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Ax würde meinen dies stelle eine Verbesserung da, schließlich erreichst du deinen RM nun immerhin. Dies wurde in der Vergangenheit vielen verwehrt.
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AMEX Centurion
- Starter*in max1011
- Datum Start
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Ax würde meinen dies stelle eine Verbesserung da, schließlich erreichst du deinen RM nun immerhin. Dies wurde in der Vergangenheit vielen verwehrt.
Nein für die Oper in Düsseldorf...
Ja stimmt, dass mein RM erreichbar ist, ist ja schon mal eine Verbesserung. Habe gerade eine Mail von einem Lifestyle Consultant bekommen, dass bei der Oper im Onlineshop keine Karten mehr zu bekommen sind
. Ach nee. Das habe ich selber auch schon gemerkt.
Naja, überall wird der Service ausgelagert, da billiger.
Der externe Anbieter ist aber nur deshalb billiger, weil er mit entsprechend billigen (und daher mit unmotivierten oder unerfahrenen oder unwissenden) Mitarbeitern arbeitet. Die dann - wenig überraschend - auch einfach nur ins Web schauen.
Gern erinnere ich mich an die Zeit zurück, als mir der Service eine spezielle Sugoi MTB-Jacke noch in Südamerika aufgetrieben hat, die es in den USA schon gar nicht mehr gab, da vergriffen.
Der externe Anbieter ist aber nur deshalb billiger, weil er mit entsprechend billigen (und daher mit unmotivierten oder unerfahrenen oder unwissenden) Mitarbeitern arbeitet. Die dann - wenig überraschend - auch einfach nur ins Web schauen.
Gern erinnere ich mich an die Zeit zurück, als mir der Service eine spezielle Sugoi MTB-Jacke noch in Südamerika aufgetrieben hat, die es in den USA schon gar nicht mehr gab, da vergriffen.
Ich sehe darin eine massive Verschlechterung. Früher wurde mehr oder weniger untereinander "kommuniziert"... Wenn du heute deinen Personal Betreuer nicht erreichen kannst, dann weiß niemand anderes über aktuelle Vorgänge bescheid
.Ich habe schon oft erlebt, dass Amex nichts anderes macht, als einen Concierge Service in irgendwelchen Hotels anzurufen. Die größte Frechheit war, als mir doch gesagt wurde, "Da ich sowieso im Hotel bin, kann ich doch am besten da den Concierge fragen".
Ne die Antwort habe ich dieses Mal nicht von meinem RM bekommen, sondern von einem Travel Consultant.
Das mit dem Hotel ist natürlich auch eine Lösung Arbeit zu sparen. Auf die Idee sind sie bei mir wohl nicht gekommen, da das Hotel nicht über Amex gebucht ist.
Das mit dem Hotel ist natürlich auch eine Lösung Arbeit zu sparen. Auf die Idee sind sie bei mir wohl nicht gekommen, da das Hotel nicht über Amex gebucht ist.
Zuletzt bearbeitet:
Einfach mal LinkedIn überprüfen. Bestätigt die bisherigen Erfahrungen hier. Er erscheint mir aber sehr sympathisch um ehrlich zu sein. Für die Inkompetenz seiner Organisation kann er in diesem Sinne ja auch nichts.
Zuletzt bearbeitet:
B
Blacky
Guest
Der Herr hat vor 10 Jahren noch beim Reise-Service gearbeitet und ich habe in dieser Zeit sehr positive Erfahrungen mit ihm gemacht; sehr kompetent und freundlich.
Glaube du verwechselst ihn. In deinem Zeitfenster gab es Abitur und anschließend Hotel - könntest du an dieser Stelle vllt dein Bild schwärzen oder entfernen? Wir alle schätzen unser Privatsphäre - die sollte er auch genießen können.
B
Blacky
Guest
Hoppla; habe gerade eine Mail herausgesucht. Der Mitarbeiter, den ich meine, heißt Johannes St...
Mein Fehler...
T
Txx
Guest
Wo hat Blacky denn ein Bild hochgeladen?!
Ich finds eher frech, weiter oben seinen eigenen Namen und noch mehr wegzuschwärzen, aber dem Mitarbeiter jegliche Privatsphäre zu nehmen, rein moralisch empfinde ich das als inkorrekt, öffentlich im Internet.
Mein Absatz wurde nicht übermittelt.
