Aktuelle Accor Punkte Aktionen

[spiegelmann]

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@zapnd, @spiegelman: Hattet ihr mit Cashback gebucht? Und wenn ja, wurde das dann nach der manuellen validierung der Buchungen getrackt?

Hatte mit Cashback (Qipu) gebucht, nach der manuellen Validierung der Buchung jedoch kein Tracking. Werde ggf. noch reklamieren, habe aber wenig Hoffnung. Aber hier lohnte es sich, da zwischenzeitlich im gewünschten Zeitraum sonst keine "Crazy Prices" Rate mehr verfügbar. Also lieber auf ein paar Prozent Qipu verzichten, dafür die viel bessere Hotelrate

 

[Foxfire]

(...) Guter Service vom Hotel, schön wäre es aber, wenn Accor die IT-Probleme lösen würde, statt mit Redesign der Homepage und Co. gefühlt neue Probleme zu verursachen.

+1
Seit Tagen schon gibt's diese ominöse Error Message "Payment status missing".
Wie peinlich ist das denn für ein derart großes Hotelunternehmen? Oder hocken alle französichen Programmierer vor der Glotze aufgrund der EM in Frankreich?

 

[pumpuixxl]

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Seit Tagen schon gibt's diese ominöse Error Message "Payment status missing".
Wie peinlich ist das denn für ein derart großes Hotelunternehmen? Oder hocken alle französichen Programmierer vor der Glotze aufgrund der EM in Frankreich?

Ich habe gestern deswegen Angerufen. Erst ca. 30 Minuten mit der Reservierungshotline, bis man dann dort festgestellt hat, man könne mir dort nicht helfen und mich an die Servicehotline verwiesen hat. Dort war das Problem natürlich gänzlich unbekannt (müsse wohl an mir oder meinem PC liegen). Man fand zwar eine offene Buchung mit laufendem Zahlungsprozess, könne aber auch nach Rücksprache mit dem Supervisor nichts machen. Ich solle einfach später am Tag nochamal einen Versuch mit einer neuen Online Buchung starten, wenn die laufende nicht bestätigt würde. Man sagte mirt auch zu die Sache würde an die IT Abteilung weitergegeben und die würden sich melden, was natürlich nicht geschah. Saftladen! Für mich bedeutet das halt dann Buchung bei der Konkurrenz.

 

[MisterG]

Ich habe gestern deswegen Angerufen. Erst ca. 30 Minuten mit der Reservierungshotline, bis man dann dort festgestellt hat, man könne mir dort nicht helfen und mich an die Servicehotline verwiesen hat. Dort war das Problem natürlich gänzlich unbekannt (müsse wohl an mir oder meinem PC liegen). Man fand zwar eine offene Buchung mit laufendem Zahlungsprozess, könne aber auch nach Rücksprache mit dem Supervisor nichts machen. Ich solle einfach später am Tag nochamal einen Versuch mit einer neuen Online Buchung starten, wenn die laufende nicht bestätigt würde. Man sagte mirt auch zu die Sache würde an die IT Abteilung weitergegeben und die würden sich melden, was natürlich nicht geschah. Saftladen! Für mich bedeutet das halt dann Buchung bei der Konkurrenz.

So laufen übrigens alle telefonischen "Beschwerden" / "Hilfeanfragen" ab. Diese "we have never expierenced anything you told us before" scheint bei denen im CallCenter-Programm prinzipiell immer als einzig mögliche nächste Antwort aufzupoppen!

 

[Foxfire]

Ich habe gestern deswegen Angerufen. Erst ca. 30 Minuten mit der Reservierungshotline, bis man dann dort festgestellt hat, man könne mir dort nicht helfen und mich an die Servicehotline verwiesen hat. Dort war das Problem natürlich gänzlich unbekannt (müsse wohl an mir oder meinem PC liegen). Man fand zwar eine offene Buchung mit laufendem Zahlungsprozess, könne aber auch nach Rücksprache mit dem Supervisor nichts machen. Ich solle einfach später am Tag nochamal einen Versuch mit einer neuen Online Buchung starten, wenn die laufende nicht bestätigt würde. Man sagte mirt auch zu die Sache würde an die IT Abteilung weitergegeben und die würden sich melden, was natürlich nicht geschah. Saftladen! Für mich bedeutet das halt dann Buchung bei der Konkurrenz.

