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Hallo mtresc,
Die Welcome Lounge in Frankfurt ist leider pandemiebedingt weitherhin geschlossen.
Viele Grüße
Birgit
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Die Welcome Lounge in Frankfurt ist leider pandemiebedingt weitherhin geschlossen.
Viele Grüße
Birgit
Hallo Marlene,
Es ist leider, bedingt durch das hohe Anrufvolumen, im Moment wirklich schwer, unser Service Center zu erreichen. Bitte versuche es trotzdem weiter, die Kolleg:innen zu erreichen, da Umbuchungen nur auf diesem Weg durchgeführt werden können. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Kapazität zur Deckung der Nachfrage zu erhöhen. Für die Unannehmlichkeiten kann ich mich nur entschuldigen!
Viele Grüße
Birgit
Hallo Ames,
Es tut mir leid zu hören, dass es weiterhin so schwer ist, unser Service Center zu erreichen.
Bitte versuche es trotzdem weiter, die Kolleg:innen zu erreichen, da es leider keine andere Möglichkeit gibt eine Umbuchung durchzuführen.. Bedauerlicherweise können wir leider aktuell nicht unsere übliche Erreichbarkeit und Ansprechbarkeit bieten.
Viele Grüße
Birgit
Hallo Hasslocher,
Das ist schwierig zu sagen. Aufgrund der Vielzahl der Anfragen kann dies zur Zeit etwas länger dauern. Wenn Du uns den Buchungscode sowie einen vollständigen Passagiernamen per PN zukommen lässt, frage ich gerne bei den Kolleg:innen einmal nach.
Viele Grüße
Birgit
Hallo bcs13,
Aufgrund der Vielzahl der Anfragen kann es leider aktuell etwas länger dauern, bis die Kolleg:innen sich Deinen Fall ansehen können. Wenn Du uns Deine Feedback ID zuschickst, frage ich gerne einmal nach.
Viele Grüße
Birgit
Hallo Maria,
ich danke Dir für Deine Antwort. Wie andere vor mir schon berichtet haben, ist das Service Center nicht zu erreichen.
Ich habe die vergangenen 2 Tage mehrfach versucht mit dem Service Team in Kontakt zu treten. Entweder man kommt überhaupt nicht in die Warteschleife oder die Leitung ist direkt tot bzw. der MA/die MA stellt direkt auf Mute (kurzes Call Center Treiben war im Hintergrund zu hören).
Ich möchte lediglich ein Rail&Fly Ticket zu meiner Buchung hinzufügen, dafür habe ich jetzt ergebnislos bisher 4 Stunden in der Warteschleife verbracht.
Warum ist dies online nicht möglich?
Gibt es eine andere Möglichkeit das Rail&Fly Ticket buchen zu lassen oder selbst tätig zu werden?
Ich habe jetzt mehrfach ohne Erfolg versucht eine Sondermahlzeit (Kindermenü) zu bestellen. Flüge FRA-TBS und TBS-MUC. Bekomme allerdings immer eine Fehlermeldung (nicht verfügbare Serviceleistung). Da die Flüge jeweils gute 4 Stunden dauern, sollte das doch gehen?
Hallo,
wie ist denn hier die Antwort? Ist ja durchaus bei der unglaublich schlechten Erreichbarkeit für einige wichtig, ob diese Flüge nun zum 31.08. oder zum 31.10. umgebucht sein müssen.
Viele Grüße
Ames
Hallo BeneficialCucumber,
es tut mir wirklich leid, aber ich kann Dir keinen anderen Kontakt nennen.
Viele Grüße
Jens
Hallo indigena,
Du kannst uns gern Deinen Buchungscode und den kompletten Passagiernamen als PN schicken, dann bitten wir unsere Kolleg:innen im Service Center einmal um Hilfe.
Viele Grüße
Jens
Hallo Ames,
es ist richtig, dass die Frist für die Umbuchung bsi zum 31. Oktober 2021 verlängert wurde.
Viele Grüße
Jens
Hi Rennip, wie bereits erwähnt,
ich hatte Dein Feedback weitergegeben und es wurde intern platziert. Von meinen Kollegen soll ich Dir ausrichten, dass Du alle Dokumente auch der Einfachheit halber zum Check-In mitbringen kannst. Der Dokumentencheck wird dann vor Ort gemacht.
Liebe Grüße, Maria
Hallo Jonathan,
konnte ihr jetzt eine Info bekommen? Fliegen heute zurück.
Sollte doch möglich sein innerhalb 2-3 Wochen hierzu eine Info aus einer Fachabteilung zu erhalten.
vielen Dank für eure Mühe.
Hallo felie,
ich habe eben noch einmal nachgehakt und folgende Antwort erhalten:
Bei den Lounges gelten die aktuellen Regeln des jeweiligen Bundeslandes bezüglich Gastronomie.
Somit kann es hier von Bundesland zu Bundesland unterschiedliche Regeln geben.
Eine einheitliche Regelung gibt es bundesweit leider nicht.
Liebe Grüße und guten Flug
Maria
Ich habe 2 Fragen:
1.
