Anschlussflug ging verspätet raus, konnte aber nicht erreicht werde.
(...)
Das System ist momentan nicht darauf ausgelegt, dass es No-Show wegen Problemen am Flughafen gibt. Das muss sich dringend ändern.
In diesem Fall hätten alle Ticket für gestern und heute auf einen beliebigen Tag ausgebucht werde können. Und das natürlich ONLINE und nicht nur am telefon. So wie es auch in den USA ist.
Wobei aber genau das dann so ein Fall sein dürfte, wo auch die beste IT an ihre Grenzen stoßen dürfte. Woher soll die wissen, dass trotz ein paar Stunden zwischen Ankunft und Weiterflug der Flug nicht erreichbar war oder wo der Pax in der Schlange stand/wie lange er braucht? Das ist einfach eine völlig andere Situation, als wenn der Flug annulliert oder der Anschluss wegen Verspätung verpasst wurde.
Hier könnte man eher fragen, ob nicht das Gatepersonal in so einer Situation bei nicht erschienenen Paxen das irgendwie in der Buchung vermerken könnte / an die Buchungszentrale weiterleiten, so dass die betroffenen Paxe nicht als No Show registriert werden (was dann dazu führt, dass weitere Flüge in der Buchung gestrichen und keine Umbuchungen mehr möglich sind).
Und selbst wenn der Pax sich selber auschecken und umbuchen könnte (keine Ahnung, ob das gegangen wäre), würden das wohl die wenigsten machen, und sei es, weil sie hoffen, den Anschluss doch noch zu bekommen (erst recht in unklaren Situationen mit vielen Verspätungen).
Ich will gar nicht bestreiten, dass es bei der LH-IT Verbesserungsbedarf gibt, sowohl bei automatischen Umbuchungen, als auch bei den Online-Möglichkeiten für Paxe. Nur ein System, dass in jeder erdenklichen Ausnahmesituation funktioniert, von Schlechtwetter, Luftraumsperrung, Flughafensperrung, vielleicht noch nicht absehbarer Dauer, erscheint mir doch sehr unrealistisch...
