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Sehr geehrter Herr Oli73,
Vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich der Schwierigkeiten mit Ihrer Flugreservierung bei Alitalia.
Weder die Verordnung (EG) Nr. 1008/2008* über gemeinsame Vorschriften für die Durchführung von Luftverkehrsdiensten noch die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 über die Passagierrechte unterstützt die einheitliche Annullierungspolitik Alitalias im Bezug auf die getätigten Buchungen aufgrund eines Marketingfehlers. Dieser Vorfall wird vom Verbraucherrecht abgedeckt.
Diesbezüglich verlangt die Richtlinie 2005/29/EG über unlautere Geschäftspraktiken, dass Unternehmen wie die Alitalia sich professionell verhalten und gewährleisten, dass die Verbraucher wahrheitsgemäß und mit vollständigen Angaben über die Bedingungen und Voraussetzungen sowie den Preis, unter denen ein Produkt angeboten wird, informiert werden. Wenn beispielsweise ein kommerzielles Angebot gemacht wird ohne Angaben darüber zu machen, dass das Unternehmen möglicherweise nicht in der Lage sein wird das Produkt zu liefern oder wenn das Unternehmen die Absicht hat ein anders Produkt anzubieten, handelt es sich hier um Vorgehensweisen, die gemäß Anhang I n. 5 der Richtlinie 2005/29/EG verboten sind . In diesem Fall sind die nationalen Wettbewerbsbehörden dafür zuständig, die Umstände in dem betreffenden Fall zu beurteilen und die Verbraucherschutzvorschriften durchzusetzen.
Nicht die Europäische Kommission sondern vielmehr die italienischen Behörden sind deshalb dafür zuständig zu entscheiden, wie bezüglich dieser konkreten Frage vorzugehen ist. Wir schlagen daher vor, dass Sie sich direkt an die Autorià Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) wenden und das Online-Beschwerdeformular ausfüllen:
http://www.agcm.it
Alternativ können Sie sich auch per E-Mail an die AGCM wenden:
Protocollo.agcm@pec.agcm.it
Zunächst sollten Sie jedoch eine Beschwerde bei der Alitalia einreichen.
Wir hoffen, dass diese Informationen für Sie von Nutzen sind.
*Folgen Sie diesem Pfad, um Zugang zu EU-Recht zu erhalten: EUR-Lex > Einfache Suche > nach Dokumentnummer > Wählen Sie die Art des Dokuments, Jahr und Nummer der Rechtsakte > Klicken Sie auf "Suche". Die bibliographischen Angaben bieten zudem genauere Informationen über das Dokument, wie beispielsweise Daten, Verfahren sowie die konsolidierten Fassungen des Dokuments.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Passagierrechte-Team/EUROPE DIRECT Contact Centre
http://europa.eu - Ihr direkter Weg zur EU!
Haftungsausschluss
Bitte beachten Sie, dass die von EUROPE DIRECT zur Verfügung gestellten Informationen nicht rechtsverbindlich sind.
Vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich der Schwierigkeiten mit Ihrer Flugreservierung bei Alitalia.
Weder die Verordnung (EG) Nr. 1008/2008* über gemeinsame Vorschriften für die Durchführung von Luftverkehrsdiensten noch die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 über die Passagierrechte unterstützt die einheitliche Annullierungspolitik Alitalias im Bezug auf die getätigten Buchungen aufgrund eines Marketingfehlers. Dieser Vorfall wird vom Verbraucherrecht abgedeckt.
Diesbezüglich verlangt die Richtlinie 2005/29/EG über unlautere Geschäftspraktiken, dass Unternehmen wie die Alitalia sich professionell verhalten und gewährleisten, dass die Verbraucher wahrheitsgemäß und mit vollständigen Angaben über die Bedingungen und Voraussetzungen sowie den Preis, unter denen ein Produkt angeboten wird, informiert werden. Wenn beispielsweise ein kommerzielles Angebot gemacht wird ohne Angaben darüber zu machen, dass das Unternehmen möglicherweise nicht in der Lage sein wird das Produkt zu liefern oder wenn das Unternehmen die Absicht hat ein anders Produkt anzubieten, handelt es sich hier um Vorgehensweisen, die gemäß Anhang I n. 5 der Richtlinie 2005/29/EG verboten sind . In diesem Fall sind die nationalen Wettbewerbsbehörden dafür zuständig, die Umstände in dem betreffenden Fall zu beurteilen und die Verbraucherschutzvorschriften durchzusetzen.
