Corona - Rückerstattungen von Lufthansa-Tickets
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Gerne gerne wobei man sich doch wundern muss oder?
Dass es heutzutage noch "geheime Service Nummern" bei Dax, öhm mDax Unternehmen gibt, hätte ich auch nicht gedacht.
Die Nummer habe ich von einem Bekannten.
Solange man eine Stornierungsbestätigung per Mail bekommt ist ja alles im grünen Bereich. Irgendwann wird das Geld kommen falls man kein Chargeback machen kann oder mit PayPal bezahlt hat.
Dass es heutzutage noch "geheime Service Nummern" bei Dax, öhm mDax Unternehmen gibt, hätte ich auch nicht gedacht.
Die Nummer habe ich von einem Bekannten.
Solange man eine Stornierungsbestätigung per Mail bekommt ist ja alles im grünen Bereich. Irgendwann wird das Geld kommen falls man kein Chargeback machen kann oder mit PayPal bezahlt hat.
Naja, wundern.... Das gabs doch schon immer dass es in Firmen spezielle MA gab die dir wirklich immer weiter helfen konnten oder Nummern wo man anrief wo man auch immer gleich durchkam. Vermutlich ist das die Nummer einr Abteilung welche man gerade erst aufgestockt hat, die Dame jedenfalls war sehr entspannt bei mir. Man kann ja sagen was man will aber in deren Situation will ich halt auch nicht sein dass ich mich den ganzen Tag mit diversen Kunden rumschlagen muss. Schon gar nicht zu diesen Zeiten aber wer ist schon gerne jetzt in bestimmten Situationen...
Zuletzt bearbeitet:
Die LH hat anscheinend genug Geld, und akzeptiert, dass der Preis durch Klagen teurer wird. Eigentlich nur schwer verständlich.
Die Rechtsabteilung war mir mit zwecks meines Mahnbescheids mit dieser Adresse in Kontakt.
Danke, das hat in der Tat geholfen! Klar, jetzt wird auf das Geld gewartet, aber immerhin ist das jetzt mal angestoßen!
Danke dir für die Info. Dann habe ich zu früh storniert, da ich den alternativen Rückflug bei UA schon gebucht und gleich danach bei LH storniert hatte.
Trotzdem habe ich eine Erstattung von 5 EUR (tarifarischer Erstattungswert) bekommen. Was ist nun genau dieser tarifarische Erstattungswert ?
Die Differenz zwischen dem gezahlten Preis und dem für die geflogene Strecke anwendbaren Preis, unter Berücksichtigung der Tarifbedingungen. Also wahrscheinlich 5 EUR Steuern und Gebühren, die am Ende erstattbar waren. Weitere Details müsstest Du dann bei der Erstattungsabteilung der Lufthansa erfragen.
Wobei das halt wirklich unglücklich war, LH hätte problemlos auf UA (=Joint-Venture-Partner!) umbuchen können. Die Kosten hättest Du Dir locker sparen können.
Danke für die Erklärung. Ja, das war unglücklich, aber ich musste dringend einen früheren Rückflug buchen und online bzw. über die LH App konnte ich den Startflughafen in den USA nicht ändern. Telefonisch konnte ich bei LH auch niemand erreichen, insofern blieb mir zu diesem Zeitpunkt nichts anderes übrig.
Hallo zusammen,
zugegebenermaßen blicke ich nicht wirklich durch zwischen den diversen Varianten von Kulanz- und Erstattungsregeln, und da mir die Mails von LH nicht das Gefühl geben, wirklich über alle Optionen offen zu informieren, möchte ich gern hier einmal um Rat zu folgender Ausgangslage fragen:
Anfang Februar HAJ-FRA-JFK-FRA-HAJ gebucht mit Reisedatum Mitte August. Business, Buchungsklasse P, 220er Tickets, gebucht direkt über lufthansa.com, alle Flüge ausgeführt von Lufthansa oder Lufthansa CityLine.
Vorgestern dann eine Mail "Buchungsänderung" erhalten. Die beiden Langstrecken sind unverändert, aber die HAJ-Zubringer haben sich verschoben: HAJ-FRA nun 3:40h später (so dass die Umsteigezeit in FRA nur noch 70 min beträgt, trotz des Hinweises, es sei für USA-Flüge empfohlen, 2 Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein), der Rückflug FRA-HAJ 4:40h später.
