Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team

[Lufthansa]

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Sieht aus wie ein Aprilscherz, ist es aber nicht… Senator Hotline sagt können wir nichts machen und das Miles and More Team lehnt es immer wieder ab mit einer offensichtlich falschen Begründung könnt Ihr mir hier weiterhelfen?
Danke und Grüsse,
Andreas

Hallo Andycisa,

es tut mir Leid, dass es eine Herausforderung ist, etwas über die Website zu buchen.
Ich möchte Dich dennoch höflich bitten, Dich mit den Kolleg:innen von Miles & More in Verbindung zu setzen und zu prüfen, ob es technische Probleme auf der Website gibt.

Viele Grüße,
Claudia

 

[Lufthansa]

Liebes Lufthansa Team,

es wird wieder mal gestreikt bei der LH, dass macht man leider gerne und oft. Mich hat es schon dass 3. mal dieses Jahr seit Februar "erwischt". Ich habe ein Angebot zur Umbuchung auf SAS bekommen, ursprüngliche Flugstrecke war BER-FRA-ATL mit der LH. Außer das ich Stunden später vor Ort bin, ich müsste noch weiterfahren, ich komme nicht online in meine Buchungen rein um irgend etwas zu tun.
Hotline habe ich Wartenlistenposition 72 , Chat versteht mich nicht, Webseite siehe unten.
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Sehen so die oft angepriesenen SEN Vorteile aus? Ich will auch nicht meinen Sonntag am Telefon verbringen, ist schon sehr Schade was da alles so passiert!
Könnt Ihr gerne an "geeigneter Stelle" so kommunizieren.

Hallo Uwe36,

es tut mir leid, dass Deine Flüge von dem Streik betroffen sind und dass Du das Service-Center bisher nicht erreichen
konntest.
Unsere Kolleg:innen im Service-Center und im Live-Chat sind aktuell sehr gefragt und unterstützen
viele Kund:innen, wodurch es zu längeren Wartezeiten als üblich oder gelegentlich zu technischen Problemen kommen kann.

Um unseren Service zu verbessern, freuen wir uns immer über Feedback über unsere Kontaktmöglichkeiten,
damit wir es prüfen und berücksichtigen können: Https://www.miles-and-more.com/de/en/general-information/help-and-contact.html.

Viele Grüße
Claudia

 

[Lufthansa]

Liebes LH-Team,

die offenen Reklamationen aus dem Oktober 2025 konnte ich im Februar 2026 nach langwierigen Telefonaten klären.

Jetzt habe ich noch 3 offene Reklamationen, alle erstellt im Februar 2026. E-Mails, dass diese noch in Bearbeitung sind, gab es keine. Wie kann ich prüfen, ob die Reklamationen noch in Bearbeitung sind?

Zusätzlich würde mich die Priorisierung der Tickets interessieren. Mein statusloser Nachbar erzählt mir regelmäßig, dass er zu derselben Problematik innerhalb weniger Tage Feedback von Euch bekommt, während ich Wochen oder Monate warten muss.

Viele Grüße
norder.elbe

Hallo Norder.elbe,

es tut mir leid, dass Dein Anliegen bei Customer Relations bislang unbeantwortet geblieben ist.
Ich kann mir vorstellen, wie frustrierend es ist, wenn man auf eine Erstattung wartet.
Bitte sende uns eine DM mit Deiner Feedback-ID und Deinen vollständigen Namen, damit wir bei der zuständigen Fachabteilung nachhaken können.

Viele Grüße

Claudia

 

[Aviatar]

Welchen Hintergrund hat es, dass jetzt sogar die Stornierung von Full Flextickets gebührenpflicht werden?
Als Geschäftsreisender ist man darauf angewiesen auch mal kurzfristig zu stornieren.
Was ist das für eine hirnrissige Idee?
Möchtet ihr die letzten treuren Flieger vertreiben?

 

[Andycisa]

Hallo Andycisa,

es tut mir Leid, dass es eine Herausforderung ist, etwas über die Website zu buchen.
Ich möchte Dich dennoch höflich bitten, Dich mit den Kolleg:innen von Miles & More in Verbindung zu setzen und zu prüfen, ob es technische Probleme auf der Website gibt.

Viele Grüße,
Claudia

Hallo Claudia,

Danke für Deine Nachricht, aber es geht hier nicht um eine Buchung auf der Webseite sondern darum dass meine 4 Flüge mit ITA in der Business Class mir weder in Punkten noch Meilen gutgeschrieben worden sind und wenn ich die Meilengutschrift nachträglich auf der Webseite beantrage bekomme ich die Meldung dass die Flüge vom 31.03.2026 schon älter als 6 Monate sind! Finde den Fehler... und weder Senator Hotline noch Miles and More (email) und jetzt auch noch Ihr sagt dass man daran was machen kann.... Langsam fühle ich mich etwas ver.... äh allein gelassen.

grüsse, Andreas

 

[Jovan Polifković]

Liebes Lufthansa-Team hier im Forum,
ich wende mich an euch, da ich in einem festgefahrenen Prozess mit dem Customer Care feststecke und hoffe, dass ihr den Fall intern an die richtige Stelle zur Klärung geben könnt.

