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Hallo Timtim,
geht es hier um Prämienflüge auf www.miles-and-more.com oder um das Cash and Miles-Produkt auf www.lufthansa.com?
Kore salutas,
Markus
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Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
Hallo Timtim,
geht es hier um Prämienflüge auf www.miles-and-more.com oder um das Cash and Miles-Produkt auf www.lufthansa.com?
Kore salutas,
Markus
Hi Markus,
Siehst Du den Screenshot den ich angehängt habe? Das sind (offensichtlich
) Miles & More Prämienflüge.Grüße,
Tim
Hallo LH Team,
ich wollte eben via LH Callcenter umbuchen (online ging wieder mal nicht). Das Originalticket hat etwa 115€ gekostet, die neuen Verbindungen nach Strecken- und Datumsänderung 119€ aber LH verlangt über 50€ dafür. Gehts noch??? Die Differenz sind die knapp 4 € und nicht über 50€. Wie bekomme ich das jetzt zu den online angezeigten Verfügbarkeiten und Tarifen umgebucht?
Das Ticket wurde im Februar 2021 erworben und ist im Light Tarif.
ich wollte eben via LH Callcenter umbuchen (online ging wieder mal nicht). Das Originalticket hat etwa 115€ gekostet, die neuen Verbindungen nach Strecken- und Datumsänderung 119€ aber LH verlangt über 50€ dafür. Gehts noch??? Die Differenz sind die knapp 4 € und nicht über 50€. Wie bekomme ich das jetzt zu den online angezeigten Verfügbarkeiten und Tarifen umgebucht?
Das Ticket wurde im Februar 2021 erworben und ist im Light Tarif.
Hi Markus,
Siehst Du den Screenshot den ich angehängt habe? Das sind (offensichtlich
Grüße,
Tim
Hallo Timtim,
bei der Wahl der Flex Plus-Tarife setzen sich die Steuern und Gebühren anders zusammen, dies erklärt den unterschiedlichen Betrag. Allerdings handelt es sich hier nicht um eine Zuzahlung, sondern die Steuern und Gebühren werden hier mit Meilen beglichen.
Viele Grüße
Birgit
Hallo CGN Flyer,
eine Umbuchung kann aus verschiedenen Gründen eine Aufzahlung mit sich bringen. Weder lässt sich für uns aber ohne Buchungsdaten der Grund für die Aufzahlung nachvollziehen noch können wir hier bei individuellen Umbuchungen weiterhelfen. Daher wende Dich bitte erneut an das Service Center. Die Kollegen dort können sich zum Hintergrund der Aufzahlung äußern.
Viele Grüße
Birgit
Liebe Birgit,
Will jetzt nicht rummotzen... aber bitte nehmt euch doch mal 30 Sekunden Zeit, lest meinen Text, schaut meinen Screenshot an... macht es klick? Normalerweise ist Business Flex Plus GÜNSTIGER, da man ja mehr Meilen bezahlt. So war es bisher, so wird es beworben, so habe ich kürzlich noch Flüge gebucht. Jetzt, wie man auf dem Screenshot sieht, soll man nicht nur für Business Flex Plus mehr Meilen bezahlen als für Business Flex sondern auch noch mehr Zuschläge. Das ist doch ein Systemfehler, oder? Oder das das die neue Preispolitik bei Miles & More?
Danke und Grüße,
Tim
Hallo Tim,
In der Tat ist das Business Flex Plus Angebot so angelegt, dass der Gesamtpreis günstiger ist als der reguläre Business Flex Tarif. Allerdings kann es wohl in Einzelfällen vorkommen, dass höhere Steuern für den Flex Plus Tarif berechnet werden. Dies kann durch die gewählte Strecke bedingt sein.
Wir können dies gerne von den Kollegen prüfen lassen, dazu benötigen wir jedoch weitere Angaben von Dir: Die Flugdaten (Strecke und Datum) mit Screenshots sowie die Browserdaten (welchen Browser nutzt Du in welcher Version und welche auf welche Version von mam.com greifst Du zu).
Du kannst Dich diesbezüglich auch direkt über das Kontaktformular an die Kollegen von Miles & More wenden und um die genannte Überprüfung bitten.