LH1973 am 19.8. gab es eine lustige Sitzplatzlotterie: mind. 8 Sitzplätze waren doppelt vergeben, so nicht nur meiner, sondern auch in der gleichen Reihe nochmal, aber auch in der nächsten Reihe und auch wiederholt weiter hinten. Ist das eine Aktion der LH, um Paxe miteinander bekannt zu machen oder vielleicht sogar zu verkuppeln, sprich kommt das jetzt öfter vor?
2.
Wieder LH1973 am 19.8. (wenn‘s läuft, läuft‘s!)
In MUC gegen 10:10 gelandet, 10:25 Uhr nach Flughafen-Sightseeingbustour am Band 13, wo das Gepäck rauskommen soll.
Gegen 10:50 Uhr kam dann die Anzeige, dass die LH-Gepäckdienstleister endlich das Band gefunden hätten. Etwa 10 Sekunden (können auch 15 Sekunden gewesen sein, will da jetzt nicht pingelig sein) kam das Signal „Ausgabe beendet“. Anzahl der Koffer auf dem Band: 0, nada, zero.
An der Gepäckermittlung war man maximal genervt, warum man dann dort aufschlägt. Erst auf zweimalige Aufforderung wurde nachgefragt, auch auch dies erst auf die Nachfrage hin, ob das Gepäck noch im Flieger oder auf Flughafenbesichtigungstour sei, oder ob die 3. Frühstückspause noch im Gange sei, oder der Dienstleister mit den Koffern einfach durchgebrannt wäre. Hierdurch offensichtlich aufgeschreckt ist wohl der LH-Dienstleister wach geworden, jedenfalls kam dann der Koffer gegen 11 Uhr (sic!) an Band 16 raus. Natürlich ohne Hinweis.
Fragen hierzu:
a) Ist es in MUC wieder üblich, dass LH für die Gepäckausgabe wieder in alte Zeiten verfällt und 90 Minuten und mehr Wartezeit wieder normal wird?
b) Üblicherweise kennt man kurzfristige Bahnsteigwechsel nur von der Bahn. Übernimmt jetzt die LH aufgrund der verstärkten Zusammenarbeit mit der Bahn die wenig goutierte Tradition der Bahnsteigwechsel für Koffer und gibt diese künftig auch nach erfolgter Auslosung (s. a. die Sitzplatzlotterie oben) an beliebigen Bändern aus?
1.
LH1973 am 19.8. gab es eine lustige Sitzplatzlotterie: mind. 8 Sitzplätze waren doppelt vergeben, so nicht nur meiner, sondern auch in der gleichen Reihe nochmal, aber auch in der nächsten Reihe und auch wiederholt weiter hinten. Ist das eine Aktion der LH, um Paxe miteinander bekannt zu machen oder vielleicht sogar zu verkuppeln, sprich kommt das jetzt öfter vor?
2.
Wieder LH1973 am 19.8. (wenn‘s läuft, läuft‘s!)
In MUC gegen 10:10 gelandet, 10:25 Uhr nach Flughafen-Sightseeingbustour am Band 13, wo das Gepäck rauskommen soll.
Gegen 10:50 Uhr kam dann die Anzeige, dass die LH-Gepäckdienstleister endlich das Band gefunden hätten. Etwa 10 Sekunden (können auch 15 Sekunden gewesen sein, will da jetzt nicht pingelig sein) kam das Signal „Ausgabe beendet“. Anzahl der Koffer auf dem Band: 0, nada, zero.
An der Gepäckermittlung war man maximal genervt, warum man dann dort aufschlägt. Erst auf zweimalige Aufforderung wurde nachgefragt, auch auch dies erst auf die Nachfrage hin, ob das Gepäck noch im Flieger oder auf Flughafenbesichtigungstour sei, oder ob die 3. Frühstückspause noch im Gange sei, oder der Dienstleister mit den Koffern einfach durchgebrannt wäre. Hierdurch offensichtlich aufgeschreckt ist wohl der LH-Dienstleister wach geworden, jedenfalls kam dann der Koffer gegen 11 Uhr (sic!) an Band 16 raus. Natürlich ohne Hinweis.
Fragen hierzu:
a) Ist es in MUC wieder üblich, dass LH für die Gepäckausgabe wieder in alte Zeiten verfällt und 90 Minuten und mehr Wartezeit wieder normal wird?
b) Üblicherweise kennt man kurzfristige Bahnsteigwechsel nur von der Bahn. Übernimmt jetzt die LH aufgrund der verstärkten Zusammenarbeit mit der Bahn die wenig goutierte Tradition der Bahnsteigwechsel für Koffer und gibt diese künftig auch nach erfolgter Auslosung (s. a. die Sitzplatzlotterie oben) an beliebigen Bändern aus?
Liebes LH-Team,
wäre Herr Spohr hier nicht der richtige Adressat?
Da ja niemand anders helfen kann, muss halt der Chef ran!
Liebes LH-Team,
könnt ihr mir den aktuellen Stand für Flüge mit in-cabin Tieren (unter 8 kg und entsprechend der Regelungen) in die USA mitteilen?
Ist dies aktuell z.B. auf der Route FRA-MIA möglich (in First)?