Natürlich bezog sich die Bitte auf das Bild der eMail mit Signatur. In diesem Sinne hast du die Kritik ja wiederholt.
Danke für den Hinweis - mir war nicht bewusst, dass Bilder übernommen werden. Daraus nun eine Intention zu bilden ist aber sehr unreif und konstruiert.
Nein für die Oper in Düsseldorf...
Ja stimmt, dass mein RM erreichbar ist, ist ja schon mal eine Verbesserung. Habe gerade eine Mail von einem Lifestyle Consultant bekommen, dass bei der Oper im Onlineshop keine Karten mehr zu bekommen sind
Die haben halt nicht mehr wirklich "Connections" oder Vitamin-B. Die Üblichen Verdächtigen Tickerbroker kann jeder konsultieren, ein Problem ist das nur, wenn die Tickets als Namens- und nicht als Inhaberpapiere gemäß BGB verkauft werden, typisch bei Fußballtickets. Das ist nämlich der rechtliche Trick, mit dem der Tickethandel durch Dritte unterbunden werden soll. Weil dann kann es sein, dass der Typ beim Einlass "nö" sagt.
Vor 10 bis 20 Jahren ging da tatsächlich was bei Amex, weil viel Werbung und Vermittlung zahlungskräftiger Kundschaft. Da sie aber schön die Transaktionsgebühren hochgehalten haben und selber kaum mehr Sponsoring betreiben, dürften die tatsächlichen Einflußmöglichkeiten inzwischen gen Null tendieren. Amex ist einfach keine wirkliche Größe mehr in dem Markt und mit dem miesen Centurion Service haben sie es sich selbst bei der letzten Boy Group verspielt, Ihr glaubt doch wohl nicht, dass es den "Boys" besser ergeht. Da hat der Concierge eines Hotels, das vorher der Band gute Konditionen oder Extras gegeben hat, oder ein Dienstleister, der dem Veranstalter selber "unmögliches" möglich gemacht hat, weit mehr Möglichkeiten. Aber die machen das dann meist für eigene Leute, z.B. verdiente Mitarbeiter.
Dass da noch irgendwas besonderes mit der Centurion ginge, ist meiner Meinung und Erfahrung nach eine reine Illusion. Deshalb habe ich sie auch zurückgegeben, mit den 5000 € kann viel Service ganz normal einkaufen.
Ja und nein. Es gibt schon noch einige Länder in den Amex eine große Rolle spielt... Erst wieder in Brasilien gesehen. Der große Nachteil ist allerdings, dass die div. "Teams" nicht großartig Länderübergreifend zusammen arbeiten. Statt das der Amex Lifestyle Service sich bei Amex in Brasilien erkundigt, versucht er es mit Google und Hotels anrufen... Ersteres ist natürlich sehr auffällig, da man dass in der heutigen Zeit selber parallele macht. - Das bedeutet das ich die Vorteile von Amex Brasilien nur sehr begrenzt nutzen kann... Meist nur dann, wenn ich die Angebote durch Zufall kenne, oder Vorort sehe.
Ja... So ist das wohl! - Und dann ist es auch garantiert und nicht nur nach Verfügbarkeit!
In wie vielen Beiträgen hast du exakt das bereits geschrieben?
Dass du mit dem Service nicht zufrieden warst und die Angelegenheit auf zweifelhafte Art zunächst auf deine Art geregelt hast und nach deiner Ansicht es ihnen ja auch ordentlich gezeigt hast, teiltest du hier bereits mehrfach.
Aber muss es stets Copy&Paste desselben Beitrags sein, sobald hier mal jemand seine Kritik hinsichtlich des Services zum Ausdruck bringt?
Zuletzt bearbeitet:
Arbeitest Du für den Centurion "Service" ?In wie vielen Beiträgen hast du exakt das bereits geschrieben?
Dass du mit dem Service nicht zufrieden warst und die Angelegenheit auf zweifelhafte Art zunächst auf deine Art geregelt hast und nach deiner Ansicht es ihnen ja auch ordentlich gezeigt hast, teiltest du hier bereits mehrfach.
Aber muss es stets Copy&Paste desselben Beitrags sein, sobald hier mal jemand seine Kritik hinsichtlich des Services zum Ausdruck bringt?
