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Hallo Delles,
damit wir bei Customer Relations für Dich nachhaken können, sende uns bitte noch den kompletten Namen, unter dem das Feedback bei den Kolleg:innen registriert ist, in einer PN.
Vielen Dank,
Jens
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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damit wir bei Customer Relations für Dich nachhaken können, sende uns bitte noch den kompletten Namen, unter dem das Feedback bei den Kolleg:innen registriert ist, in einer PN.
Vielen Dank,
Jens
Hallo Lufthansa Team,
Anfrage beim CR führt im allgemeinen zu nichts, ist eher verlorene Zeit. Die Anfragen gehen nach Indien und werden mit einem Übersetzer übersetzt und „Sinnentstellt“ beantwortet. Wenn ihr keine andere Idee oder Ansprechpartner habt, macht es keinen Sinn.
Danke.
Liebes Lufthansa-Team,
ich musste meinen Flug aufgrund einer Krankheit stornieren. Da mein Ticket nicht flexibel war, wurden mir lediglich Steuern und Gebühren erstattet. Für die Einreichung bei meiner Reiserücktrittsversicherung benötige ich eine Stornorechnung, die genau ausweist, welche Beträge erstattet bzw. nicht erstattet wurden.
Ich hatte bereits über die Hotline eine solche Abrechnung angefordert, und mir wurde eine Zustellung innerhalb von 24 Stunden zugesagt. Leider habe ich diese auch nach knapp drei Tagen noch nicht erhalten.
Wie kann ich eine Stornoabrechnung beantragen?
ich musste meinen Flug aufgrund einer Krankheit stornieren. Da mein Ticket nicht flexibel war, wurden mir lediglich Steuern und Gebühren erstattet. Für die Einreichung bei meiner Reiserücktrittsversicherung benötige ich eine Stornorechnung, die genau ausweist, welche Beträge erstattet bzw. nicht erstattet wurden.
Ich hatte bereits über die Hotline eine solche Abrechnung angefordert, und mir wurde eine Zustellung innerhalb von 24 Stunden zugesagt. Leider habe ich diese auch nach knapp drei Tagen noch nicht erhalten.
Wie kann ich eine Stornoabrechnung beantragen?
Nachträgliche Bordkarte!?
LH & IT haben einen gewissen Ruf, Meilengutschriften ja auch. Nun hat es mich getroffen.
Ich benötige nachträglich eine Bordkarte! Diese würde zwar lediglich das einchecken wirklich beweisen aber wird konsequent von M&M angefragt. Der SMS-Link führt ins nichts, genauer gesagt lediglich auf die LH-Website. Und die angeblich Weltbeste APP hat die benötigte Bordkarte, wie ca. jede 10 nicht abgespeichert.
Das absurde an dieser Situation: Man verlangt die Bordkarte, der Link reicht nicht aus, eine Aussage der Crew reicht ebenfalls nicht aus meine Anwesenheit auf dem Flug zu bestätigen (in der Ansage aus dem Cockpit erkannte ich einen alten Bekannten und wir haben uns nach der Landung bis zu meinem Rauswurf durch den Stationsmanager unterhalten). Ebenso sind Fotos mit Timestamp vor, während und nach der Landung irrelevant. Es wird sklavisch an einer absolut nichtssagenden Bordkarte festgehalten, denn die IT sagt, ich hätte nicht geboardet. Zwingt eine Bordkarte einen neuerdings auf den Flieger? Direkt nach der Landung hatte ich die Bordkarte bei UpTrip (Teil von M&M) hochgeladen und dort wurde der Flug bestätigt. Allerdings kann diese dort aus „Datenschutzgründen“ nicht an mich gesendet werden.
Also:
Wie komme ich nachträglich an eine Bordkarte?
Laut Aussage SEN-Hotline und Station MUC ist dies generell nicht möglich.
Muss ich nun wieder ganz konsequent jede Bordkarte ausdrucken und für 1 Jahr abheften?