Auf eurer Seite ( https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-mit-tieren ) wird der Transport von Tieren in die USA anscheinend allgemein verboten/untersagt, obwohl diese Regelung seitens der USA die Einreise aus D-A-CH z.B. gar nicht betreffen.
Swiss z.B. schreibt es allerdings korrekt: https://www.swiss.com/us/en/prepare/special-care/animals-travelling
Das würde bedeuten, ein in-cabin Hund würde für ZRH-MIA mit Swiss funktionieren, mit LH über FRA allerdings nicht - korrekt?
könnt ihr mir den aktuellen Stand für Flüge mit in-cabin Tieren (unter 8 kg und entsprechend der Regelungen) in die USA mitteilen?
Ist dies aktuell z.B. auf der Route FRA-MIA möglich (in First)?
Auf eurer Seite ( https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-mit-tieren ) wird der Transport von Tieren in die USA anscheinend allgemein verboten/untersagt, obwohl diese Regelung seitens der USA die Einreise aus D-A-CH z.B. gar nicht betreffen.
Swiss z.B. schreibt es allerdings korrekt: https://www.swiss.com/us/en/prepare/special-care/animals-travelling
Das würde bedeuten, ein in-cabin Hund würde für ZRH-MIA mit Swiss funktionieren, mit LH über FRA allerdings nicht - korrekt?
Hallo comby,
von einem Verbot des Transports von Tieren in der Kabine auf Flügen in die USA ist auf unserer Website nicht die Rede, lediglich von Transportbeschränkungen in die USA ab dem 14.7.2021. Ebenso erwähnt ist dass der Transport von Hunden aus bestimmten Ländern nicht mehr möglich ist. Deutschland wurde durch das CDC (Center of Disease Control & Prevention US) bisher noch nicht als Risikoland eingestuft. Was heißt das nun für Deinen Flug Frankfurt - Miami? Du kannst Deinen Hund ganz regulär für die Mitnahme in der Kabine (bzw. im Frachtraum) über das Service Center anmelden. Die Anfrage wird intern innerhalb von 72 Stunden durch ein Special Team geprüft und bestätigt oder abgelehnt. Im Fall von letzterem kannst Du Deinen Flug im Rahmen der Tarifbedingungen ändern lassen oder um Erstattung bitten. Ich hoffe das macht die Situation etwas klarer.
Viele Grüße,
Katharina
Hallo ray66,
Ich habe Deine Frage intern weitergeleitet und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.
Viele Grüße
Birgit
Liebe Lufthansa,
ist es denn vorgesehen, die eingerichtete Fastlane für die Security am Flughafen DUS auch tatsächlich in Betrieb zu nehmen? das nervt insbesondere wenn die Schlangen lag sind, so wie heute nachmittag. Und es ist auch ein Leistungsversprechen.
Herzliche Grüße
ist es denn vorgesehen, die eingerichtete Fastlane für die Security am Flughafen DUS auch tatsächlich in Betrieb zu nehmen? das nervt insbesondere wenn die Schlangen lag sind, so wie heute nachmittag. Und es ist auch ein Leistungsversprechen.
Herzliche Grüße
Hallo,
ich habe am 20. Februar 2 Flüge von Frankfurt nach Madrid gebucht für den 28.08.2021 und Rückflug am 06.09.2021.
am 26. Februar habe ich dann eine Buchungsänderungsmail bekommen, wobei der Hinflug 4 Stunden nach hinten verschoben wurde.
Leider habe ich übersehen, dass ich der Änderung hätte zustimmen sollen.
Jetzt heißt es auf der Lufthansa Homepage mit meinem Buchungscode, dass die Buchung annuliert wurde. Ich habe weder eine weitere Mail, noch mein Geld zurück bekommen. Jetzt kosten die Flüge über 200€ mehr und ich erreiche niemanden über die Service Hotline.
Meine Frage ist: Bekomme ich durch die Service-Hotline den Flug wieder gebucht ohne draufzuzahlen bzw. welche Optionen habe ich?
Viele Grüße
Christian
ich habe am 20. Februar 2 Flüge von Frankfurt nach Madrid gebucht für den 28.08.2021 und Rückflug am 06.09.2021.
am 26. Februar habe ich dann eine Buchungsänderungsmail bekommen, wobei der Hinflug 4 Stunden nach hinten verschoben wurde.
Leider habe ich übersehen, dass ich der Änderung hätte zustimmen sollen.
Jetzt heißt es auf der Lufthansa Homepage mit meinem Buchungscode, dass die Buchung annuliert wurde. Ich habe weder eine weitere Mail, noch mein Geld zurück bekommen. Jetzt kosten die Flüge über 200€ mehr und ich erreiche niemanden über die Service Hotline.
Meine Frage ist: Bekomme ich durch die Service-Hotline den Flug wieder gebucht ohne draufzuzahlen bzw. welche Optionen habe ich?
Viele Grüße
Christian
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Hallo ngronau,
ich habe meine Kolleg:innen kontaktiert und um weitere Informationen gebeten. Wir melden uns, sobald wir eine Antwort erhalten.
Liebe Grüße
Heloisa