Nicht die Europäische Kommission sondern vielmehr die italienischen Behörden sind deshalb dafür zuständig zu entscheiden, wie bezüglich dieser konkreten Frage vorzugehen ist. Wir schlagen daher vor, dass Sie sich direkt an die Autorià Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) wenden und das Online-Beschwerdeformular ausfüllen:
http://www.agcm.it
Alternativ können Sie sich auch per E-Mail an die AGCM wenden:
Protocollo.agcm@pec.agcm.it
Zunächst sollten Sie jedoch eine Beschwerde bei der Alitalia einreichen.
Wir hoffen, dass diese Informationen für Sie von Nutzen sind.
*Folgen Sie diesem Pfad, um Zugang zu EU-Recht zu erhalten: EUR-Lex > Einfache Suche > nach Dokumentnummer > Wählen Sie die Art des Dokuments, Jahr und Nummer der Rechtsakte > Klicken Sie auf "Suche". Die bibliographischen Angaben bieten zudem genauere Informationen über das Dokument, wie beispielsweise Daten, Verfahren sowie die konsolidierten Fassungen des Dokuments.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Passagierrechte-Team/EUROPE DIRECT Contact Centre
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So eine vorletzte eMail ist raus. Geschrieben an Conciliazio mit Andrea und dem Protocollo AGCM im CC.
Ich erwarte nichts und gäbe dann auch fast auf.
Ich erwarte nichts und gäbe dann auch fast auf.
Sind wir schon sooo weit
Mein Beitrag sollte in dieser Wortwahl eher humoristisch gemeint sein. Ich verurteile hiermit die Taten des nationalsozialistischen Regimes in aller Schärfe und hoffe somit besser gehandelt zu haben als das Social-Media-Team von Alitalia. Wobei: Die hätten den Eintrag wohl gleich wegeditiert.
Haha Mein Kommentar sollte auch auf die ironische Schiene abgleiten hab schon kapiert, was du meintest!
Mein Kommentar sollte auch auf die ironische Schiene abgleiten hab schon kapiert, was du meintest!Ich habe es noch nicht für alle Tickets, aber eben trudelte eins auf italienisch rein (mit vollem Preis). Kreditkarte wurde aber korrekt belastet.
Mein Ticket kam vorhin auch, mit vollem Preis.
Jetzt fehlen nur noch die anderen Buchungen for free
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wow, AZ hat ihre IT echt nicht im Griff. Jetzt haben die mir eben meinen Abu Dhabi Gabelflug (0€-flug) per E-mail bestaetigt, aber gleichzeitig einen meiner beiden USA-fluege mit zuzahlung vergessen. ein sauladen. mir soll es recht sein.
Zuletzt bearbeitet:
Sei doch froh, dass du anscheinend einmal in die VAE fuer umme kommst. Deine US-Fluege werden schon noch bestaetigt...
Zuletzt bearbeitet:
AZ muss es echt dreckig gehen wenn sie nun schon Kooperationen mit der Unister machen.
Wertgutschein für Alitalia-Flüge: nur 9,99 statt 50 EUR | DEAL des TAGES www.ab-in-den-urlaub-deals.de
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Ist doch nur ein Verlust von 40,01 auf den ersten Blick!
und im KLeingedruckten: Buchung erfolgt ausschließlich und direkt über Flüge und Billigflüge günstig online buchen - Flug und Billigflieger-Angebote vergleichen | fluege.de
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F
Flugfreak
Guest
War der letzte Gutschein nicht auch bei Buchung über AZ selber nutzbar ?
fluege.de tue ich mir nicht freiwillig nochmal an
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AZ muss es echt dreckig gehen wenn sie nun schon Kooperationen mit der Unister machen.
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Schade, leider nur 50 Euro auf Fluege.de... bei einem 250 Euro Gutschein wuerde ich doch glatt direkt zuschlagen
Canceln die meine Tickets wieder wenn ich den Gutschein benutze
Welcher Gutschein? Das waren die Illuminati!
