Corona - Rückerstattungen von Lufthansa-Tickets
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Mal sehen ob er immer noch lacht wenn viele Kunden Lufthansa in Zukunft meiden werden.
Meinst Du die paar Hansels, die hier immer auf den Putz hauen (nicht falsch verstehen: mich nervt das aktuelle LH-Gebahren auch sehr) - und dann letztlich doch wieder kleinlaut in den LH-Flieger einsteigen werden? Da, wo es heute schon echte Alternativen gab, hat der geneigte und informierte Reisende sie doch längst schon genutzt...
Naja, ich für meine Zwecke bin auf andere Carrier ausgewichen, auch innerhalb EU geht das sehr gut. Was andere tun werden, muss dann jeder selber wissen.
Wird sich zeigen. Ich persönlich bin auf andere Alternativen ausgewichen. Nicht zuletzt, weil meine Firma - aufgrund der Geschäftspolitik von LH und LX und hohen ausstehenden Beträgen, die gesamte Star Alliance bis zunächst Jahresende im Buchungsportal gesperrt hat.
Hab heute mal über das ServiceCenter an die Rückerstattung von 5 anulierten Flügen angestossen:
ca 5 Minuten Wartezeit, sehr sehr freundliche Mitarbeiterin, wir konnten Ticket für Ticket durchgehen, die MA hat mir den aktuellen Status des Tickets erklärt und dann jeweils die Rückerstattung eingeleitet.
Wenn hoffentlich noch die Kohle auf der KK zeitnah ankommt, ist zumindest wieder ein Hauch von Normalität zu spüren.
Die Flüge waren Mai/Juni, die 7-Tagefrist zur Erstattung doch deutlich überschritten.
Aber das freundliche Telefonat heute war definitiv ein Highlight in den letzten 5 ServiceCenter Jahren Erfahrung.
ca 5 Minuten Wartezeit, sehr sehr freundliche Mitarbeiterin, wir konnten Ticket für Ticket durchgehen, die MA hat mir den aktuellen Status des Tickets erklärt und dann jeweils die Rückerstattung eingeleitet.
Wenn hoffentlich noch die Kohle auf der KK zeitnah ankommt, ist zumindest wieder ein Hauch von Normalität zu spüren.
Die Flüge waren Mai/Juni, die 7-Tagefrist zur Erstattung doch deutlich überschritten.
Aber das freundliche Telefonat heute war definitiv ein Highlight in den letzten 5 ServiceCenter Jahren Erfahrung.
Moment. Die Storno hast Du also erst gestern eingeleitet. Ab da zählen die 7 Banktage, nicht am Tag des Flugausfalls. Oder verstehe ich da nun etwas falsch?
Handelsblatt:
Wie darf ich mir das vorstellen? Klage nach UKlaG auf Unterlassen des Unterlassens der Rückzahlung? Oder läuft das über § 3a UWG?
PS: Gibt es eigentlich Gerichtsentscheidungen, dass die EU-VO 261/04 "Verbraucherschutzgesetz" iSv § 2 UKlaG ist?
Wie darf ich mir das vorstellen? Klage nach UKlaG auf Unterlassen des Unterlassens der Rückzahlung? Oder läuft das über § 3a UWG?
PS: Gibt es eigentlich Gerichtsentscheidungen, dass die EU-VO 261/04 "Verbraucherschutzgesetz" iSv § 2 UKlaG ist?
Was habe ich eigentlich davon zu halten, das LH mir jetzt zwar die Kosten des Mahnbescheides auf mein Girokonto erstattet hat, aber noch keinerlei Info bezüglich der
Ticketerstattung kam??
Das kommt ja einem Schuldanerkenntniss gleich....dachte immer , die erstatten erst und dann muss man noch um die Rechtskosten kämpfen..
Ticketerstattung kam??
Das kommt ja einem Schuldanerkenntniss gleich....dachte immer , die erstatten erst und dann muss man noch um die Rechtskosten kämpfen..
Nicht unüblich, das haben wir auch in einigen Klageverfahren so erlebt. Es sind verschiedene Stellen, die da auf einen Knopf drücken müssen.
Hallo zusammen, gibt es eigentlich so etwas wie ein "Muster" welche Flüge bereits erstattet wurden und welche nicht?
Ich bin mittlerweile echt ratlos, da LH am 11. März einen Flug mit Flugdatum am 1. April annulliert hat, bei welchem ich dann direkt telefonisch die Rückerstattung eingeleitet habe, telefonisch sagte man mir damals noch das kommt innerhalb weniger Tage. (wie gesagt, wir sprechen vom 11. März)
Heute, tatsächlich 5 Monate nach der Stornierung und Einleitung der Rückerstattung bekomme ich keine Rückmeldung geschweige denn Rückerstattung. Immer wieder habe ich "sporadisch" per Email und Einschreiben nachgefragt und erhalte. einfach. keine. Rückmeldung.
Mittlerweile heißt es ja öffentlich, dass bis zum Flugdatum im "Juni" die meisten Flüge erstattet wurden. Ich habe daher die Befürchtung da durchs "Raster" gefallen zu sein.
Wie ist eure Meinung?
Ich bin mittlerweile echt ratlos, da LH am 11. März einen Flug mit Flugdatum am 1. April annulliert hat, bei welchem ich dann direkt telefonisch die Rückerstattung eingeleitet habe, telefonisch sagte man mir damals noch das kommt innerhalb weniger Tage. (wie gesagt, wir sprechen vom 11. März)
Heute, tatsächlich 5 Monate nach der Stornierung und Einleitung der Rückerstattung bekomme ich keine Rückmeldung geschweige denn Rückerstattung. Immer wieder habe ich "sporadisch" per Email und Einschreiben nachgefragt und erhalte. einfach. keine. Rückmeldung.
