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T.1
Guest
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Man muss differenzieren zwischen Neuantrag über die Homepage oder wie bei Dir Produktwechsel über den Kundenservice, das geht in der Regel noch etwas flüssiger. Deshalb fragte ich auch den User, warum nicht diese Möglichkeit genutzt wurde.Also mein Kartenwechsel damals war mit wenig Organisationsaufwand verbunden. Postalisch um ein Upgrade gebeten, dann der Rückruf, ob es mit den neuen Konditionen so klar geht und die Karte war nach einer Woche da. Nummer geringfügig anders, PIN die gleiche. Vielleicht sind sie mittlerweile mit den Kundenzahlen etwas überfordert und der Support ist mit seinem Workload zu sehr im Stress.