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Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team

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Snappy meinte:
Ich hab so einen 20 Euro Gutschein der jedoch nur über die mobile Seite oder App eingelöst werden kann - Problem ist nun, dass die mobile Suche leider keine Multi-Stopp Flugsuche ermöglicht. Warum nicht? Ist es so ungewöhnlich, dass man von einem anderen Flughafen zurückfliegt als von dem man gestartet ist? Zumindest irgendwo versteckt in den Optionen hätte ich die Suche erwartet, aber ich find da nichts... gibts vielleicht doch ne Möglichkeit den Gutschein einzulösen? Oneway buchen ist keine Option, da 4 x so teuer wie der Gabelflug.
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Hallo Snappy,
da der Gutschein nur für die App und mobile Webseite gültig ist, kann er entsprechend nur für die Produkte, die über diese gebucht werden können, eingesetzt werden.
Tut mir leid, dass es hier kein passendes Angebot für dich gibt.
Vanessa
 
Lufthansa meinte:
Hallo Snappy,
da der Gutschein nur für die App und mobile Webseite gültig ist, kann er entsprechend nur für die Produkte, die über diese gebucht werden können, eingesetzt werden.
Tut mir leid, dass es hier kein passendes Angebot für dich gibt.
Vanessa
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... und was ist der Hintergrund, eine Multi-Stop Buchung nicht über die mobile Webseite anzubieten?
 
Liebes LH-Team,

ist es normal, dass ich in meiner LH-Buchungsübersicht keine Flüge anderer Star-Alliance Gesellschaften anzeigen lassen kann (hier speziell Thai Air)?
Der Amadeus-Code funktioniert auf der Thai Airways Seite problemlos.

LG

Markus
 
Liebes LH-Team,

folgend Flug hatte ich am 01.Juli gebucht: BKK-SIN-FRA-LEJ

Als ich in SIN ankam, wurde informiert, dass der A380 ex FRA noch nicht abgeflogen sei und das der Flug erst am 02.Juli stattfinden wird. Dadurch hatte ich eine Verspätung in LEJ von über 10 Stunden. Geht leider noch weiter: Leider wurde mein Gepäck in FRA nicht nach LEJ verladen, obwohl ich am Service-Schalter und am Gate bestätigt bekam, dass mein Koffer auf der Maschine sei. Bin nicht nur über die 10 Stunden Verspätung verärgert, sondern eigentlich mehr über die Informationen in FRA bei LH, dass ich mir keine Sorgen über mein Gepäck machen solle.

Selbstverständlich hatte ich Customer relations Kontaktiert, weiß jedoch auch von meiner letzten Pleite bei LH, dass es an die 4 Wochen dauern kann, bis sich da jemand melden wird, da man "momentan einen sehr hohen Bearbeitungsstand habe .... "

Keine Ahnung was bei LH los ist, dass meine letzten beiden Flüge dermaßen in die Hose gingen, so dass ich schon Angst habe, was auf dem nächsten Flug los sein werde.

Und ja, liebes LH-Team, Ihr werdet meine Anfrage natürlich wieder weiterleiten .... Bin ratlos.
 
Hallo Lufthansa-Team,
eine Frage zu den Handgepäckbestimmungen:
Darf man Sicherheitsschuhe mit an Board nehmen, bzw. kriegt man solche durch die Sicherheitskontrollen am Flughafen?
Grüße,
Deninho
 
LHLEJ meinte:
Liebes LH-Team,

folgend Flug hatte ich am 01.Juli gebucht: BKK-SIN-FRA-LEJ

Als ich in SIN ankam, wurde informiert, dass der A380 ex FRA noch nicht abgeflogen sei und das der Flug erst am 02.Juli stattfinden wird. Dadurch hatte ich eine Verspätung in LEJ von über 10 Stunden. Geht leider noch weiter: Leider wurde mein Gepäck in FRA nicht nach LEJ verladen, obwohl ich am Service-Schalter und am Gate bestätigt bekam, dass mein Koffer auf der Maschine sei. Bin nicht nur über die 10 Stunden Verspätung verärgert, sondern eigentlich mehr über die Informationen in FRA bei LH, dass ich mir keine Sorgen über mein Gepäck machen solle.

