Corona - Rückerstattungen von Lufthansa-Tickets
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In dem Fall ist aufgrund der Umbuchung keine direkte automatische Online-Erstattung möglich. Theoretisch sollte das irgendwann nachgearbeitet werden, wenn Du online storniert hast - ich hätte hier in dem Fall aber eher angerufen...
Habe selbst eher schlechte Erfahrungen mit SÖP gemacht: Nachdem alle Unterlagen bei der SÖP eingereicht waren und die Airline (QR) über mehrere Monate immer wieder über die SÖP weitere Unterlagen angefordert hatte (typische Verzögerungstaktik !), schließlich die SÖP-Schlichtungsempfehlung schriftlich an mich und die Airline versendet war, antwortet die Airline nicht mehr (absolute Funkstille trotz mehrmaliger Rückfragen, ob Airline Schlichtungsspruch annimmt oder nicht). SÖP teilt mir daraufhin mit, dass das Schlichtungsverfahren gescheitert ist. Fazit: Airline kann also eine für sie negative Schlichtungsentscheidung einfach aussitzen.
Das deckt sich mit meiner Erfahrung (allerdings auch QR und nicht LH). Die Airline hat die SÖP-Schlichtungsempfehlung abgelehnt, damit ist für die SÖP das Verfahren beendet. Dauer: 10 Monate.
Ich habe diese Woche insg. 4 Telefonate und 50 min in der FTL Hotlilne verbracht, um eine für Weihnachten geplante Reise im Zuge der Kulanzregelung auf März umzubuchen. Jetzt, wo alles durch ist, kommt dann die Änderung des Flugplans auf eine Konstellation, die völlig indiskutabel ist (Übernachtung am Umsteigeflughafen vor dem Weiterflug). Nun will ich am liebsten mein Geld zurück, weil ich einfach keine Geduld mehr mit dem Thema habe.
Zwei Fragen:
- Die Regel, dass bei >2 Std. Änderung der Flugpreis für die gesamte Reiese erstattet werden kann, gilt auch bei Flügen, die "aus Kulanz" kostenlos umgebucht wurden?
- Macht es einen Unterschied, ob ich in der E-Mail, die mir die Flugplanänderung mitteilt, auf "ich möchte mein Ticket erstatten" klicke oder nochmal bei der Hotline anrufe (theoretisch könnte man mir dort eine Verbindung mit EW statt LH aufquatschen)?
Zwei Fragen:
- Die Regel, dass bei >2 Std. Änderung der Flugpreis für die gesamte Reiese erstattet werden kann, gilt auch bei Flügen, die "aus Kulanz" kostenlos umgebucht wurden?
- Macht es einen Unterschied, ob ich in der E-Mail, die mir die Flugplanänderung mitteilt, auf "ich möchte mein Ticket erstatten" klicke oder nochmal bei der Hotline anrufe (theoretisch könnte man mir dort eine Verbindung mit EW statt LH aufquatschen)?
Ich habe schon mehrere Tickets die umgebucht wurden im nachhinein doch storniert weil nochmal Änderungen kamen und es nicht passend zu machen war, ist kein Problem...
Ansonsten kann ich nur die Anderen und mich nochmal zitieren: Anrufen, anrufen, anrufen.
Ist 10x besser als per Mail oder per Antwortbutton, das funktioniert gefühlt nur in der Hälfte der Fälle und dauert dann auch noch länger mit der Erstattung (ich habe jetzt seit dieser Woche mal alle Gelder von der LHG zurück, die letzten Erstattungen waren alle die, die ich versucht hatte über den automatischen Weg zu erstatten, was dann in mehreren nachgelagerten Anrufen resultierte weil automatisch gar nichts ging).
Erfahrungsbericht:
- Tickets für USA Flüge für April / Mai 2020 von LH storniert (Wert ca. 1.700 €)
- Außergerichtliche Aufforderung auf Rückerstattung mit Fristsetzung ohne Erfolg
- Klage auf Rückerstattung
- LH beantragt Klageabweisung, ohne Begründung
- Hinweis an Lufthansa die Zahlung nicht auf die (nicht mehr existierende) Kreditkarte zu tätigen löst Erstattung auf selbige Kreditkarte aus (Betrag wurde aber von ehem. Bank ausgezahlt)
- Klage im August erfolgreich, d. h. LH wird auf Rückerstattung und Kostentragung verurteilt
- LH begleicht gerichtlich festgesetzte Kosten trotz Mahnungen und Vollstreckungsandrohungenen nicht (ca. 700 €)
- Zwangsvollstreckung in Vorbereitung (Gericht braucht aber Monate um vollstreckbaren Titel auszufertigen)
- Tickets für USA Flüge für April / Mai 2020 von LH storniert (Wert ca. 1.700 €)
- Außergerichtliche Aufforderung auf Rückerstattung mit Fristsetzung ohne Erfolg
- Klage auf Rückerstattung
- LH beantragt Klageabweisung, ohne Begründung
- Hinweis an Lufthansa die Zahlung nicht auf die (nicht mehr existierende) Kreditkarte zu tätigen löst Erstattung auf selbige Kreditkarte aus (Betrag wurde aber von ehem. Bank ausgezahlt)
- Klage im August erfolgreich, d. h. LH wird auf Rückerstattung und Kostentragung verurteilt
- LH begleicht gerichtlich festgesetzte Kosten trotz Mahnungen und Vollstreckungsandrohungenen nicht (ca. 700 €)
- Zwangsvollstreckung in Vorbereitung (Gericht braucht aber Monate um vollstreckbaren Titel auszufertigen)
I doubt it. Betreibst Du das Verfahren selbst, oder steht vielleicht jemand dazwischen, bei dem es vielleicht zu Verzögerungen kam?
Eine Anwaltskanzlei betreibt das Verfahren. Die vollstreckbare Ausfertigung wurde von dort mehrfach beantragt.
Im Übrigen extrem armeslig, dass Lufthansa nicht mal diese Kosten freiwillig begleicht und es auf eine Zwangsvollstreckung ankommen lässt und damit weitere unnötige Kosten und Ärger generiert.
Das ist mir noch nicht passiert und das bei einer Menge erledigter Verfahren.
Seit ein paar Monaten kommen auch Tilgungsbestimmungen für Sammelüberweisungen durch ein begleitendes Zahlungsavis an uns. Es gab da unnötige Termine, weil LH schlicht eine klare Tilgungsbestimmung versäumt hatte.
Seit ein paar Monaten kommen auch Tilgungsbestimmungen für Sammelüberweisungen durch ein begleitendes Zahlungsavis an uns. Es gab da unnötige Termine, weil LH schlicht eine klare Tilgungsbestimmung versäumt hatte.
Mir reißt auch langsam der Geduldfaden, wenn nach über 4 Monaten ein rechtskräftiges Urteil immer noch nicht vollstreckt werden kann. Die Lufthansa tut ihr Übriges, in dem Sie jede außergerichtliche Korrespondenz vollständig ignoriert.
Dazu muss ich jetzt nochmal ganz doof fragen - anrufen, aber wo? Über die normale Hotline bin ich bisher immer nur bei automatischen Bandansagen gelandet die mich instruieren den elektronischen Weg (Website/Email) zu wählen. Bis heute haben wir immer noch nur eins von beiden (absolut gleichen) Tickets erstattet bekommen, ein Mysterium!
Ich wollte jetzt nochmal einen allerletzten Versuch per Telefon unternehmen, wenn das nichts wird dann definitiv Anwalt... was für eine Sh*tshow!
Einfach zum Agenten durchstellen lassen. Ich rufe öfters die normale Swiss Hotline an (in D), weil gratis. Hat immer geklappt (mit LX Tickets). Halt nie die Frage mit Status ihrer Erstattung mit ja beantwortet 
. (Das hört sich so wie die abwimmel Frage an . )
. (Das hört sich so wie die abwimmel Frage an . )
Einen Status bei der LHG hast Du wahrscheinlich nicht oder? Meine Anrufe waren halt bei der deutschen SEN-Hotline mit in den letzten Monaten durchschnittlicher Wartezeit 0-3 Minuten.
Aber auch bei der normalen Hotline sollten es doch 2 Abzweige sein mit a) Infos zum Stand Ihrer Erstattung (was nix bringt, weil man keinen Menschen ans Telefon bekommt sondern nur die Bandansage) und b) die Frage sinngemäß zu Anliegen die normale Flüge betreffen. Insofern natürlich dann Abzweig b.
Update: Lt. Anwalt hat Lufthansa am 22. December 2020 angekündigt, die Zahlung (aus dem Urteil vom August) zu leisten. Passiert ist seitdem natürlich wieder nichts. Die Kanzlei vertraut darauf darauf, die Zahlung bis Ende des Monats zu erhaltem. Ich hoffe, dass dann ab Februar endlich gepfändet wird.
Fazit: Auch mit (gewonnener) Klage braucht man einen sehr langen Atem....
Fazit: Auch mit (gewonnener) Klage braucht man einen sehr langen Atem....
Mein Fazit wäre: Die Anwaltskanzlei pennt und würde von mir nie wieder ein Mandat bekommen. Nach Rechtskraft des Urteils Zahlungsaufforderung mit 14 Tage Fristsetzung, und dann Gerichtsvollzieher beauftragen.
Die Deutsche Telekom hat nach einem Urteil auch gemeint, sie könne sich ewig Zeit lassen. Auf eine entsprechende Mail ihres Anwalts an meinen, die mein Anwalt an mich weiterleitete, antwortete ich an beide, dass ich der Telekom keinen Kredit einzuräumen gedenke und Zwangsvollstreckungsmaßnahmen nunmehr einzuleiten seien und ich eine Taschenpfändung bei einem der Geschäftsführer der Telekom Deutschland GmbH anrege. Vier Tage später war das Geld da.
Zwangsvollstreckung gibt bei einer Forderung bis 500,00 € satte 20,99 €. Da trennt sich dann die Spreu vom Weizen bei den Kollegen.
Der von marco50 gezogene Schluss ist dann aber nur richtig, das gehört nun mal mit dazu.
Der von marco50 gezogene Schluss ist dann aber nur richtig, das gehört nun mal mit dazu.
Heute Nacht erhielt ich folgende Mail:
Ich verstehe nicht wirklich was man mir damit mitteilen möchte. Seit dem 01.09.2020 warte ich auf eine komplette Erstattung, da man mir die Flüge mehrfach umbebucht / gestrichen hatte. Der Fall liegt nun bei kexbox (Danke!).
| Ihre Erstattungsanfrage | ||
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Ich verstehe nicht wirklich was man mir damit mitteilen möchte. Seit dem 01.09.2020 warte ich auf eine komplette Erstattung, da man mir die Flüge mehrfach umbebucht / gestrichen hatte. Der Fall liegt nun bei kexbox (Danke!).
Am Freitag kam endlich der Korrektur Beleg von meiner am 26.09 angefragten Erstattung. Dort erstmal ein Schreck bekommen, da nur die Aufzahlung der Umbuchung von April darauf war, das Ticket war aber im Februar gebucht. Heute aber beide Zahlungen zurück erhalten. Diese + 50€ (Umbuchungsgutschein im April) entsprechen auch dem Ticket Wert.
P.S. Hatte nochmal eine Nette E-Mail (Ohne Ironie) an Lufthansa am 03.01 geschrieben...
P.S. Hatte nochmal eine Nette E-Mail (Ohne Ironie) an Lufthansa am 03.01 geschrieben...
