BamS - 1500 PB Punkte für 14,90€
- Starter*in hunter
- Datum Start
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Ich habe bisher jedes Mal mit einer knappen E-Mail an kundenservice@bams.de erfolgreich kündigen können.
Bei mir auch nach ca. 4 Wochen noch nichts da. Wo habt ihr nachgefragt, um die Punkte dann gutgeschrieben zu bekommen?
Payback und/oder Bams Leserservice wo du das Abo bestellt hast. Viel mehr Ansprechpartner gibts ja nicht.
Auskunft BAMS Kundenservice: punkte wurden vor zwei wochen zur gutschrift freigegeben. nichts da bislang.
Bestellbestätigung Leserservice: 2.8.
Bestätigung von BamS: 8.8.
1. Lieferung: 19.8.
Abbuchung: 23.8.
Punkte bis jetzt 0
Schau ma mal...
Bestätigung von BamS: 8.8.
1. Lieferung: 19.8.
Abbuchung: 23.8.
Punkte bis jetzt 0
Schau ma mal...
Habe den BamS-Kundenservice gestern Abend per E-Mail (kundenservice@bams.de) kontaktiert.
Heute Nachmittag kam auch schon die Antwort:
"Sehr geehrter König von Zamunda,
Ihre Punkte haben wir am 22.08.2018 freigegeben.
Die Gutschrift nimmt ca. 10 Werktage in Anspruch.
Bei allen Fragen sind wir gern für Sie da – natürlich auch persönlich am Telefon."
Lastschrifteinzug erfolgte am 16.08.2018
Sehr guter Kundenservice. Sollte sich Miles & More eine große Scheibe von abschneiden.
Schönes Wochenende!
Heute Nachmittag kam auch schon die Antwort:
"Sehr geehrter König von Zamunda,
Ihre Punkte haben wir am 22.08.2018 freigegeben.
Die Gutschrift nimmt ca. 10 Werktage in Anspruch.
Bei allen Fragen sind wir gern für Sie da – natürlich auch persönlich am Telefon."
Lastschrifteinzug erfolgte am 16.08.2018
Sehr guter Kundenservice. Sollte sich Miles & More eine große Scheibe von abschneiden.
Schönes Wochenende!
Lustig, bekam die gleiche Mail, aber ohne Hinweis auf die 10 Werktage.
Erstmal das Ergebnis abwarten
Gleiche Mail habe ich nun auch bekommen mit Datum 29.08. + 10
Kannst du das Formular bitte verlinken?
/edit
Oder meinst du das Hilfeportal / Service-Center?
ist das jetzt das neue Geschäftsmodell? Punkte dem Partner in Rechnung stellen und dem Sammler erst mittels Reklamation zugestehen?
Ich habe gestern (Abbuchung war am 16.8. also mehr als 14 Tg zurück) per Kontaktformular (sog. "Hilfecenter") reklamiert und brav alle Daten eingegeben. Diese Mail fand ich eben im Posteingang....
*************************
Lieber Herr Chang Noi,
herzlichen Dank für Ihren Einkauf bei Axel Springer.
Wir bedauern ebenfalls, dass Sie Ihre 2500 PAYBACK Punkte noch nicht erhalten haben.
Um die Prüfung der Gutschrift einzuleiten, benötigen wir noch folgende Informationen von Ihnen:
PAYBACK Kundennummer:
Auftragsnummer:
Name des Vertragsnehmers:
Datum der Bestellung:
Punktehöhe:
Bitte senden Sie uns die Informationen bequem über unser Kontaktformular www.PAYBACK.de/kontakt zu.
Sobald uns die Angaben vorliegen, werden wir Ihr Anliegen abschließend bearbeiten. Im Anschluss melden wir uns innerhalb von 7 Werktagen bei Ihnen zurück.
Wir bedanken uns für Ihre Mithilfe und freuen uns, dass wir Ihnen Auskunft geben konnten.
Mit freundlichen Grüßen
xxxxxx yyyyyyyyyyyyy
Vom PAYBACK Kundenservice
***************************
Immerhin haben sie's mitbekommen, dass es um Punkte im Zusammenhang mit Springer ging....
Nicht geschafft haben sie meinen Namen und meine PB-Nummer aus ihrer eigenen DB auszulesen. Und das Bestelldatum wurde im Kontaktformular auch abgefragt.
Haben die etwa das gleiche Systemhaus wie die DKB??
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Lieber Herr Chang Noi,
herzlichen Dank für Ihren Einkauf bei Axel Springer.
Wir bedauern ebenfalls, dass Sie Ihre 2500 PAYBACK Punkte noch nicht erhalten haben.
Um die Prüfung der Gutschrift einzuleiten, benötigen wir noch folgende Informationen von Ihnen:
PAYBACK Kundennummer:
Auftragsnummer:
Name des Vertragsnehmers:
Datum der Bestellung:
Punktehöhe:
Bitte senden Sie uns die Informationen bequem über unser Kontaktformular www.PAYBACK.de/kontakt zu.
Sobald uns die Angaben vorliegen, werden wir Ihr Anliegen abschließend bearbeiten. Im Anschluss melden wir uns innerhalb von 7 Werktagen bei Ihnen zurück.
Wir bedanken uns für Ihre Mithilfe und freuen uns, dass wir Ihnen Auskunft geben konnten.
Mit freundlichen Grüßen
xxxxxx yyyyyyyyyyyyy
Vom PAYBACK Kundenservice
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Immerhin haben sie's mitbekommen, dass es um Punkte im Zusammenhang mit Springer ging....
Nicht geschafft haben sie meinen Namen und meine PB-Nummer aus ihrer eigenen DB auszulesen. Und das Bestelldatum wurde im Kontaktformular auch abgefragt.
Haben die etwa das gleiche Systemhaus wie die DKB??
Zuletzt bearbeitet:
Genau. Wo man sich endlos durchklicken muss bis man irgendwann seine Daten eintragen kann.
Das stand heute in meiner Mail von PB
"herzlichen Dank für Ihre Kontaktaufnahme bezüglich fehlender PAYBACK Punkte.
Wir haben Ihr Anliegen zur Prüfung an unseren Partner Axel Springer weitergeleitet und dieser beauftragte uns heute mit der Gutschrift von 2.500 Punkten. Gern haben wir diese Gutschrift auf Ihrem Punktekonto verbucht."
Ok, da habe ich heute auch einen Nachforderungsantrag gestellt. Mal gucken wann der bearbeitet wird.
die Frage ist eher #wie# er bearbeitet wird.....es kann ja nicht angehen, konstant seinen Punkten hinterherzurennen, die Payback versucht seinen Sammelschaafen vorzuenthalten....bloss um die kommende Weihnachtsfeier zu finanzieren
B
Blacky
Guest
Hab vorhin angerufen und telefonisch reklamiert, doch da kommt man auch nicht weiter. Zuerst müsste man "prüfen", ob einem die Punkte zustehen; dies soll 2 Wochen dauern. Dann die "fachwissende" Mitteilung, dass die Punkte angeblich im Rahmen des eCoupon erst in 6 Wochen gutgeschrieben werden und man doch bitte Geduld haben solle.....
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jetzt wieder die übliche Zeitschindezermürbungspraxis. Warens zuerst 7 Tage, dann mal 14 Tage und jetzt 6 Wochen nach Couponende. Die glücklichen die ohne Coupon bestellten? Mal sehen. Es scheint ganz klar an Payback (erneut)zu liegen, berechtigt erworbene Punkte ohne Grund vorzuenthalten.......