Ja, Ceterum Censeo: Ich empfinde diese Art des Umgangs mit dem Kunden, insbesondere eine Preiserhöhung von 2000€ auf 5000€, mitgeteilt in einem Flyer, bei gleichzeitig gefühlt massiver Leistungsreduzierung durch nichterreichbare "Relation Ship Manager" als Betrug am Kunden. Ich persönlich kann aus meiner Meinung heraus nur vor diesem "Service" warnen, es ist rausgeschmissenes Geld. Und deshalb freut es mich, hier erfolgreich Geld gerettet zu haben. Zweifelhaft ist daran gar nichts, das ist schnödes geltendes Recht, was den Herrschaften über ein Schlichtungsverfahren vermittelt wurde.
Und das sagt einer - und das jetzt ausnahmsweise ohne Meinung, sondern als Tatsache - der 30 Jahre lang seit 1988 Kunde von American Express war, angefangen damals mit der Gold Card.
Es gab - wieder Meinung - eine Zeit, da hat der Service getaugt, nachdem er unter die "Profit, Profit!!!" Damager gefallen ist, kann man ihn vergessen, es bleibt nur noch eine sinnfreie Ausgabe. Wer meint, dass er das braucht ("Hey, Isch hab soviel Geld geerbt, Alter, dass mir die Abzocke egal ist"
), plus das inzwischen richtig billig aussehende Blech, bitte sehr.Arbeitest Du für den Centurion "Service" ?
Ja, Ceterum Censeo: Ich empfinde diese Art des Umgangs mit dem Kunden, insbesondere eine Preiserhöhung von 2000€ auf 5000€, mitgeteilt in einem Flyer, bei gleichzeitig gefühlt massiver Leistungsreduzierung durch nichterreichbare "Relation Ship Manager" als Betrug am Kunden. Ich persönlich kann aus meiner Meinung heraus nur vor diesem "Service" warnen, es ist rausgeschmissenes Geld. Und deshalb freut es mich, hier erfolgreich Geld gerettet zu haben. Zweifelhaft ist daran gar nichts, das ist schnödes geltendes Recht, was den Herrschaften über ein Schlichtungsverfahren vermittelt wurde.
Und das sagt einer - und das jetzt ausnahmsweise ohne Meinung, sondern als Tatsache - der 30 Jahre lang seit 1988 Kunde von American Express war, angefangen damals mit der Gold Card.
Es gab - wieder Meinung - eine Zeit, da hat der Service getaugt, nachdem er unter die "Profit, Profit!!!" Damager gefallen ist, kann man ihn vergessen, es bleibt nur noch eine sinnfreie Ausgabe. Wer meint, dass er das braucht ("Hey, Isch hab soviel Geld geerbt, Alter, dass mir die Abzocke egal ist"
Was geltendes Recht ist, musst du ja wissen. Schließlich hast du den Betrugstatbestand hier zweifelsfrei erkannt. Da liegt dann -sofern ich mich richtig erinnere, es war mir weder wichtig genug, es mir detailliert zu merken, noch es nachzuschauen- der Schluss nahe, auf eine fällige Forderung einfach nicht zu leisten vulgo die Lastschriften zurückgehen zu lassen.
Kunden sind also weniger intelligent als du und das Produkt sieht auch mittlerweile billig aus. Tell me exactly where AmEx touched you. Der Stachel scheint jedenfalls noch tief zu sitzen.
die centurion card war damals ihr geld wert.
heutzutage ist es verarsche am kunden und ich bin froh dass ich damals zur erhoehnung die karte zurueck geschickt habe.
wenn jemand jedoch jetzt die centurion bekommt und den alten service nicht kennt, kann er vermutlich auch nicht verstehen warum die alten centurion besitzer alle sauer sind.
heutzutage ist es verarsche am kunden und ich bin froh dass ich damals zur erhoehnung die karte zurueck geschickt habe.
wenn jemand jedoch jetzt die centurion bekommt und den alten service nicht kennt, kann er vermutlich auch nicht verstehen warum die alten centurion besitzer alle sauer sind.
Nachschauen: Ahja, also Amex. selber redet. Treffer.
Vorsicht: DSGVO, das könnte ein - teurer - Verstoß sein!
Zu Deiner Info: Ich hatte Amex die SEPA Lastschrifteinzugsermächtigung irgendwann entzogen. Ich kann Dir allerdings verraten, dass Amex mir am Ende ein Guthaben, wenn auch ein kleines, erstatten durfte. Man kann nämlich sehr wohl auch nur den Teil überweisen, den man für gerechtfertigt hält. Die Geschäftsverbindung ist jetzt mit Kontostand Null aufgelöst.
