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AMEX Platinum
- Starter*in s2coupe
- Datum Start
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Wie kann man überhaupt Amex schreiben? Dachte man musste immer anrufen. Ich habe schonmal gehört, dass da eine Livechat Funtion gibt aber habe die nie bei mir gefunden. Muss man auf bestimmten Link drücken, erreicht die Man nur auf eine bestimmte Seite oder ist nur für Business Kunden? Hab die Private Amex Platinum. Danke!
Es gibt im Account diese "sichere Mailbox", da kann man mit Glück was hinschreiben, sofern es nicht drei Fehlermeldungen gibt 
Es gibt im Account diese "sichere Mailbox", da kann man mit Glück was hinschreiben, sofern es nicht drei Fehlermeldungen gibt
Die ist zwar buggy aber über die bekommt man in der Regel eine kompetente Antwort zurück, da die Anfrage an die entsprechende Fachabteilung gesendet wird.
Am Telefon ist es eher Glücksache bei wem man gerade gelandet ist...
Es gibt im Account diese "sichere Mailbox", da kann man mit Glück was hinschreiben, sofern es nicht drei Fehlermeldungen gibt
Ja - die ist so sicher geschützt, dass auch keine Amex-Mitarbeiter diese Nachrichten lesen können. Deswegen bekommt man auch keine Antworten!
klar bekommt man da Antworten, hatte noch nie ProblemeJa - die ist so sicher geschützt, dass auch keine Amex-Mitarbeiter diese Nachrichten lesen können. Deswegen bekommt man auch keine Antworten!
Nach Wochen ... und mnachmal gar nicht - ich hatte immer Pech.
hm okay, bei mir hat es bisher immer nur ein paar Werktage gedauert
Ja, bei mir auch immer schnell und zuverlässig.
Ich vermute stark, dass es hier um die Fachabteilung geht, die Validierungen durchführt wie z.B. Kreditwürdigkeit und entsprechend die Karte sperrt / entsperrt usw. Diese ist tatsächlich nur über Telefon und auch nur Wochentags zu einer bestimmten Zeit erreichbar.
Wie viele Infos wollte der Versicherer von dir haben? Wollten die eine Rechnung haben?
Ich möchte eventuell einen noch ungenutzten Rucksack zurückschicken. Jedoch sind in den Versicherungsbedingungen reduzierte Ware ausgeschlossen. Was mag damit gemeint sein? Alles was vom UVP abweicht? Dann wäre ja so ziemlich alles ausgeschlossen…
Oder sind damit aufgrund eines Mangels reduzierte Ware gemeint?
Ich habe es benutzt da hat ein online Händler verweigert die Ware zurückzunehmen. Ich habe Amex angerufen und die Situation erklärt. Die Dame am Telefon hat ein Schadensfall eröffnet und ich musste ihr alles genau erzählen. Nach ca 1 Woche ich habe ein Brief erhalten, dass ich Nachweise schicken muss also Bilder von der Ware, was ist falsch damit, Rechnung und Nachweis dass der Händler die nicht zurücknehmen möchte (da habe ich ein screenshot von Livechat geschickt wo der Händler nein gesagt hat). Es gab ein Fallnummer und Email. Da habe ich dann die Sachen per Email geschickt und nach ich glaube 1 Woche habe ich das Geld erhalten. Es wird auch in der Abrechnung notiert dass das Geld von einem Schadenfall zurückgekommen ist.
Ist bei mir geblieben. Das Thema „die Ware irgendwo schicken“ wurde überhaupt garnicht angesprochen oder erwähntUnd die Ware?
Also ich habe Amex bezüglich Löschung der Verknüpfung der alten Karte mit Emirates angeschrieben, über dieses sichere Email Programm von Amex. Auch innerhalb eines Tages Antwort erhalten. Allerdings konnten Sie keinen Datensatz finden... Ich soll mich an Emirates wenden, was ich jetzt getan habe per Email /Kontakt Formular. Keine Ahnung wo das Problem liegt, habe auch alle persönlichen Daten identisch bei Skwards und Amex eingegeben..Nervt total, da ich dringend noch ein paar Meilen auf dem Emirates Konto brauche, um einen Flug zu buchen.. ( restliche Meilen verfallen am 31.12.24)
Ich habe gerade auch ein Problem im Zusammenhang mit Membership Rewards Punkte: In Mai die Platinum Karte mit freundschaftswerbung beantragt (65k Punkte bei 10K Umsatz). Umsatz Anfang September erreicht. Amex Anfang November kontaktiert über die Punkte da ich die nicht bekommen habe die meinten bis 18 November die sollten da sein ansonsten nochmal melden. 18 Nov nochmal gemeldet die meinten wird an zuständige Abteilung weitergeleitet und muss 24h auf Antwort warten. Nichts gehört. Heute nochmal angerufen der Herr am Telefon meinte die Abteilung hat notiert:“ist noch zu früh für die Gutschrift“. Er meinte er schreibt er benötigt eine Erklärung weil er kann das für sich selbst nicht erklären wieso es so lange dauert oder was „zu früh“ heißt. Ich glaube membership Rewards Abteilung verpennt alles gerade oder hat Praktikanten eingestellt und alle haben kein bock mehr zu arbeiten.
Update: ich habe von Amex (Reklamation Abteilung) gerade ein Anruf erhalten dass sie die Punkte manuell gutgeschrieben werden und die sollen innerhalb von 5 bis 10 Werktage sichtbar sein. Mal schauen ob es dieses Mal klappt
Beitrag automatisch zusammengeführt:
Bei mir funktionieren die Offers ganz normal. Ich musste vor paar Monate einmal wegen Entertainment Guthaben anrufen da diese nicht gutgeschrieben wurde aber der Rest funktioniert. Wenn offer nicht funktioniert soweit ich weiß du musst 3wochen bis 30tage warten und dann bei Amex reklamieren.
Update: ich habe die Punkte endlich erhalten. Falls jemand den gleichen Problem hat dann einfach sagen dass der Fall zu Membership Rewards Reklamation Fachabteilung weitergeleitet werden muss. Ich habe das den nicht gesagt. Die haben einfach gesagt der Fall wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet aber MR Reklamation Abteilung ist die Abteilung die mich angerufen hat und die Punkte direkt heute manuell gutgeschrieben hat
Mhm... Müsste so langsam mal alle Mails von Amex direkt in den Mülleimer filtern lassen.
Jup, nach dem 11.11. auch meine zweite dringende Mail heute. Wenn man eine Mail an AmEx mit "Dringend" im Betreff sendet, wird die dann bevorzugt behandelt?
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Betreffend Platinum Privat:
Ich meine auch, dass man das Reiseguthaben in der Vergangenheit egal wann einsetzen konnte. Es geht aber tatsächlich nicht, wenn die Buchung NACH Ablauf des jährlichen Guthabens ist. Grade mit Hotels in Australien probiert. Spiele ich mit den Reisedaten, ist das Guthaben entsprechend Ablaufdatum verfügbar oder nicht verfügbar.
Ich glaube das wurde heimlich geändert...
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