Die Mail enthält zwei Knöpfe:
1) "Ich stimme zu"
2) "Ich nutze mein Ticket zu einem späteren Zeitpunkt"
sowie den Hinweis:
3) "Sollte keine der beiden Alternativen infrage kommen [...] kontaktieren Sie bitte unsere Service Center bis zum 17. Juli."
Meine Fragen dazu:
* wäre ich aufgrund der >4h Verschiebung von FRA-HAJ am Ende berechtigt, gegenüber dem Service-Center auch eine vollständige Erstattung zu beantragen?
* falls ja, worauf beruft man sich da, wenn der Servicemitarbeiter diese Variante nicht selbst anbietet oder gar nicht für zulässig hält?
* Verstehe ich es richtig, dass ich bei Auswahl von Variante 2 durch mein implizites Einverständnis auch den Nachteil hätte, für Flüge im nächsten Jahr etwaige Tarifdifferenzen nachzahlen zu müssen? (z.B. Verlegung der ganzen Reise nach 2021, was aber derzeit für mich noch gar nicht absehbar/buchbar ist und somit zwangsläufig erst gegen Ende 2020 neu gebucht werden könnte)
Optimal wäre natürlich, eine vollständige Erstattung zu erreichen (falls ich dazu berechtigt bin), auch wenn die Rückzahlung bekanntermaßen eine Weile auf sich warten lassen wird. Bevor ich jedoch bei der Hotline anrufe, fände ich es großartig, wenn mir hier jemand mit Durchblick zunächst erläutern mag, welche Optionen ich überhaupt habe.
Vielen Dank für Eure Hilfe!
nabla
zugegebenermaßen blicke ich nicht wirklich durch zwischen den diversen Varianten von Kulanz- und Erstattungsregeln, und da mir die Mails von LH nicht das Gefühl geben, wirklich über alle Optionen offen zu informieren, möchte ich gern hier einmal um Rat zu folgender Ausgangslage fragen:
Anfang Februar HAJ-FRA-JFK-FRA-HAJ gebucht mit Reisedatum Mitte August. Business, Buchungsklasse P, 220er Tickets, gebucht direkt über lufthansa.com, alle Flüge ausgeführt von Lufthansa oder Lufthansa CityLine.
Vorgestern dann eine Mail "Buchungsänderung" erhalten. Die beiden Langstrecken sind unverändert, aber die HAJ-Zubringer haben sich verschoben: HAJ-FRA nun 3:40h später (so dass die Umsteigezeit in FRA nur noch 70 min beträgt, trotz des Hinweises, es sei für USA-Flüge empfohlen, 2 Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein), der Rückflug FRA-HAJ 4:40h später.
Die Mail enthält zwei Knöpfe:
1) "Ich stimme zu"
2) "Ich nutze mein Ticket zu einem späteren Zeitpunkt"
sowie den Hinweis:
3) "Sollte keine der beiden Alternativen infrage kommen [...] kontaktieren Sie bitte unsere Service Center bis zum 17. Juli."
Meine Fragen dazu:
* wäre ich aufgrund der >4h Verschiebung von FRA-HAJ am Ende berechtigt, gegenüber dem Service-Center auch eine vollständige Erstattung zu beantragen?
* falls ja, worauf beruft man sich da, wenn der Servicemitarbeiter diese Variante nicht selbst anbietet oder gar nicht für zulässig hält?
* Verstehe ich es richtig, dass ich bei Auswahl von Variante 2 durch mein implizites Einverständnis auch den Nachteil hätte, für Flüge im nächsten Jahr etwaige Tarifdifferenzen nachzahlen zu müssen? (z.B. Verlegung der ganzen Reise nach 2021, was aber derzeit für mich noch gar nicht absehbar/buchbar ist und somit zwangsläufig erst gegen Ende 2020 neu gebucht werden könnte)
Optimal wäre natürlich, eine vollständige Erstattung zu erreichen (falls ich dazu berechtigt bin), auch wenn die Rückzahlung bekanntermaßen eine Weile auf sich warten lassen wird. Bevor ich jedoch bei der Hotline anrufe, fände ich es großartig, wenn mir hier jemand mit Durchblick zunächst erläutern mag, welche Optionen ich überhaupt habe.