Viele Grüße
Birgit
Liebes LH-Team,
am 26.12.2020 hatte ich mich mit Lob (tolle Crew auf Flug LH 186 am 23.12.2020) und Kritik (kein Lounge-Zugang in BER, Problem beim Catering auf Flug LH 193 am 25.12.2020) per E-Mail an Customer Relations gewandt und um Rückmeldung zu meinen Kritikpunkten gebeten.
Bis auf die Feedback-ID habe ich nach mittlerweile über 2 Monaten (!) leider immer noch keine Reaktion erhalten
Wann kann ich endlich mit einer Antwort rechnen?
am 26.12.2020 hatte ich mich mit Lob (tolle Crew auf Flug LH 186 am 23.12.2020) und Kritik (kein Lounge-Zugang in BER, Problem beim Catering auf Flug LH 193 am 25.12.2020) per E-Mail an Customer Relations gewandt und um Rückmeldung zu meinen Kritikpunkten gebeten.
Bis auf die Feedback-ID habe ich nach mittlerweile über 2 Monaten (!) leider immer noch keine Reaktion erhalten
Wann kann ich endlich mit einer Antwort rechnen?
minirgendwo
Erfahrenes Mitglied
Nur zu Eurer Info (und danke ans LH-Team): Hat sich geklärt, war eine invol umbuchung, bei der ich versucht habe noch eine Streckenänderung (Coupon skipping) reinzubauen. Das ist ohne Nachberechnung nicht möglich. Danke, an die Agenten beim Servicecenter, die sich wirklich kümmern...
Liebes LH-Team,
am 26.12.2020 hatte ich mich mit Lob (tolle Crew auf Flug LH 186 am 23.12.2020) und Kritik (kein Lounge-Zugang in BER, Problem beim Catering auf Flug LH 193 am 25.12.2020) per E-Mail an Customer Relations gewandt und um Rückmeldung zu meinen Kritikpunkten gebeten.
Bis auf die Feedback-ID habe ich nach mittlerweile über 2 Monaten (!) leider immer noch keine Reaktion erhalten
Wann kann ich endlich mit einer Antwort rechnen?
Hallo ronz1968,
tut mir leid, dass es mit der Rückmeldung so lange dauert. Wenn Du uns Deine Feedback ID schickst, fragen wir gerne bei den Kollegen von Customer Relations nach dem Bearbeitungsstand.
Viele Grüße
Birgit
Hallo an das LH-Team,
folgende Situation: Meine Eltern hatten für APR20 Flüge nach Italien gebucht. Diese hatte ich für sie dann aufgrund von Corona um ein Jahr auf APR21 verschoben (inkl. Aufzahlung). Jetzt wird immer noch vor touristischen Reisen nach Italien gewarnt. Da meine Eltern beide um die 80 sind, und es nicht fest steht, ob sie die Reise überhaupt je machen können, würde ich die Flüge jetzt stornieren. Laut LH Callcenter würden aber nur Anteile der Steuern erstattet, da die Flüge -stand heute- geflogen werden.
Ist dem wirklich so, denn immerhin wurden die ursprünglich gebuchten Flüge letztes Jahr nicht durchgeführt. Und nur weil meine Eltern damals dem Aufruf von LH gefolgt sind, die Flüge umzubuchen und nicht zu stornieren, sollen sie jetzt praktisch leer ausgehen?
Danke im Voraus für eine Antwort.
folgende Situation: Meine Eltern hatten für APR20 Flüge nach Italien gebucht. Diese hatte ich für sie dann aufgrund von Corona um ein Jahr auf APR21 verschoben (inkl. Aufzahlung). Jetzt wird immer noch vor touristischen Reisen nach Italien gewarnt. Da meine Eltern beide um die 80 sind, und es nicht fest steht, ob sie die Reise überhaupt je machen können, würde ich die Flüge jetzt stornieren. Laut LH Callcenter würden aber nur Anteile der Steuern erstattet, da die Flüge -stand heute- geflogen werden.
