FR: Ryanair / Lauda - Umbuchungen & Stornierungen (Corona)
- Starter*in _AndyAndy_
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Habe heute -erfolglos- versucht, RyanAir/LaudaMotion zu kontaktieren: telefonisch wird mitgeteilt, dass derzeit niemand erreichbar ist und auf die Website verwiesen. Der ChatBot dort reagiert nicht bei Klick auf "Ich muss mit dem Kundenservice sprechen" und LiveChat meint, die Wartezeit beträgt 29min ... unverändert nach ½h
Wird wohl auch auf PayPal-Konfliktlösung hinauslaufen
Das hat bei mir mit FR innerhalb von drei Wochen erfolgreich und bisher im Vergleich zu den anderen refunds am entspanntesten geklappt.
Hallo!
Bitte nicht übel nehmen, dass ich mir bisher nicht den ganzen Verlauf durchgelesen habe (mache ich heute abend NACH der Arbeit). Ich habe folgendes Problem, vielleicht kann jemand helfen.
Flug 1 bei Ryanair wurde im März coronabedingt storniert, Geld gab es zurück. Beim 2. Flug aus Mai hat der Göttergatte auf "Voucher" geclickt, leider haben wir bisher keinen erhalten.
Klickte man den Link dafür an, kam auf der Seite nur der Hinweis "Vielen dank für ihre reise kreditantrag. Siehe unten die details der anfrage".
Leider war die Seite unten aber "leer". Würde aber gerne jetzt neu buchen. Finde es irritierend, dass die Erstattung gut geklappt hat, aber der Gutschein nicht.
Für verwertbare Tipps wäre ich dankbar. Hotline ist hoffentlich kostenlos, solange man in der Warteschleife hängt
Bitte nicht übel nehmen, dass ich mir bisher nicht den ganzen Verlauf durchgelesen habe (mache ich heute abend NACH der Arbeit
). Ich habe folgendes Problem, vielleicht kann jemand helfen.Flug 1 bei Ryanair wurde im März coronabedingt storniert, Geld gab es zurück. Beim 2. Flug aus Mai hat der Göttergatte auf "Voucher" geclickt, leider haben wir bisher keinen erhalten.
Klickte man den Link dafür an, kam auf der Seite nur der Hinweis "Vielen dank für ihre reise kreditantrag. Siehe unten die details der anfrage".
Leider war die Seite unten aber "leer". Würde aber gerne jetzt neu buchen. Finde es irritierend, dass die Erstattung gut geklappt hat, aber der Gutschein nicht.
Für verwertbare Tipps wäre ich dankbar. Hotline ist hoffentlich kostenlos, solange man in der Warteschleife hängt
lol. Ich wollte mein Geld zurück und bekam ungefragt einen Voucher.
Häng dich morgens in den Chat. Ich könnte so nach etwa 20min mit jemanden kommunizieren.
https://www.ryanair.com/at/de/nutzl...ge-fragen/-Kontakt/Ryanairs-live-chat-service
Häng dich morgens in den Chat. Ich könnte so nach etwa 20min mit jemanden kommunizieren.
https://www.ryanair.com/at/de/nutzl...ge-fragen/-Kontakt/Ryanairs-live-chat-service
Probiere den Chat mal aus Warteschleife habe ich gestern nach 85 Min abgebrochen. Stöpsel im Ohr und auf leise gestellt und dann mal geschaut, was passiert. Nämlich nix.
Die Formulierung "Ihre Wartezeit beträgt mindestens 20 Minuten" ist ja auch flexibel auslegbar Gut, ich muss mir davon kein Brot kaufen, aber nervig ist es natürlich schon.
Wünsche allen anderen Usern mit ähnlichen Problemen viel Erfolg und schon mal ein schönes Wochenende
Warteschleife habe ich gestern nach 85 Min abgebrochen. Stöpsel im Ohr und auf leise gestellt und dann mal geschaut, was passiert. Nämlich nix.Die Formulierung "Ihre Wartezeit beträgt mindestens 20 Minuten" ist ja auch flexibel auslegbar
Gut, ich muss mir davon kein Brot kaufen, aber nervig ist es natürlich schon.Wünsche allen anderen Usern mit ähnlichen Problemen viel Erfolg und schon mal ein schönes Wochenende
Probiere den Chat mal aus
Die Formulierung "Ihre Wartezeit beträgt mindestens 20 Minuten" ist ja auch flexibel auslegbar
Wünsche allen anderen Usern mit ähnlichen Problemen viel Erfolg und schon mal ein schönes Wochenende
Stöpsel im Ohr? Der Chat ist doch schriftlich.
