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Hallo Andi,
es tut mir leid, dass Du bisher keine Rückmeldung erhalten hast.
Bitte schreibe uns Deinen vollständigen Namen via DM, damit wir bei Customer Relations nach dem aktuellen Stand fragen können.
Liebe Grüße,
Nemanja
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Hallo Andi,
es tut mir leid, dass Du bisher keine Rückmeldung erhalten hast.
Bitte schreibe uns Deinen vollständigen Namen via DM, damit wir bei Customer Relations nach dem aktuellen Stand fragen können.
Liebe Grüße,
Nemanja
Hallo bcs13,
ich kann Deinen Unmut gut nachvollziehen. In der Tat ist es mit Air India nicht möglich einen Companion Award zu buchen. Der Companion Award ist buchbar auf Flügen durchgeführt von Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Discover Airlines, Eurowings, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City, Luxair und SWISS. Weitere Informationen findest Du unter: https://www.miles-and-more.com/de/de/program/status-benefits/companion-award.html.
Ich würde Dir empfehlen die Kolleg:innen von dem Senator Service telefonisch zu kontaktieren und Dir die Meilen und zusätzlich anfallenden Steuern, Gebühren und Zuschläge kommunizieren zu lassen.
Liebe Grüße,
Nils
Hallo iamfromgermany,
Bitte teile uns Deinen vollständigen Namen via DM mit, somit können wir bei Customer Relations nach dem aktuellen Stand fragen.
Liebe Grüße,
Nemanja
Hallo Stefan,
tut mir Leid von den Umständen Deiner fehlenden Meilen und den Dir dadurch entgangenen Benefits zu hören! Ich habe Dein Anliegen intern an unsere Kontaktstelle von Miles & More weitergeleitet. Sobald wir dazu Neugigkeiten erhalten, melden wir uns bei Dir!
Gruß,
Nils
Hallo Michael,
es tut mir leid, dass Du bisher keine Rückmeldung erhalten hast.
Bitte teile uns Deinen vollständigen Namen via DM zusammen mir der Feedback ID, damit wir bei Customer Relations nach dem aktuellen Stand fragen können.
Liebe Grüße,
Nemanja
Hallo Daniel,
es tut mir leid, davon zu hören!
Bitte nenne uns Deinen vollständigen Namen via DM zusammen mir der Feedback ID, damit wir bei Customer Relations nach dem aktuellen Stand fragen können.
Liebe Grüße,
Nemanja
Hallo A381,
es tut mir sehr leid von Deiner Erfahrung zu hören!
Ich kann gut nachempfinden, dass Du einen reibungslosen Ablauf beim Ticketkauf erwartest, zu recht. Leider sind uns als Social Media Team in Deinem Fall die Hände gebunden.
Ich würde Dich bitten direkt bei Miles&More eine Beschwerde einzulegen (https://www.miles-and-more.com/de/de/general-information/help-and-contact.html).
Viele Grüße,
Nemanja
Hallo Nils, Vielen Dank, aber das hilft mir nicht weiter. Die Kollegen vom Senator Service haben mir während des Buchungsvorgangs völlig unterschiedliche Beträge (sowohl für Meilen als auch für Gebühren etc.) genannt. Am Ende kam dann das heraus, was ich oben geschildert habe. Daß das nicht sehr Vertrauen erweckend ist, werdet Ihr verstehen. (und wenn ich berichten würde, wie oft ich den Kolleg:innen die möglichen Flugrouten erläutert habe, weil die sie nicht gefunden haben, würdet Ihr Euch wundern).
Und ich verstehe den Teil mit Air India nicht: wir fliegen doch den weit überwiegenden teil mit Lufthansa. Warum bestimmt dann der Juniorpartner am Ende die Meilenanzahl und die Gebühren? Und bedeutet das am Ende, daß der Companion Award nie gilt, wenn nicht eine der voll integrierten Gesellschaften oder LOT involviert ist? Wir sind früher auch schon z.B. mit UA geflogen und haben den Companion Award erhalten.
Ich würde mich gerne bei der richtigen Stelle schriftlich beschweren anstatt mit dem x-ten SenService-Mitarbeiter zu reden. Bitte lasst mich dafür eine Adresse wissen.
Vielen Dank und Gruß, B.
Hallo liebe @Lufthansa,
ist denn auf dem Flug LH630 keine Menüwahl in Business möglich?
Besten Dank vorab!
Hallo HerthanerDD,
das können wir gerne für Dich prüfen - nenne uns bitte Deinen Buchungscode zusammen mit dem vollständigen Namen via DM, damit wir uns Deine Buchung anschauen können.
