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Hallo auch hier Lars,
wir haben es mit verschiedenen Browsern ausprobiert und es hat immer funktioniert.
Wir geben dein Feedback aber trotzdem intern noch einmal weiter. Vielen Dank dafür.
Herzliche Grüße,
Veronika
AccorHotels Concierge
- Starter*in AccorHotels Concierge
- Datum Start
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Hallo auch hier Lars,
wir haben es mit verschiedenen Browsern ausprobiert und es hat immer funktioniert.
Wir geben dein Feedback aber trotzdem intern noch einmal weiter. Vielen Dank dafür.
Herzliche Grüße,
Veronika
Hallo Veronika,
ist bekannt ob das neue Sofitel in Frankfurt(Main) eine Lounge bekommen wird?
Viele Grüße nach München
Torsten
ist bekannt ob das neue Sofitel in Frankfurt(Main) eine Lounge bekommen wird?
Viele Grüße nach München
Torsten
Hallo Sid,
wir haben nochmal nachgefragt und können versprechen, dass Du deswegen nicht mit einer erhöhten Staugefahr rechnen musst.
Und vielen Dank für Dein Feedback. Könntest Du uns bitte noch einen entsprechenden Screenshot zukommen lassen? Das wäre super.
Herzliche Grüße,
Veronika
wir haben nochmal nachgefragt und können versprechen, dass Du deswegen nicht mit einer erhöhten Staugefahr rechnen musst.
Und vielen Dank für Dein Feedback. Könntest Du uns bitte noch einen entsprechenden Screenshot zukommen lassen? Das wäre super.
Herzliche Grüße,
Veronika
Hallo Veronika,
Mitte vergangener Woche habe ich mich auf folgender englischsprachigen Seite für eine Promo für Stays in Frankreich angemeldet:
Special offer hotel offer
Diese Woche bekam ich dann eine Email von Accor mit dem Link auf folgende deutschsprachige Seite und Promo:
Sonderangebot Hotel-Angebot
Beide Promos sind nahezu identisch (Land, Buchungszeiträume, offerierte Punkte, Zeitraum für Stays) bis auf die Beschreibung (auf der deutschen Seite wird auf die Fussball EM Bezug genommen, auf der englischsprachigen Seite wird auf Frankrank allgemein Bezug genommen). Ein kleiner aber wichtiger Unterschied ist aber, dass auf der deutschsprachigen Seite ein Hinweis steht, dass die Promo nur für einen Stay nutzbar ist, während die Promobeschreibung auf der erstgenannten englischsprachigen Seite diesen Hinweis nicht enthält und offensichtlich für beliebig viele Stays im angegebenen Zeitraum gilt.
Da ich beim Aufrufen der deutschsprachigen Seite wohl in mein Accor Profil eingeloggt war, wird nun für beide Promos angezeigt, dass ich angemeldet bin. Nachdem die Regeln beider Seiten bis auf die ein- oder mehrmalige Anwendbarkeit identisch erscheinen, bin ich nicht sicher ob es sicvh nun um ein und dieselbe oder verschiedene Promos handelt und ob die Punkte nun für mehrere Stays gutgeschrieben werden oder nicht.
Bitte um Klarstellung.
Mitte vergangener Woche habe ich mich auf folgender englischsprachigen Seite für eine Promo für Stays in Frankreich angemeldet:
Special offer hotel offer
Diese Woche bekam ich dann eine Email von Accor mit dem Link auf folgende deutschsprachige Seite und Promo:
Sonderangebot Hotel-Angebot
Beide Promos sind nahezu identisch (Land, Buchungszeiträume, offerierte Punkte, Zeitraum für Stays) bis auf die Beschreibung (auf der deutschen Seite wird auf die Fussball EM Bezug genommen, auf der englischsprachigen Seite wird auf Frankrank allgemein Bezug genommen). Ein kleiner aber wichtiger Unterschied ist aber, dass auf der deutschsprachigen Seite ein Hinweis steht, dass die Promo nur für einen Stay nutzbar ist, während die Promobeschreibung auf der erstgenannten englischsprachigen Seite diesen Hinweis nicht enthält und offensichtlich für beliebig viele Stays im angegebenen Zeitraum gilt.
