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Als ob es bei diesen Pseudo-Umfragen, die Unternehmen gerne raushauen, um Kundenbedürfnisse, Serviceorientierung und Informationsgewinn gehen würde. Da will jemand schnell und billig Kundennähe und Handlungsfähigkeit simulieren, während die Antworten ungelesen und unausgewertet in der Rundablage landen. Macht Lufthansa ja auch gerne.
Aber interessant, dass man damit offenbar noch immer einzelne Passagiere beeindrucken kann.
Man mag es kaum glauben aber gerade im Servicemanagement gibt es tatsächlich auch Personen welche Umfragen auswerten und ihren Leistungskatalog dementsprechend anpassen würden, bei einer Airline würde dies auch super gut gehen, jedoch gibt es leider verschiedene Managementmodelle und die meisten sind eher auf Profit statt auf Nachhaltige orientiert.