Zumindest war das früher nicht der Fall. Ich konnte problemlos und ohne Bedenken auch ungewöhnlich hohe Ausgaben im Ausland tätigen, ohne auf Schwierigkeiten zu stoßen.
Inzwischen scheint Amex deutlich restriktiver geworden zu sein (vermutlich aufgrund gestiegener Ausfallrisiken). In solchen Fällen erwarte ich jedoch zumindest, dass ein Mitarbeiter die Situation prüft und nicht einen langjährigen Kunden ohne jegliche Vorwarnung komplett sperrt.
Hinzu kommt, dass man offenbar sogar aus dem 24-Stunden-Service ausgeschlossen wird und vom regulären Kundenservice keinerlei brauchbare Informationen erhält.
Als die Person am Telefon in mein Konto schaute, änderte sich sogar spürbar der Tonfall. Plötzlich fühlt man sich wie ein Student, der seine Rechnungen nicht zahlen konnte, und muss sich am Telefon quasi wie ein Bittsteller rechtfertigen.
Dieser Service entspricht nicht dem, was man bei diesem Preisniveau erwarten darf.