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Anonym-36803
Guest
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Dann habe ich Dich missverstanden, ich dachte Du hattest erst vor neun Tagen storniert und die bekannte Stornobestätigung erhalten.
Corona - Rückerstattungen von Lufthansa-Tickets
- Starter*in HUAIR
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Dann habe ich Dich missverstanden, ich dachte Du hattest erst vor neun Tagen storniert und die bekannte Stornobestätigung erhalten.
Ich habe eine Erstattungsinformation erhalten und 3 Tage später war das Geld auf meiner Kreditkarte.
Ja, ich habe nach ca. 10 Tagen das Geld gutgeschrieben bekommen, nachdem ich die LH Refund Receipts per E-Mail erhalten habe.
Tatsächlich wird es bei mir seit wenigen Minuten auch als „Vormerkung“ auf der Karte angezeigt, nach 11 Wochen Wartezeit und einen Tag vor Ablauf der Widerspruchsfrist des Mahnbescheids.
Jetzt bin ich ja mal gespannt, ob sie sich noch wegen des Verzugsschadens mit mir in Verbindung setzen oder ob da auch weitere Schritte notwendig sind.
Gestern sind nach 3 Monaten endlich die Meilen und die Gebühren für den ausgefallenen Prämienflug gutgeschrieben worden. ABER: von 3 Tickets wurden nur 2 erstattet und dies obwohl alle unter einer Buchungsnummer liefen. Und selbst diese Erstattung macht keinen Sinn:
Lt. Dokumenten wurde das Ticket meiner Frau und meines 3 jährigen Sohnes erstattet. Meine Frau erhielt den Comp. Award, mein Sohn die reduzierte Prämie für Kinder und ich zahlte den vollen Meilenwert. Erstattet wurde der volle Meilenwert für meine Frau und der reduzierte für meinen Sohn. Es fehlt also noch einmal der halbe Meilenwert. Obwohl ich aber den ganzen zahlte. Dafür wurde zumindest das Ticket meiner Frau mit dem Vollen erstattet, obwohl sie nur den halben zahlte!
LH IT at it´s best!
Lt. Dokumenten wurde das Ticket meiner Frau und meines 3 jährigen Sohnes erstattet. Meine Frau erhielt den Comp. Award, mein Sohn die reduzierte Prämie für Kinder und ich zahlte den vollen Meilenwert. Erstattet wurde der volle Meilenwert für meine Frau und der reduzierte für meinen Sohn. Es fehlt also noch einmal der halbe Meilenwert. Obwohl ich aber den ganzen zahlte. Dafür wurde zumindest das Ticket meiner Frau mit dem Vollen erstattet, obwohl sie nur den halben zahlte!
LH IT at it´s best!
LH weiterhin außer Rand und Band: Antwort auf meine Erstattungsanfrage von im April stornierten Flügen (seitens LH)
"Ihre Erstattungsanfrage
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
oben genannte Dokumente wurden uns zur Erstattung eingereicht. Nach Überprüfung der Tarifbedingungen ergab sich für diese Dokumente kein Erstattungswert.
Grundsätzlich sind Steuern und Gebühren von ungenutzten Tickets (auch Teilstrecken) immer erstattbar. Eine Neuberechnung unter Berücksichtigung der bereits genutzten Coupons (Teilstrecken) für das oben genannte Ticket hat jedoch ergeben, dass der tarifarische Wert des genutzten Teils des Tickets höher ist als der Betrag der Steuern und Gebühren für die ungenutzten Coupons (Teilstrecken) der Reise. Ihr Einverständnis vorausgesetzt, haben wir den niedrigeren Erstattungswert der Steuern und Gebühren mit der höheren Tarifdifferenz verrechnet und verzichten zu Ihren Gunsten auf eine Nachbelastung.
Antworten auf häufige Fragen in Bezug auf Erstattungen finden Sie auch auf lufthansa.com.
Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder an Bord eines Lufthansa Fluges begrüßen zu dürfen."
Kontaktaufnahme unerwünscht:
"Antworten auf diese E-Mail können nicht bearbeitet werden.
Zur Kontaktaufnahme besuchen Sie bitte den FAQ-Bereich auf LH.com."
Wow! Da bin ich aber auch mal sehr gespannt, ich habe auch eine Erstattung für einen Rückflug eingereicht, der gestrichen wurde. Das ist doch m.E. ein Fall für die Verbraucherzentrale.