Selbstverständlich hatte ich Customer relations Kontaktiert, weiß jedoch auch von meiner letzten Pleite bei LH, dass es an die 4 Wochen dauern kann, bis sich da jemand melden wird, da man "momentan einen sehr hohen Bearbeitungsstand habe .... "

Keine Ahnung was bei LH los ist, dass meine letzten beiden Flüge dermaßen in die Hose gingen, so dass ich schon Angst habe, was auf dem nächsten Flug los sein werde.

Und ja, liebes LH-Team, Ihr werdet meine Anfrage natürlich wieder weiterleiten .... Bin ratlos.
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Hallo LHLEJ,
da Du Dich bereits an Customer Relations gewandt hast, bitte ich Dich auf eine Antwort zu warten. Alle eingehenden Fälle werden individuell bearbeitet, bei einigen ist ausführlichere Recherche erforderlich. Meine Kollegen werden Dich schnellstmöglich kontaktieren.
Jens
 
Deninho meinte:
Hallo Lufthansa-Team,
eine Frage zu den Handgepäckbestimmungen:
Darf man Sicherheitsschuhe mit an Board nehmen, bzw. kriegt man solche durch die Sicherheitskontrollen am Flughafen?
Grüße,
Deninho
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Hallo Deninho,
Sicherheitshandschuhe können problemlos im Handgepäck an Bord genommen werden. Möglicherweise werden die Handschuhe bei der Sicherheitskontrolle bei der Durchleuchtung überprüft.
Viele Grüße, Isabell
 
maxbluebrosche meinte:
Hallo liebes LH-Team,

warum werden bei der Anzeige der Meilenschnäppchen nicht bessere farbliche Unterscheidungen zwischen Eco und Business gewählt?

Die hellgrüne und hellblaue Kennzeichnung ist doch wirklich nicht übersichtlich:

Anhang anzeigen 66531
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Lieber maxbluebrosche,
deinen Vorschlag habe ich an Miles & More weitergeleitet. Ob die Farben bei einer neuen Version angepasst werden, kann ich natürlich nicht versprechen. :-)
Ella
 
Lufthansa meinte:
Hallo Deninho,
Sicherheitshandschuhe können problemlos im Handgepäck an Bord genommen werden. Möglicherweise werden die Handschuhe bei der Sicherheitskontrolle bei der Durchleuchtung überprüft.
Viele Grüße, Isabell
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Es ging hier wohl eher um diese "Handschuhe" für die Füße...
Aber ja, auch diese sollte man problemlos mitnehmen können, jedenfalls klappt es mit meinen Motorradstiefeln (mit Stahlsohle und Stahlkappe). Natürlich bei der SiKo ausziehen und separat durchleuchten lassen. Bisher musste auch nur die Jacke (mit Rückenprotektor) mal zur genaueren Untersuchung an das Schnüffelgerät, obwohl die Schuhe sicherlich ähnlich stark nach Benzin etc. duften.
 
usarage meinte:
Es ging hier wohl eher um diese "Handschuhe" für die Füße...
Aber ja, auch diese sollte man problemlos mitnehmen können, jedenfalls klappt es mit meinen Motorradstiefeln (mit Stahlsohle und Stahlkappe). Natürlich bei der SiKo ausziehen und separat durchleuchten lassen. Bisher musste auch nur die Jacke (mit Rückenprotektor) mal zur genaueren Untersuchung an das Schnüffelgerät, obwohl die Schuhe sicherlich ähnlich stark nach Benzin etc. duften.
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Es geht tatsächlich um Sicherheitsschuhe! Die Verkäuferin gestern hat mir jetzt welche mit Alu-Kappe verkauft und darauf hingewiesen, dass Sicherheitsschuhe (unabhängig ob Stahl oder Alu) Problemlos mitgenommen werden können. Danke für die Hilfe,
Deninho
 
Hallo liebes LH-Team,

hier im Forum kam gestern die Frage auf, ob in Hamburg noch LUFTHANSA Crews stationiert sind?

Gibt uns bitte eine Antwort hierauf. LG
 
Lufthansa meinte:
Hallo sehammer,
ich erkundige mich bei den Kollegen in Detroit und melde mich wieder, sobald ich mehr sie uns mehr Informationen geschickt haben.
Viele Grüße, Vanessa
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Hallo Vanessa,
Hast du schon eine Antwort? Mein Flug geht am Freitag...

Um auch gleich beim Thema zu bleiben - welche A340-300 ist am 10.7. auf LH442/443 geplant?

