superfiffi
Erfahrenes Mitglied
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Bei genauer Betrachtung ist Curve eben nichts anderes als eine Spielkarte. Von einem ernsthaften Gebrauch kann man nur dringend abraten.
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Curve - Was haltet ihr davon?
- Starter*in Titanmarcel
- Datum Start
longhaulgiant
Erfahrenes Mitglied
Jetzt wollten sie die verifizierte e-Mail Adresse, Geburtsjahr, letzte vier Stellen Mobilnummer. Scheint also doch was zu gehen.
Wir merken uns: erwähnen, dass man es bereits auf den offiziellen Kanälen versucht hat und mehr als drei Tage nichts passiert ist. Außerdem die oben genannten Daten zur Verfügung stellen. Spart Zeit und Frust.
[automerge]1643651146[/automerge]
@imaginecurve. Der Account ist verifiziert. @askcurve ist es nicht…
Ebend. Deswegen habe ich extra nachgefragt.
Ist mir auch erst aufgefallen, als ich bei @imaginecurve mal richtig gelesen habe.
Immer langsam mit den jungen Pferden!
Dafür steht auf der Karte eine Nummer, die man 24/7 erreichen kann. Die litauische Nummer findet man auch im Internet und lautet +370 52 14 38 15
Man kriegt, wofür man bezahlt. Wenn man damit nicht einverstanden ist, muss man halt bezahlen oder den Dienst nicht nutzen. In den AGB wird jedenfalls kein Service Level Agreement vereinbart.
In beiden Fällen kann man die Karte selbst in der App sperren. Wird hier im Hilfecenter beschrieben
Unrecognised Transactions
If you do not recognise a transaction on your Curve account, and you believe you have been a victim of fraud, in the first instance, please make sure that yo...
help.curve.com
Wie oft noch?! Du sollst um einen Push deines Support-Anliegens bitten. Was du nicht tun sollst: dem Social Media-Team den Supportfall schildern in der Hoffnung, die würden es anstelle des Supports dann für dich lösen. Das Social Media-Team ist nicht der Support. Verständlich, dass sie dich an den Support verweisen. Schreib einfach, dass du seit einigen Tagen keine Antwort bekommen hast. Die werden den Push auslösen, sofern du mehr als 24 h auf die Antwort gewartet hast.
Hier mal die letzten Fälle von neu nach alt:
Antwort nach 1h und 21 min
Antwort nach 55 min
Antwort nach 60 min
Antwort am nächsten Geschäftstag, da es schon 19:15 war:
Antwort nach 16 Minuten:
Die jeweilige Support-Antwort kam dann nach etwa zwei Stunden - manchmal hat es auch länger gedauert oder bis zum nächsten Geschäftstag.
Es ist aber auch als Free-User möglich, binnen 48 Stunden die Antwort der Fachabteilung zu erhalten.
Antwort nach 1h und 21 min
Antwort nach 55 min
Antwort nach 60 min
Antwort am nächsten Geschäftstag, da es schon 19:15 war:
Antwort nach 16 Minuten:
Die jeweilige Support-Antwort kam dann nach etwa zwei Stunden - manchmal hat es auch länger gedauert oder bis zum nächsten Geschäftstag.
Es ist aber auch als Free-User möglich, binnen 48 Stunden die Antwort der Fachabteilung zu erhalten.
Zwei Daumen hoch! Der Kundenservice ist überlastet, ja. Aber es ist über einen zumutbaren Umweg trotzdem möglich, schnell eine Antwort zu erhalten.
Bisher hat der Support auch alle Anliegen ernstlich behandelt und gelöst. Ich kenne ganz andere Läden, da habe ich gar keine Lust mich mit den Mitarbeitern rumzuquälen. Und das sind Läden, die wesentlich größere Margen haben und an mir wesentlich mehr verdienen (bspw. Amazon mit den ganzen indischem Mitarbeitern). Oder Klarna, wo irgendwelche Kasper mit Lese-Rechtschreibschwäche ne fünfzehnminütige Einführung genossen haben und zuhause vorm Computer sitzen und die unzufriedene Kundschaft mit ihren ungenierten Deutschkenntnissen zu trösten versuchen.
