AMEX Platinum

[zeus24]

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Im Moment hat Amex ein extrem schlechte Reaktionszeit. Laut Hotline gibt es insbesonderes bei eMails / Tickets ein großes Backlog
Mir fehlten auch 75 000 Punkte und diese wurden soeben gebucht, nachdem ich letzte Woche Dienstag mit der Hotline telefoniert habe. Auf meine eMail / Ticket von vor 14 Tagen habe ich keine Antwort erhalten. "Normalerweise" sind sie schneller.

 

[NFC]

Und das schon seit gut einer Woche, da habe ich die "Funktion" benötigt. Geht bisher noch immer nicht.

Wie gesagt bei uns war es so, dass der Login für die Zusatzkarte zwar funktionierte, aber die PIN nicht angezeigt werden konnte (Anzeige techn. Störung).
Es hat dann mit ausloggen, Cache löschen, Karte freischalten erneut durchlaufen, wenn er fragt mit dem Kundenkonto einloggen, dann diese Telefon-PIN vergeben, danach ging bei uns auch die PIN-Änderung. Vielleicht war es auch Zufall, dass der Fehler dann weg war.

 

[NFC]

Wie kann ich das in der App für meine zweite Karte aktivieren? Bei der einen Karte bekomme ich alle offers angezeigt, inkl Apple Pay, bei der zweiten Karte, die auch in der App hinterlegt ist, sehe ich nur 2 offers, Hawesko und noch ein anders.
Leider nutze ich für Apple Pay genau diese Karte..

ist bei uns leider auch so.

 

[Unzensiert]

ist bei uns leider auch so.

Auch bei uns... schade

 

[vmstigra]

ich haber Fragen per Mail eingereicht welche seit 6-7 Wochen ohne Antwort sind!

 

[Frank595]

Telefonhotline hat geholfen.

Zusatzkarte war nicht korrekt freigeschaltet und PIN daher nicht vergeben.

Keine 5 Minuten hat es gedauert am Telefon, dann war es gelöst.

 

[Aviatar]

Das kann ich leider bestätigen! Warte seit zwei Wochen auf eine Antwort! Wahnsinn viel schlecht der E-Mail Service von denen ist

 

[DerSenator]

Das kann ich leider bestätigen! Warte seit zwei Wochen auf eine Antwort! Wahnsinn viel schlecht der E-Mail Service von denen ist

Wer wartet denn zwei Wochen auf eine Antwort? Nimm den Hörer in die Hand und ruf dort an, dann ist die Sache in 5 Minuten erledigt..

 

[konavf]

Wer wartet denn zwei Wochen auf eine Antwort? Nimm den Hörer in die Hand und ruf dort an, dann ist die Sache in 5 Minuten erledigt..

Stimmt, ich habe vorgestern nachmittag erst wieder den Amex Service angerufen und zwar die "Blue Line" x7788 (wird vermutlich eh auf die x1000 umgeleitet) und hatte nach nicht mal einer Minute einen Berater dran. Das ist einer der Gründe warum ich meine Amex liebe und behalte, wenn was ist, kann man schnell jemandem die Ohren volljammern

 

[Blacky]

ich haber Fragen per Mail eingereicht welche seit 6-7 Wochen ohne Antwort sind!

Fragen per e-Mail sind mir viel zu umständlich und zeitaufwändig...

 

[Argus]

Finde auch: anrufen, klären und gut. Das geht bei Amex sehr problemlos. Und wenn mal wirklich was schief läuft und man sich schriftlich beschwert, sollte man das, auch wenn es oldschool ist, per Fax machen. Die Reaktionszeit ist dann ziemlich flott (meiner Erfahrung nach)

 

[rhodium]

Zumal falls man nach 6 Wochen überhaupt eine Antwort von Amex bekommt, hat sich da Problem meistens sowieso gelöst.

 

[vs_muc]

Finde auch: anrufen, klären und gut. Das geht bei Amex sehr problemlos. Und wenn mal wirklich was schief läuft und man sich schriftlich beschwert, sollte man das, auch wenn es oldschool ist, per Fax machen. Die Reaktionszeit ist dann ziemlich flott (meiner Erfahrung nach)

Auf E-Mails (aus dem gesicherten Bereich im Online-Banking) oder Briefe reagieren sie auch relativ schnell.

edit: Also nach meiner Erfahrung jedenfalls... Ist aber auch schon länger her.

 

[Aviatar]

Grundsätzlich habt ihr recht, aber ich muss gestehen, dass ich Anrufe einfach hasse. Da ich viel am Laptop (eigentlich nur) arbeite, schreibe ich viel lieber E-Mails, als zu telefonieren. Vielleicht ist das auch dem geschuldet, dass ich viel unterwegs bin und auch an Plätzen arbeite, wo ich ungerne telefoniere.