Mittlerweile heißt es ja öffentlich, dass bis zum Flugdatum im "Juni" die meisten Flüge erstattet wurden. Ich habe daher die Befürchtung da durchs "Raster" gefallen zu sein.
Wie ist eure Meinung?
A
Anonym-36803
Guest
Ich würde einfach mal den Telefonhörer in die Hand nehmen und nachfragen, da kann man Dir den Status sicher sagen und ob der Antrag noch in Bearbeitung ist.
lass Dir nix erzählen ;-) Es stehen noch sehr viele, auch alte, Erstattungen aus. #klagenhilft
Das einzige Muster, das ich erkenne ist:
Klage, Verteidigungsanzeige, sofortige Zahlung, Erledigungserklärung bei gleichzeitiger Anerkennung der Kostentragungspflicht.
Außerhalb einer Klage etc. scheint es bei mir nur das Muster zu geben, dass später angefragte Erstattungen früher kommen. - Gegen Ende Mai angefragte Erstattungen sind mittlerweile alle eingetroffen (inklusive Erstattungsquittung), während im März/April angefragte Erstattungen größtenteils noch auf sich warten lassen und die Erstattungen ohne Erstattungsquittung erstattet wurden.
Es wirkt auf mich so als ob ab Zeitpunkt x die Erstattungen (halb)automatisch bearbeitet werden während davor alles händisch bearbeitet werden muss.
Hatten wir den schon? LH streicht einen Flug im Mai, ich lasse das Ticket erstatten. Es tut sich nichts. Es wird Klage erhoben. LH reagiert auf die Klage indem sie ohne Anerkennung einer Rechtspflicht (oder so) die Zahlung ankündigen und zahlen dann auch ... etwa ein Drittel der Summe zurück. Muss man sich das nun stückchenweise einklagen? Oh Mann.
Bin gespannt, wann das durch ist.
Bin gespannt, wann das durch ist.
Hallo zusammen,
vielleicht kann mir hier einer der erfahrenen Hasen helfen und mich beruhigen
Ich habe am 14.02.2020 einen Flug FRA-DEN-SLC in Premium Eco gebucht für 1.960,54€ für 08.03.2020 gebucht
Ich habe den Flug am 06.03.2020 für 772,04€ Aufzahlung in eine höhere Premium Eco auf den 12.07.2020 umgebucht, da mein Auftraggeber (bin selbstständig) wegen Corona Thematik das Meeting verlegen wollte.
Am 22.06.2020 wurde der Rückflug DEN-FRA storniert. Die 20.000 Prämienmeilen für das Upgrade in C wurden erstattet
Am 10.07.2020 habe ich die Senator Hotline angerufen und mir wurde zugesagt, dass der komplette Flug erstattet würde. Ebenso wurden mit diesem Datum die 20.000 Prämienmeilen für das Upgrade in C (Hinflug) erstattet.
Auf dem EMD steht 0,00€ (ich nehme aber an, dass das die Kosten für das EMD sind und nicht der Erstattungsbetrag)
Bis heute ist keine Rückerstattung auf meiner CC eingegangen. Die Umstände sind mir bewusst, die Ansage auf der SEN Hotline ebenso.
Was würdet ihr machen? Abwarten oder Anmahnen? Wenn ja, wie und welcher Kanal?
Danke,
Rebellinho
vielleicht kann mir hier einer der erfahrenen Hasen helfen und mich beruhigen
Ich habe am 14.02.2020 einen Flug FRA-DEN-SLC in Premium Eco gebucht für 1.960,54€ für 08.03.2020 gebucht
Ich habe den Flug am 06.03.2020 für 772,04€ Aufzahlung in eine höhere Premium Eco auf den 12.07.2020 umgebucht, da mein Auftraggeber (bin selbstständig) wegen Corona Thematik das Meeting verlegen wollte.
Am 22.06.2020 wurde der Rückflug DEN-FRA storniert. Die 20.000 Prämienmeilen für das Upgrade in C wurden erstattet
Am 10.07.2020 habe ich die Senator Hotline angerufen und mir wurde zugesagt, dass der komplette Flug erstattet würde. Ebenso wurden mit diesem Datum die 20.000 Prämienmeilen für das Upgrade in C (Hinflug) erstattet.
Auf dem EMD steht 0,00€ (ich nehme aber an, dass das die Kosten für das EMD sind und nicht der Erstattungsbetrag
)Bis heute ist keine Rückerstattung auf meiner CC eingegangen. Die Umstände sind mir bewusst, die Ansage auf der SEN Hotline ebenso.
Was würdet ihr machen? Abwarten oder Anmahnen? Wenn ja, wie und welcher Kanal?
Danke,
Rebellinho
Ja, das ist fast exakt mein Szenario. LH schrieb den üblichen Text "...aus kundendienstlichen Gründen und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht ... dazu entschieden, den Klagebetrag auf das Konto der Prozessbevollmächtigten der Kläger zu zahlen."
Das war am 05.07., und um diese Zeit herum kam eine Überweisung des Betrags von einem der zwei Tickets aus der eingeklagten Buchung. Fehlen also 50% der Gesamt-Erstattung, plus Zinsen + Anwalts- und Gerichtskosten.
Wir haben dann 10 Tage später ans Gericht geschrieben dass ein Urteil ergehen möchte, so der letzte Stand. Es bleibt spannend...
Was man sich dabei denkt - völlig unklar.
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