Oder ist eher die Frage zu stellen wie man anscheinend ohne Bordkarte auf einen LH-Flug kommt?
LH & IT haben einen gewissen Ruf, Meilengutschriften ja auch. Nun hat es mich getroffen.
Ich benötige nachträglich eine Bordkarte! Diese würde zwar lediglich das einchecken wirklich beweisen aber wird konsequent von M&M angefragt. Der SMS-Link führt ins nichts, genauer gesagt lediglich auf die LH-Website. Und die angeblich Weltbeste APP hat die benötigte Bordkarte, wie ca. jede 10 nicht abgespeichert.
Das absurde an dieser Situation: Man verlangt die Bordkarte, der Link reicht nicht aus, eine Aussage der Crew reicht ebenfalls nicht aus meine Anwesenheit auf dem Flug zu bestätigen (in der Ansage aus dem Cockpit erkannte ich einen alten Bekannten und wir haben uns nach der Landung bis zu meinem Rauswurf durch den Stationsmanager unterhalten). Ebenso sind Fotos mit Timestamp vor, während und nach der Landung irrelevant. Es wird sklavisch an einer absolut nichtssagenden Bordkarte festgehalten, denn die IT sagt, ich hätte nicht geboardet. Zwingt eine Bordkarte einen neuerdings auf den Flieger? Direkt nach der Landung hatte ich die Bordkarte bei UpTrip (Teil von M&M) hochgeladen und dort wurde der Flug bestätigt. Allerdings kann diese dort aus „Datenschutzgründen“ nicht an mich gesendet werden.
Also:
Wie komme ich nachträglich an eine Bordkarte?
Laut Aussage SEN-Hotline und Station MUC ist dies generell nicht möglich.
Muss ich nun wieder ganz konsequent jede Bordkarte ausdrucken und für 1 Jahr abheften?
Oder ist eher die Frage zu stellen wie man anscheinend ohne Bordkarte auf einen LH-Flug kommt?
Könnt ihr bitte mal der "besten IT der Welt" helfen das Kompensationsportal wieder funktionstüchtig zu machen?
Nicht, dass man euch noch in Verzug setzt, weil ihr Kompensationen zugesteht, diese aber über den übermittelten Link über mehrere Tage nicht abrufbar sind!
Nicht, dass man euch noch in Verzug setzt, weil ihr Kompensationen zugesteht, diese aber über den übermittelten Link über mehrere Tage nicht abrufbar sind!
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Hallo Uwe36,
es tut mir leid, dass Du den Eindruck hast, eine Anfrage bei Customer Relations brächte nichts. Die Kolleg:innen sind stets bemüht, eine zufriedenstellende Antwort bzw. Lösung anzubieten. In diesem Fall kann ich Dir nur empfehlen, den vorgeschlagenen Weg zu gehen, und mehr Informationen an Customer Relations zu schicken.
Viele Grüße,
Anne
Hallo Posco,
es tut mir leid zu hören, dass Du aufgrund Deiner Gesundheit nicht fliegen konntest. Ich hoffe, dass es Dir schon besser geht. Da die Anfrage nach der Stornorechnung manuell bearbeitet wird, kann die Zusendung durchaus länger als 24 Stunden dauern. Ich kann die Anfrage gern für Dich noch einmal einreichen. Dafür brauche ich folgende Informationen: Name, Vorname, E-Mail, Telefonnummer, vollständige Adresse, Ticketnummer, Buchungscode, Flugnummer und Flugdatum (wobei ich diese letzten 4 Informationen über Deinen Buchungscode selber finden kann). Bitte schicke diese Informationen in einer Privatnachricht - ich werde daraufhin die entsprechende Abteilung noch einmal kontaktieren.