Denn da gibt es überhaupt keine Lösung. Bei Curve muss man sagen - und ich bin wahrlich kein Fanboy - dass man dort zwar lange wartet, es aber letzten Endes gelöst wird. Und die Vergleiche von Nebraska und StefanBraun hinken, denn für den Notfall gibt es bevorzugte Kontaktstellen. Ich nehme mal an dass das oben verlinkte Formular dann auch unmittelbar bearbeitet wird.
Nebraska
Erfahrenes Mitglied
Die Menge deiner Supportfälle zeigen doch sehr deutlich, dass man nicht auf Curve setzen sollte. Es sei denn, es handelt sich bei dir überwiegend um Spaß-Anfragen… Bei Advanzia bin ich Kunde seit 07 und hatte in den knapp 15 Jahren genau zwei Fälle (Die übrigens beide innerhalb weniger Minuten gelöst wurden, trotz kostenloser Karte und schlechtem Image).
Unsinn. Du weißt gar nicht, was passiert ist. Ich habe teilweise für jede Antwort auf einen Support-Case um einen Push gebeten. z.B. wenn als Antwort zunächst die Legitimationsprüfung kam, musste ich dem Twitter-Support noch mal schreiben, sie sollen doch bitte pushen. Inzwischen schreibe ich die Legitimationsdaten immer direkt in meine Nachrichten.
Ich durfte sicherlich schon 20 Mal die Entsperrhotline anrufen, weil Advanzia mal wieder irgendeine Transaktion als verdächtig empfand und die Karte daraufhin sperrte. Jedes Mal mindestens eine halbe Stunde in der Hotline gewartet. Habe dabei rausgefunden dass es sogar schnell geht, erst in der normalen Hotline zu warten und sich dann vom MA weiterleiten zu lassen.
longhaulgiant
Erfahrenes Mitglied
Vielleicht solltest du erst mal wieder runterkommen. Das ist schlussendlich auch passiert wie man im Threadverlauf sehen kann. Aber es zeigt, dass es nicht ausreicht den Twitter Support einfach anzuschreiben. Man muss schon sehr konkret vorgehen damit sich etwas tut. Deshalb hilft es nicht einfach gebetsmühlenartig zu wiederholen, dass man nur den Twitter Support anschreiben soll (nicht du, Soportion).
Ich finde im Übrigen, dass etwas im Support ganz gewaltig kaputt ist wenn man nach jeder Interaktion über das Social Media Team anschieben muss. Das hatte ich bisher nicht mal bei Revolut und da ist der Kunden“service“ schon wirklich mies.
Ich verstehe zwar, was du damit sagen willst. Aber dennoch: Man muss nicht das SM Team kontaktieren. Man kann warten, für besseren Support zahlen oder Curve den Rücken kehren
Wenn in deinem Satz ein „dir“ fehlt: Im Gegensatz zu dir wurde mir im Mai 2021 auch nicht wiederholt gesagt, dass ich den Supportfall pushen lassen soll. Ich schrieb zuvor:
Three days ago, I got an E-Mail from Curve telling me that my Card has been temporarily disabled. Since I know that the support sometimes only answers after three weeks, I wanted to ask you kindly to activate my card, because I need my Curve Card for my daily spendings.
Ich habe nie gesagt, dass du Twitter nutzen sollst. Ich habe bewusst social media geschrieben. Am Anfang sogar Twitter oder Facebook. Ich selbst nutze immer Facebook. Nie Probleme gehabt. Antwort nach spätestens 3h erhalten.
