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Hallo Leonhi,
nenn uns doch bitte Deine Feedback ID, die Du von Customer Relations erhalten hast, dann haken wir gerne für Dich nach.
Kore salutas,
Markus
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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nenn uns doch bitte Deine Feedback ID, die Du von Customer Relations erhalten hast, dann haken wir gerne für Dich nach.
Kore salutas,
Markus
Hallo Markus, vielen Dank für Deine Antwort. Aber, mit Verlaub, das kann doch nicht stimmen. Ausser in Hessen gibt es das besagte Schultestheft nicht. Dennoch werden ALLE Schüler in Deutschland regelmässig getestet. Die bundeseinheitliche Verordnung besagt, dass Kinder bis 16 Jahren schon aufgrund ihres Alters als schulpflichtig und damit als dauerhaft getestet gelten. Manche Schulen stellen auf Wunsch ein Zertifikat dazu aus, andere aber nicht, denn sie verweisen auf die Verordnung, dass Schulkinder immer Getesteten gleichgestellt sind.
Ein Unternehmen wie LH kann doch nicht allen ernstes nur auf ein nur in Hessen existierendes Heft abzielen und alle anderen Kinder/Jugendlichen benachteiligen. Selbstverständlich kann auch ein Schüler vorher zu einem Testzentrum gehen, keine Frage, hier geht es aber ums Prinzip. Entweder hat die zuständige Fachabteilung eine Regelung (leider mal wieder) nicht zu Ende gedacht, oder Ihr habt irgendwo in der Kommunikationskette eine Unschärfe.
Ergänzung: Ich habe mich jetzt auch nochmal mit dem Schülertestheft näher befasst: dieses dokumentiert für Schüler aus Hessen, dass sie in der Schule getestet wurden. Hessische Schüler, die das Heft nicht führen möchten, können sich auch weiterhin von der Lehrkraft den Test auf einem separatem Zettel bescheinigen lassen. In NRW zum Beispiel genügt die Vorlage des Schülerausweises, um zu beweisen, dass man an den Tests teilnimmt, denn diese sind verpflichtend. Einen Zettel kann man sich an manchen Schulen ausstellen lassen und eben genau dieser Nachweis muss doch reichen, dass ein Kind getestet wurde. Eigentlich reicht schon das Alter des Kindes. Wie auch immer, es kann nicht korrekt sein, dass Kinder aus Hessen dieses Heft vorlegen können und alle anderen Kinder einen PCR Test wie Erwachsene brauchen, denn sie erfüllen auch die Vorgaben - nämlich Teilnahme an den Schultestungen.
Zuletzt bearbeitet:
A
Anonym85539
Guest
Hallo,
dies sind verschiedene Nummern/IDs, die mir vorliegen:
Feedback ID 35252222
Reference number: CFULH10056
Vielen Dank fürs Nachhaken.
VG
Das denkt sich doch nicht die LH aus. Das sind die Anforderungen in Hessen.
Hallo Lufthansa, leider ist bei der Hotline kein Durchkommen, deshalb frage ich mal hier:
Ich fliege nächsten Freitag (26.11) folgende Strecke mit Lufthansa (auf 1 Ticket gebucht):
LH 1403: Prag ab 7:00 Frankfurt an 8:10
und dann
LH 612: Frankfurt ab 14:15 Baku an 22:00
Auf der Seite des auswärtigen Amtes steht für die Einreise nach Aserbaidschan:
"Bei der Einreise muss bereits beim Check-in ein Nachweis über das Vorliegen einer vollständigen Impfung oder ein Genesenennachweis und ein negativer PCR-Test vorgelegt werden, der nicht älter als 72 Stunden sein darf."
Meine Frage ist:
Beziehen sich die 72 Stunden auf den Check-in in Prag, oder in Frankfurt?
Das würde für mich einen großen Unterschied machen. Denn wenn Prag zählen würde, könnte ich den PCR Test schon Dienstag Vormittag machen.
Ich wohne nur 30km entfernt von der tschechischen Grenze, und würde den Test in Tschechien machen, da er dort deutlich billiger ist, als in Deutschland.