Man man man, langsam wird's peinlich. Sogar AirFrance hat mir diese Woche innerhalb von 2 (!) Tagen nach Anruf anstandslos das Geld auf die KK zurückgegeben.
Als Datapoint, habe bei ähnlicher Konstellation mit EW problemlos die Rückflüge erstattet bekommen. Allerdings werden bei EW bei einem Return-Ticket afaik eh zwei One-ways verbunden, das macht es in dem Fall wohl einfacher.
LH Buchung vom 06.03.20
21.03. CGN-MUC-VIE
23.03. VIE-MUC-CGN
Schon einige Tage vorher seitens LH teilweise annulliert.
29.03. Nach Telefonat: Stornobestätigung LH per Email "(...) Der (die) bereits ausgestellte
29.04. Schriftlich Frist zur Rückzahlung gesetzt
15.05. Mahnbescheid der LH zugestellt (VB-Antrag zulässig ab 30.05.20)
Schauen wir mal.
29.05 Vollstreckungsbescheid ohne Begründung Widersprochen
05.06. Email von LH:"... in oben genannter Angelegenheit haben wir die geltend gemachte Forderung unter Nutzung der im Mahnbescheid angegebenen Bankverbindung zur Zahlung angewiesen. Sie sollten daher demnächst einen Zahlungseingang verzeichnen können.
Damit es uns möglich ist, außerhalb unserer üblichen Prozesse die hohe Anzahl an Erstattungsansprüchen schneller zu bearbeiten, müssen wir die Zahlungen aufteilen. So erhalten Sie den Erstattungsbetrag separat von den restlichen geltend gemachten Kosten aus dem Mahnbescheid.
Fristwahrend haben wir gegen den uns zugestellten Mahnbescheid vorsorglich Widerspruch eingelegt. Wir möchten Sie bitten, den Antrag auf Erlass des Mahnbescheides nach Geldeingang zurückzunehmen.
Besten Dank im Voraus."
18.06. Anspruchsbegründung Klage
Wahnsinn dieses Verhalten von LH. Fehlen einem die Worte!
Stornierungen wegen Corona
Bei mir hatte die Rechtsabteilung der LH ja die Zahlung bereits Mitte Mai zugesagt bzw. „angewiesen“. Dann hatten sie ja nur einen Teil überwiesen - seitdem keine Reaktion mehr seitens der Rechtsabteilung. Habe nun auch die Klagebegründung abgeschickt. Dann müssen sie eben damit leben. Von so einem Saftladen wie Lufthansa kann man halt nix erwarten. Ich hatte auch schon vorher wenig erwartet, aber das hier toppt alles. Klagebegründung einreichen wegen noch ausstehenden 60 Euro - Daumen hoch, LH.
Bei mir hatte die Rechtsabteilung der LH ja die Zahlung bereits Mitte Mai zugesagt bzw. „angewiesen“. Dann hatten sie ja nur einen Teil überwiesen - seitdem keine Reaktion mehr seitens der Rechtsabteilung. Habe nun auch die Klagebegründung abgeschickt. Dann müssen sie eben damit leben. Von so einem Saftladen wie Lufthansa kann man halt nix erwarten. Ich hatte auch schon vorher wenig erwartet, aber das hier toppt alles. Klagebegründung einreichen wegen noch ausstehenden 60 Euro - Daumen hoch, LH.
Aha, interessant, ich habe habe den Text deiner E-Mail gleichlautend per Brief von der Rechtsabteilung bekommen und mich schon geärgert, dass ich am selben Tag die Gerichtskosten für die Klage (immerhin 270 EUR) an das Amtsgericht überweisen habe.
Aha, interessant, ich habe habe den Text deiner E-Mail gleichlautend per Brief von der Rechtsabteilung bekommen und mich schon geärgert, dass ich am selben Tag die Gerichtskosten für die Klage (immerhin 270 EUR) an das Amtsgericht überweisen habe.
Bloß nichts einreden lassen - da kommt entweder keine Zahlung oder wie bei mir nur jene für den Mahnbescheid. Und bitte auch nicht die Klage vorzeitig zurücknehmen.