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Identischer Ablauf bei mir. Wollte das Sofitel ATH buchen aufgrund "verrückter Preise incl. BF".
Würde aufgrund der Accor-Ungereimtheiten gerne einen Mitbewerber buchen. Aber da gibt's wohl nichts...? Komme kurz nach Mitternacht an und fliege am nä. Morgen schon wieder weiter. Das HI bietet angeblich keine Hotelshuttle um diese Uhrzeit mehr an. Bliebe also nur Taxi hin/rück. Das kommt dann fast wieder auf den Sofitel-Preis hin...

 

[Anonyma]

+1
Würde aufgrund der Accor-Ungereimtheiten gerne einen Mitbewerber buchen. Aber da gibt's wohl nichts...?

Gibt wirklich nichts. Genau deswegen können sie sich insbesondere im Sommer angesichts der zahlreichen Nachtflüge nach/von ATH auch ihre Fantasiepreise erlauben. An WE im Juli/August sind die ja trotz der "verrückten Preise" jenseits von Gut und Böse, gerade, wenn es nur um ein paar Stunden geht (und frühstücken kann ich auch in der LH-Lounge...).

 

[WiCo]

Ich kam mit einer Buchung per Tablet über die Mobil-Seite durch.
Der Unterschied beim Payment-Prozeß schien mir zu sein, daß im letzten Schritt keine CVC abgefragt wurde und daher der Zahlungsprozeß nicht online und sofort erfolgte ("Payment status missing"), sondern jetzt irgendwo manuell abgewickelt wird.

 

[spiegelmann]

Ich kam mit einer Buchung per Tablet über die Mobil-Seite durch.
Der Unterschied beim Payment-Prozeß schien mir zu sein, daß im letzten Schritt keine CVC abgefragt wurde und daher der Zahlungsprozeß nicht online und sofort erfolgte ("Payment status missing"), sondern jetzt irgendwo manuell abgewickelt wird.

Danke für die Info, habe leider kein Tablet (brauche sonst auch keins), so dass ich das selber nicht nachvollziehen kann, aber es ist wirklich traurig, dass die Accor IT scheinbar nichts wirksames unternimmt, damit alle (unabhängig ob per Tablet, App oder Homepage) buchen können. Können andere bestätigen, dass es per App + Tablet klappt und per normalen Browser (und Desktop PC/ Laptop) nicht? Sollte es irgendwo klappen, wären ggf. Rückmeldungen mit Infos (z. B. Browsertyp + Kreditkartentyp) hilfreich...

 

[WiCo]

Danke für die Info, habe leider kein Tablet (brauche sonst auch keins), so dass ich das selber nicht nachvollziehen kann, ...

Nochmal zur Präzisierung: Samsung Tab, Opera-Browser, nicht per Accor-App (die geht auch nicht mehr richtig bei mir).
Alternative vermutlich: Laptop/PC, Firefox mit auf iPhone oder Tab eingestellter Identität (geht per Plugin).
Ein Krampf jedenfalls.

 

[zapnd]

@zapnd, @spiegelman: Hattet ihr mit Cashback gebucht? Und wenn ja, wurde das dann nach der manuellen validierung der Buchungen getrackt?

Nö. Ganz normal.

 

[pumpuixxl]

Nochmal zur Präzisierung: Samsung Tab, Opera-Browser, nicht per Accor-App (die geht auch nicht mehr richtig bei mir).
Alternative vermutlich: Laptop/PC, Firefox mit auf iPhone oder Tab eingestellter Identität (geht per Plugin).
Ein Krampf jedenfalls.

Funktioniert auf dem Tablet qipu Cashback? Gibt ja immerhin derzeit 15%.

 

[Ralf1975]

Funktioniert auf dem Tablet qipu Cashback? Gibt ja immerhin derzeit 15%.

Hat bei mir mit dem IPad geklappt.

 

[WiCo]

Funktioniert auf dem Tablet qipu Cashback? Gibt ja immerhin derzeit 15%.

Ja, solange alles Browser-basiert abläuft, ist es ja nicht anders als auf PC/Laptop. Gibg bei mir problemlos wie immer (übrigens ohne das autom. Schließen des Tabs/Browser-Fensters der Accor-Seite, von dem einige berichten und das mir auch widerfahren ist).

 

[bladuna]

+1
Seit Tagen schon gibt's diese ominöse Error Message "Payment status missing".
Wie peinlich ist das denn für ein derart großes Hotelunternehmen? Oder hocken alle französichen Programmierer vor der Glotze aufgrund der EM in Frankreich?