Das Labor in der Grenzstadt hat aber nur Vormittag bis 12 auf, und das Ergebnis dauert 48 Stunden, also wäre Mittwoch Vormittag wohl zu spät.
Ich fliege nächsten Freitag (26.11) folgende Strecke mit Lufthansa (auf 1 Ticket gebucht):
LH 1403: Prag ab 7:00 Frankfurt an 8:10
und dann
LH 612: Frankfurt ab 14:15 Baku an 22:00
Auf der Seite des auswärtigen Amtes steht für die Einreise nach Aserbaidschan:
"Bei der Einreise muss bereits beim Check-in ein Nachweis über das Vorliegen einer vollständigen Impfung oder ein Genesenennachweis und ein negativer PCR-Test vorgelegt werden, der nicht älter als 72 Stunden sein darf."
Meine Frage ist:
Beziehen sich die 72 Stunden auf den Check-in in Prag, oder in Frankfurt?
Das würde für mich einen großen Unterschied machen. Denn wenn Prag zählen würde, könnte ich den PCR Test schon Dienstag Vormittag machen.
Ich wohne nur 30km entfernt von der tschechischen Grenze, und würde den Test in Tschechien machen, da er dort deutlich billiger ist, als in Deutschland.
Das Labor in der Grenzstadt hat aber nur Vormittag bis 12 auf, und das Ergebnis dauert 48 Stunden, also wäre Mittwoch Vormittag wohl zu spät.
A
Anonym85539
Guest
Hallo Lufthansa,
telefonisch seid ihr nicht zu erreichen, daher stelle ich mal hier meine Frage:
Morgen fliege ich von HAM nach WDH. Es gab diverse Änderungen in den letzten Monaten, Downgrade, Flugzeiten etc., ich habe alles akzeptiert. Nun ist aber der Status des Rückflugs seit mehreren Wochen immer noch auf "Änderung". Ich würde sehr viel beruhigter abfliegen, wenn ich wüsste, dass auch mein Rückflug bestätigt wäre.
Mit freundlichen Grüßen
heingodewind
telefonisch seid ihr nicht zu erreichen, daher stelle ich mal hier meine Frage:
Morgen fliege ich von HAM nach WDH. Es gab diverse Änderungen in den letzten Monaten, Downgrade, Flugzeiten etc., ich habe alles akzeptiert. Nun ist aber der Status des Rückflugs seit mehreren Wochen immer noch auf "Änderung". Ich würde sehr viel beruhigter abfliegen, wenn ich wüsste, dass auch mein Rückflug bestätigt wäre.
Mit freundlichen Grüßen
heingodewind
Hallo heinegodewind,
bitte entschuldige die Schwierigkeiten mit Deiner Buchung. Ich habe keinen Zugriff auf das Buchungssystem, frage aber gerne mal bei meinen Kolleg:innen im Service Center nach. Leider kann ich Dir nicht garantieren, dass wir es noch rechtzeitig vor Deinem Flug schaffen. Du musst Dir allerdings keine Sorgen für morgen machen, da meine Kollegen:innen am Check-in-Schalter dies auch im System überprüfen können. Gerne kannst Du uns Deinen Buchungscode und Passagier Namen als private Nachricht schicken.
Viele Grüße
Jasmin
Hallo Chef74,
laut unseren Informationen auf der Website (https://bit.ly/3kUlizm), müssen Passagiere spätestens 72 Stunden vor Abflug des letzten Direktflugs nach Aserbaidschan einen negativen COVID-19-PCR-Test durchführen lassen. Ich hoffe, das hilft.
Viele Grüße
Jasmin
Hallo Jasmin,
ja ich habe heute früh - nach vielen Stunden Hotline- doch mal jemand ans Telefon bekommen. Die Dame hat das auch gesagt, also dass die Abflugszeit des zweiten Fluges (in meinem Fall also Frankfurt 14:15 Uhr) zählt. Also muss ich den Tag morgen nach 14:15 Uhr machen, kriege ich aber schon hin.
Gruß Holger
Guten Tag, sehr geehrtes Lufthansa Team,
ich habe im Buchungssystem Ende Dezember keinen Direktflug mehr nach Bangkok in der Übersicht. LH772 (Frankfurt - Bangkok).