Viele Grüße,
Anne
Hallo genervterSEN,
es tut mir leid zu hören, dass Du nicht mehr an Deine Bordkarte kommst. Tatsächlich kann diese nicht neu ausgestellt werden. Allerdings kannst Du die Kolleg:innen von Customer Relations kontaktieren und nach einer Bescheinigung Deiner Anwesenheit auf dem Flug fragen. Ein solches Dokument können sie für Dich ausstellen. Nachdem Du Customer Relations kontaktiert hast, kannst Du uns gern hier per Privatnachricht noch mal ansprechen, falls es Dir mit der Antwort zu lange dauert und wir werden die Sache gleich eskalieren (PN mit Feedback-ID und vollständigem Namen).
Viele Grüße,
Anne
Hallo Rookie2014,
vielen Dank für Deine Nachricht. Du kannst gern eine Privatnachricht mit Deiner Feedback-ID und Deinem vollständigen Namen schicken. Ich werde dann bei Customer Relations nachfragen, ob der Link wieder funktioniert oder ob es eine Alternative gibt. Bitte entschuldige diese Unannehmlichkeit.
Viele Grüße,
Anne
Liebes LH Team,
gibt es noch eine Rückmeldung dazu? Danke!
Hallo Jens,
doofe Frage eines Anfängers: Wie/wo verfasse ich hier im Forum ein PN?
Danke und schöne Grüße
Delles
Hallo jmerck,
mein Kommentar mit dem früheren Boarding bezog sich hauptsächlich auf die Plätze der bevorzugten Sitzplatzkategorie in einstöckigen Passagierflugzeugen. Die Boardinggruppen sind u.a. auch nach den Reihen innerhalb des Flugzeuges unterteilt. Aber bevorzugte Sitzplätze genießen kein früheres Boarding als Statuskunden wie SEN und HON oder Familien etc. Nichtdestotrotz, die bevorzugten Sitzplätze sind im allgemeinen bei vielen Passagieren beliebter und vorne im Flugzeug gelegen. Letzendlich, kommt es auf Deine persönliche Prefernz an.
Viele Grüße,
Nils
Buchung hinzufügen im LH-Account funktioniert nicht.
Zum wiederholten Male dieses Problem, vielleicht kann jemand helfen:
Fremdbuchung (hier: LOT) soll bei "Meine Buchungen" ergänzt werden. Buchung wird auch per PNR und Name gefunden und scheinbar eingetragen. Taucht aber in der Liste nicht auf; auch nach erneutem Einloggen in den Account.
Wenn man diese Fremdbuchung dann nochmals eintragen will, wird dies abgelehnt, da die Buchung schon eingetragen sei ... was ich aber immer noch nicht sehe.
Interessant: tue ich dies im MM-Account, dann sehe ich nicht meine normalen Buchungen, aber diese Fremdbuchung doch ... bin verwirrt.
Zum wiederholten Male dieses Problem, vielleicht kann jemand helfen:
Fremdbuchung (hier: LOT) soll bei "Meine Buchungen" ergänzt werden. Buchung wird auch per PNR und Name gefunden und scheinbar eingetragen. Taucht aber in der Liste nicht auf; auch nach erneutem Einloggen in den Account.
Wenn man diese Fremdbuchung dann nochmals eintragen will, wird dies abgelehnt, da die Buchung schon eingetragen sei ... was ich aber immer noch nicht sehe.
Interessant: tue ich dies im MM-Account, dann sehe ich nicht meine normalen Buchungen, aber diese Fremdbuchung doch ... bin verwirrt.
Das ist doch normal! Ich habe noch nie alle meine Buchungen sehen können. Mindestens bei einer steht "Buchung nicht gefunden". Bei nochmaligem Einloggen ist dann diese da, dafür aber eine andere verschwunden. Das soll so sein, damit man etwas zu tun hat und sich nicht zu sicher fühlt
Liebes LH Team,
ich habe jetzt doch an Miles und More geschrieben, 1IL-V8V-KR1. Mal schauen wie lange es in diesem Chaos, nach der Umstellung des System auf die angekündigten „Verbesserungen“ mit einer Antwort dauert.
