Allgemeiner Thread zu Hilton Honors

ANZEIGE

daddycooool4

Erfahrenes Mitglied
25.02.2017
329
136
ANZEIGE
Diesen Trend zur Auslagerung des Kundenservice sehen wir aktuell in vielen Branchen.

Letztens musste ich einer Schadenabteilung einer Reiseversicherung deren Bedingungen erklären, habe dann einen Brief mit einkopierten bildhaften Bedingungsauszügen geschickt und jeden Satz einzeln erklärt - nach 2 Monaten gabs eine Entschuldigung für verspätete Anerkenntnis.

Wartet mal ab, wenn in Kürze die KI die Korrespondenz übernimmt...
 
  • Like
Reaktionen: Emick

hippo72

Erfahrenes Mitglied
11.03.2009
12.336
5.613
Paralleluniversum
Anscheinend werden Anfragen gestellt an Diamond Desk, Customer Care, Corporate Guest Relations, Hilton Reservations and Customer Care, oder die hier zuletzt empfohlene Hilton Guest Assistance (guestassistance.international@hilton.com) etc. einfach in eins, und zwar Guest Correspondence kanalisiert, wo auch die Antworten herkommen (von: guest.correspondence@hilton.com).

Danke.
Das spezielle „DYKWIA“-Team gibt es gerüchteweise seit Jahren nicht mehr.
Meine wenige Anfragen der letzten 2 Jahren wurden immer von der zentralen guest.correspondence beantwortet.
 
  • Like
Reaktionen: Emick

Singha56

Erfahrenes Mitglied
15.11.2021
1.230
2.682
Ich kann für mich, +1 ( Gold )und zwei Kollegen ( Gold und Diamond )nur noch einmal meinen Post von neulich bestätigen, dass wir in verschiedenen Angelegenheiten über den Kontakt bei guestassistance.international@hilton.com relativ schnell und kompetent alle eine Lösung erhalten haben….anders als zuletzt bei dem Diamonddesk.

gehe vielleich mal in die App zu „request a call“….vielleich bist du dort erfolgreich
 
Zuletzt bearbeitet:

Emick

Erfahrenes Mitglied
18.05.2018
654
225
Ich kann für mich, +1 ( Gold )und zwei Kollegen ( Gold und Diamond )nur noch einmal meinen Post von neulich bestätigen, dass wir in verschiedenen Angelegenheiten über den Kontakt bei guestassistance.international@hilton.com relativ schnell und kompetent alle eine Lösung erhalten haben….anders als zuletzt bei dem Diamonddesk.

gehe vielleich mal in die App zu „request a call“….vielleich bist du dort erfolgreich
Hi, danke dir.

Ja, die Emfehlung habe ich gelesen bzw. wurde auf diese verwiesen. Leider kam die Rückmeldung (genau leer wie alle anderen) von guest.correspondence@hilton.com.

Könntest bitte kurz schauen, wer dir / euch geantwortet hat? Ich weiß nicht, inwieweit es relevant ist, aber von guest.correspondence@hilton.com kommt seit Monaten einfach nur (immer derselbe) Schrott:

1.

"
Thank you for contacting Hilton Guest Assistance.

I sincerely apologize for everything that has happened during your visit. Thank you for your feedback. Please be confident that we will share the points you have outlined with all levels of leadership. The time taken to share your comments with us is most appreciated. Feedback from our guests is vitally important in our mission to deliver exceptional experiences in every hotel, for every guest, every time. I hope this was helpful.

Thanks for your ongoing loyalty and understanding.
"

2.

"
Greetings of the day from Hilton Guest Assistance.

Post reviewing, I have acknowledged your concern. I request you to contact the the hotel as they will able to assist you on real time basis.

Here are the contact details:

Contact number : XXX
"

Dabei waren die Gründe, warum ich dringed Hilfe suchte und eigentlich immer noch suche, da Fälle nicht für mich geschlossen, schon gravierend, denke ich (keine Kratzer an der Wand, Haare im Bad oder Flecken auf der Decke):

1. Kakerlaken im Zimmer.

2. 480k HH points (Reward-Reservierung, die geblockt war für Veränderungen / Stornierung war, wurde weder von Hilton noch vom Hotel rechtzeitig storniert, als darum gebeten, da sich beide Seiten nicht entsprechend dafür verantworlich fühlten. Es ging 10 Tage lang wie folgt... Hilton meinte: "Das kann nur hotel tun" vs. Hotel meinte: "Das darf nur Hilton", dann gab es einfach No-Show meinerseits), seit Monaten keine Erstattung der Punkte.