 

[badassmofo]

Hallo zusammen,

kurze Frage zur Definition von Reise bei der Amex Platinum. Wenn ich einen Flug in die USA mit der Karte bezahle aber keine Unterkunft, befinde ich mich dann schon auf einer Reise? Kann ich dann davon ausgehen, dass ich dann einen Mietwagen mit der Amex buchen kann und ich im Schadensfall keine Probleme bekomme? Habe schon das halbe Forum durchsucht, aber auf diese konkrete Frage keine Antwort gefunden.

Da ich noch die Barclaycard Platinum Double habe noch die Frage ob es sinnvoller ist nur den Flug mit der Amex zu bezahlen aber den Mietwagen mit der Barclaycard, da hier eine höhere Versicherungssumme gilt? (Vollkasko 100.000 gegenüber Amex 75.000)

Danke schon mal für eure Rückmeldungen.

Ernesto

 

[Michael54431]

Wenn Du den Mietwagen mit der Amex bezahlst, sollte dieser auch über die Amex versichert sein.

Wenn dein Mietwagen über 75.000€ Wert hat, dann macht die höhere Vollkasko der Barclaycard natürlich mehr Sinn.

 

[Netforce]

Zu der Frage-Flug. Sobald gebucht, zaehlt dieser zu einer „Reise“.
Vorort wird es sicher auch Kreditkarten Abrechnung geben (AMEX) die deine
Reise noch untermauern (Vericherunstechnisch).

 

[Tord]

Du brauchst Flug oder Hotelbuchung, sonst gilt eine Reise im Sinne der deutschen Versicherungsbedingungen nicht als Reise. Unabhängig davon, ob vor Ort noch andere Buchungen erfolgen oder sonstiges.

Nochmal kurz den entsprechenden Text rausgesucht:
https://www.americanexpress.com/con...s/bedingungen/Platinum_Card_Informationen.pdf - Seite 37 des PDFs, linke Spalte

 

[NFC]

Du brauchst Flug oder Hotelbuchung, sonst gilt eine Reise im Sinne der deutschen Versicherungsbedingungen nicht als Reise. Unabhängig davon, ob vor Ort noch andere Buchungen erfolgen oder sonstiges.

Nochmal kurz den entsprechenden Text rausgesucht:
https://www.americanexpress.com/con...s/bedingungen/Platinum_Card_Informationen.pdf - Seite 37 des PDFs, linke Spalte

Wie das ohne Flug, wenn ich das Hotel gebucht (zB Expedia) aber vor Ort mit AMEX zahle. Bin ich mit dem Mietwagen dann auf der Fahrt zum Hotel versichert oder nicht?

 

[olenz]

3 Mails und nie eine Antwort von Amex. Der Service hat leider nichts mit Premium zu tun. Meinen 50.000 MR Punkte bin ich 7 Monaten hinterher gelaufen und habe dann aufgegeben.

Auf E-Mails (aus dem gesicherten Bereich im Online-Banking) oder Briefe reagieren sie auch relativ schnell.

 

[rhodium]

3 Mails und nie eine Antwort von Amex. Der Service hat leider nichts mit Premium zu tun. Meinen 50.000 MR Punkte bin ich 7 Monaten hinterher gelaufen und habe dann aufgegeben.

Ich bin mit Amex eigentlich rundum zufrieden, aber Kundenservice via Email ist... ist nichts.
Jetzt ist Zeit für ein Berschwerdebrief an die Geschäftsführung. Oder eben ein Anruf bei der Hotline, dass du die Platinum kündigen willst, dann wirst du zurückgerufen und gefragt wieso du kündigen willst. Da kannst du die zusammensch*issen und bin mir ziemlich sicher, dass die Punkte dann doch noch gutgeschrieben werden.

 

[dplane]

Die Antwortzeit lag bei mir nun bei 3 Monaten. Erhalten habe ich nur den Hinweis auf Weiterleitung an die Fachabteilung (fehlende 75k Punkte bzw. telefonisch uneinsichtige Ankündigung einer Gutschrift von 250€, die ich ablehne). Erhalten habe ich noch gar nichts, obwohl ich die Schwelle vor 3 Monaten längst gerissen hatte.

 

[Michael54431]

Wieso hast Du nicht einfch angerufen?

 

[dplane]

Wieso hast Du nicht einfch angerufen?

Hab ich ja, aber dies führte nicht zur Problemlösung.

Nun bin ich im Ausland und habe keine Lust auf zusätzliche Gebühren.

 

[Michael54431]

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Achso ok. Würde ich einfach nochmal probieren wenn es sich ergibt.
Mir wurden auch zuerst automatisch die 250€ gutgeschrieben - kurz angerufen, n halben Tag später waren die 75k MR gutgeschrieben und n Tag später die 250€ wieder abgezogen.
Das Selbe bei meinem Bruder.