Hallo zusammen,
als Follow-up zu meinen Fragen bzgl. "wann greift der Reise-Versicherungsschutz" der Amex Platinum kann ich Euch folgende schriftliche Antwort von Amex weiterleiten....
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Sehr geehrter Herr Paet,
vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr Interesse an den Versicherungsleistungen Ihrer American Express Platinum Card.
Der Einfachheit halber erlauben wir uns, Ihre Fragen direkt in Ihrer Email unten zu beantworten.
Wir hoffen, Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben und stehen Ihnen für Rückfragen gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns auch telefonisch von montags - freitags von 8 - 18 Uhr unter der kostenlosen Rufnummer 0800/800 2424.
Freundliche Grüße
Mr. XY | SPECIALIST INSURANCE SERVICES
GLOBAL CONSUMER SERVICES GROUP
AMERICAN EXPRESS INTERNATIONAL INC.
NIEDERLASSUNG DEUTSCHLAND, FRANKFURT AM MAIN
Theodor-Heuss-Allee 112 | 60486 Frankfurt am Main, Germany
E: amexinsurancegermany@aexp.com
Zweigniederlassung einer Aktiengesellschaft nach dem Recht des Staates Delaware, USA, mit Sitz in New York
Registergericht Frankfurt am Main HRB 11988 | Board of Directors: David L. Cornish, Christophe Y. Le Caillec, Carol V. Schwartz
State Register No. 0476526 | http://www.americanexpress.de
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Meine Mail an Amex (ueber den Privatkunden-Kanal!):
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Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe zu folgenden Konstellationen die Frage, ob diese durch die in der American Express Platinum-Karte enthaltene REISE-Versicherung abgedeckt sind. Ich bin Inhaber einer Amex Platinum-Karte.
1. Fall: Besuch bei Familie oder Fahrt in eigene Ferienwohnung
• Fahrt im Mietwagen von Heimatort zu Familie oder Ferienwohnung (im Inland oder im Ausland)
• Mietwagen und Benzin/Fahrtkosten werden mit Amex bezahlt
Antwort Amex:
Eine Fahrt mit dem Mietwagen im Inland wäre nur versichert, wenn der Anmietung mindestens eine zuvor gebuchte Übernachtung oder ein Flug zuzuordnen wäre. Eine Fahrt mit dem Mietwagen ins Ausland wäre versichert, sofern Sie Ihre Fahrt ins Ausland nachweisen könnten. Dies wird u. U. schwierig, wenn Sie dort privat übernachten. Hintergrund ist, dass Sie sich zwar bedingungsgemäß auch auf einer "Reise" befinden, wenn diese ins Ausland geht. Sollte jedoch schon in Deutschland ein Schadensfall mit dem Mietwagen eintreten, könnten Sie u.U. nicht nachweisen, dass Sie eine Reise ins Ausland geplant hatten. Insofern wäre es wichtig, dass eine weitere Reisekomponente (Anm. Paet: Ich verstehe darunter Hotel oder Flug)
im Auslandgebucht wurde. Die Bezahlung des Mietwagens muss grundsätzlich mit der Karte erfolgen.
2. Fall: Reise startet im Ausland
• Aus beruflichen Gruenden bereits im Ausland
• Flug im Ausland zum Ferien-Ziel (Ferienhaus)
• Vor Ort wird Mietwagen gebucht und genutzt
• Flug und Mietwagen wurde mit Amex bezahlt
Antwort Amex:
Bedingungsgemäß muss eine Reise in Ihrem Wohnsitzland beginnen und nach spätestens 120 Tagen wieder dort enden. Sollte Ihr gesamter Auslandsaufenthalt - einschließlich der bereits aus beruflichen Gründen verbrachten Zeit im Ausland - nicht länger als 120 Tage betragen, spricht nichts gegen diese Konstellation. Wenn die o.g. Bedingungen erfüllt sind (120 Tage), sind hier der Mietwagen und die Flüge mit den jeweiligen Leistungen versichert.
3. Fall: Bahnreise zum Ferienziel
• Bahnfahrt vom Heimatort zum Ferienziel
• Dort Uebernahme eines Mietwagens
• Bahn und Mietwagen mit Amex bezahlt
Antwort Amex:
Sofern sich das Ferienziel im Ausland befindet, würde auch der entsprechende Versicherungsschutz bestehen. Liegt das Ferienziel im Inland, wäre eine Bahnfahrt und der Mietwagen nicht ausreichend, da gemäß der Reisedefinition im Inland ein Flug oder eine Übernachtung gebucht sein muss.
Ich bitte um schriftliche Mitteilung ob die oben genannten Faelle durch die Reiseversicherung der Amex Platinum abgedeckt sind (z.B. Mietwagen-Versicherung, Reiseruecktritt, Verspaetungsschutz, etc.). Die Versicherungsbedingungen sind fuer mich dazu nicht eindeutig und ich haette hier gerne Handlungssicherheit.
Vielen Dank fuer Ihre Bemuehungen!
Mit freundlichen Gruessen
Paet
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Ich persoenliche finde diese Art und Weise der Definition sehr kompliziert, nicht transparent und ueberhaupt nicht kundenfreundlich. Da sich dadurch die Moeglichkeiten in den Genuss der Reise-Versicherung fuer mein Reise-Verhalten deutlich verringern, werde ich die Amex kuendigen und zu einem anderem Anbieter wechseln...
Ich halte dir ganze Promotion für überzogen, erinnert mich sehr daran als LH mal vor Jahren nen SEN status Match aufgelegt und sich mächtig die Finger verbrannt hatte. Damals gab‘s noch 160.000 Überziehungskredit und keine Regelung zur Rückzahlung. Hoffe das war jetzt von Anex auch so ne einmalige Nummer und Amex lernt draus.