Aha, interessant, ich habe habe den Text deiner E-Mail gleichlautend per Brief von der Rechtsabteilung bekommen und mich schon geärgert, dass ich am selben Tag die Gerichtskosten für die Klage (immerhin 270 EUR) an das Amtsgericht überweisen habe.
Fortsetzung:
19.06. Gutschrift der LH über die Kosten des Mahnbescheids (39,05 EUR) auf dem Bankkonto
Tja, da war allerdings meine Gerichtsgebühr auch schon überwiesen. Ein zweiter Fall rollt sich bei mir gerade zeitlich versetzt genau so von der LH auf. Der dritte Fall wird nun aus meinem Erkenntnisgewinn abgekürzt, Mahnbescheid entfällt und nach der Fristesetzung folgt die Klage. Anders möchten sie es ja anscheinend nicht verstehen.
Du meinst also, dass der Mahnbescheid mit der plötzlichen Zahlungsbereitschaft in keinem Zusammenhang steht? Freunde von mir waren auf den gleichen Flügen gebucht und wir haben gleichzeitig wegen gestrichener Legs im Ausland schließlich mehre Buchungen per Hotline storniert und die sehen noch gar nichts von einer Erstattung.
Zuletzt bearbeitet:
Also, ich sehe hier weder "plötzlich" noch "Zahlungsbereitschaft"... denn meinen Nachdruck zur Ticketerstattung habe ich ja vor Wochen schon addressiert und versucht hilfsweise mit dem Mahnbescheid eine Motivation zur Zahlung herzustellen. Aber langsam komme ich mir wirklich etwas veralbert vor, wenn sie die Fristen verstreichen lassen und damit die Klage herausfordern. Warum sie mir dann anschließend die Kosten für den Mahnbescheid erstatten ist mir ein Rätsel.
Ich verstehe: Die ganze Korrespondenz und Fristsetzung hatte ich mir gespart. Bei mir war es so: Selbst Storniert Mitte April (weil Flüge Mitte Mai nicht mehr verfügbar waren), Anfang Juni dann Mahnbescheid rausgeschickt, Widerspruch erhalten, 5 Tage später kam dann das bekannte Vertröstungsschreiben.
Es ist wirklich beschämend, da es sogar Easyjet über das Erstattungsformular innerhalb von 6-8 Wochen hinkriegt, die Ticketpreise zu erstatten!
Zuletzt bearbeitet:
Guten Morgen allerseits
Sehe ich das richtig, dass LH nun endlich eine Möglichkeit zur Erstattungsanforderung online gestellt hat KLICK?
Sehe ich das richtig, dass LH nun endlich eine Möglichkeit zur Erstattungsanforderung online gestellt hat KLICK?
Oh - das heißt wohl bei uns dauert es dann noch, da ich so eine email noch nicht bekommen habe und ich dachte nach 10 Wochen habe ich gute Chancen das das Geld bald eintrudelt
Ich würde mir keine allzu großen Hoffnungen das vor dem 26.06.2020 da irgendetwas passiert - und wenn es am 25.06. schief/richtig (je nach Ansichtsweise) läuft dann kann man seine Forderungen beim Insolvenzverwalter anmelden.
Ja das fürchte ich auch.
Unternehmerisch könnte ich eine Insolvenz fast nachvollziehen, als Kunde der seit über 10 Wochen auf sein Geld wartet wäre es eine Frechheit und ich wär stinkend sauer!
Allerdings gehe ich auch davon aus, das Erstattungen wenn erst nach dem 25.06. ausgezahlt werden...
Oh - das heißt wohl bei uns dauert es dann noch, da ich so eine email noch nicht bekommen habe und ich dachte nach 10 Wochen habe ich gute Chancen das das Geld bald eintrudelt
Bei mir kam die E-Mail erst kurz nach Zustellung des Mahnbescheids. Ob das tatsächlich in Zusammenhang steht ist natürlich fraglich. Vielleicht war es auch einfach Zufall.
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Interessant. - Nach Druck vom US DOT und diversen Mahnbescheiden ist das Geld bei mir bislang immer so angekommen (meist keine 5 Tage nachdem ich vom US DOT Feedback erhalten habe).
Refund-Receipts habe ich nie erhalten.
Bei zwei Erstattungen kann ich den Betrag irgendwie nicht so ganz nachvollziehen und an der Hotline hat niemand ne Ahnung.