Hallo LH Team,
auf unserer Reise nach Miami am 02.12. hatten nur wir den Umstieg in FRA in den Flieger nach MIA (LH462) geschafft, unsere Koffer nicht. Diese wurden jedoch Rush am nächsten Tag nach Miami geflogen. Für die Bemühungen der CC und des FD nochmals ein Dankeschön.
Das Bodenpersonal war jedoch wenig interessiert uns darüber zu informieren auf welche Hilfe wir Anspruch haben. Genauso wenig war das Bodenpersonal daran interessiert die Koffer zeitnah zustellen zu lassen, so dass die Koffer auch das Wochenende am Flughafen in MIA verbracht haben und erst am darauffolgenden Dienstag, d.h. 5 Tage später, durch FedEx zugestellt wurden.
Da wir im verschneiten Stockholm losflogen, hatten wir natürlich keine Sommerkleidung bei Ankunft in MIA zur Verfügung und mussten entsprechend scheibchenweise sowohl Bekleidung als auch Schuhwerk nachkaufen.
Nach einigem Suchen haben wir uns angelesen, dass der Carrier Kosten von bis zu 1288 SZR pro Person zu erstatten hat. Der Erstattungsanspruch muss innert 21 Tagen nach Zustellung der Koffer eingehen, d.h. bis spätestens 28.12.
Die Frage nun ist, wie wir diesen Anspruch einreichen? Quittungen, PIR, FedEx label und Anschreiben alles per Post, per E-Mail an Customer Relations oder per Formular auf der LH Seite? Müssen wir die Beträge von USD in EUR, alt. SEK umrechnen? Geben wir unsere dt. oder schw. Bankverbidnung an?
Beste Grüsse
Thomas LH