Vielen Dank für Eure Hilfe!
nabla
1) Ja (ausgehend davon, dass der ursprüngliche Flug annulliert wurde und man Dich auf einen anderen Zubringer umgebucht hat - Flugnummern gegenchecken!)
2) Sollte nicht passieren, wenn eine Flugstreichung vorliegt
3) So, wie die Mails formuliert sind, erklärt man sein Einverständnis zu einer Umbuchung nach der Kulanzregel (in Deinem Fall TWP2011). Wer auf INVOL-Basis im selben Städtepaar ohne Nachberechnung umbuchen will, sollte anrufen.
2) Sollte nicht passieren, wenn eine Flugstreichung vorliegt
3) So, wie die Mails formuliert sind, erklärt man sein Einverständnis zu einer Umbuchung nach der Kulanzregel (in Deinem Fall TWP2011). Wer auf INVOL-Basis im selben Städtepaar ohne Nachberechnung umbuchen will, sollte anrufen.
Hallo Leute,
habe wohl die gleiche mail wie oben erhalten (user nabla).
In meiner mail von der LH habe ich jetzt mal "Stornieren / Erstatten" geklickt und am Ende bekomme ich dann folgendes Angezeigt:
Erstattungsübersicht
Der Erstattungswert Ihrer Buchung kann online nicht angezeigt werden. Sofern Ihr gewählter Tarif eine Erstattung zulässt, wird diese manuell berechnet und die Überweisung des Erstattungsbetrags innerhalb der nächsten Tage auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel veranlasst. Im Falle einer Flugunregelmäßigkeit und einer nachfolgenden Flugstreichung erstattet Lufthansa den Betrag der nicht genutzten Flüge. Falls Ihr Ticket nicht im Lufthansaeigenvertrieb erworben wurde, kann es online nur storniert werden. Für die Erstattung kontaktieren Sie bitte das ausstellende Reisebüro.
Sollte die Buchung eine Reiseversicherung beinhalten, so wird diese nicht automatisch storniert. Wünschen Sie ebenfalls die Stornierung der Reiseversicherung, so wenden Sie sich bitte direkt an den Versicherungsanbieter. Falls Ihre Buchung Rail&Fly Segmente beinhaltet, sind diese nicht erstattbar.
Meine Frage: Ist es nun eine gute Idee die Erstattung zu Beantragen? Was heisst denn "Der Erstattungswert Ihrer Buchung kann online nicht angezeigt werden"?
Vielen Dank für einen Tip!
Grüße
habe wohl die gleiche mail wie oben erhalten (user nabla).
In meiner mail von der LH habe ich jetzt mal "Stornieren / Erstatten" geklickt und am Ende bekomme ich dann folgendes Angezeigt:
Erstattungsübersicht
| Type of refund | Ursprünglicher Preis pro Passagier | Tax Details link | Anzahl der Passagiere | Zwischensumme |
|---|---|---|---|---|
| Erwachsene | 725,48 EUR | inkl. Steuern, Gebühren & Zuschläge | x 2 | 1.450,96 EUR |
| Sitzplatzreservierungen | 35,00 EUR | Not applicable | x 4 | 140,00 EUR |
| Ursprünglicher Flugpreis | inkl. Steuern, Gebühren & Zuschläge | Currency converter 1.590,96 EUR |
|---|
Sollte die Buchung eine Reiseversicherung beinhalten, so wird diese nicht automatisch storniert. Wünschen Sie ebenfalls die Stornierung der Reiseversicherung, so wenden Sie sich bitte direkt an den Versicherungsanbieter. Falls Ihre Buchung Rail&Fly Segmente beinhaltet, sind diese nicht erstattbar.
Meine Frage: Ist es nun eine gute Idee die Erstattung zu Beantragen? Was heisst denn "Der Erstattungswert Ihrer Buchung kann online nicht angezeigt werden"?
Vielen Dank für einen Tip!
Grüße
Bitte verwendet für die Erstattung aufgrund einer Verschiebung / partiellen Annullierung nicht den "Erstatten" Dialog der LH Website, Ihr landet sonst ziemlich sicher im ganz normalen Erstattungsprozess entsprechend Eures Tarifs!
Ihr seid hier in einem Prozess außerhalb des Standards, deshalb eine solche Erstattung unbedingt telefonisch oder schriftlich anfordern.