"Tell me exactly where AmEx touched you. Der Stachel scheint jedenfalls noch tief zu sitzen." :
Das kann ich gerne erklären, ich hab mich so richtig veräppelt gefühlt. Erst erzählt mir der RM telefonisch, wieviel besser alles würde (weil es eben nicht mehr gut war, siehe Vorredner) und hat mir z.B. versprochen, mich in die Lounge der Allianz Arena einzuladen. Daraufhin (!) habe ich den 3500€ Gebühr (5000€ abzgl. 1500 € MR) zugestimmt. Später, als der Herr irgendwann wieder erreichbar war, meinte er, das würde er bei seinen Vorgesetzten nicht durchbekommen, wegen angeblich zu wenig Umsatz, also Centurion zweiter Klasse.
Nur mal meine bescheidene Meinung zum Betrugstatbestand bereits an dieser Stelle:
+ Tatsachen und Täuschung:
Einladung Lounge am Telefon bei Entscheidung Verlängerung jetzt 3500€ (fast verdoppelt) statt bisher 2000€.
? Versprechen viel besserer Leistung (wie konkret kann man natürlich hinterfragen), weil es bei den 2000€ auch nicht mehr so geklappt hat.
+ Erregen eines Irrtums: Leistung Lounge kommt, verbesserte Leistung Lifestyle.
+ Vermögensverschiebung: Gebühr gezahlt.
Egal wie man es bewertet, wofür ich grad keine Zeit habe, ich hab meine LL.M. MA - auch wenn ich an sich Naturwissenschaftler bin - über ein anderes Thema geschrieben:
So geht man mit einem 30 Jahre langen Kunden nicht um!
Und auch 2000 € waren schon viel Geld für eine Kreditkarte und egal ob 5000 € voll oder 3500 € mit Rabatt: Selbst 3500 € sind fast eine Verdoppelung!
Dafür, dass ich praktisch keinen Aufwand verursacht habe, auch in den Vorjahren nicht. Und wenn ich jetzt hier die Story bringen täte, wie das mit einem Mietwagen mit Reifenplatzer im Vorjahr lief (selbst ist Mann, am Ende ...), dann ist der "Service" endgültig blamiert.
Dann keinerlei Erreichbarkeit, übrigens auch nicht via Handy, auch wenn anderes behauptet wurde. Nur billigster Callcenter-"Service". Eine Email ging mal, ein halbes Jahr später Telefon, dafür keine Emails mehr. Ich habe das mit den Emails bis zur Übergabe an die Amex-Server nachvollziehen können, bis dahin kamen sie. Über die Ausreden konnte ich technisch nur schmunzeln. Man sollte sich schon überlegen, bei wem man die bringt, ich hab durchaus mal einen Internet Backbone technisch betreut
Gescheppert hat es und die absolute Sinnlosigkeit der Karte wurde mir klar - und da hatte ich mich auch gegenüber Dritten im Vertrauen auf die Leistung blamiert - als noch nicht mal die Bestellung von Karten bei Eventim, dem angeblich tollen Kooperationspartner durchging, und nur Excuses kamen. Komischerweise haben Andere aus dem Eventim-Umfeld Karten bekommen.
Da hab ich mich so richtig veräppelt gefühlt.
Der Höhepunkt war das unverschämte Schreiben, die anderen Leistungen der Karte seien ja so toll (haha), dass der Ausfall des RM nicht kompensiert werden könne. Nur leider konnte ich die mangels Kontaktmöglichkeit praktisch nicht nutzen.
Ich hatte Rückzahlung (wie es dann ja auch mit Schlichtung lief, hoppla, kaum tritt man den ach so mächtigen und tollen Konzernies auf die Füße, geht es doch) oder einen Event vorgeschlagen, die Reaktion war gefühlt echt nur oberfrech
Am Ende war sich ein Mitglied der Geschäftsleitung (sic!) nicht zu schade, um einen Betrag <30€ zu debattieren, ich hab dann überwiesen und die MR aufgelöst, ups, Guthaben.