Liebe Grüße,
Nemanja
Hallo Nemanja,
gerade geschehen.
Die Nachricht an Customer Relations ist jedoch mit 2 Tagen noch äußerst jung.
Viel mehr geht es darum, dass sich Lufthansa hier nicht rechtskonform verhält und das zum wiederholten Male.
Selbst die auf der Homepage kommunizierten Richtlinien werden nicht eingehalten.
Viele Grüße,
Daniel
Guten Morgen,
nachdem ich Euch vor einigen Wochen die Daten geschickt habe, habe ich leider nichts mehr vom "Kundenservice" gehört.
Ich habe aber inzwischen zumindest rausgefunden, warum Ihr mir im April anstelle der "ausgesuchten Spirituose" den Billigsekt geschickt habt: Die Schokolade, die dabeilag, hatte bereits einen Monat zuvor im März das Mindesthaltbarkeitsdatum überschritten. Das Zeug musste also weg, und bevor man es entsorgt, schickt man es halt lieber an Kunden, die man gerne loshaben möchte...
Gruß,
Michael
Die richtige Buchungsweise ist in # 17.477 beschrieben - allerdings warte ich immer noch auf die Rückbuchung der mir zu viel berechneten 30.000 Meilen:
Mail: nicht zuständig
zuständig sei M&M 069 209 777777
M&M (Basic-Hotline): nicht zuständig
zuständig sei SEN-Hotline
dort: "ich gebe es ans Backoffice, dauert ein Woche"; das war vor mehr als 2 Wochen.
Mich würde also auch interessieren: wie kann der Kunde denn nun M&M wirklich zum Tätigwerden bewegen?
Braucht es eine anwaltliche Aufforderung, oder gar mehr?
Oder: wie oft erwartet LH, daß seine Kunden, wegen unfähiger M&M-Mitarbeiter Telefonate, mit schlechten Verbindungen, ansch. mit Mitarbeiterinnen irgendwo in Osteuropa (?) im Homeoffice mit schlechtem Datenanschluß / alter Telefonleitung, die man akustisch kaum verstehen kann, führen ?
Wertschätzung? Keine!
Warum kann die mail-bearbeitende Stelle nicht einfach antworten: "wir geben es weiter"?
So wie jeder geschäftsteilnehmende Betrieb in diesem Land es tut - außer halt beim LH-Konzern!
Hallo LH Team,
ich hätte gerne eine Hilfestellung zur Erstattung einer Sitzplatzreservierung.
Für einen Flug mit Discover, Ende Juli/Anfang August, wurden auf Hin- und Rückflug XL-Sitze reserviert. Der Rückflug wurde inzwischen aufgrund einer Flugplanänderung auf United umgebucht, womit die Platzreservierung hinfällig geworden ist.
Unter dem Buchungscode wird daher jetzt der neue Flugplan und nur noch die Reservierung für den Hinflug angezeigt. Die Zahlungsbelege für die Reservierungen sind aber vorhanden.
Bei einem Telefonat mit dem Kundenservice habe ich die Information bekommen, dass die Erstattung nicht vom Kundenservice ausgelöst werden kann, sondern per Feedback-Formular eingereicht werden muss.
Könnt Ihr mir bitte einen Hinweis geben, über welches der Feedbackformulare dies erfolgen kann ?
Danke !
ich hätte gerne eine Hilfestellung zur Erstattung einer Sitzplatzreservierung.
Für einen Flug mit Discover, Ende Juli/Anfang August, wurden auf Hin- und Rückflug XL-Sitze reserviert. Der Rückflug wurde inzwischen aufgrund einer Flugplanänderung auf United umgebucht, womit die Platzreservierung hinfällig geworden ist.
Unter dem Buchungscode wird daher jetzt der neue Flugplan und nur noch die Reservierung für den Hinflug angezeigt. Die Zahlungsbelege für die Reservierungen sind aber vorhanden.
Bei einem Telefonat mit dem Kundenservice habe ich die Information bekommen, dass die Erstattung nicht vom Kundenservice ausgelöst werden kann, sondern per Feedback-Formular eingereicht werden muss.
Könnt Ihr mir bitte einen Hinweis geben, über welches der Feedbackformulare dies erfolgen kann ?
Danke !
Hallo Daniel,
danke für das Zusenden der Daten. Wir haben Dein Anliegen an Customer Relations intern weitergeleitet. Die Kolleg:innen werden sich bei Dir so schnell wie möglich melden. Sie werden auch sicherlich auf die von Dir angesprochenen Upgrade-Anfragen eingehen.
