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AMEX Platinum
- Starter*in s2coupe
- Datum Start
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A/B-Tests um zu gucken mit welcher Variante am wenigsten Support und am meisten Zustimmung erfolgt.
Verschiedene Zielgruppen vorab zusammengestellt, je nach dem, wie wichtig ein Kunde für Amex ist, gibt's unterschiedliche Varianten (und ggf Kündigungsrückgewinnung ja oder nein).
Oder einfach Datenchaos im salesforce und irgend ein Praktikant klickt sich die Mail- und Brieftexte per Copy &Paste zusammen und klickt einen Verteiler an und am nächsten Tag den nächsten anderen Verteiler usw.
Von AMEXcited hab ich auch schon Werbung für ein Hotel bekommen, das keine Amex akzeptiert hat. Also da wundert mich relativ wenig
Beitrag automatisch zusammengeführt:
AMEXcited hat die Vorteile der Lufthansa Miles and More Credit Card aufgezeigt, AMEXcited ist ein Finanzmagazin für "junge Leute" so damals die Botschaft. Meiner Meinung nach teils bizarr, wenn im BMW Magazin die neue E-Klasse angeworben wird aber die Experten werden sich was dabei gedacht haben.
So verfallen deine Lufthansa-Meilen nicht
Teilnehmer:innen des Programms Miles & More der Lufthansa können Flugmeilen sammeln und gegen Prämien einlösen. Wenn die Meilen...
www.americanexpress.com
Ich hatte die Tage ein interessantes Erlebnis bei einer Reisebuchung über das Amex-Portal. Ich nutze das nur ein Mal im Jahr um das Reiseguthaben zu verbraten, insofern bin nicht mit allen Quirks und Bugs vertraut.
Aufgabe war ein Hotel in Manila zu finden. Aufgrund persönlicher Präferenzen in der Nähe des Wassers und nicht in Makati. Also auf die Plattform, auf 5 Sterne gefiltert und die Karte aufgemacht. Nach etwas hin und her ist mir dann das Edsa Shangri-La aufgefallen - nahe am Wasser, gute Bewertungen und ich mag die Marke allgemein. So sah es auf der Karte aus:
Preis war auch in Ordnung, also Zimmer ausgesucht und Buchung (non-refundable) getätigt. Am nächsten Tag habe ich dann die Buchung in meine Planung übertragen und wollte Touren, Transfer, etc. angehen. Dabei ist mir dann aufgefallen, dass das Edsa Shangri-La 9 km Luftlinie vom angezeigten Standort entfernt ist.
Also beim Support angerufen, die Dame dort hat mir erstmal nicht geglaubt ("nur weil es am Wasser angezeigt wird bedeutet es nicht dass es Waterfront ist - sie müssen evtl. schon ein paar Meter gehen"), nachdem sie aber die Lage des Hotels extern verifiziert hatte war sie dann auch überzeugt dass dies evtl. doch ein Problem darstellt.
Da Amex hier mit Expedia zusammenarbeitet konnte sie aber erstmal nicht viel tun. Das Hotel ist zwar schon mal storniert, aber Erstattung und Wiederherstellung des Reiseguthabens ist derzeit noch in der Schwebe.
Ich bin etwas fasziniert davon wie fundamental man eine Core-Funktionalität einer Buchungsseite verpfuschen kann.
Aufgabe war ein Hotel in Manila zu finden. Aufgrund persönlicher Präferenzen in der Nähe des Wassers und nicht in Makati. Also auf die Plattform, auf 5 Sterne gefiltert und die Karte aufgemacht. Nach etwas hin und her ist mir dann das Edsa Shangri-La aufgefallen - nahe am Wasser, gute Bewertungen und ich mag die Marke allgemein. So sah es auf der Karte aus:
Preis war auch in Ordnung, also Zimmer ausgesucht und Buchung (non-refundable) getätigt. Am nächsten Tag habe ich dann die Buchung in meine Planung übertragen und wollte Touren, Transfer, etc. angehen. Dabei ist mir dann aufgefallen, dass das Edsa Shangri-La 9 km Luftlinie vom angezeigten Standort entfernt ist.
Also beim Support angerufen, die Dame dort hat mir erstmal nicht geglaubt ("nur weil es am Wasser angezeigt wird bedeutet es nicht dass es Waterfront ist - sie müssen evtl. schon ein paar Meter gehen"), nachdem sie aber die Lage des Hotels extern verifiziert hatte war sie dann auch überzeugt dass dies evtl. doch ein Problem darstellt.
Da Amex hier mit Expedia zusammenarbeitet konnte sie aber erstmal nicht viel tun. Das Hotel ist zwar schon mal storniert, aber Erstattung und Wiederherstellung des Reiseguthabens ist derzeit noch in der Schwebe.
Ich bin etwas fasziniert davon wie fundamental man eine Core-Funktionalität einer Buchungsseite verpfuschen kann.
Ich weiß dass es hier schon viele Nachfragen zur Dauer der Gutschrift für das Restaurantguthaben gab, auch bei mir ist jetzt nach 6 Wochen nichts von der Gutschrift zu sehen (The Bless, Berlin). Wo könnte ich das denn reklamieren, konnte dazu im Portal und in der App nichts finden?