Ich nehme meistens den englischsprachigen, man kommt schneller dran.
Hallo!
Bitte nicht übel nehmen, dass ich mir bisher nicht den ganzen Verlauf durchgelesen habe (mache ich heute abend NACH der Arbeit
Flug 1 bei Ryanair wurde im März coronabedingt storniert, Geld gab es zurück. Beim 2. Flug aus Mai hat der Göttergatte auf "Voucher" geclickt, leider haben wir bisher keinen erhalten.
Klickte man den Link dafür an, kam auf der Seite nur der Hinweis "Vielen dank für ihre reise kreditantrag. Siehe unten die details der anfrage".
Leider war die Seite unten aber "leer". Würde aber gerne jetzt neu buchen. Finde es irritierend, dass die Erstattung gut geklappt hat, aber der Gutschein nicht.
Für verwertbare Tipps wäre ich dankbar. Hotline ist hoffentlich kostenlos, solange man in der Warteschleife hängt
Schau mal ob Du von Ryanair Customer Services eine Mail hast die den bisherigen Schriftverkehr zusammen fasst.
Unser Zeichen: Buchungsnummer
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns.....
Wir bieten Ihnen einen Reisegutschein an, der automatisiert und sofort verfügbar ist.....Bla Bla Bla
Weiter unten steht dann die Summe des Gutscheins und ein Button "Meinen Gutschein akzeptieren".
Daraufhin kommt es zu einer Weiterleitung auf eine Homepage und dort ging es nicht mehr weiter.
Allerdings konnte ich die Guscheinnummer (18-stelliger Code) für meine neue Buchung vermerken und die Summe wurde abgezogen.
Ich hoffe das hilft Dir, ansonsten gerne auch via PM nachfragen.
VG
Habe das Geld für einen Flug im März nun tatsächlich von Ryanair erstattet bekommen (waren aber auch nur 9,99 Euro...). Vor 2 Wochen (nochmals) via Chat den Gutschein abgelehnt. Es scheint also nun loszugehen und die Eskalation ist vielleicht gar nicht notwendig...
Da ist doch immer nur dieser Chatbot oder habe ich da eine andere Möglichkeit zum Chatten übersehen?
https://www.ryanair.com/de/de/nutzliche-infos/kontakt
Auf chat klicken, dann dem Bot "Kundenservice" schreiben. Dann wird der Dialog mit einem MA angeboten. Nach einer gewissen Wartezeit hat man dann einen persönlichen Ansprechpartner. Das klappt recht gut.
Auf chat klicken, dann dem Bot "Kundenservice" schreiben. Dann wird der Dialog mit einem MA angeboten. Nach einer gewissen Wartezeit hat man dann einen persönlichen Ansprechpartner. Das klappt recht gut.
Kurzes Feedback, gecancelte Ryanair-Flüge via Amex Platin nach Einreichen aller Unterlagen Rückerstattung/Chargeback abgelehnt.Soll mich mit Gutschein zufrieden geben,Amex wäre nur Zahlungsdienstleister.Bin bedient
Wenn du deine Unterlagen statt bei Amex beim zuständigen Gericht eingereicht hättest, wärst du jetzt bereits einen erheblichen Schritt weiter.
Bei mir hat es mit dem deutschen Chat gut geklappt. Ablauf war dann wie folgt:
- kurz nach dem Chat Bestätigung (wir verstehen, dass sie keinen Gutschein wollen, kann aber dauern wegen Corona, Gutschein gilt weiterhin....)
- paar Tage später (wir haben die Erstattung bearbeitet, kommt in 5-7 Tagen via Kreditkarten, Gutschein kann nicht mehr verwendet werden..)
- Geld da!
- kurz nach dem Chat Bestätigung (wir verstehen, dass sie keinen Gutschein wollen, kann aber dauern wegen Corona, Gutschein gilt weiterhin....)
