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Die schwarze Barclaycard Visa
- Starter*in amerin
- Datum Start
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Na, wenn man (ei)nen Account hat, dann einloggen, den Eintrag suchen, und per Button (?) um Löschung bitten.
Falls du aber (kei)nen Account meintest, dann kannst du die Schufa unter Angaben deiner Datensatznummer auch per Mail darum bitten, dass die alle Anfragen löschen sollen. Ich meine, im EMV-Wiki gibt es dazu sogar einen Entwurf.
Wenn z.B. die Barclays KK plötzlich an alles POS konsequent abgelehnt wird, man im Onlinekonto keinerlei Besonderheiten erkennen kann und Barclays wochenlang nicht auf Mitteilungen reagiert - so mir geschehen. Per Hotline ließ sich das Problem identifizieren und die Lösung veranlassen.
Barclays hat im Zuge ihrer Umbenennung von Barclaycard alle KK ersetzt. Für die eine KK ist das bei mir auch erfolgt, für die zweite kam nie was (auch keine Mitteilung o.ä.). Barclays behauptete, die Karte verschickt zu haben, und sie sei zurückgekommen. Wie gesagt, die andere KK kam an. Dann haben sie wohl irgendwann die "alte" Barclaycard-KK gesperrt. Barclays hatte es nicht für nötig befunden (bzw. im Prozess vorgesehen), den betroffenen Kunden auf irgend eine Weise darüber zu informieren.
Und als die Karte am POS dann wiederholt abgelehnt wurde, haben sie auch nicht auf meine Nachfrage per Mitteilung über ihr Onlineportal reagiert.
Mein Anruf ein paar Wochen später, als immer noch nichts kam, brachte das dann schnell ans Licht, und sie haben die "neue" KK dann zugeschickt (und sie kam problemlos an).
Habe ich hier so übrigens berichtet damals.
Wenn alles glatt läuft, braucht man keine Hotline. Davon auszugehen, ist leider auch bei Barclays auf Dauer unrealistisch.
Von daher empfände ich es schon als relevante Serviceeinschränkung, wenn Barclays jetzt die Erreichbarkeit der Hotline per Telefon streicht.
Und als die Karte am POS dann wiederholt abgelehnt wurde, haben sie auch nicht auf meine Nachfrage per Mitteilung über ihr Onlineportal reagiert.
Mein Anruf ein paar Wochen später, als immer noch nichts kam, brachte das dann schnell ans Licht, und sie haben die "neue" KK dann zugeschickt (und sie kam problemlos an).
Habe ich hier so übrigens berichtet damals.
Wenn alles glatt läuft, braucht man keine Hotline. Davon auszugehen, ist leider auch bei Barclays auf Dauer unrealistisch.
Von daher empfände ich es schon als relevante Serviceeinschränkung, wenn Barclays jetzt die Erreichbarkeit der Hotline per Telefon streicht.
Sie konnten darüber nicht informieren, weil es ein technischer Fehler war (War selber davon betroffen, und das noch am anderen Ende der Welt).
Die neuen Karten dienten nicht nur dem neuen Design, sondern der Umstellung von Signature First, auf PIN First. Die alten Karten sollten eigentlich weiterhin gültig bleiben... allerdings hat man bei der Systemumstellung nicht daran gedacht, dass noch Signatur First Karten im Umlauf sind. Dies führte dann dazu, dass die Karten am POS abgelehnt wurden weil keine PIN als Authorisierungsmerkmal übermittelt wurde. Dieses Problem betraf aber auch nur POS Zahlungen, im Internet konnte man weiterhin mit der Karte bezahlen.
Interessant. Dennoch hätte Barclays betroffene Kunden leicht identifizieren und benachrichtigen können. Sie hielten es nicht für notwendig, mich darüber zu informieren, dass die Karte - wieso auch immer - zurückkam. Vermutlich hat ihr Prozess das nicht hergegeben. Sie hätten prinzipiell auch sehen können, dass ich mehrfach versucht hatte, mit der Karte am POS zu bezahlen. Und auf Nachfrage per Mitteilung haben sie wie gesagt wochenlang nicht reagiert.
Kein Ruhmesblatt und ein ausreichender Grund, letztlich die Kundenhotline zu bemühen.
Kein Ruhmesblatt und ein ausreichender Grund, letztlich die Kundenhotline zu bemühen.
Wenn Kunde im Kundenportal sehen könnte, ob die Karte aktuell gesperrt ist, das wäre schön!
Über ein schnelles Medium (SMS, App, eMAil) zu informieren, wenn die Karte gesperrt wird, das wäre noch schöner.
In meinem Fall hätte auch ein "langsames" Medium ausgereicht, da ich die fragliche Karte nicht so häufig nutze und das Problem erst viele Monate nach dem (vermutlichen) gescheiterten Austausch bemerkt habe. Jedenfalls hat Barclays, nachdem die Austauschkarte (angeblich) als unzustellbar zurückkam, genau gar nichts gemacht. Ferner waren sie nicht in der Lage, auch nach Wochen auf eine Anfrage über ihr Onlineportal zu reagieren.
Wenn in Zukunft dem Kunden noch Hürden aufgebaut werden, die Hotline telefonisch zu erreichen, dann kann ich normalen, nicht allzu stressaffinen Kunden diese Karte nicht mehr empfehlen, auch wenn die Konditionen gut sind.