3. PMG-Reservierung vom Hotel on arrival storniert als "Not acceptable, not approved by us. Either you pay XXX or you leave the hotel immediately. What is your choice?" (Der peinlichste Check-In in meinem Leben, Null Empathie, Null Unterstützung, Null Verständis fürs PMG seitens des Hotels. "None of our problem, you can clarify with Hilton, so what is your choice? Pay or you leave?!" Hatte direkt eine Punktebuchung vor Ort getan, da ich die Unterkunft benötigte, um auch alles im Hilton-System zu haben wg. Nachweise etc. - interessiert nun natürlich absolut keinen, der seitens des Hotels "angebotene" XXX Preis war mehr als das Doppelte im Vergleich zu dem ursprünglichen Preis vor PMG - wurde vom Hotel ebenso nicht akzeptiert: "Not even that we would accept!"). Daraus resultieren weitere 240k HH points, auf denen ich bis dato sitzen bleibe.

Lösung seitens Hilton sehe oben: "I have acknowledged your concern. I request you to contact the the hotel as they will able to assist you on real time basis."

Ja sicher... Als hätte ich es nicht xy mal getan. Abgesehen davon: Das Hotel erstattet mir doch keine Punkte. Die lesen nicht mal die Nachrichten, gucken nicht in die Anhänge, verstehen ganz und gar nichts, auch wenn man es sehr klar macht und noch mal verdeutlicht und noch mal alles wiederholt - es kommt einfach nur irrelevanter Schrott (z.B. bzgl. Punkt 3.: "We understand the hotel charged you additional cancellation fee. Hence, I request you to contact the the hotel as they will able to assist you on real time basis. I hope this was helpful." - wie bitte?!). Recht frustrierend.
 
  • Angry
  • Like
Reaktionen: Tocaba und Sushi87

rainer1

Erfahrenes Mitglied
29.07.2010
1.401
224
hat schon jemand den 30% bonus aus der amex Mai/Juni hilton transferaktion gutgeschrieben bekommen ?
 
Zuletzt bearbeitet:
  • Like
Reaktionen: stefan_vienna

Sushi87

Aktives Mitglied
07.11.2022
173
245
Ich bekomme auch seit einiger Zeit keine wirkliche Hilfe mehr von Hilton. Die Mails sind immer identisch aufgebaut:

Hallo mein Name ist „nicht aussprechbarer Name“, ich verstehe Ihren Frust, es tut mir Leid, rufen sie doch einfach selbst irgendwo an oder wenden sie sich doch bitte an diese und jene E Mail Adresse von Hilton, vielleicht hilft man Ihnen ja dort oder wir leiten es weiter, bitte geben Sie uns dafür 5-10 Jahre Zeit. Danke, dass Sie so ein super duper toller loyaler Hilton Honor Member sind! Für uns ist alles geklärt, also wagen Sie es bitte nicht nochmal zu schreiben, Best regards….

Katastrophal miserabler Service!

Auf die 30% von der AMEX Promo warte ich schon weit über nen Monat vergeblich! Kundenservice hat davon noch nie gehört und wollte Screenshots von der Promo….. unfassbar peinlich! Danach hieß es nur, lecken Sie und am Arsch, vllt oder vllt auch nicht gibt es irgendwann diese Punkte. Da jeder einzelne Punkt per Brieftaube um die Welt geschickt wird, dauert es halt ein paar Jahre. Computer, Server, Skripte, Automatismen kennt man nicht. Im Zweifel hat eh AMEX Schuld an allem.
Und selbst wenn es richtig schief lief, außer tut uns Leid gibt es kein Entgegenkommen mehr. Man muss nun schon selbst nach Punkten als Kompensation betteln.
Sowas ist meilenweit von gutem Service entfernt. Antwortzeiten sind unterschiedlich. Mal innerhalb eines Tages, mal dauert es etliche Tage. Egal an welche E Mail Adresse.
 

Emick

Erfahrenes Mitglied
18.05.2018
654
225
Hallo mein Name ist „nicht aussprechbarer Name“, ich verstehe Ihren Frust, es tut mir Leid, rufen sie doch einfach selbst irgendwo an oder wenden sie sich doch bitte an diese und jene E Mail Adresse von Hilton, vielleicht hilft man Ihnen ja dort oder wir leiten es weiter, bitte geben Sie uns dafür 5-10 Jahre Zeit. Danke, dass Sie so ein super duper toller loyaler Hilton Honor Member sind! Für uns ist alles geklärt, also wagen Sie es bitte nicht nochmal zu schreiben, Best regards….
Absolut - so genau ist meine Erfahrung seit einigen Monaten mit dem Hilton "Service". Einfach nur extremst frustrierend.