Hallo doedl,
es tut mir leid zu hören, dass Du mit der App einige Schwierigkeiten hast. Ich empfehle Dir an der Stelle, unser Online Support zu kontaktieren. Die entsprechenden Nummern findest Du unter folgendem Link: https://www.lufthansa.com/de/de/faq-online-services.
Viele Grüße,
Anne
Das scheint aber weiterhin auch irgendwo ein generelles Problem zu sein, siehe auch https://www.vielfliegertreff.de/for...von-lufthansa-com.22643/page-170#post-4276977 . Meine Buchung kann ich auch hinzufügen und sie fliegt dann nach kurzer Zeit wieder aus dem Account raus. Dann kann ich sie wieder hinzufügen usw.
Kann mir jemand erklären, was das zu bedeuten hat, dass alle Sitze "besondere Restriktionen" haben? Ich habe das bisher bei allen meinen Flügen noch nie gesehen. Ich habe ja einen Platz aber was bedeutet das denn? Das es nur unter bestimmten Umständen auszuwählen ist, oder hat der Sitz ne Macke?
Hallo,
es tut mir leid zu hören, dass der Fehler immer noch besteht. Hast Du Dich bereits an unser Online Support Team gewendet?
Liebe Grüße
Maribel
Liebe Lufthansa,
Ich möchte für mein unter 2-jähriges Kind einen eigenen Sitzplatz buchen. Mir wurde gesagt, dass das nur über den Kundenservice geht. Muss ich nun bei der Onlinebuchung mein Kind als 0-2 mitbuchen und anschließend beim Kundenservice einen eigenen Sitzplatz oder buche ich online nur die Erwachsenen und mein Kind erst beim Kundenservice?
Vielen Dank im Voraus.
Ich möchte für mein unter 2-jähriges Kind einen eigenen Sitzplatz buchen. Mir wurde gesagt, dass das nur über den Kundenservice geht. Muss ich nun bei der Onlinebuchung mein Kind als 0-2 mitbuchen und anschließend beim Kundenservice einen eigenen Sitzplatz oder buche ich online nur die Erwachsenen und mein Kind erst beim Kundenservice?
Vielen Dank im Voraus.
Hallo Lu123,
Du kannst gerne Dein Kind als ein Infant (0-2) auf der Webseite buchen und anschließend unseren Service Center kontaktieren, damit meine Kolleg:innen das Ticket anpassen können: https://www.lufthansa.com/de/de/support/contact.
Liebe Grüße
Nemanja
Hallo liebes Lufthansa Team,
ich habe ein Problem mit einer Umbuchung.
Ursprünglich hatte ich einen Returnflug (Hinflug in Eco Light, zurück in Eco Flex).
Der Hinflug wurde bereits abgeflogen. Der Rückflug BGO-MUC-DUS (Buchungsklasse K) wurde am 12.02.2025 umgebucht auf BGO-FRA-QDU (Buchungsklasse S) gegen Tarifdifferenz von 76€.
Am 14.02.2025 habe ich ein Rerouting auf OSL-FRA-QDU (Buchungsklasse S) vornehmen lassen und diesen Flug umgebucht. Es viel keine Tarifdifferenz an.
Jetzt hatte ich am 06.03.2025 eine Umbuchung vornehmen wollen auf den 11.08.2025. Ich sollte umgebucht werden gegen eine Tarifdifferenz von 20€ auf die Verbindung LH859-LH3512 (Buchungsklasse W). Nach der Bestätigungsmail habe ich darauf vertraut dass die Umbuchung erfolgreich ist, und meine Reise entsprechend umgeplant.
Jetzt habe ich heute zufällig in meine Buchung geschaut und dort stand dass ich das Service Center kontaktieren soll. Dort wurde mir gesagt, dass es einen Fehler bei der Preisberechnung gab und ich stattdessen 105,62€ nachzahlen soll.