Mal abgesehen davon zeig doch einfach, was deine erste Nachricht war. Scheinbar war sie an den falschen Twitter Account und vermutlich auch einfach zu ungenau. Du schreibst ja selbst, dass du erst in der zweiten Nachricht deine Email Adresse, deine bisherige Wartezeit erwähnt und um einen Push gebeten hast.
Aber ganz ehrlich. Ich muss mit dir da nicht darüber diskutieren. Ich bin mit dem Support zufrieden. Er ist bei weitem nicht perfekt. Aber es funktioniert.
Wenn es für dich oder einen anderen nicht so ist. Oder ihr den Push nicht über social Media beschleunigen wollt. Dann bitte hört auf die Karte zu nutzen. Dann hat sich doch das Thema erledigt
. Das schreibt ihr doch selbst immer. Einfach Karte in die Schublade. 
Es war eigentlich nur nett gemeint, dass du eine schnellere Antwort über social Media erhalten kannst, wenn du nicht warten willst. Bei deinem nächsten Problem schreibe ich es nicht mehr. Gibt ja schon genug Leute, die das hier immer wieder schreiben. Push über social Media
.This!Es war eigentlich nur nett gemeint, dass du eine schnellere Antwort über social Media erhalten kannst, wenn du nicht warten willst. Bei deinem nächsten Problem schreibe ich es nicht mehr. Gibt ja schon genug Leute, die das hier immer wieder schreiben. Push über social Media
longhaulgiant
Erfahrenes Mitglied
Fassen wir für die anderen nochmal zusammen (damit diese Diskussion nicht nochmal aufkommt):
- Wenn man über Twitter geht muss man den richtigen Account (@askcurve) per DM kontaktieren. Dass ich bei @imaginecurve dennoch eine Antwort bekommen habe war wahrscheinlich Zufall.
- In die DM muss man reinschreiben, dass man a) die herkömmlichen Supportwege beschritten hat, b) man schon länger als 48h auf Bearbeitung wartet und c) mindestens die verifizierte e-Mail Adresse. Wahrscheinlich wird aber auch noch Geburtsjahr und letzte vier Stellen der Mobilfunkrufnummer abgefragt, man kann das also genauso gut gleich mit angeben um Zeit zu sparen.
Das wird doch eh keiner lesen. Weißt du, wie oft allein ich schon darauf aufmerksam gemacht habe? Hier mal einige Beispiele:
Curve - Was haltet ihr davon?
Was ist der Vorteil mit Curve bei der Crypto-Karte?
www.vielfliegertreff.de
Curve - Was haltet ihr davon?
Aber da erscheint nix. Neueste Curve App ist drauf. Hat da noch jemand einen Tipp für mich? Bei mir das gleiche. Aber es gibt doch noch weiter unten die Option „Alternative via eMail oder SMS nutzen“, bzw. so ähnlich, das hat bei mir geklappt.
www.vielfliegertreff.de
Curve - Was haltet ihr davon?
Was ist der Vorteil mit Curve bei der Crypto-Karte?
www.vielfliegertreff.de
Curve - Was haltet ihr davon?
Wollte gerade bei Aldi eine Kleinigkeit kaufen und die Zahlung wurde abgelehnt (hinterlegt war die Hilton Visa, hier kam auch die Nachricht Zahlung abgelehnt). Da die Nachricht von beiden Apps kam, hat wohl die Hilton Visa Karte, also die DKB, die Zahlung abgelehnt. Nur warum? Hatte noch nie...
www.vielfliegertreff.de
_AndyAndy_
Erfahrenes Mitglied
Hatte ich auch mal, tagelang, alle 10 Minuten wurde Curve in AP aktiviert/deaktiviert. Der Support hat etwas an der Karte "umgestellt", ich habe die Karte neu in AP hinzugefügt, seitdem ist Ruhe.
longhaulgiant
Erfahrenes Mitglied
Dann zitiert man es halt nochmal beim nächsten Mal. Das ist der Sinn und Zweck eines solchen zusammenfassenden Posts. Hätte mir zumindest geholfen.