Ich habe vorgestern und gestern insgesamt 5 Buchungen aus der Crazy-Prices gemacht und bei allen steht "Ihre Zahlungsgenehmigung wurde bestätigt und gilt als abgeschlossen". Auch ich habe über die normale Website gebucht unter Nutzung meiner Visa-Card und Angabe der CVV. Ein generelles Problem scheint es also mit der Kreditkartenvorauszahlung nicht zu geben.

 

[tmmd]

Ich hab noch eine Prepaidbuchung offen. Die wurde zwar bestätigt, bisher aber nicht der Kreditkarte belastet.

 

[Leuze]

Ich hab noch eine Prepaidbuchung offen. Die wurde zwar bestätigt, bisher aber nicht der Kreditkarte belastet.

Bei mir auch so gebucht vor 3 wochen!

 

[TDO]

Was genau ist daran jetzt so ungewöhnlich?
Je nach Hotel erfolgt die Abbuchung irgendwann zwischen zeitnahe oder am Tag vor der Anreise.
Bei Interesse wann genau einfach beim Hotel nachfragen.

 

[pumpuixxl]

Bei mir funktioniert das Buchen leider auch nicht auf dem IPad. Das Problem scheint im gleichen Buchungsschritt zu liegen, bei dem sich am PC das Browserfenster schliesst. Nur schliesst sich auf dem Ipad bei der Suche nach verfügbaren Zimmern nicht das Browserfenster, sondern es kommt entweder eine Fehlermeldung die sinngemäss sagt, es gäbe ein technisches Problem auf der Accor Seite und man solle später nochmal probieren oder alternativ läuft der Suchvorgang ewig weiter ohne zu einem Ende zu kommen.

 

[Foxfire]

(...) sondern es kommt entweder eine Fehlermeldung die sinngemäss sagt, es gäbe ein technisches Problem auf der Accor Seite und man solle später nochmal probieren oder alternativ läuft der Suchvorgang ewig weiter ohne zu einem Ende zu kommen.

Offensichtlich hat Accor den Praktikanten der LH-IT erfolgreich abgeworben...?

 

[flynue]

Bei mir funktioniert das Buchen mittels Internet Explorer (Cookies usw. gelöscht), der fragt bei der Verfügbarkeitsprüfung, ob der Tab geschlossen werden soll. Nach dem Klick auf "Nein" kann man buchen.
Dieses ominöse Payment Status Missing bekomme ich nur, wenn das Hotel lt. Website die gespeicherten CC nicht akzeptiert. Scheint dann über einen anderen Dienstleister zu laufen, der wohl Probleme macht. Den Anruf bei Accor spare ich mir erstmal.

 

[hockb]

Das HI bietet angeblich keine Hotelshuttle um diese Uhrzeit mehr an. Bliebe also nur Taxi hin/rück.

Der Hotelshuttle wird zwischenzeitlich rund um die Uhr angeboten. Zur vollen Stunde vom Flughafen und zur halben Stunde ab Hotel. Alternativ bietet sich der Bus X95 für 6€ an. Zu dieser Zeit alle 15 Minuten.

 

[kitchenbutcher]

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10. Dieses Angebot kann nicht mit anderen Angeboten oder Vorteilen kombiniert werden und gilt nicht für Gruppenbuchungen.
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Um vom „SEIEN SIE UNSER FUSSBALL-GEWINNER DES JAHRES!“-Angebot zu profitieren, ist es erforderlich, dass sich das Mitglied vor Buchung des Aufenthalts/der Aufenthalte zum Angebot über die Aktionswebseite anmeldet.
12. Jeder Teilnehmer kann innerhalb des Angebotszeitraums maximal 2 Mal vom Angebot für Aufenthalte von 10/06 – 09/07/2016 profitieren

 

[simesime]

Leider kann ich mich hier nicht anmelden, es erscheint immer die Meldung "Das Angebot ist nicht mehr gültig".

Die Accor IT lässt aber auch kein Fettnäpfchen aus...

 

[TDO]

?
Das ist eine Promotion aus dem Mai.
Anmeldung wird halt schon abgelaufen sein.

 

[simesime]

?
Das ist eine Promotion aus dem Mai.
Anmeldung wird halt schon abgelaufen sein.

Naja, gestern bekam ich die E-Mail dazu incl. "Registrieren Sie sich jetzt für dieses Angebot"