Auf der Rückseite deiner Karte steht ne Telefonnummer. Da werden Sie geholfen
Hotline... wenn die Zeit, die in der Offer für die Gutschrift angegeben ist, abgelaufen ist
Die Offer ist ja vorsichtshalber auch verschwunden
Die Offer ist ja vorsichtshalber auch verschwunden
irgendwer wird sie doch noch haben?
vielleicht taucht sie ja wieder auf, wenn heute ein paar Offers enden
Danke für den Hinweis... schnell noch meinen Red Bull Racing Elektroroller bestellen bevor die Aktion ausläuft. Hab ich fast verpasstwenn heute ein paar Offers enden
Der Name haette Dich ja schon etwas stutzig machen koennen - wo soll ein "EDSA" Hotel liegen, wenn nicht an der EDSA? Dennoch natuerlich unnoetig und wenig kundenfreundlich. Immerhin scheinst Du aus der non-refundable Buchung rauszukommen.
Conrad waere noch am Wasser, Location aber eigentlich maximal unpraktisch in den meisten Faellen. Nicht am Wasser, aber das BGC Shangri-La waere meine Wahl.
Back to topic...
Erstes Mal in Manila - insofern sind die Bezeichnungen erstmal nur Schall und Rauch. Mit etwas lokalem Wissen wäre mir das auch nicht passiert, aber hier hatte ich ernsthaft keinen Plan was Edsa bedeutet.
Danke für die Empfehlung. Conrad ist schön aber auch aufgrund Location ausgeschlossen.
Sheraton Manila Bay habe ich noch im Auge. Nicht am Wasser aber nah genug. Das Shangri-la ist auch auf der Shortlist
Keine Sorge, die Beatles fliegen auch niemals wieder Manila.
An "Edsa" hätte ich auch keinen Flussnamen abgeleitet.
Vermutlich hätte ich mich vor Buchung auf externen Plattformen nach Infos zum Hotel umgeschaut, aber Hotelnamen sind für mich so unbedeutend, dass ich wegen "Edsa" vor "Shangri-La" niemals eine Suche gestartet hätte.
zumindest schaut man sich doch vorher die Hotels irgendwo extern an, auch Zwecks Bewertungen, Bilder von anderen, Erreichbarkeit, Umgebung... allein die Lage im Park hätte mich schon stutzig gemacht...
noch was zur Buchungsplattform, da ich das Guthaben gerade für einen Flug eingelöst habe, die Suche hat sich bei mir nach Zeitablauf und erneutem Starten der Suche auf ab 8 Uhr voreingestellt geöffnet, wollte aber einen Flug um 23:55 Uhr erst bei Änderung auf ab 0 Uhr anzeigen
immerhin war der Airlinepreis exakt der gleiche wie bei Amex.
Sag ich ja nichts anderes. Ich sage nur "Edsa" als Teil des Namens eines Hotels hätte mich nicht nachdenklich gemacht. Würde jetzt der Name lauten "Shangri-La Autobahnhotel" hätte ich vielleicht beim Namen schon mal nachgedacht.
Was Bewertungen, etc. angeht stimme ich zu. Die Lage im Park... Naja, es gibt vielleicht ja tolle exzellente Hotels im Park.
Aber vielleicht war ja Expedia so überzeugend, dass der Fragesteller gar keine externen Infos mehr brauchte.
Klar, hinterher ist man immer schlauer - aber die Lage im/am Rande des Parks finde ich jetzt nicht furchtbar ungewöhnlich. Auf der Karte ist ja auch ein Gebäude eingezeichnet und es liegen noch andere Hotels im/am Park.
Warum nicht mehr Recherche: Es sind nur zwei Nächte und die Bewertungen (aus Tripadvisor übernommen) sahen grundsätzlich ok aus.
Amex hat sich heute zurückgemeldet - es wurde jetzt ein Kulanzfall angelegt. Man ist sich keiner Schuld bewusst (Standpunkt AGB: Daten von Dritten übernommen, daher keine Gewähr), überlegt aber was man jetzt macht.
Warum nicht mehr Recherche: Es sind nur zwei Nächte und die Bewertungen (aus Tripadvisor übernommen) sahen grundsätzlich ok aus.
Amex hat sich heute zurückgemeldet - es wurde jetzt ein Kulanzfall angelegt. Man ist sich keiner Schuld bewusst (Standpunkt AGB: Daten von Dritten übernommen, daher keine Gewähr), überlegt aber was man jetzt macht.
Ist normal bei dem Laden, schon ein paar Jahr her da hatte ich die "The Ranch at Death Valley" ueber Amex gebucht. Stellte sich bei Ankunft heraus das total umgebaut wurde, alle Restaurants zu und Verpflegung nur mit Mist im einer Art Grosszelt.
Am Ende nach ewigen Debatten die Kohle erstattet bekommen, war eine totale Frechheit.
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Schon erstaunlich... Eigentlich möchte man über Amex nur buchen, um das Reiseguthaben einzulösen. Andererseits hat Amex Fine Hotels + Resorts in der Branche offenbar einen guten Ruf. Zuletzt wurden wir im Fontenay in Hamburg mit einer im Haus hergestellten Schokolade begrüßt:
Ist im übrigen ein tolles Hotel...