Kurz zusammengefasst:
Ich war von den Streiks im März betroffen. Mein Flug Outbound wurde annulliert, woraufhin ich über die Hotline/Customer Care auf neue Daten (05.04. – 13.04., DUS-VIE-EVN / TBS-VIE-DUS) umgebucht wurde. Ich erhielt eine Bestätigung per Mail wo auch "bestätigt" bei den Flugdaten stand, auch die App zeigte den Status „Bestätigt“ an und ich erhielt sogar proaktiv eine Einladung zum Check-In und andere Benachrichtigungen.

Das Problem:
Am Flughafen (TBS) wurde mir heute früh die Beförderung verweigert. Grund war offenbar ein technischer Fehler (Ticket Desync): Laut Austrian Airlines vor Ort war die Buchung für den heutigen Tag (13.04.) im System bestätigt. Das dazugehörige E-Ticket war jedoch fälschlicherweise immer noch auf mein ursprüngliches Flugdatum (21.05.) ausgestellt und wurde bei der Umbuchung durch Lufthansa intern nicht korrekt umgeschrieben.

Da die Hotline diesen Synchronisationsfehler nicht beheben konnte (stattdessen bot man mir abstruserweise eine kostenpflichtige Umbuchung auf eine Verbindung an, für die ich bereits eine bestätigte Buchung hatte!) und der Station Manager das Problem nicht verstand, war ich gezwungen, eine Ersatzbeförderung auf eigene Kosten zu buchen, um nicht in Tbilisi festzusitzen.
Bisheriger Kontakt:
Der Customer Care reagiert leider mit Standard-Textbausteinen, die am Kern des Problems vorbeigehen. Es wird von „abgelehnter Kulanz“ gesprochen, dabei handelt es sich hier um eine unfreiwillige Nichtbeförderung trotz bestätigter Buchung aufgrund eines internen LH-Prozessfehlers (fehlende Umschreibung des e-Tickets nach Invol-Umbuchung).
Meine Bitte:
Könntet ihr euch den Vorgang bitte anschauen? Es geht um die Erstattung der Ersatzbeförderung (318,40 €) sowie die gesetzliche Entschädigung für die Nichtbeförderung gemäß EU-Verordnung 261/2004 (400 €).
Es ist sehr enttäuschend, als Gast trotz Bestätigter Buchung am Check-In stehen gelassen zu werden und dann im Nachgang keine fachlich korrekte Antwort vom Service zu erhalten, nachdem ich die Kosten für die Ersatzbeförderung eingereicht habe. Ich schätze den direkten Draht hier im Forum sehr und hoffe auf eine unbürokratische Lösung.

 

[eisbear]

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Liebes Lufthansa-Team hier im Forum,
ich wende mich an euch, da ich in einem festgefahrenen Prozess mit dem Customer Care feststecke und hoffe, dass ihr den Fall intern an die richtige Stelle zur Klärung geben könnt.

Kurz zusammengefasst:
Ich war von den Streiks im März betroffen. Mein Flug Outbound wurde annulliert, woraufhin ich über die Hotline/Customer Care auf neue Daten (05.04. – 13.04., DUS-VIE-EVN / TBS-VIE-DUS) umgebucht wurde. Ich erhielt eine Bestätigung per Mail wo auch "bestätigt" bei den Flugdaten stand, auch die App zeigte den Status „Bestätigt“ an und ich erhielt sogar proaktiv eine Einladung zum Check-In und andere Benachrichtigungen.

Das Problem:
Am Flughafen (TBS) wurde mir heute früh die Beförderung verweigert. Grund war offenbar ein technischer Fehler (Ticket Desync): Laut Austrian Airlines vor Ort war die Buchung für den heutigen Tag (13.04.) im System bestätigt. Das dazugehörige E-Ticket war jedoch fälschlicherweise immer noch auf mein ursprüngliches Flugdatum (21.05.) ausgestellt und wurde bei der Umbuchung durch Lufthansa intern nicht korrekt umgeschrieben.

Da die Hotlin diesen Synchronisationsfehler nicht beheben konnte (stattdessen bot man mir abstruserweise eine kostenpflichtige Umbuchung auf eine Verbindung an, für die ich bereits eine bestätigte Buchung hatte!) und der Station Manager das Problem nicht verstand, war ich gezwungen, feine Ersatzbeförderung auf eigene Kosten zu buchen, um nicht in Tbilisi festzusitzen.
Bisheriger Kontakt:
Der Customer Care reagiert leider mit Standard-Textbausteinen, die am Kern des Problems vorbeigehen. Es wird von „abgelehnter Kulanz“ gesprochen, dabei handelt es sich hier um eine unfreiwillige Nichtbeförderung trotz bestätigter Buchung aufgrund eines internen LH-Prozessfehlers (fehlende Umschreibung des e-Tickets nach Invol-Umbuchung).
Meine Bitte:
Könntet ihr euch den Vorgang bitte anschauen? Es geht um die Erstattung der Ersatzbeförderung (318,40 €) sowie die gesetzliche Entschädigung für die Nichtbeförderung gemäß EU-Verordnung 261/2004 (400 €).
Es ist sehr enttäuschend, als Gast trotz Bestätigter Buchung am Check-In stehen gelassen zu werden und dann im Nachgang keine fachlich korrekte Antwort vom Service zu erhalten, nachdem ich die Kosten für die Ersatzbeförderung eingereicht habe. Ich schätze den direkten Draht hier im Forum sehr und hoffe auf eine unbürokratische Lösung.

Ich würde dir in deinem Fall zB den Forumanwalt Kekbox empfehlen und das direkt anwaltlich klären lassen.