hilton das Produktrisiko? Kann ich das Kind dann als Tellerwäscher zurückgeben und den Kaufpreis wiederbekommen oder wie darf ich mir dort die Beweisführung vorstellten?
Liebes LH-Team,
am 19.09.2013 gab es von Miles&More folgende Ankündigung:
Der Januar ist vorbei, und die Spannung ist geradezu unerträglich. Ab wann werden wir endlich erfahren, welche grandiosen Zusatzleistungen uns demnächst beglücken sollen?
Also das Versprechen mit Januar hat die LH bzw. M&M schon mal nicht eingehalten (wie ja wohl viele hier im Forum spekuliert haben). Nun bleibt die Frage, ob sich M&M nun tatsächlich was für ihre Kunden ausgedacht hat (also mehr als sinnlose Sterne auf einer Karte) oder ob es nur wieder einmal mehr ein leeres Versprechen der Marketingabteilung war!
In diesem Sinne "Nonstop you"
Uninformiert sein und dann rumstänkern! Immerhin gab's doch ein tolles Gewinnspiel im Januar
Das Gewinnspiel gabs nicht für alle, in der Schweiz war jedenfalls nix, und mit "auf dem Weg zur nächsten Quali/Requali" hatte es auch nichts zu tun. Deshalb möchte ich LH einfach mal fragen, ob die wahrscheinlich minimalistischen Benefits, welche wohl hätten bekannt gegeben werden sollen, selbst LH / M&M mittlerweile zu peinlich sind, nachdem BAEC nun auch einen sinnvollen Lifetime-Status offiziell bekannt gab?
Uninformiert sein und dann rumstänkern! Immerhin gab's doch ein tolles Gewinnspiel im Januar
Ich kaufe mir noch ein Ironie-Smiley
Seid doch nicht so ungeduldig: M&M hat doch angekündigt, ab Januar, nicht im Januar 
Und jetzt noch eine ernstgemeinte Frage zu den Änderungen ab Sommerflugplan, insbesondere auf MUC-BRU-MUC, teilweise aber auch FRA: Hat eigentlich irgendwer in der für die Planung zuständigen Abteilung mal geschaut, was diese Änderungen für Umsteige-Verbindungen bedeuten Auf einer ganzen Reihe von für mich relevanten Verbindungen steigen die Umsteigezeiten von aktuell ca. 1 Stunde auf 2-3 Stunden, andere Verbindungen sind wegen 5-10 Minuten Unterschreitung der MCT nicht mehr möglich. Von Wochenenden sowie August, wo von den eh schon reduzierten/geänderten Flügen von/nach Brüssel auch noch der eine oder andere gestrichen ist (und z.T. gar keine vernünftigen Verbindungen mehr möglich sind), rede ich besser gar nicht.... Beispiele kann ich Euch gerne schicken.
Und jetzt noch eine ernstgemeinte Frage zu den Änderungen ab Sommerflugplan, insbesondere auf MUC-BRU-MUC, teilweise aber auch FRA: Hat eigentlich irgendwer in der für die Planung zuständigen Abteilung mal geschaut, was diese Änderungen für Umsteige-Verbindungen bedeuten
Auf einer ganzen Reihe von für mich relevanten Verbindungen steigen die Umsteigezeiten von aktuell ca. 1 Stunde auf 2-3 Stunden, andere Verbindungen sind wegen 5-10 Minuten Unterschreitung der MCT nicht mehr möglich. Von Wochenenden sowie August, wo von den eh schon reduzierten/geänderten Flügen von/nach Brüssel auch noch der eine oder andere gestrichen ist (und z.T. gar keine vernünftigen Verbindungen mehr möglich sind), rede ich besser gar nicht.... Beispiele kann ich Euch gerne schicken.Hallo hansiflyer, A381, danix,
wir können Eure Ungeduld verstehen und haben eure Kommentare erneut an unsere Kollegen von Miles & More weitergeleitet. Die Kommunikation startet innerhalb der nächsten zwei Wochen, dann werden erste Informationen auf Miles & More - Miles & More | Europe's leading frequent flyer programme veröffentlicht.
Stefanie
Seid doch nicht so ungeduldig: M&M hat doch angekündigt, ab Januar, nicht im Januar
Und jetzt noch eine ernstgemeinte Frage zu den Änderungen ab Sommerflugplan, insbesondere auf MUC-BRU-MUC, teilweise aber auch FRA: Hat eigentlich irgendwer in der für die Planung zuständigen Abteilung mal geschaut, was diese Änderungen für Umsteige-Verbindungen bedeuten
Hallo Anonyma,
wir gehen davon aus, dass unsere Planungs-Kollegen sich umfangreiche Gedanken in Bezug auf Verbindungszeiten machen. Die Planung hängt zudem auch von externen, nicht beeinflussbaren Faktoren ab (Slot-Verfügbarkeit am Flughafen). Es tut mir leid, dass der Sommerflugplan für Dich nachteilige Konstellationen mit sich bringt. Du kannst uns gerne ein paar Beispiele per PN schicken und wir leiten diese dann inklusive Deines Kommentares als allgemeines Feedback an die zuständige Stelle weiter.
Stefanie
Zuletzt bearbeitet:
Hallo digitalfan,
die Kollegen von Miles & More haben uns folgende Screenshots zur Verfügung gestellt. Ich hoffe, diese Info ist hilfreich.
Liebe Grüße,
Isabell
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Liebes Lufthansa Team,
jetzt sind es schon 3 Wochen in denen man keine Sitzplatzreservierungen oder -änderungen im M&M Portal vornehmen kann.
Es ist wirklich sehr ärgerlich. Auch, weil es hier keine konkreten Aussagen gibt, wie lange der Zustand anhält.
Wie lange dauert denn dieses Chaos noch?
Danke!
jetzt sind es schon 3 Wochen in denen man keine Sitzplatzreservierungen oder -änderungen im M&M Portal vornehmen kann.
Es ist wirklich sehr ärgerlich. Auch, weil es hier keine konkreten Aussagen gibt, wie lange der Zustand anhält.
Wie lange dauert denn dieses Chaos noch?
Danke!
Hallo fmo_base,
die Problematik ist den Kollegen bekannt und es wird an der Behebung des Fehlers gearbeitet. Einen genauen Zeitrahmen können wir leider noch immer nicht nennen. Tut mir leid.
Jens
Hi,
mir ist nach dem Storno eines lt. Tarifbestimmungen kostenlos stornierbaren Tickets einfach ca. 20% weniger erstattet worden, als bezahlt und beim Storno als Erstattungsbetrag angezeigt.
PNR schicke ich euch per PN.
Reklamation an der SEN-Hotline brachte bisher nichts. Könnt ihr da bitte mal nachhaken?
Danke
mir ist nach dem Storno eines lt. Tarifbestimmungen kostenlos stornierbaren Tickets einfach ca. 20% weniger erstattet worden, als bezahlt und beim Storno als Erstattungsbetrag angezeigt.
PNR schicke ich euch per PN.
Reklamation an der SEN-Hotline brachte bisher nichts. Könnt ihr da bitte mal nachhaken?
Danke
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Hi,
mir ist nach dem Storno eines lt. Tarifbestimmungen kostenlos stornierbaren Tickets einfach ca. 20% weniger erstattet worden, als bezahlt und beim Storno als Erstattungsbetrag angezeigt.
PNR schicke ich euch per PN.
Reklamation an der SEN-Hotline brachte bisher nichts. Könnt ihr da bitte mal nachhaken?
Danke
Hallo Jan,
ich habe dir gerade per PN geantwortet.
Vanessa