Ist dem wirklich so, denn immerhin wurden die ursprünglich gebuchten Flüge letztes Jahr nicht durchgeführt. Und nur weil meine Eltern damals dem Aufruf von LH gefolgt sind, die Flüge umzubuchen und nicht zu stornieren, sollen sie jetzt praktisch leer ausgehen?
Danke im Voraus für eine Antwort.
Hallo BigT,
im Fall einer Flugstreichung seitens der Airline besteht die Option, den Flug kostenfrei umzubuchen oder um eine Erstattung zu bitten. Mit der Entscheidung sind weitere Kulanzhandlungen in Folge der originalen Änderung / Flugunregelmäßigkeit tatsächlich verwirkt.
Viele Grüße,
Katharina
sehammer
Erfahrenes Mitglied
Sorry dass ich hier von der Seite reingrätsche, aber "bitten" muss man bei einer Stornierung um gar nix. Man kann wählen. Unten nochmal der Wortlaut aus der VO:
Liebes LH Team,
ich habe seit Freitagabend 12.3. bis gestern Nachmittag 14.3. diverse Male versucht Eure Hotline wegen einer Umbuchung zu erreichen.
Leider bin ich immer wieder im Nirvana gelandet und es war nach den diversen Ansagen und der Wartemusik nur Schweigen in der Leitung.
Könntet Ihr das mal bitte in den Griff bekommen?
Heute früh hat es dann geklappt, wobei mich die Mitarbeiterin dann zurückrufen musste, weil sie meinen Anruf nicht zurückholen konnte.
Viele Grüße
ich habe seit Freitagabend 12.3. bis gestern Nachmittag 14.3. diverse Male versucht Eure Hotline wegen einer Umbuchung zu erreichen.
Leider bin ich immer wieder im Nirvana gelandet und es war nach den diversen Ansagen und der Wartemusik nur Schweigen in der Leitung.
Könntet Ihr das mal bitte in den Griff bekommen?
Heute früh hat es dann geklappt, wobei mich die Mitarbeiterin dann zurückrufen musste, weil sie meinen Anruf nicht zurückholen konnte.
Viele Grüße
Zuletzt bearbeitet:
Liebe Lufthansa,
ich habe für mein Economy Flex Special Ticket für ein Leg ein Upgrade in die Premium Economy gekauft. Nun würde ich das Upgrade gerne auf Business ändern. In der App ist das allerdings nicht möglich und das Service Center teilte mir mit, dass die das auch nicht können (ohne Angabe, warum das so ist). Besteht nicht doch die Möglichkeit? Ich möchte schließlich Geld ausgeben.
ich habe für mein Economy Flex Special Ticket für ein Leg ein Upgrade in die Premium Economy gekauft. Nun würde ich das Upgrade gerne auf Business ändern. In der App ist das allerdings nicht möglich und das Service Center teilte mir mit, dass die das auch nicht können (ohne Angabe, warum das so ist). Besteht nicht doch die Möglichkeit? Ich möchte schließlich Geld ausgeben.
Hallo JD200384,
Du kannst uns gerne Deinen Buchungscode als Privatnachricht senden, dann schauen wir uns den Fall einmal an um eine detailliertere Antwort geben zu können.
Viele Grüße
Birgit
Hallo LH-Team,
nach Stunden in der Warteschleife der LH-Hotline stelle ich meine Fragen hier.
Folgende Situation:
Ich habe einen gültigen LH Flight Value Voucher über eine Höhe von ca. 1800,-- Euro und ich möchte damit noch diesen Monat einen Flug (Hin- und Rückflug) im Tarif Economy Flex für ca. 540,-- Euro buchen.
Folgende Fragen habe ich hierzu:
1)
Bei diesem Tarif finde ich zum Thema "Stornierung" folgende Infos auf der LH-Buchungsseite:
"Die Erstattung des Tickets ist gegen einen Einbehalt von 140,00 EUR möglich."
Wie wird mir im Falle einer Stornierung durch mich der Erstattungsbetrag (Ticketpreis minus Einbehalt) erstattet? Wird meinem vorhandenen Flight Value Voucher der Erstattungsbetrag wieder gutgeschrieben?