Da ich beim Aufrufen der deutschsprachigen Seite wohl in mein Accor Profil eingeloggt war, wird nun für beide Promos angezeigt, dass ich angemeldet bin. Nachdem die Regeln beider Seiten bis auf die ein- oder mehrmalige Anwendbarkeit identisch erscheinen, bin ich nicht sicher ob es sicvh nun um ein und dieselbe oder verschiedene Promos handelt und ob die Punkte nun für mehrere Stays gutgeschrieben werden oder nicht.
Bitte um Klarstellung.
Hallo Veronika:
MGallery wird ja offenbar in die Sofitels eingegliedert:
Was bedeutet das für LeClub, vor allem in Bezug auf die Platin Benefits?
G.
MGallery wird ja offenbar in die Sofitels eingegliedert:
Was bedeutet das für LeClub, vor allem in Bezug auf die Platin Benefits?
G.
Hallo Torsten,
im neuen Sofitel in Frankfurt ist nach meinem Kenntnisstand keine Executive Lounge vorgesehen.
Wenn Du noch weitere Fragen hast, melde dich jederzeit.
Herzliche Grüße,
Veronika
Hallo pumpuixxl,
könntest Du uns bitte die Links zu den jeweiligen Angebotsseiten zukommen lassen?
Dann prüfen wir das und geben Dir entsprechend Feedback.
Herzliche Grüße,
Veronika
Hallo MisterG,
für LeClub Accor Teilnehmer ändert sich nichts, auch nicht im Bezug auf die Soft Benefits für Platinum Gäste.
Herzliche Grüße,
Veronika
Die beiden links zu den Angebotsseiten sind doch im Post #329 (den Du zitiert hast) enthalten.
Ich erhalte auf der Webseite Fehlermeldungen. Vielleicht kann man folgendes mal an die IT weitergeben.
Unter
Accor-Hotel: In Accor Hotels
findet man eine Liste aktueller Promos. Wenn ich neben einer Promo wie z.B. "Japan ibis Family Angebot" auf "Mehr Infos" klicke, erscheint nur eine Fehlermeldungsseite ("This address is not valid", "Adresse ungültig" usw.)
Den Accor-Ersatz für den 404 Error bekomme ich ziemlich häufig zu Gesicht, auf unterschiedlichen Webseiten. Und auch nicht erst seit gestern oder vorgestern. Es scheint mir ein tiefergehenderes Problem Ihres Internetauftritts zu sein... Die Probleme sind jeweils mit unterschiedlichen Browsern und Betriebssystemen reproduzierbar.
In obigem Beispiel hatte ich es mit Firefox und Edge versucht.
Edit: Jetzt (14 Uhr) geht's wieder.
Unter
Accor-Hotel: In Accor Hotels
findet man eine Liste aktueller Promos. Wenn ich neben einer Promo wie z.B. "Japan ibis Family Angebot" auf "Mehr Infos" klicke, erscheint nur eine Fehlermeldungsseite ("This address is not valid", "Adresse ungültig" usw.)
Den Accor-Ersatz für den 404 Error bekomme ich ziemlich häufig zu Gesicht, auf unterschiedlichen Webseiten. Und auch nicht erst seit gestern oder vorgestern. Es scheint mir ein tiefergehenderes Problem Ihres Internetauftritts zu sein... Die Probleme sind jeweils mit unterschiedlichen Browsern und Betriebssystemen reproduzierbar.
In obigem Beispiel hatte ich es mit Firefox und Edge versucht.
Edit: Jetzt (14 Uhr) geht's wieder.
Zuletzt bearbeitet:
Hallo dauerfeuer,
leider waren heute einige Seiten der LeClub AccorHotels Webseite nicht verfügbar. In diesem Moment wurden die Probleme aber behoben und alle Angebote und Seiten sollten wieder verfügbar sein.
Vielen Dank für Dein Feedback und entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße,
Veronika
Hallo Veronika,
wenn man auf der Accor-Seite Accor Golf-Hotels mit Accorhotels.com nach Golfhotels sucht, findet man in Portugal genau eins, das Mercure Porto (warum auch immer gerade das).