Ich bin jedoch noch auf diesen Flug gebucht. Laut Sitzplatzreservierung ist er auch zumindestens in der ECO halb voll.
Findet dieser Flug den statt?
Ansonsten müsste ich mit einer anderen Airline neu buchen.
Ich bitte um eine zeitnahe Antwort, da ich in der Hotline nicht durchkomme und man für Thailand aktuell etwas Vorlaufzeit bei der Planung benötigt.
Habe mich eigentlich aufgrund der Zuverlässigkeit der Mittwoch und Freitagsflüge nach Bangkok für Lufthansa entschieden.
Vielen Dank vorab.
ich habe im Buchungssystem Ende Dezember keinen Direktflug mehr nach Bangkok in der Übersicht. LH772 (Frankfurt - Bangkok).
Ich bin jedoch noch auf diesen Flug gebucht. Laut Sitzplatzreservierung ist er auch zumindestens in der ECO halb voll.
Findet dieser Flug den statt?
Ansonsten müsste ich mit einer anderen Airline neu buchen.
Ich bitte um eine zeitnahe Antwort, da ich in der Hotline nicht durchkomme und man für Thailand aktuell etwas Vorlaufzeit bei der Planung benötigt.
Habe mich eigentlich aufgrund der Zuverlässigkeit der Mittwoch und Freitagsflüge nach Bangkok für Lufthansa entschieden.
Vielen Dank vorab.
Mal eine Frage von jemanden, der noch nie Lufthansa Economy Flex gebucht hat:
Kann man dieses Ticket ohne Angabe von Gründen vor Abflug stornieren und erhält den vollen Ticketpreis ohne Abzug von Gebühren zurück?
Vielen Dank!
Kann man dieses Ticket ohne Angabe von Gründen vor Abflug stornieren und erhält den vollen Ticketpreis ohne Abzug von Gebühren zurück?
Vielen Dank!
Hallo 50flythai,
die Flüge LH772 Ende Dezember finden zum jetzigen Stand statt. Ich habe dies soeben mit meinen Kolleg:innen im Service Center überprüft. Der Grund, dass Dir kein Flug angezeigt wird, kann an der Verfügbarkeit liegen. Die Sitzplatzreservierung gibt keine Auskunft zum Kontingent. Ich hoffe, die Information hilft.
Viele Grüße
Jasmin
Hallo juliuscaesar,
Bei dem Economy Flex Ticket bekommst Du eine volle Rückerstattung ohne Gebühr. Dies ist bis vor Abflug möglich und ohne Angabe von Gründen. Die einzige Gebühr, die nicht rückerstattbar wäre, ist die Kreditgartengebühr.
Viele Grüße
Jasmin
Hallo liebes Lufthansa-Team,
ich hänge seit Tagen immer mal wieder in eurer telefonischen Warteschleife. Da ist leider kein Durchkommen bei der Hotline, deshalb frage ich mal hier:
Wir haben Flüge nach Wien gebucht. Aufgrund des Lockdowns in Österreich wurden alle Termine abgesagt. Die Reise sollte mit einem touristischen Teil (inkl. Ehepartner) verbunden werden. Touristische Übernachtungen sind ja jetzt verboten. Der Flug (Economy light) wurde bisher nicht annulliert.
Gibt es irgendwelche Sonderregelung zur Stornierung aufgrund der besonderen Situation in Österreich?
Vielen Dank vorab und viele Grüße!
ich hänge seit Tagen immer mal wieder in eurer telefonischen Warteschleife. Da ist leider kein Durchkommen bei der Hotline, deshalb frage ich mal hier:
Wir haben Flüge nach Wien gebucht. Aufgrund des Lockdowns in Österreich wurden alle Termine abgesagt. Die Reise sollte mit einem touristischen Teil (inkl. Ehepartner) verbunden werden. Touristische Übernachtungen sind ja jetzt verboten. Der Flug (Economy light) wurde bisher nicht annulliert.
Gibt es irgendwelche Sonderregelung zur Stornierung aufgrund der besonderen Situation in Österreich?
Vielen Dank vorab und viele Grüße!