Liebe Grüße,
Nemanja
Hallo Michael,
wir haben intern noch einmal Dein Feedback weitergegeben und hoffen, dass Du schnellstmöglich eine Rückmeldung dazu bekommst.
Liebe Grüße,
Nemanja
Hallo hippofant,
wenn Du uns Deinen Buchungscode und den vollständigen Namen per PN schickst, können wir Dein Anliegen intern weiterleiten und Du musst kein Feedbackformular ausfüllen.
Liebe Grüße,
Nemanja
Hallo bcs13,
natürlich kann ich nachvollziehen, dass es für Verärgerung bei Dir sorgt, wenn Du bei Deinen Anrufen unterschiedliche Beträge für Meilen und Gebühren genannt bekommen hast. Wie Nils schon erwähnt hat, ist der Companion Award nicht mit allen Fluggesellschaften buchbar. Sofern Du eine Kombination mit Airlines hast, die diesen Award nicht zulassen, gibt es die Möglichkeit, für Dich als Senator die komplette Strecke nach Sri Lanka buchen. Für die Begleitperson kann dann der Companion Award beispielsweise für die Strecke nach Indien mit Lufthansa ausgestellt werden und der Weiterflug nach Sri Lanka mit Air India dann als separates Ticket. Es tut mir leid, falls Dir diese Möglichkeit nicht angeboten wurde. Sofern Du eine Beschwerde einreichen möchtest, kannst Du dies über der Online Formular auf der Miles & More Seite machen. Buchen lässt es sich der Companion Award auf diese Weise allerdings nicht. Daher hatte Nils einen erneuten Anruf beim Senator Service vorgeschlagen.
Viele Grüße,
Jens
Hallo Spinnacker,
es tut mir leid, dass sich die Klärung Deines Falls so in die Länge zieht. Bei Passagieren, die Anliegen über das Online-Formular einreichen, gibt es ja eine Rückmeldung mit einer Vorgangsnummer als Eingangsbestätigung. Sofern ich Dich richtig verstanden habe, wurde bei Dir die Weiterleitung intern nach dem telefonischen Kontakt mit dem Senator Service veranlasst, so dass Du keine Referenznummer hast? Du kannst uns gern Deine Senator-Nummer und den kompletten Namen in einer PN schicken, damit wir bei Miles & More noch einmal für Dich nachhaken können.
Viele Grüße,
Jens
Hallo Jens, vielen Dank. Die von Dir genannte Möglichkeit wurde natürlich nicht angeboten. Daran seht Ihr die doch extrem wechselnde Qualität auch beim SenatorService. Es ist wahrlich keine Freude mehr, da anzurufen.
Aber wieso soll ich mich jetzt wieder bei Miles and More beschweren? Das haben wir doch schon gemacht und die haben uns an Lufthansa verwiesen. Das ist doch ein Zirkelverweis, bei dem nie jemand zuständig ist. An wen wende ich mich denn jetzt tatsächlich? Oder soll ich direkt an Herrn Spohr schreiben? Dann bekommt man wenigstens irgendeine Antwort aus dem Vorstandsbüro.
Gruß, B.
Edit: auch die M&M Hotline sagt, daß M&M zuständig ist. Habe jetzt noch einmal geschrieben. Bin gespannt, ob diesmal eine inhaltliche Antwort kommt.
Zuletzt bearbeitet:
Hallo danschn,
wir haben eine Rückmeldung erhalten.
Es handelt sich um folgendes Produkt:
Name - Stone Macetero (bodenstehende Pflanztöpfe)
Hersteller - Vondom
Material - Polyethylen (100% recyclebar)
Farbe - anthrazit
Liebe Grüße,
Nemanja
Liebes LH-Team,
gibt es denn mal nähere Infos, wann die Lounge in Stuttgart wieder aufmacht? Die letzten Infos waren nur, dass die irgendwann wieder aufmacht und dann stand mal irgendwo ggf. 2024. Würde mich über nen aktuellen Stand freuen.
gibt es denn mal nähere Infos, wann die Lounge in Stuttgart wieder aufmacht? Die letzten Infos waren nur, dass die irgendwann wieder aufmacht und dann stand mal irgendwo ggf. 2024. Würde mich über nen aktuellen Stand freuen.
Hallo Somewheretohide,
wir haben Deine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns bei Dir.
Liebe Grüße,
Nemanja
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Lieber hippofant,
Danke für die Rückmeldung, das freut uns zu hören.
Besten Gruß
Rea