Ich war bereits mehrmals in diesem Hotel, habe aber nie den Badge "Golf-Hotel" in Accor Places bekommen.
Wie kommt es?
Viele Grüße
wenn man auf der Accor-Seite Accor Golf-Hotels mit Accorhotels.com nach Golfhotels sucht, findet man in Portugal genau eins, das Mercure Porto (warum auch immer gerade das).
Ich war bereits mehrmals in diesem Hotel, habe aber nie den Badge "Golf-Hotel" in Accor Places bekommen.
Wie kommt es?
Viele Grüße
Hallo WiCo,
danke für deine Frage!
Um das alles besser nachvollziehen zu können, kannst du uns deine Mitgliedsnummer nennen?
Wir prüfen das dann umgehend.
Liebe Grüße,
Veronika
danke für deine Frage!
Um das alles besser nachvollziehen zu können, kannst du uns deine Mitgliedsnummer nennen?
Wir prüfen das dann umgehend.
Liebe Grüße,
Veronika
Hallo WiCo,
danke für deine Frage!
Um das alles besser nachvollziehen zu können, kannst du uns deine Mitgliedsnummer nennen?
Wir prüfen das dann umgehend.
Liebe Grüße,
Veronika
danke für deine Frage!
Um das alles besser nachvollziehen zu können, kannst du uns deine Mitgliedsnummer nennen?
Wir prüfen das dann umgehend.
Liebe Grüße,
Veronika
Liebe Veronika,
ich muss jetzt hier mal meinem Ärger Luft machen: schafft es Eure IT nicht, eine stabile, funktionierende Website auf die Beine zu stellen bzw. zu führen? Ich mein, Ihr seid eine große Hotelgruppe mit um die 3000 Häuser weltweit und habt dann solche Probleme mit Eurer Homepage (Anmeldungen, Bonusaktionen,...)?
Ich weiß nicht, wieviele Fehlermeldungen ich in den letzten Tagen und Wochen bekommen habe, musste mich xmal einloggen, eine rel. dringende Buchung hat auch erst beim 3. oder 4. Mal funktioniert, gestern abend wollte ich mir Hotelpreise für eine anstehende Reise anschauen, wieder mal wurde mir ein (ich glaube) technisches Problem gemeldet. Ich nutze ein neues MacBook mit aktuellem FF!
Will Eure IT, dass man als Kunde woanders bucht?
ich muss jetzt hier mal meinem Ärger Luft machen: schafft es Eure IT nicht, eine stabile, funktionierende Website auf die Beine zu stellen bzw. zu führen? Ich mein, Ihr seid eine große Hotelgruppe mit um die 3000 Häuser weltweit und habt dann solche Probleme mit Eurer Homepage (Anmeldungen, Bonusaktionen,...)?
Ich weiß nicht, wieviele Fehlermeldungen ich in den letzten Tagen und Wochen bekommen habe, musste mich xmal einloggen, eine rel. dringende Buchung hat auch erst beim 3. oder 4. Mal funktioniert, gestern abend wollte ich mir Hotelpreise für eine anstehende Reise anschauen, wieder mal wurde mir ein (ich glaube) technisches Problem gemeldet. Ich nutze ein neues MacBook mit aktuellem FF!
Will Eure IT, dass man als Kunde woanders bucht?
Zuletzt bearbeitet:
Dort wird auch das Pullman Stuttgart angezeigt auch hier kein badge,
Das Mgallery oder Sofitel in Biarritz hingegen wird nicht angezeigt, die bieten das aber auf deren Seite an.
Guten Tag,
ist es richtig, dass bei der telefonischen Buchung direkt im Hotel kein "Accor Extrarabatt" gegeben wird?
Ich hatte das letztens bei einer Rate in einem Novotel. Ich rief dort an, da Suiten nicht online verfügbar waren, auf der Webseite des Hotels jedoch standen. Telefonisch wurde mir dann ein Zimmer (keine Suite) für eine Rate angeboten, die der "Rate für nicht Le Club Mitglieder" entsprach (also wenn man sich in der App z.B. nicht angemeldet hat). Die Rate war also höher als bei einer Onlinebuchung. Nach der Buchung habe ich das zufällig gemerkt. Im Hotel wurde mir gesagt, dass das so korrekt sei. Stimmt das?
