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Oh, öffnet man da etwa ein Tor, dass man auch eine Erstattung statt Gutscheinen (auch wenn sie lang dauert) gewährt, wenn man die Flüge noch durchführen würde? Also auf bspw. der FRA-NYC-Rotation? Schließlich sieht man ja ein, dass der Pax nicht reisen durfte, auch wenn man ihn gern mitgenommen hätte, egal ob man selbst geflogen ist. Das wäre ja mal wirklich kulant.
LH hat VW rechts überholt und ist jetzt das kundenunfreundlichste, kriminelle Unternehmen Deutschlands.
Kurzes Update zu meinem Fall. Ich habe vor 2 Tagen die Gutschrift in der App bemerkt und gestern die Mail erhalten, dass die Dokumente eingegangen sind und der Betrag gutgeschrieben wird. Der Betrag ist schon ersichtlich und verrechnet, schauen wir mal ob das dann die finale Bestätigung ist... keine 3 Wochen wäre natürlich eine super Bearbeitungszeit.
Erfahrung mit Amex-Chargeback nach Ryanair-Stornierung und Erstattungsantrag
Zeitlicher Ablauf einer Ryanair-Stornierung und nachfolgender Erstattungsantrag bei mir:
30.03. E-Mail-Benachrichtigung über Flugstornierung mit Erstattungslink inside und Hinweis auf Erstattung innerhalb von 20 Werktagen. Erstattung online beantragt
01.04. E-Mail von Ryanair, dass Anfrage eingegangen mit Bitte um Geduld
10.04. Nochmalige E-Mail von Ryanair mit Bitte um Geduld und Hinweis, dass sich die Erstattungsanfrage in der Warteschlange befindet
14.04. Gleiche E-Mail wie am 30.03., Erstattungslink-URL ist geringfügig anders, bei nochmaligem Ausfüllen kommt der Hinweis, dass der Antrag bereits eingegangen sei.
21.04. Kryptische E-Mail von Ryanair ohne Betreff (!) mit Beantragungslink für einen Gutschein. Alternativlink für Erstattung führt auf die Webseite, wo aber keine Erstattungsbeantragung möglich ist.
28.04. Chat mit Kundenservice. Der faselt was von Stornierung des Gutscheins, dass ein Antrag auf Erstattung im System angemeldet worden sei und dass ich die Eingangsbestätigung für diesen Antrag in ein paar Tagen erhalte. Ich erwidere, dass ich die Bestätigung meines Erstattungsantrags bereits am 01.04. erhalten habe, dass ich wissen wolle, wann mein Geld auf meine KK gebucht werde und dass die genannten 20 Werktage zur Bearbeitung rum seien. Man leite meine "Entscheidung" an die "Finanzabteilung" weiter.
12.05. Sinnlos-E-Mail an Ryanair (info@change.ryanair.com, ryanairen@ryanair.ie, impressum.de@ryanair.com), mit Fristsetzung bis 15.05. und Androhung des Chargeback-Verfahrens. Eine automatisierte Eingangsbestätigung von impressum mit Hinweis auf Antragsformulare, sonst keine Reaktion. Ich hatte keinen Bock, noch lange nach einer eventuell korrekten E-Mail-Adresse zu suchen. Gibt's die überhaupt für solche Fälle?
20.05. Chargeback-Eröffnung bei Amex mit Übersendung der Buchungsbestätigung, E-Mails vom 30.03., 01.04. und Screenshot des Chatverlaufs
26.05. Eingangsbestätigung von Amex mit Ankündigung der Gutschrift
27.05. Gutschrift
Mal gucken, ob und was noch kommt...
Zeitlicher Ablauf einer Ryanair-Stornierung und nachfolgender Erstattungsantrag bei mir:
30.03. E-Mail-Benachrichtigung über Flugstornierung mit Erstattungslink inside und Hinweis auf Erstattung innerhalb von 20 Werktagen. Erstattung online beantragt
01.04. E-Mail von Ryanair, dass Anfrage eingegangen mit Bitte um Geduld
10.04. Nochmalige E-Mail von Ryanair mit Bitte um Geduld und Hinweis, dass sich die Erstattungsanfrage in der Warteschlange befindet
14.04. Gleiche E-Mail wie am 30.03., Erstattungslink-URL ist geringfügig anders, bei nochmaligem Ausfüllen kommt der Hinweis, dass der Antrag bereits eingegangen sei.
21.04. Kryptische E-Mail von Ryanair ohne Betreff (!) mit Beantragungslink für einen Gutschein. Alternativlink für Erstattung führt auf die Webseite, wo aber keine Erstattungsbeantragung möglich ist.
28.04. Chat mit Kundenservice. Der faselt was von Stornierung des Gutscheins, dass ein Antrag auf Erstattung im System angemeldet worden sei und dass ich die Eingangsbestätigung für diesen Antrag in ein paar Tagen erhalte. Ich erwidere, dass ich die Bestätigung meines Erstattungsantrags bereits am 01.04. erhalten habe, dass ich wissen wolle, wann mein Geld auf meine KK gebucht werde und dass die genannten 20 Werktage zur Bearbeitung rum seien. Man leite meine "Entscheidung" an die "Finanzabteilung" weiter.