2)
Bei diesem Tarif finde ich zum Thema "Umbuchung" folgende Infos auf der LH-Buchungsseite:
"Das Economy Flex Ticket kann umgebucht werden. Bitte beachten Sie, dass ggf. eine Neuberechnung des Flugpreises (inkl. Steuern, Gebühren und Zuschlägen) erfolgt und eine zusätzliche Tarifdifferenz anfällt. Die folgenden Konditionen müssen eingehalten werden:
- Der Original-Tarif ist noch verfügbar
- Die Reihenfolge der Flugcoupons bleibt unverändert"
Was bedeuten diese beiden Konditionen?
3)
Wie oft kann ich eine solche Buchung umbuchen und bis zu welchem Zeitpunkt muss der umgebuchte Flug stattfinden?
Vielen Dank und viele Grüße
Falco
nach Stunden in der Warteschleife der LH-Hotline stelle ich meine Fragen hier.
Folgende Situation:
Ich habe einen gültigen LH Flight Value Voucher über eine Höhe von ca. 1800,-- Euro und ich möchte damit noch diesen Monat einen Flug (Hin- und Rückflug) im Tarif Economy Flex für ca. 540,-- Euro buchen.
Folgende Fragen habe ich hierzu:
1)
Bei diesem Tarif finde ich zum Thema "Stornierung" folgende Infos auf der LH-Buchungsseite:
"Die Erstattung des Tickets ist gegen einen Einbehalt von 140,00 EUR möglich."
Wie wird mir im Falle einer Stornierung durch mich der Erstattungsbetrag (Ticketpreis minus Einbehalt) erstattet? Wird meinem vorhandenen Flight Value Voucher der Erstattungsbetrag wieder gutgeschrieben?
2)
Bei diesem Tarif finde ich zum Thema "Umbuchung" folgende Infos auf der LH-Buchungsseite:
"Das Economy Flex Ticket kann umgebucht werden. Bitte beachten Sie, dass ggf. eine Neuberechnung des Flugpreises (inkl. Steuern, Gebühren und Zuschlägen) erfolgt und eine zusätzliche Tarifdifferenz anfällt. Die folgenden Konditionen müssen eingehalten werden:
- Der Original-Tarif ist noch verfügbar
- Die Reihenfolge der Flugcoupons bleibt unverändert"
Was bedeuten diese beiden Konditionen?
3)
Wie oft kann ich eine solche Buchung umbuchen und bis zu welchem Zeitpunkt muss der umgebuchte Flug stattfinden?
Vielen Dank und viele Grüße
Falco
Hallo Falco,
wenn das Ticket mit Voucher bezahlt wurde, erfolgt die Erstattung (nach Tarifbedingung des aktiven Tickets) zurück auf den Voucher. Falls das Ticket teilweise mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt wurde, wird dieser Teilbetrag dann der Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Zur Umbuchung: Falls Deine ursprüngliche Buchungsklasse nicht verfügbar ist, erfolgt die Umbuchung auf die nächst verfügbare Buchungsklasse; in diesem Fall ist mit einer Tarifdifferenz zu rechnen. Generell müssen alle Flugsegmente in der gebuchten Reihenfolge abgeflogen werden, da ansonsten bei einem Nichtantritt eines Flugsegments alle weiteren Flugsegmente verfallen. Damit dies nicht passiert, müsste dann das Ticket auf die verbleibenden Strecken umgeschrieben und neu berechnet werden – hierbei kann es auch zu einer Tarifdifferenz kommen. Solange der Tarif flexibel bleibt, gibt es hier keine maximale Anzahl von Umbuchungen innerhalb der Ticketgültigkeit – da die Ticketgültigkeit sich abhängig der neuen Flugdaten ändern kann, empfiehlt sich hier tatsächlich der Anruf bei meinen Kollegen im Service Center, damit der Fall individuell überprüft werden kann.