Wenn in Zukunft dem Kunden noch Hürden aufgebaut werden, die Hotline telefonisch zu erreichen, dann kann ich normalen, nicht allzu stressaffinen Kunden diese Karte nicht mehr empfehlen, auch wenn die Konditionen gut sind.
Ich übersetze mal die Ankündigung: Bestandskunden ohne App von Barclays können Barclays telefonisch nicht mehr erreichen.
Das ist für mich in verständlicher Sprache das, was da hier ankommt.
Hat ja nichts mit dem Smartpone zu tun. Ohne die App kein Telefonat. Oder hab ich hier irgendwas missverstanden?
Ich finde das eine Zumutung.
Gruß
Lisa
Das ist für mich in verständlicher Sprache das, was da hier ankommt.
Hat ja nichts mit dem Smartpone zu tun. Ohne die App kein Telefonat. Oder hab ich hier irgendwas missverstanden?
Ich finde das eine Zumutung.
Gruß
Lisa
Ich verstehe die ganzen Bedenken nicht. Man öffnet die App, man wählt den Menüpunkt für anrufen und es wird eine Nummer generiert die das Handy beim Anruf direkt übermittelt - somit auch keine Fragen mehr zu Legitimation.
Es ist einfach und spart Zeit.
Diese Diskussion zeigt bildhaft wie Deutschland die Digitalisierung verschläft.
So etwas gibt es auch bei PayPal, finde ich klasse, da entfällt nicht nur die Legitimation, sondern wissen die Mitarbeiter auch worum es genau geht (Ticketnummer, vorheriger Schriftwechsel etc.)
letzteres schaffen viele Unternehmen einfach an Hand der Telefonnummer.
Beitrag automatisch zusammengeführt:
Sobald mal die App/das Telefon aus irgendwelchen Gründen mal nicht funktionieren sollte/verfügbar ist und Du keine Hotline mehr anrufen kannst, wirst Du es nachvollziehen können.
Ich sage ja nicht, dass das Anrufen per App schlecht sei, das ist sicher eine nützliche Funktion, die man ZUSÄTZLICH anbieten kann, alles gut.
Ich kann beim besten Willen jedoch keine Verbesserung darin erkennen, dass Kunden, die die App gerade nicht greifbar haben, den Kundenservice GAR NICHT telefonisch erreichen können. Das ist aus meiner Sicht keine Verbesserung, jedenfalls nicht für den Kunden.
Irgendein anderer Dienstleister, der zu mir sagt, ab heute bin ich für Kunden telefonisch grundsätzlich nicht mehr zu erreichen, hat bei mir einen fetten Minuspunkt. Telefonische Nichterreichbarkeit hat weder etwas mit Digitalisierung zu tun noch mit angeblicher "Technologieverweigerung".
Telefonische Erreichbarkeit des Kundenservices ist aus meiner Sicht ein Kriterium für Service. Und wer das nicht bieten will, leistet eben keinen Service, zumindest weniger Service als andere Anbieter, die man selbstverständlich telefonisch erreichen kann.
my 2ct
Lisa
Ich kann beim besten Willen jedoch keine Verbesserung darin erkennen, dass Kunden, die die App gerade nicht greifbar haben, den Kundenservice GAR NICHT telefonisch erreichen können. Das ist aus meiner Sicht keine Verbesserung, jedenfalls nicht für den Kunden.
Irgendein anderer Dienstleister, der zu mir sagt, ab heute bin ich für Kunden telefonisch grundsätzlich nicht mehr zu erreichen, hat bei mir einen fetten Minuspunkt. Telefonische Nichterreichbarkeit hat weder etwas mit Digitalisierung zu tun noch mit angeblicher "Technologieverweigerung".
Telefonische Erreichbarkeit des Kundenservices ist aus meiner Sicht ein Kriterium für Service. Und wer das nicht bieten will, leistet eben keinen Service, zumindest weniger Service als andere Anbieter, die man selbstverständlich telefonisch erreichen kann.
my 2ct
Lisa
Kann man sehr einfach spoofen. Wer mich anhand meiner Telefonnummer erkennt und nicht weiter legitimiert, dem beende ich die Geschäftsbeziehung umgehend, bevor ich zu Schaden komme.
Ich hab jetzt n paar Jahre nicht bei Barclays angerufen, aber früher gings auch ohne App und das wird auch weiterhin gehen. Man muss dann einfach zu Gesprächsbeginn gewisse Daten nennen.
Viel frecher ist, dass man gezwungen wird der Gesprächsaufzeichnung zuzustimmen.
Viel frecher ist, dass man gezwungen wird der Gesprächsaufzeichnung zuzustimmen.
Ich finde die Aussage "Hinweis: Zukünftig ist unsere Kreditkarten Service-Hotline ausschließlich über die Barclays Privatkunden App erreichbar." ziemlich eindeutig.
Ob sie auch so zutreffen wird oder nur dazu dient, mehr Kunden zur Nutzung der App zu bewegen, und wann "zukünftig" ist, weiß ich natürlich nicht.
Ob sie auch so zutreffen wird oder nur dazu dient, mehr Kunden zur Nutzung der App zu bewegen, und wann "zukünftig" ist, weiß ich natürlich nicht.