12.05. Sinnlos-E-Mail an Ryanair (info@change.ryanair.com, ryanairen@ryanair.ie, impressum.de@ryanair.com), mit Fristsetzung bis 15.05. und Androhung des Chargeback-Verfahrens. Eine automatisierte Eingangsbestätigung von impressum mit Hinweis auf Antragsformulare, sonst keine Reaktion. Ich hatte keinen Bock, noch lange nach einer eventuell korrekten E-Mail-Adresse zu suchen. Gibt's die überhaupt für solche Fälle?
20.05. Chargeback-Eröffnung bei Amex mit Übersendung der Buchungsbestätigung, E-Mails vom 30.03., 01.04. und Screenshot des Chatverlaufs
26.05. Eingangsbestätigung von Amex mit Ankündigung der Gutschrift
27.05. Gutschrift
Mal gucken, ob und was noch kommt...
Zuletzt bearbeitet:
Kann man aus den bisherigen Post schließen, dass Amex gut bei Erstattungen bzgl. nicht erhaltenen Waren/Dienstleistungen ist aber nicht so gut bei Ertstattungen bei Insolvenz, während es z.B. bei der DKB genau anders herum ist?
Interessant wäre ja eine Karte bei einem Issuer, der in beiden Fällen kundenorientiert arbeitet. Aber das scheint es ja nicht zu geben.
Interessant wäre ja eine Karte bei einem Issuer, der in beiden Fällen kundenorientiert arbeitet. Aber das scheint es ja nicht zu geben.
Das könnte meine Geschichte sein..., nur DKB Miles&More Visa statt Amex. Bis auf eine Eingangsbestätigung habe nicht bisher nichts erhalten.
Chargeback für Buchung bei AirBaltic sowie bei Eurowings über BCS (MasterCard) erfolgreich. Heute kam auch die Zahlung unter Vorbehalt für die EW-Buchung. Bei beiden Buchungen hatte ich eine Art Erstattungszusage. Bei AirBaltic diese Erstattungsmail aus dem Buchungssystem, bei EW die Kundeninformation/Newsletter der LH vom 15.5. bei der sinngemäß steht, dass sie erstatten sollte ich es wünschen. Da war auch das EW-Logo aufgedruckt also dachte ich mir, ein Versuch ist es wert... Hat ja auch geklappt 
Bearbeitungsdauer jeweils knapp unter zwei Wochen.
Bearbeitungsdauer jeweils knapp unter zwei Wochen.
Ich kann über die DKB/M&M Mastercard eigentlich nicht meckern. Von vier eingereichten Fällen mit annullierten Flügen (SQ, WK, NT und PM) wurden mittlerweile vier erstattet, zwei davon noch unter Vorbehalt. Erstattungszusagen o.ä, wurden nicht verlangt, es genügte der Sachverhalt und meine Korrespondenz mit den Airlines. Bearbeitungszeit jeweils knapp zwei Wochen.
Ich habe gestern nach zwei Wochen einen Brief von der DKB erhalten in dem noch einmal aufgelistet wird, was ich alles versucht haben muss, bevor ich Cashback erhalten kann. Natürlich habe ich alle Unterlagen vor zwei Wochen mit eingereicht. Lediglich die von der DKB gewünschten 14 Tage Wartezeit waren bei mir "nur" 12, allerdings hätte ich ja auch einfach die gesetzlichen 7 Tage setzen können. Weiterhin solle ich prüfen, ob ich nicht laut AGB einer Gutscheinregelung zustimmen müsse. Ja nee, ist klar, Air France hat neuerdings solche AGB (die ich ihm Übrigen nicht finde).
Naja, man kanns ja versuchen, ne?
Naja, man kanns ja versuchen, ne?
Zuletzt bearbeitet:
Hatte bei Binter Canarias einen Flug im Full Flex-Tarif per PayPal bezahlt. Der Flug Mitte April wurde Covid-19 bedingt annulliert. Nachdem Binter nur mit Textbausteinen zu Umbuchungsmöglichkeiten geantwortet hat, habe ich den Käuferschutz bei PayPal bemüht. Hat zwar 4 Wochen gedauert, aber Geld ist jetzt wieder auf dem Konto.
Klar sind sie das. Deshalb habe ich auch nicht verstanden, warum Binter sich so geziert hat. Bei meinem Billigticket von Canaryfly kann ich ja verstehen, dass sie nicht einfach so freiwillig zahlen, auch wenn sie es müssten, aber wenn man ein Full Flex-Ticket kauft, ist es ja sowieso erstattbar. Und es war natürlich auch entsprechend teuer, weshalb ich ungern länger auf den Betrag verzichtet hätte. Zumal ich diesen Flug auch in Zukunft in absehbarer Zeit nicht mehr benötige.
Habe über Revolut ein Cashback für Tickets über eventim eingereicht. Eventim antwortet nur immer nur mit Textbausteinen. Antrag auf Rückerstattung hatte ich schon vor der neuen gesetzlichen Regelung gestellt.
Habe den den Chat angeschrieben, dort bekommt man dann einen Link, über den man weitere Infos liefern muss. Dann verging eine Woche und jemand hat per Chat nochmal alle Unterlagen per Mail angefordert. Jetzt warte ich.
Schnelle vorläufige Gutschrift nach wenigen Tagen. Online bereits sichtbar. Respekt!
Betrag war allerdings zweistellig.
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