Das bedeutet grob gesagt "unsere Tarife sind zu Ihren Ungunsten so kompliziert gehalten, dass wir uns nicht getraut haben, das in unsere Website zu programmieren. Unser Mitarbeiter wird hier ein Excel-Sheet aufbauen um zu berechnen, wie wenig Geld wir Ihnen schulden, und dieses ggf. durch handschriftliche Skizzen ergänzen."
Ihr seid hier in einem Prozess außerhalb des Standards, deshalb eine solche Erstattung unbedingt telefonisch oder schriftlich anfordern.
Das bedeutet grob gesagt "unsere Tarife sind zu Ihren Ungunsten so kompliziert gehalten, dass wir uns nicht getraut haben, das in unsere Website zu programmieren. Unser Mitarbeiter wird hier ein Excel-Sheet aufbauen um zu berechnen, wie wenig Geld wir Ihnen schulden, und dieses ggf. durch handschriftliche Skizzen ergänzen."
Das kann ich insofern ergänzen, als in meiner Mail auch gar kein "Stornieren/Erstatten" angeboten wurde – es könnte bei User Zubbermaehn also tatsächlich mit dem konkreten Tarif zusammenhängen.
Ich werde demnach auch den Weg per Telefon einschlagen und freue mich schon mal, hier kompetente Auskunft darüber bekommen zu haben, welche Optionen überhaupt möglich sind. Danke dafür, rcs!
Abgesehen von EU261 kannst du dich sogar auf die eigene Guideline ("OS/LH/LX Flight Irreg Policy") von LH berufen:
https://www.lufthansaexperts.com/sh...c/mcms/folder_102/folder_3625/file_143775.pdf
Ich habe mehr oder minder die gleiche Mail bekommen, allerdings wurde bei mir einfach der "Hinflug" ZRH-DUS gestrichen (wird nichtmal als annulliert aufgeführt, sondern einfach nicht erwähnt) und nur noch der "Rückflug" AMS-ZRH mit den altbekannten Daten gelistet.
Das ist wirklich ein toller Deal, dem ich da zustimmen soll - halbe Leistung, gleicher Preis
Und das punktgenau natürlich 14 Tage vor Abflug. Ein Schelm, wer böses dabei denkt.
(Was heißt 14 Tage vorher eigentlich? Mehr als 7 * 24h vor Abflug? Abflug wäre am 16.7. um 9:00, die Mail kam am 2.7. um 15:41)
Das ist wirklich ein toller Deal, dem ich da zustimmen soll - halbe Leistung, gleicher Preis
Und das punktgenau natürlich 14 Tage vor Abflug. Ein Schelm, wer böses dabei denkt.
(Was heißt 14 Tage vorher eigentlich? Mehr als 7 * 24h vor Abflug? Abflug wäre am 16.7. um 9:00, die Mail kam am 2.7. um 15:41)
Bei uns ist es nur eine deutliche 4 stellige Summe - reicht trotzdem und für neue Planungen wär das Geld ganz brauchbar.
Heute habe ich eine Mail bekommen : Änderung auf Gutschein ginge ja sofort. Geld soll es in 6-8 Wochen geben [emoji849]
Ich bin gespannt
Warum setzt du keine Zahlungsfrist von 7 Tagen? Wenn bis dahin kein Geld erstattet wurde kannst du es einklagen.
Mein Kollege versucht es seit Tagen - auch mitten in der Nacht. Im wurde ein Flug gestrichen und er soll bis 10.07. umbuchen wenn er will. Er würde einen anderen Flughafen wählen.... Mal schauen ob er noch Erfolg hat...
Kreuzfahrtgesellschaften haben im Gegensatz zu LH seit Mitte März keinen einzigen Euro mehr verdient, aber da klappt es mit der Rückzahlung, zumindest wenn man bei den Amis gebucht hat.
Kann ich bestätigen. Sogar zzgl 25%
Service-App laden, einloggen und auf Rückruf drücken. Hat bei mir regelmäßig binnen weniger Minuten zum Erfolg geführt.
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Kann ich bestätigen. Sogar zzgl 25%
25% bei Rückzahlung??????? Das kenne ich nur bei den "unbeliebten" Gutscheinen.
Lufthansa gibt doch auch "Gutscheine plus Bonus" sofort.
Aber nicht bei NCL/Oceania.
Bei Carnival/Cunard schon gar nicht.
Zuletzt bearbeitet: