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Aha und bei diesen "Extremfällen" soll man den Gast belügen? Cool
Mittlerweile sind alle Mitarbieter aller grossen Ketten dahingehend geschult, in Extremfaellen entsprechend zu reagieren.
We are fully booked tomorrow
- Starter*in peter42
- Datum Start
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M
Mr.Burns
Guest
Warum sollte das Personal des Hotels, der Airline Dich nicht anlügen? Kommt doch andauernd vor oder sagst Du Deinen Kunden immer die Wahrheit?
Und ist es überhaupt eine Lüge, wenn der Mitarbeiter nur "irgendwas" sagt, was der Vorgesetzte entschieden hat?
Eine (mögliche) Erklärung: Zimmerreinigung ist an Drittunternehmen ausgelagert (neudeutsch "outgesourced") und wird nicht nach Zeit, sondern nach "Stück" bezahlt. Der Stückpreis ist je nach Wochentag oder Nacht und Uhrzeit auch noch differenziert. Im Ausnahmefall muß die Hausdame, wenn es so etwas noch gibt, am Sonntagabend das Zimmer selbst putzen (in der Theorie). Schon ist das Zimmer zwar buchbar, aber nicht (sofort) verfügbar (sondern erst nach Reinigung).
Moderiert:
Aha und bei diesen "Extremfällen" soll man den Gast belügen? Cool
lass es, es ist ja offensichtlich dass tazo heute betrunken postet... sonst würde er nicht immer wieder dieses wirre zeug, das mit dem eigentlichen thema nichts zu tun hat wiederholen.
Nee, ist beides ausser Reichweite...
Das hat der SPG Lurker mal schon erklaert...
Natuerlich, kurze Power Point beim Check in, 20 Slides mal eben die Situation erklaerend...
Ganz simples Beispiel.
LCO fuer ne Suite am Sonntag, Gast geht um 16h...
Reinigungspersonal fuer die Sonntag Nacht war schon weg, da Auslastung ohnehin sehr niedrig...
Suite wird nicht mehr gereinigt, ist aber noch buchbar, da keiner im Backoffice an einem Sonntag werkelt....
Ist ganz simpel, aber natuerlich denen, die sich permanent 'undervalued' fuehlen nur schwer zu vermitteln...
Passiert ganz selten, kommt aber vor.
Hotels haben keinerlei Interesse, loyale Kunden zu beluegen, gerade in Web 2.0 und 3.0 Marktumgebungen...
Die Ausnahme (einer von 45672 Faellen) bestaetigt natuerlich die Regel
Aha und bei diesen "Extremfällen" soll man den Gast belügen? Cool
Deeskalieren = Beluegen?
Ach so, du kommst aus Hannover, die ethischen Wertvorstellungen wurden ja gerade dort in den letzten Jahren neu definiert...
Ansonsten ist es ganz simpel..
Im Rahmen der Aus- und Weiterbildung machen Mitarbeiter der Rezeption heutzutage auch Trainings in der Richtung...
Deeskalation
Anti-Aggression
Consumer Behaviour
ist leider mehr und mehr von Noeten...
Bei einigen Postern hier, kann man das auch ganz leicht nachvollziehen...
Du hast also das Angebot, das Zimmer zu wechseln, unter "Auflagen" ausgeschlagen. Der GM hat nun sicherlich sein Leben neu überdacht, wird den schnöden Mammon nicht mehr anbeten, sich als Einsiedler zurückziehen und ZEN Weisheiten studieren. Falls er nicht über die Erwerbsregeln der Ferenghi stolpert ...
Klar ist es etwas "unschön", eine Standardantwort ("sorry, we are fully booked") auf eine Standardbefehlsfrage ("I have to get an upgrade") zu bekommen. Aber zu glauben, dass ein GM wegen eines Viersatzgespräches, dass er mit Dir gewechselt hat, nun seine Business-Strategie ändert bzw. das neunte Gebot nun als Lebensmaxime alles andere überlagern wird > mein Freund, da überschätzt Du Dich.
Wenn Du Glück hast, geschieht gar nichts. Mit Pech wird das Querulanten-Kasterl im Profil markiert!
Natürlich belügen Hotels ihre Kunden!
Das "warum" kann ich dir nicht beantworten, aber es kommt doch tagtäglich vor!
Vermutlich wohl um Aufwand/Kosten zu sparen oder einfach "keine Lust" sich um Probleme zu kümmern...
Manchmal hilft etwas Nachdruck, aber manchmal bleibt man eben stur auf seinem Standpunkt.
Nur aus den letzten Wochen fallen mir spontan folgende Aussagen ein:
- "Complimentary Upgrade ist kein CC-Gold-Benefit" (Radisson property)
- "Internet ist nicht kostenlos, das kostet extra" (CC property)
- "Frühstück ist beim Business Room nicht automatisch inklusive" (Radisson)
- "Club Zugang gibt's bei einem BRG-Stay nicht" (IHG property)
Über den Wahrheitsgehalt darf sich jetzt jeder selber Gedanken machen.
Ob die Aussagen als "Lüge" oder eher als Unwissenheit zu bezeichnen sind, lasse ich mal dahingestellt...
CC sollte man vielleicht aussen vor lassen, das scheint mir eine andere Liga zu sein, gerade beim Training der Mitarbeiter, an dem es hier wohl liegt...
Unwissenheit ist also laut Skyworld auch schon eine Luege.
Und gerade die RA Bennies werden ja auch nicht umsonst seit Jahren diskutiert...
Es ist aber ein gewisser Trend zu erkennen.
Dieser 'sense of entitlement' scheint mir bei A und RA Kunden besonders hoch, Threads wie die 'peinlichsten RA Geschenke' sind da nur ein Beispiel.
Der gemeine Maximierer ist ja schon ein Spezies fuer sich, geht aber wohl bei Zahlung fuer den Status noch maximierender vor, denn hier muss man nun nicht nur die Kosten fuer 25 stays wieder reinholen, sondern auch noch die 200 Tacken fuer die Mitgliedschaft entsprechend verzinsen...
Von daher kann man die Aktionen von Fredy schon verstehen, wer zahlt schon gerne fuer die Mitgliedschaft in einem Loyalty Scheme....
Vorsicht!
Ich habe gesagt, ich lasse es dahingestellt, ob das "Lügen" waren oder ob die es nicht besser wussten!
Weil ich das einfach nicht beurteilen kann!
Du bist auch Bullshit Bingo Platinum, oder?
@1 Doch aber based on availability.
"Extend your stay until 4:00 p.m. with a late check out request11"
"11 Subject to availability at Hyatt resorts and casinos. Not available at Hyatt Residence Club resorts."
"6. Diamond members receive a 4:00 PM late checkout (local hotel time) on day of departure at Hyatt properties. 4:00 PM late checkout is subject to availability at hotels with a casino (including Grand Hyatt Macau and Hyatt Hotel and Casino Manila) and Hyatt resorts. A detailed list of Hyatt resorts can be found at hyattresorts.com"
@2 Ja, war schon geklärt.
@3 Lockoff des Bedrooms.
Zuletzt bearbeitet:
M
Mr.Burns
Guest
Entschuldige, wenn ich nachfrage: Lockoff des Bedrooms.
Was bedeutet das? Da kommt um 14 Uhr das Zimmermädchen und schließt das Schlafzimmer ab?
Was passiert mit Deinen Klamotten? Wo gehst Du zur Toilette?
Zu 1) Late check out on request = kein garantiertes Benefit !!
Zu 2) 14 Uhr sieht nach einem Entgegenkommen für einen Plat aus.
Zu 3) Darfst Du die restlichen Zimmer nicht benutzen? Was soll das denn für ein BS sein. Entweder man hat eine Suite oder nicht. Oder wurde mal wieder die Verbindungstür versehentlich offen gelassen und es besteht Zugang zur Minibar.
Also um welches Hyatt handelt es sich? Denn die Geschichte passt nicht zusammen.
Zu 1) Late check out on request = kein garantiertes Benefit !!
Zu 2) 14 Uhr sieht nach einem Entgegenkommen für einen Plat aus.
Zu 3) Darfst Du die restlichen Zimmer nicht benutzen? Was soll das denn für ein BS sein. Entweder man hat eine Suite oder nicht. Oder wurde mal wieder die Verbindungstür versehentlich offen gelassen und es besteht Zugang zur Minibar.