Das wird nicht abgefragt. Wirklich nur die Email Adresse.
Wenn man es richtig macht, also so, dann bekommt sich seine Antwort. Und zwar schneller.
FB ist einfach nur "curve" zumindest steht es so bei mir im Messenger.
urmelausdemeis
Erfahrenes Mitglied
So, meine KYC-Prüfung ist nach 2 Monaten, 5 mal identifizieren, ca. 50 Seiten Bankumsätze, Gehaltsnachweise und sonstige Nachweise durch. Ergebnis: Konto geschlossen. Habe jetzt schon einige KYC-Prüfungen überstanden, aber von Curve kann ich definitiv abraten. Die Mühe würde ich mir nicht mehr machen. Mein Rat wenn Ihr ins KYC kommt: gleich das Konto selber löschen.
OK. Krass. Weißt du wo woran es gelegen hat bzw. weshalb du in die kyc gekommen bist?
Wofür hast du die Karte verwendet?
So nackt hätte ich mich wegen einer Spielkarte nicht gemacht. Der Aufwand und die sensiblen Daten stehen doch in keinem Verhältnis zum Nutzen der Karte.
Interessant ist deine Erläuterung trotzdem.
Ich weiß dass es auch anders laufen kann, aber: hervorragender Support
Ich habe gestern um Erhöhung meiner Limits (bisher 2400€/Tag) gebeten. Heute Morgen dann den Ident-Link erhalten, um 14:20 die Identifizerung durchgeführt, um 14:22 denen geschrieben dass ichs gemacht habe und um 14:28 kam folgendes:
Thanks for letting us know. I’ve reviewed and upgraded your account, so your new limits are:
- 10800 EUR per single transaction and per day
- 1200 EUR cash withdrawal per day
Sind auch schon live in der App. Heute kann ich noch 10.708€ ausgeben und jährlich sind es 1,92 Mio (5260€ im Schnitt/Tag)
ATM liegt bei 120.000 € jährlich..
Hat jemand auch ein so hohes Tageslimit? Habe hier im Thread noch nie davon gelesen (oder ich erinnere mich nicht mehr)
[automerge]1643722502[/automerge]
Darf man fragen was die Ursache des KYC ist? Oder wenigstens, was kann gemutmaßt werden?
Ich habe gestern um Erhöhung meiner Limits (bisher 2400€/Tag) gebeten. Heute Morgen dann den Ident-Link erhalten, um 14:20 die Identifizerung durchgeführt, um 14:22 denen geschrieben dass ichs gemacht habe und um 14:28 kam folgendes:
Thanks for letting us know. I’ve reviewed and upgraded your account, so your new limits are:
- 10800 EUR per single transaction and per day
- 1200 EUR cash withdrawal per day
Sind auch schon live in der App. Heute kann ich noch 10.708€ ausgeben und jährlich sind es 1,92 Mio (5260€ im Schnitt/Tag)
ATM liegt bei 120.000 € jährlich..
Hat jemand auch ein so hohes Tageslimit? Habe hier im Thread noch nie davon gelesen (oder ich erinnere mich nicht mehr)
[automerge]1643722502[/automerge]
Habe ich auch gemacht; etwas Gras über die Sache wachsen lassen und vor zwei Monaten wiedereröffnet. Hat sehr gut geklappt.
Darf man fragen was die Ursache des KYC ist? Oder wenigstens, was kann gemutmaßt werden?
Nebraska
Erfahrenes Mitglied
Das sind die Standard-Limits. Dieselben habe ich auch, ohne Curve in der Vergangenheit großartig genutzt zu haben. Zu Beginn waren es mal 9.000 für einzelne Transaktionen - aber selbst das braucht man ja nicht - zumindest nicht für Curve.
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Nette Limits. Werden wohl auch immer höher.
Was wollen die bei der Identifizierung? Einfach nur Perso fotografieren?