Auf die 30% von der AMEX Promo warte ich schon weit über nen Monat vergeblich! Kundenservice hat davon noch nie gehört und wollte Screenshots von der Promo….. unfassbar peinlich!
Aha, interessant. Denn bei mir war es genau so mit der 50 EUR Gutschrift nach Hilton-Übernachtungen im Wert von ü200 EUR (im März / April 2023). Keine Gutschrift erfolgt, jetzt weiß natürlich keiner was von, wurden zuletzt Screenshots der Bestätigung zur Anmeldung zu der Promo verlangt (die ich natürlich nicht hatte, lesson learned!). Und wenn schon: Warum verschicken sie selbst keine Bestätigungen einfach per E-Mail?

Jetzt weiß man warum...

[OT: Gut, die Schuld ist liegt aber schon bei AMEX. Auch da kann ich sagen: Aktueller katastrophaler "Service". Bei mir gingen jetzt 2 Monate lange das Kommunikationscenter (wg. E-Mails) und das Online-Reiseportal nicht: Fehlermeldungen, keine Suche möglich, Server Error, ... 10x Anrufe, 10 E-Mails mit Screenshots (wie empfohlen an Imressum, da nichts anderes ging / geht), immer wieder das Gleiche: "Intressant, wir geben es an die IT so weiter und rufen Sie in ein paar Tagen an." Natürlich rief keiner an, es ging nach wie vor nicht, und beim nächsten Anruf durch mich hieß es: "Wir haben hier aber leider keinen entsprechenden Vermerk... worum ging es noch mal? ... Aha, ok... wir geben es so an die IT weiter". Es geht erst seit 2 Tagen, da ich zufälligerweise eine intelligente Dame erwischte, die sofort merkte: "Ich denke, bei Ihnen wurde bei der Umstellung der Profile vor ein paar Wochen das Konto nicht richtig angelegt, lassen Sie mich gleich mit dem entsprechenden Karten-Service reden, wir setzen das Profil zurück" - und ja, es lag daran.]

[immer noch OT: Btw. genau der gleiche "Service" und pure Frustration seit einigen Monaten bei der LH - auch dort bekommt man generische, leere, irreführende E-Mails mit absolut irrelevantem, oft ausgesprochen falschem Inhalt von „nicht aussprechbaren Namen“.]
 
Zuletzt bearbeitet:
  • Like
Reaktionen: SerBer und EDLP

rainer1

Erfahrenes Mitglied
29.07.2010
1.401
224
Antwort von Amex:

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft.

Wir teilen Ihnen mit, dass die Gutschrift der 30 Prozent mehr Punkte durch Hilton erfolgt.

Diese Gutschrift kann bis zu 8 Wochen in Anspruch nehmen.

Gern senden wir Ihnen einen Auszug der Bedingungen mit:

Jeder Kunde/jede Kundin, der/die bis 30.06.2023 erfolgreich Membership Rewards Punkte in das Hilton Honors Programm transferiert, erhält von dem Partner 30% zusätzliche Hilton Honors Punkte. Bedingung für den Transfer ist die Teilnahme am Hilton Honors Programm. Der reguläre Umrechnungskurs liegt bei 1 Membership Rewards Punkt = 1 Hilton Honors Punkt. Ein Punktetransfer in das Hilton Honors Programm ist ab 2.500 Membership Rewards Punkten möglich und erfolgt dann in Schritten von 25 Punkten. Pro Punktetransfer können max. 999.975 Punkte übertragen werden. Die Punktegutschrift der 30% zusätzlichen Hilton Honors Punkte kann bis zu 8 Wochen nach Angebotszeitraum dauern.

Der Transfer kann ausschließlich auf das eigene Hilton Honors Konto erfolgen. Vorname und Nachname müssen in beiden Programmen übereinstimmen. Der Punktetransfer von Hilton Honors zurück in das Membership Rewards Programm ist ausgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass pro Tag seitens des Partners nur ein Punktetransfer akzeptiert wird. Somit sind multiple Transfers am selben Tag nicht möglich. Diese Aktion ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Alle Hampton by Hilton™ Hotels in China sind derzeit vom Hilton Honors Programm ausgeschlossen. Es gelten die Membership Rewards Teilnahmebedingungen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hilton Honors

Wir hoffen Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben. Falls Sie noch Fragen haben, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice unter der Rufnummer auf der Rückseite Ihrer Karte in Verbindung zu setzen.

