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AMEX Platinum
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Amex Platinum oder Amex Business Platinum beantragt?
Platinum privat. Wenn Du den Thread diese Woche verfolgt hast und seine anderen Posts gelesen hast, kannst du das wissen
wie bei allen Karten, zerschneiden und weg… Du kannst sie natürlich auch sammeln und aufhängen
In Richtung Platin nach grün bräuchte man allerdings relativ viel Kraft beim Schneiden.
Morgen findet mein nächster Condor-Flug statt, operated by Marabu, telefonisch über die Hotline gebucht zu einer Zeit als es noch 100€ Rabatt gab. Kurz nach der telefonischen Buchung habe ich eine Buchungsbestätigung per Mail erhalten, mit einer siebenstelligen numerischen Buchungsnummer und einer Check-In Referenz im bekannten sechsstelligen alphanumerischen Format. Die habe ich nicht weiter beachtet, bis ich gestern vergeblich versucht habe eine Mittagsmahlzeit zu reservieren. Mit beiden Codes kam ich weder bei Condor, noch bei Marabu (wo man auf Condor weitergeleitet wird) rein. Auf der Condor-Seite konnte ich aber über die Veranstalterbuchung so weit einsteigen, dass ich mit meinen vollständigen Daten ohne Buchungscode eine Buchung sehen konnte. Sehen, aber leider nichts hinzubuchen. Im Zuge dessen bin ich über eine weitere, sechsstellige Alphanumerische Nummer gestoßen, die dort als Check-in Referenznummer bezeichnet wurde. Zur Sicherheit habe ich die gleich notiert. Anschließend habe ich bei der Condor-Hotline angerufen, die wegen eines Unwetters auf Madeira ziemlich überlastet war. Ein Herr mit fremdländischem Akzent wollte mir zuerst erklären, dass ich bei Marabu nur das Standardessen bekommen kann, als ich um erneute Prüfung gebeten habe war die Verbindung nach weiteren 10 Minuten Warteschleife weg. Na ja, dann gibt es am Samstag eben kein Thai Curry sondern
Meine Überraschung heute Morgen war groß, als eine Email von Tripcase mit einem bisher völlig unbekannten, sechsstelligen alphanumerischen Reservation Code kam. Aller guter Dinge sind dann wohl 4, damit hatte ich am Abend insgesamt 8 Optionen für den Check-In. 4 Codes, die ich jeweils bei Condor und bei Marabu ausprobieren konnte. Vergeblich! Selbst der Code, der gestern noch bei Condor funktioniert hat, ging heute nicht mehr. Also habe ich wieder bei der Hotline angerufen, diesmal war eine sehr sympathische Dame mit Ostakzent am anderen Ende. Wir haben echt viel gelacht, eine derart gut gelaunte Person hatte ich noch nie am anderen Ende. Laut ihrer Auskunft war Code #2 früher aktiv, wurde aber storniert. #1 und #3 waren korrekt, #4 von Tripcase war falsch. In meine Buchung kam sie damit auch rein. Die Lösung des Rätsels: American Expresss, das Unternehmen das mir seit über 10 Jahren monatlich eine Rechnung zusendet und meine Daten an die Schufa meldet, hatte bei der Condor-Buchung Vor- und Nachnamen vertauscht! Und nein, ich heiße nicht Frank Adam. Die Bordkarte habe ich jetzt ausgedruckt, ich hoffe morgen gibt es keine Probleme.
Meine Überraschung heute Morgen war groß, als eine Email von Tripcase mit einem bisher völlig unbekannten, sechsstelligen alphanumerischen Reservation Code kam. Aller guter Dinge sind dann wohl 4, damit hatte ich am Abend insgesamt 8 Optionen für den Check-In. 4 Codes, die ich jeweils bei Condor und bei Marabu ausprobieren konnte. Vergeblich! Selbst der Code, der gestern noch bei Condor funktioniert hat, ging heute nicht mehr. Also habe ich wieder bei der Hotline angerufen, diesmal war eine sehr sympathische Dame mit Ostakzent am anderen Ende. Wir haben echt viel gelacht, eine derart gut gelaunte Person hatte ich noch nie am anderen Ende. Laut ihrer Auskunft war Code #2 früher aktiv, wurde aber storniert. #1 und #3 waren korrekt, #4 von Tripcase war falsch. In meine Buchung kam sie damit auch rein. Die Lösung des Rätsels: American Expresss, das Unternehmen das mir seit über 10 Jahren monatlich eine Rechnung zusendet und meine Daten an die Schufa meldet, hatte bei der Condor-Buchung Vor- und Nachnamen vertauscht! Und nein, ich heiße nicht Frank Adam. Die Bordkarte habe ich jetzt ausgedruckt, ich hoffe morgen gibt es keine Probleme.
Soweit ich weiß kann man bei Marabu wirklich nichts bestellen, oder hat sich das inzwischen gändert?