Danke!
ist es richtig, dass bei der telefonischen Buchung direkt im Hotel kein "Accor Extrarabatt" gegeben wird?
Ich hatte das letztens bei einer Rate in einem Novotel. Ich rief dort an, da Suiten nicht online verfügbar waren, auf der Webseite des Hotels jedoch standen. Telefonisch wurde mir dann ein Zimmer (keine Suite) für eine Rate angeboten, die der "Rate für nicht Le Club Mitglieder" entsprach (also wenn man sich in der App z.B. nicht angemeldet hat). Die Rate war also höher als bei einer Onlinebuchung. Nach der Buchung habe ich das zufällig gemerkt. Im Hotel wurde mir gesagt, dass das so korrekt sei. Stimmt das?
Danke!
genau so habe ich es auch erlebt: Bei telefonischer Buchung über Reservierungszentrale keine "Only On" Rate.
Hallo tabul, das ist richtig so. Die Vorteile der Only On-Rate können nur bei einer Online-Buchung über Accorhotels.com genutzt werden.
Viele Grüße Veronika
Zuletzt bearbeitet:
Hallo Veronika, kannst Du eine Erklärung geben, warum es aktuell mit der ClubOptions Punktegutschrift Probleme gibt, siehe auch den Thread hier im Forum ,, wo mehrfach über die Probleme berichtet wird. Am Anfang mit der Willkommensgutschrift klappte es binnen 1 Tag, nun klappt es vielfach bereits nicht mehr mit März Gutschriften, obwohl diese eigentlich binnen spätestens 5 Tagen gutgeschrieben werden sollten. Ist das Problem bekannt, liegt es bei Euch oder muss über ClubOptions reklamiert werden, da dort die Gutschriften zum Le Club Accorhotels Programm nicht eingeleitet werden?
Hier noch der Thread mit den Rückmeldungen und den Problemen mit der Gutschrift:
http://www.vielfliegertreff.de/le-club-accorhotels/94372-club-opinions-punkte-sammeln-durch-umfragen-600-punkte-fuer-erste-umfrage.html#post1943846
Danke im Voraus für Deine Bemühungen und Deine Antwort!
Hier noch der Thread mit den Rückmeldungen und den Problemen mit der Gutschrift:
http://www.vielfliegertreff.de/le-club-accorhotels/94372-club-opinions-punkte-sammeln-durch-umfragen-600-punkte-fuer-erste-umfrage.html#post1943846
Danke im Voraus für Deine Bemühungen und Deine Antwort!
Hallo Veronika,
ich hole mal diese seit knapp 2 Wochen unbeantwortete Frage hoch. Es wäre wünschenswert, bis Ende dieser Woche eine Antwort zu bekommen, da am 9. April bereits der Buchungszeitraum für die lukrativsten Prämien endet.
ich hole mal diese seit knapp 2 Wochen unbeantwortete Frage hoch. Es wäre wünschenswert, bis Ende dieser Woche eine Antwort zu bekommen, da am 9. April bereits der Buchungszeitraum für die lukrativsten Prämien endet.
Hallo spiegelmann,
ich habe dein Anliegen an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und wir kümmern uns sofort darum. Sobald ich neue Infos habe, gebe ich dir sofort Bescheid.
Viele Grüße, Veronika
Hallo pumpuixxl,
die beiden Angebote sind in der Tat identisch, wobei eben auch das deutsche Angebot für mehrere Male gebucht werden kann. Die Beschreibung auf der deutschen Seite, in der stehen sollte, dass das Angebot nur einmal gebucht werden kann, konnte ich nicht finden. Zudem handelt es sich bei den AGB's um die gleichen wie auf der deutschen Seite.
Viele Grüße
Veronika
Danke für die Antwort.
Ganz unten auf der detuschsprachigen Angebotsseite (erreichbar über den zweiten Link in meinem Post) steht folgendes: