Corona - Rückerstattungen von Lufthansa-Tickets

[Sayer]

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Ich warte zwar "erst" einen Monat aber nochmal zur Klarstellung. Wenn ich über ein Reisebüro gebucht und nach Änderung stornieren lassen habe kann ich mich da trotzdem via Anwalt direkt an die LH wenden oder müsste ich da übers RB? Letzteres käme für mich nicht in Frage, die können ja nichts dafür

 

[Berlin_Lawyer]

Ich warte zwar "erst" einen Monat aber nochmal zur Klarstellung. Wenn ich über ein Reisebüro gebucht und nach Änderung stornieren lassen habe kann ich mich da trotzdem via Anwalt direkt an die LH wenden oder müsste ich da übers RB? Letzteres käme für mich nicht in Frage, die können ja nichts dafür

Ersteres. Ob mit oder ohne Anwalt.

 

[ich2k12]

Hallöchen, ich hätte mal eine Frage, muss aber gleich dazusagen, ich bin kein Fielvlieger, bitte nicht direkt draufhauen

Da der EU-Travelban Richtung USA mit ziemlicher Sicherheit über den 31.8. verlängert (MEX und CAN wurden heute bereits bis zum 21.9.20 verlängert), stellt sich für mich jetzt tatsächlich die Frage, wie ich hierbei vorgehe. Habe im Dezember 19 FRA-JFK (LH400) und Retour für den 14.9. - 21.9. gebucht. Der Flug wird seit 2 Wochen auch tatsächlich bedient. Ich als Deutscher darf nun höchstwahrscheinlich nicht an Board (kein Visum, reiner Urlaubsflug). Ich verstehe, dass ich die Tickets auf Flex umbuchen kann, sofern ich dies noch bis Ende August mache, aber eine volle Erstattung bei nicht stornierten Flügen findet scheinbar nicht statt, oder? Ergo in den sauren Apfel beißen und verschieben statt stornieren, auch wenn ich lieber das Cash wieder hätte?

Vielen Dank im Voraus

 

[berlinerjunge]

Moment. Die Storno hast Du also erst gestern eingeleitet. Ab da zählen die 7 Banktage, nicht am Tag des Flugausfalls. Oder verstehe ich da nun etwas falsch?

Eigentlich muss LH 7 Tage nach Flugausfall erstatten.
Nachdem durch diverse Pressebericht klar war, dass da nichts von alleine kommt, habe ich mal gewartet, bis die ersten positiven Erfahrungen geteilt werden und darauf hin hab ich mich wo möglich online und wo nicht möglich ans Call Center rangemacht...

 

[Berlin_Lawyer]

Eigentlich muss LH 7 Tage nach Flugausfall erstatten.

Nein. Nicht sieben Tage nach Flugausfall, sondern sieben Tage nach Geltendmachung des Erstattungsanspruchs (infolge Annullierung). Das ist sehr anders.

 

[ichbinswieder]

Eigentlich muss LH 7 Tage nach Flugausfall erstatten.

Nein.

7 Banktage, nachdem der Pax sich entschieden hat, daß er eine Rückerstattung will. Er könnte ja auch umbuchen.
Einfach so Kohle los schicken ist nicht. Der Pax muss anrufen (was auch immer) und mitteilen, was er will.

 

[MiddleEast]

Nein.

7 Banktage, nachdem der Pax sich entschieden hat, daß er eine Rückerstattung will. Er könnte ja auch umbuchen.
Einfach so Kohle los schicken ist nicht. Der Pax muss anrufen (was auch immer) und mitteilen, was er will.

Genau. „Ey Carsten, rück die verdammte Kohle raus“

 

[Anonym-36803]

sieben Tage

7 Banktage

Die EU-VO spricht nur allgemein von "Tagen":

[...]der binnen sieben Tagen zu leistenden vollständigen Erstattung der Flugscheinkosten[...]

Daher die Frage aus meiner Laiensicht: Wochentage, Werktage oder tatsächlich Banktage? Ich weiß es wirklich nicht.

Im Artikel 5, der u.a. Fristen zur Information der Kunden beinhaltet, wird auch nur allgemein von Tagen gesprochen

[...]sie werden über die Annullierung weniger als sieben Tage vor der planmäßigen Abflugzeit unterrichtet[...]

und da würde wohl auch niemand Werk- oder Banktage vermuten, sodass ich auch bei der Erstattung zu Wochentagen neigen würde. Ich lasse mich aber gern eines Besseren belehren.

 

[MiddleEast]

Die EU-VO spricht nur allgemein von "Tagen": Daher die Frage aus meiner Laiensicht: Wochentage, Werktage oder tatsächlich Banktage? Ich weiß es wirklich nicht.

Im Artikel 5, der u.a. Fristen zur Information der Kunden beinhaltet, wird auch nur allgemein von Tagen gesprochenund da würde wohl auch niemand Werk- oder Banktage vermuten, sodass ich auch bei der Erstattung zu Wochentagen neigen würde. Ich lasse mich aber gern eines Besseren belehren.

Tage. 7 Tage. Keine Werk-oder Banktage

 

[DFW_SEN]

Tage. 7 Tage. Keine Werk-oder Banktage

who gives a f**k?

 

[mayday]

who gives a f**k?

Relevant wird die Frage, wenn z.B. die 14-Tage-Frist für kompensationsfreie Annullierungen kritisch ist.

FristenVO für FluggastrechtVO

 

[DFW_SEN]

Relevant wird die Frage, wenn z.B. die 14-Tage-Frist für kompensationsfreie Annullierungen kritisch ist.

FristenVO für FluggastrechtVO

Das ist eindeutig geregelt und die beiden Dinge haben nichts miteinander zu tun.

 

[mayday]

Das ist eindeutig geregelt ...

Und wo?

 

[DFW_SEN]

Und wo?

14 Kalender Tage

 

[mayday]

14 Kalender Tage

Bitte Quelle! In der VO stehen bzgl. der Kompensation auch nur " 7 Tage " bzw. " zwei Wochen ",. der Wortlaut ist daher ebenfalls auslegungsbedürftig, wie bei der Erstattungsfrist.

 

[ich2k12]

Hallöchen, ich hätte mal eine Frage, muss aber gleich dazusagen, ich bin kein Fielvlieger, bitte nicht direkt draufhauen

Da der EU-Travelban Richtung USA mit ziemlicher Sicherheit über den 31.8. verlängert (MEX und CAN wurden heute bereits bis zum 21.9.20 verlängert), stellt sich für mich jetzt tatsächlich die Frage, wie ich hierbei vorgehe. Habe im Dezember 19 FRA-JFK (LH400) und Retour für den 14.9. - 21.9. gebucht. Der Flug wird seit 2 Wochen auch tatsächlich bedient. Ich als Deutscher darf nun höchstwahrscheinlich nicht an Board (kein Visum, reiner Urlaubsflug). Ich verstehe, dass ich die Tickets auf Flex umbuchen kann, sofern ich dies noch bis Ende August mache, aber eine volle Erstattung bei nicht stornierten Flügen findet scheinbar nicht statt, oder? Ergo in den sauren Apfel beißen und verschieben statt stornieren, auch wenn ich lieber das Cash wieder hätte?

Vielen Dank im Voraus

Ich greife es nochmal auf, scheinbar ist die Frage zu trivial: ich nehme an, ihr empfehlt mir einfach dort anzurufen, richtig?

 

[mayday]

Grundsätzlich hast du Recht, also die Wahl zwischen den Kulanz-Umbuchungsregeln von LH oder verfallen lassen des Fluges. Im letzten Fall könntest du die Steuern und Gebühren zurück verlangen. In keinem Fall würde ich den Flug stornieren, da du so Tatsachen schaffst, was du nicht brauchst.

Aber: Es gibt noch eine weitere Option, von der du meines Wissens einer der ersten hier in dem Forum bist, der davon profitieren könnte.

Lufthansa ABB:

3.1.4. Wenn Sie im Besitz eines ermäßigten Flugscheins gemäß oben 3.1.3. und am Reiseantritt durch höhere Gewalt gehindert sind, werden wir Ihnen auch den grundsätzlich nicht erstattbaren Teils des Flugpreises erstatten, wenn Sie uns den Umstand höherer Gewalt umgehend mitgeteilt und nachgewiesen haben und der Flugschein noch nicht angeflogen worden ist. Wir sind zum Abzug eines Verwaltungsentgelts berechtigt, das jeweils veröffentlicht wird.

Hört sich für mich vielversprechend an. Diese Option habe ich schon mehrmals angesprochen, wird aber scheinbar eher stiefmütterlich behandelt ... Ruf an und frag diesbezüglich nach. Good luck.

 

[sweet]

Lustig wäre, wenn dann LH damit kommt, dass Corona keine höhere Gewalt sei

 

[JackN]

Update: Ich hatte völlig vergessen das ich damals auch direkt bei der SÖP pro forma einen Fall eröffnet hatte. Von dort erreichte mich letzte Woche die Mail das die Lufthansa AG "ohne Anerkennung einer Rechtfplicht bereit ist meinen vollen Ticketpreis zu erstatten".

Gehört habe ich seitdem nichts. Passiert das nun automatisch oder muss ich da noch einen gesonderten Brief zur Zahlungsaufforderung hinschicken? Bei Eurowings kam bei einem anderen Fall vor einem Jahr unmittelbar danach eine Mail das die Erstattung wie vereinbart auf mein Konto erfolgen würde.

Etwa eine Woche später war dann auch schon der gesamte Betrag auf meiner Kreditkarte gutgeschrieben. Also habe ich dank der SÖP trotz nicht vorhandenem Rechtsanspruch mein komplettes Ticket erstattet bekommen. Ich kann diese Stelle wirklich weiterempfehlen, als EW sich mal querstellte mir 250€ Entschädigung wegen Verspätung > 2 Stunden zu zahlen taten sie dies nach einreichen bei der SÖP innerhalb von 4 Wochen anstandslos. Ich bin froh, dass es diese Stelle gibt!

 

[Infiniti]

Guten Tag!

Hier mal meine Erfahrungen .

LH Flüge TXL-FRA-JNB Anfang April zwei Tage vor Flug durch LH gecancelt, Hotline angerufen und um Erstattung gebeten, sofortige Mail von LH Flug storniert.
Im Mai dann per Mail eine Erinnerung mit Fristsetzung an LH, Mail zurück: " Dauert, viele Vorgänge....". Im Juni zu meiner Volksbank und Chargeback für Mastercard beantragt.
Letzte Woche Post von der VoBa: "Einspruchsfrist der LH ist abgelaufen, reklamierte Summe wird den Koto gutgeschrieben." Und nun ist das Geld wieder da, ich freue mich.

 

[ehder]

Bitte Quelle! In der VO stehen bzgl. der Kompensation auch nur " 7 Tage " bzw. " zwei Wochen ",. der Wortlaut ist daher ebenfalls auslegungsbedürftig, wie bei der Erstattungsfrist.

Klar, dass darauf keine Antwort kommt. Stänkern ist offenbar einfacher als Belege für Aussagen zu liefern.

 

[B.Obachter]

Hätte der werte Herr die Güte, in § 188 BGB zu schauen?

 

[hopstore]

LH scheint wohl die ganzen Chargebackfälle nun zu prüfen. Ich hatte trotz in der Zwischenzeit erfolgreichem Chargeback einen Flug von LH erstattet bekommen. Gestern kam nun die Rückbelastung. Ob jetzt das Chargeback rückgeholt wurde oder die Erstattung, kann ich anhand des Buchungstextes nicht wirklich erkennen.

Mir soll’s gleich sein, etwas Kommunikation wäre aber trotzdem angebracht gewesen ... nunja

 

[mayday]

Hätte der werte Herr die Güte, in § 188 BGB zu schauen?

Hast du den von mir verlinkten Beitrag gelesen ?

;-)

 

[stax]

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In the current year, the airlines in the Lufthansa Group have so far paid out over 2.3 billion euros in refunds to almost 5.4 Mio. customers (as of 16 August 2020). Lufthansa has already paid out around 92 per cent of all refunds from the first half-year. The aim remains to pay out by the end of August the justified claims received by the end of June.

Quelle: https://newsroom.lufthansagroup.com...so-far/s/c3c9bc7c-ce55-450a-bf95-2d3de464eafa