Kann man bei Amex auch downgrades durchführen? Sprich von platinum zurück zu green o.ä.?
dann sollte man evtl. die vorherigen Karten nicht wegschmeißen, oder?
hab da auch noch ein paar alte im Schreibtisch liegen... hast ne Flex?
ist alles möglich, entweder über die Hotline oder du lässt dich werben und kündigst im Beantragungsprozess die Platinum
bekommst 'ne neue Karte, alte Nummer bei Downgrade über die Hotline, neue Nummer bei Werbung (ebenso nach Oben), Gültigkeit und Prüfzimmer entsprechend.
Die alte wird wohl kaum wieder aktiviert werden.
Du nimmst selbstverständlich Amex' Aufforderung in der Schlussabrechnung ernst und sendest unter Verwendung von https://www.americanexpress.com/con...umente/American_Express_Card_Return_Label.pdf deine Karte zurück.
Die alte wird wohl kaum wieder aktiviert werden.
Du nimmst die selbstverständlich Amex' Aufforderung in der Schlussabrechnung ernst und sendest unter Verwendung von https://www.americanexpress.com/con...umente/American_Express_Card_Return_Label.pdf deine Karte
ist das neu?
Du nimmst selbstverständlich Amex' Aufforderung in der Schlussabrechnung ernst und sendest unter Verwendung von https://www.americanexpress.com/con...umente/American_Express_Card_Return_Label.pdf deine Karte zurück.
Ist fakultativ.
ist das neu?
Was? Die Aufforderung zur Rücksendung? Nein, schon seit Jahren. Es passiert aber auch nix, wenn du es weiterhin übersiehst.
By the way… Amex Platinum Service angeblich 24h erreichbar… Heute morgen angerufen… Die Bandansage teilt mit, dass die Bürozeiten Mo-Fr 9-17 Uhr sind.
Was ist das für ein Service?
Was ist das für ein Service?
Mit welchem Anliegen? Bei uns ist anscheinend die Karte vom Bruder gesperrt. Da gibt wohl keinen Service am Wochenende für?
Bezüglich Umsatz der nicht von mir war. Gut jetzt gespannt ob an dem we was passiert allerdings letzte mal gut geklappt als sowas in den USA hatte
Sobald eine deiner Karten gesperrt ist, wirst du nach Eingabe der Kreditkartennummer automatisch an den Kontenservice verbinden (zu dessen Erreichbarkeitszeiten. Die meiner Erfahrung nach nicht mit der Bandansage übereinstimmen).
Ein solcher Schönwetter -Service ist m.E. ein schlechter Scherz, ja.
Vor allem da man ja eigentlich davon ausgehen würde, dass eine Premium-KK von Beginn an eine gewisse Zuverlässigkeit mit sich bringt.
Dann soll Amex doch lieber direkt zu Beginn der Geschäftsbeziehung Einkommensnachweise anfordern und nicht die Karte sperren um sich dann rar zu machen.
Dann soll Amex doch lieber direkt zu Beginn der Geschäftsbeziehung Einkommensnachweise anfordern und nicht die Karte sperren um sich dann rar zu machen.
Im Zweifel liegt es nicht am Produkt, sondern am Verwender. Das sollten diverse Kommentare über die letzten 800 Seiten hier und in anderen Threads der vergangenen Jahre doch nun ausreichend und ergiebig bestätigt haben.
Dass eine Spezialabteilung am Wochenende nicht erreichbar ist, kann ebenso nachvollzogen werden.
Nun ja, von den 800 Seiten habe zumindest ich nur einen Bruchteil gelesen - man hat ja auch noch andere Hobbys.
Aber mir würden zig Varianten einfallen, wie man die Kommunikation in so einer Situation gestalten könnte - die Anrufenden kommentarlos auf eine Bandansage umzuleiten und parallel auf Snail-Mail zu setzen gehört allerdings definitiv zu den schlechtesten.
Muss auch keiner. Die Suchfunktion einfach auf den entsprechenden Thread eingrenzen und nicht zu viele Stichworte oder eben über Google auf Vielfliegertreff beschränken.
Du kannst aber auch nicht von jeder Abteilung verlangen 24/7 erreichbar zu sein.
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Suche ich nach "Meine Karte wurde gesperrt", lese dann zu jedem Finding die folgenden 3 Seiten und bilde mir dann ein detailliertes Bild zu den Beweggründen von Amex und der Schuld der Nutzer? Und wozu? Wenn das Verhalten von Amex so oft Verwirrung stiftet könnte man ja auch einfach davon ausgehen, dass Amex' Kommunikation... nun ja... nicht ganz optimal ist?
Es gibt auch Alternativen zwischen 24/7 und "Sorry, wir sind erst in drei Tagen wieder für Sie erreichbar. Ätschebätsch".
Mal so rumgesponnen: Man könnte zum 24/7-Support weiterleiten und die haben dann auf so einem fancy Bildschirm vor ihrer Nase eine Notiz, dass sie den Anrufenden darauf hinweisen mögen, dass die Karte wegen Auffälligkeiten im Nutzungsverhalten gesperrt wurde und sich die entsprechende Abteilung zu den üblichen Geschäftszeiten meldet oder man sich selbst melden möge.