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Bist du dir sicher? -7/+14 ging immer direkt online auf der Webseite aber der Chat hat mehr durchgewunken. Gestern wurde mir im Chat die Regelung noch mit +90 Tagen analog zu Mountweazel bestätigt.
FR: Ryanair / Lauda - Umbuchungen & Stornierungen (Corona)
- Starter*in _AndyAndy_
- Datum Start
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Dass die Agents im Chat nichts mehr selbst umbuchen dürfen, ist schon seit 1-2 Wochen so. Früher konnten sie bis 28 Tage selbst und sofort umbuchen.
Neu ist, dass sie auch keine Requests mehr an das Head Office escalaten können und deswegen auf die einzige Möglichkeit verweisen, dass man online selbst umbuchen kann/muss. Womit die Umbuchung sich auf die -7/+14 Tage beschränkt, sofern der Flug noch in der Zukunft liegt.
Neu ist, dass sie auch keine Requests mehr an das Head Office escalaten können und deswegen auf die einzige Möglichkeit verweisen, dass man online selbst umbuchen kann/muss. Womit die Umbuchung sich auf die -7/+14 Tage beschränkt, sofern der Flug noch in der Zukunft liegt.
Ich kann mir vorstellen, dass die Head-Office-Umbuchung vielleicht wieder zurückkommt, wenn sich die Lage etwas entspannt. Das -7+14-Tage-Fenster ist schon ziemlich klein.
"Anderweitiger Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihrem Wunsch, vorbehaltlich verfügbarer Sitzplätze." ist ja zumindest auch Teil der EU261-Veordnung.
"Anderweitiger Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihrem Wunsch, vorbehaltlich verfügbarer Sitzplätze." ist ja zumindest auch Teil der EU261-Veordnung.
Hat jemand von Euch in den letzten Tagen noch im Chat umgebucht? Schaut mal bitte in Eure Buchung rein, ob da plötzlich ein offener Betrag von 60 EUR (oder in der jeweiligen Landeswährung) auftaucht und berichtet.
Umbuchungen von vor längerer Zeit sind wohl nicht betroffen.
Umbuchungen von vor längerer Zeit sind wohl nicht betroffen.
Chat-Umbuchung von letzter Woche: kein offener Betrag.
Btw, heute im Chat wollte man mir wieder eine 90 Tagefrist gewähren. Mehr als 90 Tage ist aber definitiv nicht mehr möglich.
Ich tippe mal es wird vom Head Office nicht eingebucht werden. Aber berichte mal!
So sieht es aus: die Umbuchung wurde nicht eingebucht.
Headoffice scheint nicht mehr umzubuchen - Umbuchungen von gestrichen Flügen müssen, wie @marobo hier bereits geschrieben hat, nun selbstständig online für den Zeitraum -7,+14 vorgenommen werden. Routenänderungen in dem Zeitraum sind weiterhin möglich. Eine Onlineumbuchung ist nur bis zum urspünglichen Abflugtermin möglich.
Was gilt jetzt für annullierte Buchungen, wo das ursprüngliche Flugdatum verstrichen ist?
Die Ausgleichszahlung bleibt von einer Umbuchung sowieso unberührt. Du meinst die selbst gebuchte Alternativbeförderung?
Lassen aich nunnnicht mehr umbuchen. Auch nicht per Chat.
Also ein Incentive Fremdmetall bei einer kurzfristigen Stornierung zu buchen. Gibt wenigstens Meilen.
Verstehe wer es will, aber auch ältere Umbuchungen hat man bei mir nun OTA-geflaggt (obwohl immer direkt über Ryanair/Ryaniar App gebucht).
Heute dann die Bestätigung:
Hat zwar lange gedauert, aber letztendlich problemlos. Lob an FR an dieser Stelle!
Den "OTA-Fehler" habe ich bekommen nachdem mein Flug 3 Stunden vor Abflug annuliert wurde, obwohl auch über Ryanair gebucht.
Auswirkungen:
Ich kam dadurch nicht direkt ins Erstattung Portal, sondern musste das über ein Formular neu eingeben.
Die Erstattung ging dann auch nicht in die Wallet, sondern man bekommt einen Mail-Gutschein, der laut Mail auszahlbar ist (Link zu Corona Gutscheinen).
Wenn man ihn akzeptiert, stellt er sich als Erstattungsgutschein heraus und ich bekomme ihn nicht zur Auszahlung.
Der Flug erscheint nun nicht mehr in meinen Buchungen. Das EU261 Formular kennt den Flug dann auch nicht mehr...
Also recht unschön, auch bei 15€ Flugpreis.
Falls jemand einen Datenpunkt braucht: Heute kam die Info über die Zeitänderung. Genau 90 Tage vor Abflug.
Gestern kam die Annulierung für DUB-RIX am 25.09. Flug gebucht über OTA. Online lässt mich Ryanair weder eine Erstattung beantragen (Fehlermeldung) noch auf eine andere Verbindung umbuchen.
Was macht ihr in so einem Fall? Ist der Ryanair-Chat in so einem Fall hilfreich=?
Was macht ihr in so einem Fall? Ist der Ryanair-Chat in so einem Fall hilfreich=?
Was passiert wenn du versuchst auf eine andere Verbindung umzubuchen?
lädt eine Weile, bis ich auf die normale Buchungsmaske geleitet werde, wo ich aber jeden Flug "normal" bezahlen muss.