Mit freundlichen Grüßen

American Express Kundenbetreuung
 
  • Like
Reaktionen: migolf

broker420

Neues Mitglied
01.03.2023
9
1
hat schon jemand den 30% bonus aus der amex Mai/Juni hilton transferaktion gutgeschrieben bekommen ?
Ich warte auch schon vergeblich und will eigentlich was buchen. Wenn der zeitraum Ende August nicht mehr frei ist, dann kann ich meine Flüge auch gleich wieder canceln und vielleicht bis nächstes jahr warten... :(

Weiß jemand ob ich das Ding einfach schonmal mit Points & Money "reservieren" kann und es dann sobald die Punkte da sind stornieren und nur mit punkten buchen? Oder ist das zu riskant?
 

Noc

Erfahrenes Mitglied
18.09.2018
606
1.302
Bayreuth
Kannst du, auf Stornobedingungen achten.

Du hast aber das Risiko, dass die Punkte bei der Rückbuchung nicht gleich da sind
 

ArnoldB

Erfahrenes Mitglied
17.09.2016
3.276
1.994
VIE
Habt ihr auch gerade diese Promo "500 Punkte für die Hilton Honors App" per Mail bekommen? Wenn ich dann auf Promo registrieren klicke, kommt You are not eligible...
 

janetm

Erfahrenes Mitglied
11.02.2012
4.069
1.318
DUS, HAJ, PAD
Ich hätte sogar 4000 Punkte für eine Übernachtung bekommen.

"Get 4,000 Bonus Points when you come back and see us at any of our 7,000+ properties around the world by December 31, 2023. One stay is all it takes"

Der Rest ist dann aber leider ähnlich und ich bin dann doch nicht eligible.
 

jeja05

Erfahrenes Mitglied
22.11.2015
559
1.261
Ein weiterer Trend der mir (negativ) auffällt sind die Einführung neuer Zimmerkategorien (ohne das sich im Hotel grundlegend etwas geändert hat. Aktuelles Beispiel das Hilton Mainz. Früher gab es m.M. nach King/Twin Besenkammer und danach dann den Deluxe Room bzw. Deluxe River View. Jetzt gibt es dazwischen noch Superior City Wing, Deluxe City View Rhine Wing, King w Peleton Bike City Wing (ok das ist wirklich neu). Auch das Conrad Algarve hat im letzten Jahr bei exakt den gleichen Zimmer noch neue Zwischenabstufungen eingeführt (King Family, King Deluxe Plus, King Grand Deluxe Plus).

Zum einen macht es die wertigeren Zimmer etwas teurer, zum anderen kann sich das Hotel mit einen 3-fach Upgrade rühmen, was früher ein einfaches Upgrade war ;)
 

hippo72

Erfahrenes Mitglied
11.03.2009
12.336
5.613
Paralleluniversum
Zum einen macht es die wertigeren Zimmer etwas teurer, zum anderen kann sich das Hotel mit einen 3-fach Upgrade rühmen, was früher ein einfaches Upgrade war ;)
Es geht wohl eher darum, dass die Upgrades spariger vergeben werden können. So muss das „gute“ Deluxe Zimmer nicht verlustbringend verschenkt werden und der Statuskunde ist zufrieden, weil er ein Upgrade bekommen hat, welches kein Upgrade ist, er es aber nicht weiss ;)
Win-Win
 

Noc

Erfahrenes Mitglied
18.09.2018
606
1.302
Bayreuth
Deswegen klär ich sowas mit dem Hotel immer vornweg wenn es mir wichtig ist.

Ich brauch zum Beispiel Ende des Monats ne Tower im Waldorf.

Standard gebucht Upsell auf Corner und Upgrade auf die Tower ist vereinbart und in der App eingespielt.

Win Win für alle.
 

ArnoldB

Erfahrenes Mitglied
17.09.2016
3.276
1.994
VIE
Hoffentlich kommen die Punkte dann auch bald verlässlich. In den T&Cs sehe ich dazu aber keine Angabe. Nicht dass 500 Punkte jetzt den wahnsinnigen Unterschied machen würden, aber bin derzeit schon vortraumatisiert durch die aktuelle Unfähigkeit und Kommunikationsverweigerung von M&M. Hoffentlich ist HH da zumindest gut dabei.