Ansich war ich mit der Amex Gold in den paar Monaten, die ich sie nun habe eigentlich ganz zufrieden, so zufrieden, dass ich die Karte nun auf die Platinversion upgraden möchte. Also online den Antrag ausgefüllt und dann beim Kundenservice angerufen, ob es denn möglich wäre sich den ganzen Kram mit Identitätsprüfung, Schufa etc. zu sparen, schließlich möchte ich ja keine Karte komplett neu beantragen, sondern nur die bestehende upgraden. Kann ja nicht so kompliziert, sollte man meinen.
1. Anruf: Ja, das ist kein Problem! Melden Sie sich bitte nochmal, sobald sie die Referenznummer vom Kartenantrag haben. E-Mail im Posteingang gefunden. 2. Anruf: Ja, das ist kein Problem! Allerdings dauert es bis zu 24h bis wir den Antrag auch im System haben. Bitte dann nochmal morgen anrufen! Also ein Tag später dann der 3. Anruf: Unter der Referenznummer ist immernoch kein Antrag zu finden. Nun gut, dann warte ich doch einfach mal paar Tage und versuche nochmal mein Glück, sollte immernoch schneller gehen als der ganze Kram mit Web- oder Post-ID. 4. Anruf: Nein, das geht nicht! Sie müssen sich zwingend nochmal identifizieren. Aja! Sehe aber, dass ich die allgemeine Hotline gewählt habe und nicht die der Business-Goldkarte. Also wohl einen der weniger motivierten Mitarbeiter erwischt. 5. Anruf: Wieder alles kein Problem, allerdings immernoch kein Antrag im System. Heute dann der sechste und vorerst letzter Anruf: Ja, ich kann das gerne an die zuständige Abteilung weiterleiten, glaube aber nicht dass es etwas bringt und Sie um eine Neuidentifizierung rumkommen. Ach ja, zu der Referenznummer wurde immernoch kein Antrag gefunden.
Eventuell erwarte ich ja auch einfach zuviel oder packe die Sache falsch an, aber eigentlich sollte es als Bestandskunden doch kein größeres Problem sein ein höheres Leistungspaket zu buchen, vorallem nicht, wenn eben jenes 700€ mehr kostet. Als Unternehmen müsste ich doch von selbst dahinter her sein und nicht dem Kunden den Wechsel noch so umständlich wie möglich machen. Naja wie dem auch sei, vom Kundenservice erwarte ich keine zufriedenstellende Antwort mehr und gehe mal davon aus, dass ich um die normale Prozedur, die das letzte Mal schon fast zwei Monate gedauert hat, nicht rumkomme.
Eventuell kann mir hier ja noch jemand weiterhelfen. Gibt ja sicher genu, die von Gold auf Platin gewechselt haben. Wie habt ihr es denn angestellt, dass es am Schnellsten und Unkompliziertesten ging?