- paar Tage später (wir haben die Erstattung bearbeitet, kommt in 5-7 Tagen via Kreditkarten, Gutschein kann nicht mehr verwendet werden..)
- Geld da!
Ich hab meine Zahlung von Ryanair erstattet bekommen - am gleichen Tag, als meine KK-Bank die Bearbeitung meines Reklamationsantrages abgeschlossen und mir den Betrag unter Vorbehalt ebenfalls schon erstattet hat. Momentan hab ich den Flugpreis also doppelt zurück das zieht die Bank natürlich wieder ein, ist klar. Es kam noch eine längere Mail von wegen ich würde auf den Gutschein verzichten, er sei nun nicht mehr gültig und der Betrag würde erstattet. Und einen Tag später war das Geld auch schon zurückgebucht.
Bei meiner Freundin (wie weiter oben schon gesagt) hat der Paypal-Käuferschutz die Zahlung rückabgewickelt.
Wir hatten beide den Chat bemüht nach der Zustellung des ersten Gutscheins (den wir nie wollten) und deutlich gemacht, dass wir ausdrücklich eine Rückerstattung verlangen und keinen Gutschein wollen.
das zieht die Bank natürlich wieder ein, ist klar. Es kam noch eine längere Mail von wegen ich würde auf den Gutschein verzichten, er sei nun nicht mehr gültig und der Betrag würde erstattet. Und einen Tag später war das Geld auch schon zurückgebucht.Bei meiner Freundin (wie weiter oben schon gesagt) hat der Paypal-Käuferschutz die Zahlung rückabgewickelt.
Wir hatten beide den Chat bemüht nach der Zustellung des ersten Gutscheins (den wir nie wollten) und deutlich gemacht, dass wir ausdrücklich eine Rückerstattung verlangen und keinen Gutschein wollen.
Ich auch-fast. Zumindest die Mail „erstatten wir, da Sie einen Voucher abgelehnt haben“ kam gestern. Geld ist noch nicht da. Es geht um einen stornierten Flug von Anfang Mai.
Den stornierten Rückflug aus Fuerte ohne Ersatzbeförderung aus März haben sie noch nicht bearbeitet.
Und hier der nächste Nachtrag: heute kam die Mail von Ryanair mit einem Voucher über den stornierten Rückflug FUE-DUS aus März. Der Wert stimmt mit dem von mir errechneten ( Koffer/Plätze) überein.
Man kann jetzt über FB-Messenger in ein Menü, wo man abgefragt wird : HabenSie eine Voucher bekommen, möchten Sie eine Erststtung und zum Schluss die benötigten Angaben. Dann kommt eine Mitteilung, dass „an Agent will add you to the cash refund queue“ . Ich hatte das Geld gedanklich schon abgeschrieben, weil ich seit März davon nichts mehr gehört habe. Mal sehen, wann jetzt was passiert.
Man kann jetzt über FB-Messenger in ein Menü, wo man abgefragt wird : HabenSie eine Voucher bekommen, möchten Sie eine Erststtung und zum Schluss die benötigten Angaben. Dann kommt eine Mitteilung, dass „an Agent will add you to the cash refund queue“ . Ich hatte das Geld gedanklich schon abgeschrieben, weil ich seit März davon nichts mehr gehört habe. Mal sehen, wann jetzt was passiert.
Bitte bleiben Sie in Verbindung. Sie befinden sich in einer Warteschlange für den nächsten verfügbaren Kundenberater.
Das steht da jetzt im Chat. Ich hoffe, es passiert auch noch was
Also bei mir ist nichts passiert (weder unter Chrome noch Edge)
Kann es sein, dass die Uhrzeit doch in GMT und nicht CET angegeben ist (so wie bei FAQ?
Der Live-Chat ist zu folgenden Zeiten geöffnet:
Mo-Fr 07:00 - 21:00 CET
Sa 09:00 -18:00 CET
So 10:00 - 19:00 CET
Wie lange hast du gewartet? Letzten Dienstag am Vormittag hat es bei mir ca. 20 Minuten gedauert, abends nach Feierabend fast eine Stunde. Aber in bisher jedem Fall hatte ich irgendwann einen Agent im Chat, der mir problemlos weitergeholfen hat (Umbuchung auf beliebigen Flug ohne Aufzahlung - und damit besser als Erstattung...).