Also um welches Hyatt handelt es sich? Denn die Geschichte passt nicht zusammen.
Da es nicht garantiert ist, halte ich 14h in Antizipation eines vollen Hauses in den Sommerferien in den USA noch fuer sehr entgegenkommend. Da muss man auch mal eine Lanze fuer das Hotel brechen. Solche Grosswetterlagen sind in den USA auch nicht schoen, da sollte man ohnehin asap auschecken, zumindest wenn man Ruhe sucht.
Du hältst alles für entgegenkommend, soweit es um die Anbieterseite geht.
Wenn Du selbst betroffen sein solltest, dann wäre es natürlich was anderes.
Aber wahrscheinlich reist Du gar nicht, sondern sitzt in irgendeinem Dorf und laberst halt rum.
Da bin ich absolut bei dir. Das Hotel hat vorbildlich reagiert. Der OP will ja auch nicht sagen um welches Hotel es sich handelt und das macht die Geschichte nicht glaubwürdiger.
Es ist ärgerlich wenn man betroffen ist, aber normaler check-out ist weltweit bei 12 Uhr und check-in 15 Uhr. Und nun laberst halt Du. Danke.
Um TAZO zu zitieren: Warum sollte der OP uns anlügen?
Er lügt nicht. Er irrt sich nur. Alles andere musst du den OP fragen.
Die Geschichte halte ich fuer glaubwuerdig. Warum sollte peter42 uns da was erzaehlen?
14h halte ich auch fuer einen guten Kompromiss.
Hotels haben auch keinerlei Interesse loyale Kunden zu beluegen...
Gewisse Verschwoerer und deren Theorien finden aber im FVT immer noch willige Abnehmer...
sorry, aber du hast offensichtlich zu wenig lebenserfahrung... denn diese zeigt, dass man mit höflicher ehrlichkeit (bestimmtheit) langfristig am weitesten kommt. so kümmert sich in vielen ihg properties der gm persönlich um meine wünsche (pvg, vie, fra cdg,...) und ich kann mich nur wundern wenn hier leute berichten sie würden zum beispiel keinen club zur suite bekommen. mein gott, so lange es so läuft nehme ich das "querulanten kasterl" auch in kauf, ich werds überleben...Aber zu glauben, dass ein GM wegen eines Viersatzgespräches, dass er mit Dir gewechselt hat, nun seine Business-Strategie ändert bzw. das neunte Gebot nun als Lebensmaxime alles andere überlagern wird > mein Freund, da überschätzt Du Dich.
Wenn Du Glück hast, geschieht gar nichts. Mit Pech wird das Querulanten-Kasterl im Profil markiert!
sorry, aber du hast offensichtlich zu wenig lebenserfahrung... denn diese zeigt, dass man mit höflicher ehrlichkeit (bestimmtheit) langfristig am weitesten kommt. so kümmert sich in vielen ihg properties der gm persönlich um meine wünsche (pvg, vie, fra cdg,...) und ich kann mich nur wundern wenn hier leute berichten sie würden zum beispiel keinen club zur suite bekommen. mein gott, so lange es so läuft nehme ich das "querulanten kasterl" auch in kauf, ich werds überleben...
Und genau solche Situation habe ich ja upthread beschrieben...
Es gibt halt spezielle Kunden, um die man sich ganz besonders kuemmern muss.
Da gibt man ihm halt im Extremfall ein Goodie mehr, Hauptsache, der ranzt dann unten nicht meine Rezeption zusammen und erzaehlt dann allen in der Lobby, dass frueher alles besser war, in XYZ die Dusche neuer sind, in WYS die Teppiche sauberer sind und ueberhaupt und sowieso
Man muss auch juenne koenne...sagt der Koelner so schoen.
Und ob man jetzt noch ne Minibar oben drauf gelegt hat und noch ne Flasche Wein fuer noppes spendiert hat, spielt dann auch keine Rolle mehr...
Die Tatsache, dass sich ´viele IHG GMs persoenlich´ um den Poster kuemmern, sagt allerdings mehr als 1000 Worte...