Hallo VF_Assistentin,
eine vollständige Erstattung erfolgt nur, wenn ein Flug durch die Fluggesellschaft annulliert wurde. Alle anderen Erstattungen werden nach den gebuchten Tarifbedingungen durchgeführt. Wir bieten jedoch flexible Umbuchungsmöglichkeiten an. Details dazu findest Du hier.
Viele Grüße,
Birgit
Hallo liebes Lufthansa Team,
es geht um die Feedbacknummer FB ID 35113261
Seit Anfang August ärgere ich mich wegen einem Koffer Schaden mit der Lufthansa und dem "Servicedienstleister Dolfi 1920" herum. Erst hat es 9 Wochen gedauert überhaupt eine Antwort von Customer Relations zu bekommen, dann schiebt man alles auf den Dienstleister. Ich bin stinke sauer über den Ablauf, so kann es nicht sein. Von Dolfi 1920 bekomme ich überhaupt keine Antwort trotz mehrerer Reminder und Lufthansa sagt Entschuldigung....tut uns leid, dass kann ich schon nicht mehr hören! Wir haben zwar Dein Gepäck kaputt gemacht sind aber nicht zuständig!?
Muss man wegen einem Gepäckschaden einen Anwalt bemühen?
Viele Grüße
Uwe
es geht um die Feedbacknummer FB ID 35113261
Seit Anfang August ärgere ich mich wegen einem Koffer Schaden mit der Lufthansa und dem "Servicedienstleister Dolfi 1920" herum. Erst hat es 9 Wochen gedauert überhaupt eine Antwort von Customer Relations zu bekommen, dann schiebt man alles auf den Dienstleister. Ich bin stinke sauer über den Ablauf, so kann es nicht sein. Von Dolfi 1920 bekomme ich überhaupt keine Antwort trotz mehrerer Reminder und Lufthansa sagt Entschuldigung....tut uns leid, dass kann ich schon nicht mehr hören! Wir haben zwar Dein Gepäck kaputt gemacht sind aber nicht zuständig!?
Muss man wegen einem Gepäckschaden einen Anwalt bemühen?
Viele Grüße
Uwe
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Lufthansa.PNG
Ja. Es ist wirklich das einzige was hilft!
Hallo Uwe,
ich kann mich erst einmal nur für die Schwierigkeiten mit Deinem beschädigten Gepäck und der Kommunikation mit den Kolleg:innen entschuldigen. Ich kann Deinen Unmut hier sehr gut nachvollziehen. Ich habe daraufhin unsere Customer Relations Abteilung kontaktiert. So gerne ich hier weiterhelfen möchte, sind mir dennoch die Hände gebunden. Wir haben keinen weiteren Einfluss, wie auch in der E-Mail vom 18.11.2021 von Customer Relations geschildert.
Viele Grüße
Jasmin
Hallo Jasmin,
vielen Dank für Deine Antwort, ich glaube es aber immer noch nicht so richtig? Kundenservice? Ich bekomme per Mail überhaupt keine Antwort vom Dienstleister, ich sehe aber nach wie vor die Lufthansa in der Pflicht! Ticket- Lufthansa, Gepäck- Lufthansa, Geld für Übergepäck nimmt man ja auch "gerne" aber wenn etwas passiert..... sagt die Lufthansa wir nicht? Wie soll man es verstehen, Kundenservice eingestellt.... dont care?
Per Mail keine Antwort vom "Dienstleister", per Telefon keiner in einer angemessenen Zeit (Hotline Warteschleife) zu erreichen. Von den Entschuldigungen bekomme ich kein neues Gepäckstück.
So etwas hat es in der Vergangenheit nicht gegeben, da wurde pragmatisch und unkompliziert weiter geholfen.
Viele Grüße
Uwe
Ja, gibt es. Das Problem haben viele. Einfach über die Buchungsnummer einloggen.
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Hallo Faro,
es gab in der vergangenen Woche Probleme mit dem Login. Diese sind allerdings inzwischen behoben und spätestens nach dem Löschen von Cookies und Cache sollte es wieder funktionieren. Solltest Du trotzdem weiterhin Probleme haben, dann wende Dich bitte an unseren Technischen Support.
Viele Grüße
Jens