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo LH,
ich hatte Ansprüche an Customer Relations geltend gemacht, bekomme allerdings keine Antwort oder nur Textbausteine welche in Kombination keinen Sinn ergeben. Könnt ihr bitte mal Nachhören, bevor ich das ganze Ende der Woche an meinen Anwalt gebe? FB ID 34877325, FB ID 34886883
Vielen Dank euch!
ich hatte Ansprüche an Customer Relations geltend gemacht, bekomme allerdings keine Antwort oder nur Textbausteine welche in Kombination keinen Sinn ergeben. Könnt ihr bitte mal Nachhören, bevor ich das ganze Ende der Woche an meinen Anwalt gebe? FB ID 34877325, FB ID 34886883
Vielen Dank euch!
Hallo Huhu22,
ich habe Dir gerade auf Deine private Nachricht geantwortet.
Viele Grüße
Jonathan
ritesa
Erfahrenes Mitglied
Gibt es inzwischen eine Antwort?
Und ein neues Problem:
Nach Absenden des Formulars "Anfrage zur Rückerstattung" und Klicken auf "Absenden" kommt folgende Meldung:
[h=2]Die von Ihnen angeforderte Seite konnte leider nicht gefunden werden
[/h]Wir konnten die von Ihnen angeforderte Seite nicht finden. Bitte nutzen Sie andere Service-Leistungen
Hallo ritesa,
es tut mir leid, dass wir Dir noch keine Antwort geben konnten. Ich werde noch einmal bei den Kollegen von Miles & More nachhaken und hoffe, dass wir bald mehr wissen.
Zu der zweiten Anfrage: Weshalb es zu der Fehlermeldung beim Absenden des Formulars kommt, vermag ich nicht zu sagen. Hast Du es eventuell mal mir einem anderen Browser probiert. Auch das Löschen von Cookies und Cache hilft in vielen Fällen. Genaueres können Dir meine Kollegen vom Technischen Support sagen. Die Rufnummer findest Du hier (Fragen zu lufthansa.com und zur mobilen App).
Alternativ kannst Du Dich auch telefonisch an meine Kollegen im Service Center wenden, um die Erstattung zu veranlassen.
Viele Grüße
Jens
Hallo LH,
es geht um die Buchung ****** (s. PN). Bereits mit E-Mail vom 20. August 2020 habe ich um Erstattung des Flugpreises gebeten. Vor kurzem (nach über sechs Monaten Wartezeit!) wurde lediglich eines der beiden Tickets erstattet.
Könnt ihr bitte auch die Erstattung des zweiten Tickets veranlassen?
Auf meine E-Mail an customer-relations habe ich keine Antwort erhalten.
Danke!
Viele Grüße
es geht um die Buchung ****** (s. PN). Bereits mit E-Mail vom 20. August 2020 habe ich um Erstattung des Flugpreises gebeten. Vor kurzem (nach über sechs Monaten Wartezeit!) wurde lediglich eines der beiden Tickets erstattet.
Könnt ihr bitte auch die Erstattung des zweiten Tickets veranlassen?
Auf meine E-Mail an customer-relations habe ich keine Antwort erhalten.
Danke!
Viele Grüße
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Wir haben am 6.4. einen Flug von Wien über Frankfurt gebucht. Welcher Antigentest wird anerkannt? In Österreich kann man einen solchen Test in einer Teststraße machen ("Österreich testet"), dieser Test beinhaltet Namen, Geburtsdatum, Testuhrzeit und Ergebnis. Er hat einen QR-Code. Er wird in Ö überall anerkannt. Gilt dies auch für den Check-In bei Lufthansa in Wien?
Die Unklarheit liegt daran, dass dies laut RKI ausreichen müsste, aber dem Beispieltest auf der Lufthansa-Seite nicht genau entspricht, dort wird auch eine Arztunterschrift angezeigt. Bei unserem Testergebnis gibt es keine Arztunterschrift, sondern nur den fälschungssicheren QR-Code.
Bitte um Klarstellung!
Die Unklarheit liegt daran, dass dies laut RKI ausreichen müsste, aber dem Beispieltest auf der Lufthansa-Seite nicht genau entspricht, dort wird auch eine Arztunterschrift angezeigt. Bei unserem Testergebnis gibt es keine Arztunterschrift, sondern nur den fälschungssicheren QR-Code.
Bitte um Klarstellung!