Und hier an Deiner Reaktion - die ich archiviert habe und durchaus mal an den hessischen Datenschutzbeauftragten weiterleiten könnte, aber ich hab grad keine Zeit und Lust - sieht man ja auch, warum es im Gegensatz zu damals, heute meiner Meinung nach besser ist, kein Amex Kunde mehr zu sein. Mir reichen alleine schon die gefühlt superpeinlichen Schreiben der Amex Geschäftsleitung, ich täte da einige Leute sehr schnell auf einen Fensterplatz setzen.
Ich hätte übrigens noch etwas ganz anderes im Arsenal, wenn ich das ziehen täte (Konjunktiv), könnte Amex ein sehr großes Problem bekommen. Aber da halte ich es mit dem geschätzen Hilmar Kopper (Ex Deutsche Bank): "Ein richtiger Feind ist etwas sehr wertvolles und meine Feinde suche ich mir höchstpersönlich aus".
Nochmals: "Tell me exactly where AmEx touched you. Der Stachel scheint jedenfalls noch tief zu sitzen."
Das kannst Du im Grunde hier in diesem Forum, siehe Vorredner, und an vielen anderen Stellen (Fratuschi, KK-Forum) nachlesen: Nicht nur ich fühle mich veräppelt. Viele der Centurion Kunden sind nicht superreich (vielleicht dafür etwas fairer und fühlen sich daher auch schneller getreten, wenn man sie so über den Umsatz als zweite Klasse abkanzelt). Ich kenne aber auch mindestens einen Ex-Vorstand (Ruhestand) eines DAX-Unternehmens, der seine Karte ebenso zurückgegeben hat, Begründung Preis-/Leistungsverhältnis. So mit den Kunden umzuspringen und dann statt hier ruhig zu sein und es still wieder besser zu machen, so vermeintlich Amex besser dastehen zu lassen, ist einfach kein Geschäftsmodell.
Und dann sei Dir dazu noch gesagt, dass wirklich Superreiche vor allem Diskretion schätzen. Mit solchen Beiträgen wie Deinen kegelt man sich da raus. Und vor allem ist es peinlich, weil meine Kontaktdaten bekannt sind. Und ja, mein Unternehmensserver (nix Cloud) nimmt Emails sogar von Amex entgegen. Und wenn die vielleicht wieder so formuliert sind, dass es "passt", gibt es auch eine korrekte Antwort.
Du glaubst ernsthaft, ein KK-Unternehmen, dem seine Kunden Deiner Meinung nach sch###egal sind, legt sich in Webforen zum Thema Vielfliegen einen Account an und schreibt regelmäßig zu allen möglichen Kreditkarten. Und zwar nur, um möglichen ehemaligen Kunden, die sich Jahre später vielleicht anmelden werden, eins auswischen zu können?
Hallo Olli,
Ich glaube eher mit nachschauen meinte er hier im Forum den Verlauf. Ich glaube nicht, dass er bei AmEx ist. Eher ein Fanboy..
Ich glaube eher mit nachschauen meinte er hier im Forum den Verlauf. Ich glaube nicht, dass er bei AmEx ist. Eher ein Fanboy..
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Ich für meinen Teil habe verstanden, er ist kein zufriedener Kunde.
Zusammengefasst sind wohl die hier aktiven Centurion "Altkunden" plus deren "ich kenne mindestens X, die auch" unzufrieden mit dem Preis/Leistungsverhältnis. Das ist wohl hinreichend geklärt. Wird sich sicher nicht ändern durch ewiges Wiederholen.
Persönlich würde ich mir hier mehr konstruktiven Austausch zum eigentlichen Produkt und damit verbundenen Fragestellungen von aktiven Kunden wünschen. Auch Tipps gerne. Für mich ist z.B. die Info neu, dass der Airport VIP Service neuerdings auch am Zürich Airport gilt. Und dass es in Heathrow eine Centurion Fast Lane gibt.
Zusammengefasst sind wohl die hier aktiven Centurion "Altkunden" plus deren "ich kenne mindestens X, die auch" unzufrieden mit dem Preis/Leistungsverhältnis. Das ist wohl hinreichend geklärt. Wird sich sicher nicht ändern durch ewiges Wiederholen.
Persönlich würde ich mir hier mehr konstruktiven Austausch zum eigentlichen Produkt und damit verbundenen Fragestellungen von aktiven Kunden wünschen. Auch Tipps gerne. Für mich ist z.B. die Info neu, dass der Airport VIP Service neuerdings auch am Zürich Airport gilt. Und dass es in Heathrow eine Centurion Fast Lane gibt.