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Weder noch. Verschwindet einfach. Keine Belastung, keine Gutschrift. Hatte ich bereits mehrfach.
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Die schwarze Barclaycard Visa
- Starter*in amerin
- Datum Start
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Ich geb's auf...
Ein Geschäftsvorgang wurde richtigerweise als Belastung gebucht (und nicht nur vorgemerkt)
Ich gebe den Artikel nach 10 Tagen zurück.
Die daraus entstehende Gutschrift wird als neue Belastung vorgemerkt und auch als Belastung via SMS und App mitgeteilt.
Am Ende wird die Gutschrift richtig verbucht.
Der Fehler im System ist, dass eine anstehende Gutschrift als Belastung kommuniziert wird.
Jetzt kann man natürlich sage "so what..."
Nur wenn ich eine Belastungsmitteilung erhalte, die ich nicht zuordnen kann, dann klingelt bei mir eine Alarmglocke...
Ein Geschäftsvorgang wurde richtigerweise als Belastung gebucht (und nicht nur vorgemerkt)
Ich gebe den Artikel nach 10 Tagen zurück.
Die daraus entstehende Gutschrift wird als neue Belastung vorgemerkt und auch als Belastung via SMS und App mitgeteilt.
Am Ende wird die Gutschrift richtig verbucht.
Der Fehler im System ist, dass eine anstehende Gutschrift als Belastung kommuniziert wird.
Jetzt kann man natürlich sage "so what..."
Nur wenn ich eine Belastungsmitteilung erhalte, die ich nicht zuordnen kann, dann klingelt bei mir eine Alarmglocke...
Zuletzt bearbeitet:
mir ist das klar...
Manchen halt nicht - warum auch, alles gut, auf dem Konto steht doch unten 4200 EUR S.
S, wie 'Saldo'...
Dann schick einen freundlichen (!) Hinweis mit ein paar Screenshots an Barclays und stör dich nicht weiter dran.
und damit sind wir beim Problem der überlasteten Hotline bzw. des freundlichen Kundenservices.
Wenn jeder der x-Millionen Barclays KK Kunden bei der ersten verwirrenden falschen Belastungsmitteilung/Gutschrift dort anruft, dann ist doch klar, dass die für normale Servicethemen nicht erreichbar sind. Der Kundensupport hat bestimmt schon zig-tausendmal dem aufgeregten Anrufer mitgeteilt, dass die App Nachricht zur vermeintlichen Belastung eine Ente ist.
Für mich ist es bezeichnend, dass es in einer Großbank kein Screening/Meldesystem gibt, welches die häufigsten gleichartigen Kundenprobleme erkennt und dann durch die Organisation entsprechende Verbesserungen durchgeführt werden. So ein Verhalten ist ein Indiz von mangelnder Agilität.. tödlich in einem harten Wettbewerbsumfeld mit vielen neuen Mitspielern und eine Erklärung, warum die Aktie seit 10 Jahren nicht vom Fleck kommt.
Ich würd da jetzt nicht in Panik verfallen. Erstens ist gar nicht klar, ob das ein Fehler bei Barclays ist und nicht beim Zahlungsdienstleister des Händlers. Zweitens hat ja nicht jeder Kunde ständig Gutschriften und schaut drittens nicht ständig in seine Kreditkarten-App.
Wie gesagt: freundliche Meldung (per Mail/Formular) und bloß die Telefon-Hotline in Ruhe lassen, die sollen sich um die wichtigen und dringenden Anliegen kümmern.