Danke
sehammer
 
Liebes Lufthansa Team,

innerhalb von einer Woche wurde auf zwei Flügen der Service bei Germanwingsflügen zwischen HAM und DUS nicht durchgeführt.

Einmal war die Flugzeit von 40 Minuten zu kurz und einmal aus Sicherheitsgründen (wobei der Flug nicht einmal gewackelt hat).

Nun ist es so, dass Germanwings für den Snack samt Getränk Geld kassiert hat (Smart-Tarif) und die Leistung nicht ausgeführt wurde.

Im Normalfall hätte ich nichts gesagt, aber da Germanwings mich nun mehrfach geärgert hat und ich keine partnerschaftliche Verbindung im Sinne von "geben und nehmen" erkennen kann (also nur nehmen), möchte ich die Kohle gerne zurück haben. Welchen Anteil hat der Snack incl. Getränk im Aufpreis des Smarttarifs? Und wo kann ich das Geld zurückfordern?

Gruß!

dreschen
 
Lufthansa meinte:
Hallo Deninho,
Sicherheitshandschuhe können problemlos im Handgepäck an Bord genommen werden. Möglicherweise werden die Handschuhe bei der Sicherheitskontrolle bei der Durchleuchtung überprüft.
Viele Grüße, Isabell
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Hallo zusammen,
sorry, Ihr habt recht. Nun noch einmal das Ganze für die Handschuhe für die Füße: Bei Sicherheitsschuhen empfehlen wir, diese im eingecheckten Gepäck zu transportieren. Bei den Sicherheitskontrollen ist Lufthansa nicht der Entscheidungsträger und daher können wir keine verbindliche Aussage darüber treffen, ob Sicherheitsschuhe immer problemlos im Handgepäck mitgenommen werden können. Insbesondere bei Flughäfen im Ausland kann es länderspezifische Vorgaben geben, die sich von Ort zu Ort unterscheiden können.
Jens
 
sehammer meinte:
Hallo Vanessa,
Hast du schon eine Antwort? Mein Flug geht am Freitag...

Um auch gleich beim Thema zu bleiben - welche A340-300 ist am 10.7. auf LH442/443 geplant?

Danke
sehammer
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Hallo sehammer,
leider haben wir bisher keine Antwort zu Deiner curbside-Check-In-Anfrage. Wir haben heute noch einmal nachgehakt und hoffen, Dir schnellstmöglich und noch vor Abflug eine Antwort liefern zu können. Am 10.Juli ist D-AIFF auf LH442/443 geplant. Das Fluggerät ist mit der neuen Business und Premium Economy Class ausgestattet. Maria
 
dreschen meinte:
Liebes Lufthansa Team,

innerhalb von einer Woche wurde auf zwei Flügen der Service bei Germanwingsflügen zwischen HAM und DUS nicht durchgeführt.

Einmal war die Flugzeit von 40 Minuten zu kurz und einmal aus Sicherheitsgründen (wobei der Flug nicht einmal gewackelt hat).

Nun ist es so, dass Germanwings für den Snack samt Getränk Geld kassiert hat (Smart-Tarif) und die Leistung nicht ausgeführt wurde.

Im Normalfall hätte ich nichts gesagt, aber da Germanwings mich nun mehrfach geärgert hat und ich keine partnerschaftliche Verbindung im Sinne von "geben und nehmen" erkennen kann (also nur nehmen), möchte ich die Kohle gerne zurück haben. Welchen Anteil hat der Snack incl. Getränk im Aufpreis des Smarttarifs? Und wo kann ich das Geld zurückfordern?

Gruß!

dreschen
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Hallo dreschen!
Leider kann ich Dir an dieser Stelle nicht weiterhelfen. Am besten ist,
Du wendest Dich über das Kontaktformular an die Kollegen von Germanwings.
Liebe Grüße, Maria
 
Lufthansa meinte:
Hallo dreschen!
Leider kann ich Dir an dieser Stelle nicht weiterhelfen. Am besten ist,
Du wendest Dich über das Kontaktformular an die Kollegen von Germanwings.
Liebe Grüße, Maria
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Über dieses "Kontaktformular" habe ich bereits 3 Anfragen gestellt und nie eine Antwort bekommen.

Bitte nennt mir eine Alternative, bei der ich "halbwegs" sicher sein kann, dass ich eine Antwort bekomme.
 
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