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Bei solchen Tests bin ich immer etwas skeptisch bezüglich der Aussagekraft. Abgesehen, dass sowas schon ziemlich individuell ist habe ich da meine liebe Mühe mit den Kriterien - es ist zwar nicht so schlimm wie z.B. bei Stiftung Warentest, wo man schon fast absichtliche Manipulation unterstellen müsste, aber so wirklich transparent und aussagekräftig finde ich das jetzt auch nicht. Was kratzt es mich ob der Kundenservice nach 30 Sekunden oder erst nach drei Minuten den Hörer abnimmt - wenn das regelmäßig eine halbe Stunde dauert, dann ist das natürlich ein Minuspunkt aber solche tagesabhängigen Unterschiede sind komplett irrelevant.
Ja, 30 Sekunden ist gut - blöd sind halt Hotlines, wenn man diese in wichtigen Fällen - Kartensperre oder gezielte Freigabe (Ausland - verschiedene Zeitzonen) - nicht erreicht, oder solche Erreichbarkeitsprobleme wie bei de O2 Hotline vorliegen.