Daraufhin habe ich gemeinsam mit dem Agent nach einem Flug in der selben Buchungsklasse gesucht, selbst am 20.08.2025 würde -trotz gleicher Buchungsklasse (weiterhin S)- eine Gebühr von 102€ anfallen. Die Mitarbeiterin selbst konnte sich auch nicht erklären, warum die Tarifdifferenz so hoch ausfallen würde, sie hat vermutet, dass dies ggf. etwas mit Kursschwankungen zu tun hat, war sich aber nicht sicher. Allerdings müsse ich das Ticket bis spätestens Sonntag umbuchen weil es sonst verfallen würde.
Könnt ihr euch das ganze vielleicht einmal anschauen und erklären wie die Tarifdifferenz innerhalb der selben Buchungsklasse so hoch sein kann? Ich weiß es gibt ein dynamic Pricing innerhalb der Buchungsklassen aber über 100€ innerhalb Europa in der Eco kommt mir schon unnormal viel vor. Ich schicke euch gleich per PN mal die persönlichen Daten.
Danke schon einmal für die Mühe
ich habe ein Problem mit einer Umbuchung.
Ursprünglich hatte ich einen Returnflug (Hinflug in Eco Light, zurück in Eco Flex).
Der Hinflug wurde bereits abgeflogen. Der Rückflug BGO-MUC-DUS (Buchungsklasse K) wurde am 12.02.2025 umgebucht auf BGO-FRA-QDU (Buchungsklasse S) gegen Tarifdifferenz von 76€.
Am 14.02.2025 habe ich ein Rerouting auf OSL-FRA-QDU (Buchungsklasse S) vornehmen lassen und diesen Flug umgebucht. Es viel keine Tarifdifferenz an.
Jetzt hatte ich am 06.03.2025 eine Umbuchung vornehmen wollen auf den 11.08.2025. Ich sollte umgebucht werden gegen eine Tarifdifferenz von 20€ auf die Verbindung LH859-LH3512 (Buchungsklasse W). Nach der Bestätigungsmail habe ich darauf vertraut dass die Umbuchung erfolgreich ist, und meine Reise entsprechend umgeplant.
Jetzt habe ich heute zufällig in meine Buchung geschaut und dort stand dass ich das Service Center kontaktieren soll. Dort wurde mir gesagt, dass es einen Fehler bei der Preisberechnung gab und ich stattdessen 105,62€ nachzahlen soll.
Daraufhin habe ich gemeinsam mit dem Agent nach einem Flug in der selben Buchungsklasse gesucht, selbst am 20.08.2025 würde -trotz gleicher Buchungsklasse (weiterhin S)- eine Gebühr von 102€ anfallen. Die Mitarbeiterin selbst konnte sich auch nicht erklären, warum die Tarifdifferenz so hoch ausfallen würde, sie hat vermutet, dass dies ggf. etwas mit Kursschwankungen zu tun hat, war sich aber nicht sicher. Allerdings müsse ich das Ticket bis spätestens Sonntag umbuchen weil es sonst verfallen würde.
Könnt ihr euch das ganze vielleicht einmal anschauen und erklären wie die Tarifdifferenz innerhalb der selben Buchungsklasse so hoch sein kann? Ich weiß es gibt ein dynamic Pricing innerhalb der Buchungsklassen aber über 100€ innerhalb Europa in der Eco kommt mir schon unnormal viel vor. Ich schicke euch gleich per PN mal die persönlichen Daten.
Danke schon einmal für die Mühe
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Kann mir jemand erklären, was das zu bedeuten hat, dass alle Sitze "besondere Restriktionen" haben? Ich habe das bisher bei allen meinen Flügen noch nie gesehen. Ich habe ja einen Platz aber was bedeutet das denn? Das es nur unter bestimmten Umständen auszuwählen ist, oder hat der Sitz ne Macke?
Anhang anzeigen 287781
Ich erweitere die Frage
Warum sind die (schlechten) Sitze in Reihe 10 (Rückenlehne ist nicht verstellbar) "Preferred" und somit teurer?
Und bitte um Beantwortung beider Fragen. Danke