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Die schwarze Barclaycard Visa

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berlinerjunge meinte:
Nee, diese Vormerkung wird zu einer Gutschrift .-)
Das ist der Inhalt des Beitrag... Eine Gutschrift wird zunächst als vorgemerkte Belastung angezeigt.. und der gemeine KK Nutzer ist verunsichert.
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Weder noch. Verschwindet einfach. Keine Belastung, keine Gutschrift. Hatte ich bereits mehrfach.
 
Ich geb's auf...

Ein Geschäftsvorgang wurde richtigerweise als Belastung gebucht (und nicht nur vorgemerkt)
Ich gebe den Artikel nach 10 Tagen zurück.
Die daraus entstehende Gutschrift wird als neue Belastung vorgemerkt und auch als Belastung via SMS und App mitgeteilt.
Am Ende wird die Gutschrift richtig verbucht.

Der Fehler im System ist, dass eine anstehende Gutschrift als Belastung kommuniziert wird.

Jetzt kann man natürlich sage "so what..."
Nur wenn ich eine Belastungsmitteilung erhalte, die ich nicht zuordnen kann, dann klingelt bei mir eine Alarmglocke...
 
Zuletzt bearbeitet:
berlinerjunge meinte:
Der Fehler im System ist, dass eine anstehende Gutschrift als Belastung kommuniziert wird.

Jetzt kann man natürlich sage "so what..."
Nur wenn ich eine Belastungsmitteilung erhalte, die ich nicht zuordnen kann, dann klingelt bei mir eine Alarmglocke...
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Dann schick einen freundlichen (!) Hinweis mit ein paar Screenshots an Barclays und stör dich nicht weiter dran.
 
eham meinte:
Dann schick einen freundlichen (!) Hinweis mit ein paar Screenshots an Barclays und stör dich nicht weiter dran.
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und damit sind wir beim Problem der überlasteten Hotline bzw. des freundlichen Kundenservices.
Wenn jeder der x-Millionen Barclays KK Kunden bei der ersten verwirrenden falschen Belastungsmitteilung/Gutschrift dort anruft, dann ist doch klar, dass die für normale Servicethemen nicht erreichbar sind. Der Kundensupport hat bestimmt schon zig-tausendmal dem aufgeregten Anrufer mitgeteilt, dass die App Nachricht zur vermeintlichen Belastung eine Ente ist.
Für mich ist es bezeichnend, dass es in einer Großbank kein Screening/Meldesystem gibt, welches die häufigsten gleichartigen Kundenprobleme erkennt und dann durch die Organisation entsprechende Verbesserungen durchgeführt werden. So ein Verhalten ist ein Indiz von mangelnder Agilität.. tödlich in einem harten Wettbewerbsumfeld mit vielen neuen Mitspielern und eine Erklärung, warum die Aktie seit 10 Jahren nicht vom Fleck kommt.
 
Solch ein "Kontinuierlichen Verbesserungsprozess", aka KVP, war sogar schon lange Best Practice, als man "agil" ehr mit Sport u.ä. in Verbindung brachte.
 
berlinerjunge meinte:
und damit sind wir beim Problem der überlasteten Hotline bzw. des freundlichen Kundenservices.
Wenn jeder der x-Millionen Barclays KK Kunden bei der ersten verwirrenden falschen Belastungsmitteilung/Gutschrift dort anruft, [...]
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Ich würd da jetzt nicht in Panik verfallen. Erstens ist gar nicht klar, ob das ein Fehler bei Barclays ist und nicht beim Zahlungsdienstleister des Händlers. Zweitens hat ja nicht jeder Kunde ständig Gutschriften und schaut drittens nicht ständig in seine Kreditkarten-App.

Wie gesagt: freundliche Meldung (per Mail/Formular) und bloß die Telefon-Hotline in Ruhe lassen, die sollen sich um die wichtigen und dringenden Anliegen kümmern.
 
Sich hier "aufzuregen" ist halt wenig hilfreich. Als Info ist das ja nicht schlecht, falls man selber mal in die Situation kommt, dass eine Erstattung als "Belastung" vorgemerkt wird, nur ändern tut das so halt nix...
 
Support scheint es nicht mehr zu geben. Anfrage per Kontaktformular via App vom 06.10. noch unbeantwortet...
 
RollinCHK meinte:
Mal sehen wo der Weg hingeht, hab mich längst drauf eingestellt, die Karte evtl. abzustoßen.
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Das Problem ist ja, es sieht bei den anderen (kostenlosen) Alternativen auch nicht viel besser aus. Bei mir funktioniert alles soweit mit der Karte, also lasse ich sie mindestens so lange laufen bis man weiß ob und welche Veränderungen es mit dem neuen Besitzer gibt (dazu hört man ja auch nicht mehr wirklich etwas).
 
Einfach in Ruhe abwarten und genug Alternativen in der Hinterhand (Schublade) haben. Empfiehlt sich grundsätzlich. Dann kann man im Ernstfall ganz entspannt die Karte in die Schublade verbannen oder ganz kündigen.
 
geos meinte:
Einfach in Ruhe abwarten und genug Alternativen in der Hinterhand (Schublade) haben. Empfiehlt sich grundsätzlich. Dann kann man im Ernstfall ganz entspannt die Karte in die Schublade verbannen oder ganz kündigen.
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Genau so werde ich es machen und habe 2 Backups/Alternativen an Kreditkarten zur Hand. Alles andere bezüglich der Zukunft (bzw. möglichen Änderungen) von Barclays sind reine Spekulation.
 
habt ihr Tips als potentielle Nachfolgekarte? Nutzung eher als Fallback zur Amex, Versicherung nicht wirklich erforderlich, 1 oder ggf 2 Partnerkarten, moeglichst 100% Lastschrift.

Typisch deutsch alles kostenlos :D

Danke!
 
Ist es möglich jeden Monat 90% des Kreditrahmens auf das Referenzkonto zu überweisen, so wie Hanseatic?

Laut der App geht das.
 
gamer4all meinte:
Ist es möglich jeden Monat 90% des Kreditrahmens auf das Referenzkonto zu überweisen, so wie Hanseatic?

Laut der App geht das.
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Es geht sogar fast alles, denn die 90% beziehen sich immer auf den Rest. Wenn du also die maximalen 90% überweist, gehen dann danach weitere 90% vom Rest. Dann bist du schon bei 99% insgesamt. Und so weiter.
 
Ich sehe das mit der Karte genauso. Erst einmal abwarten. Auch
wenn es wohl keinen Kundenservice mehr gibt. Das Onlinebanking
ist in Ordnung, Sehr transparent. Und besser und bedienerfreundlicher
als bei der DKB! (y)
 
Bei Revolut hatte ich schon mal eine Warnung gehabt mit ner anderen Karte nach dem 2. Monat. Verstehe gar nicht wie andere das jeden Monat machen.
 
Ich drehe über Revolut alle 56 Tage seit Dez. 23 ca. 9,5k, keine Warnung. Benutze Revolut seit Aug.19 aktiv für Supermarkt Einkäufe und 2 Lastschriften, evtl. daher keine Warnung.
Solange Barclays das mitmacht, drehe ich weiter. ;)
 
Auf einen recht eindeutigen Antrag auf Chargeback einer kleineren dreistelligen Summe im August hat Barclays nun folgende Textbausteine geantwortet.... Zwei Monate Wartezeit für diese völlig unzureichende Antwort fand ich schon sehr dreist.

[...]
vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir sind als Kreditkarten-Herausgeber bei Umsatzreklamationen an die international gültigen Fristen und Regeln von Visa und Mastercard gebunden. Diese Richtlinien definieren auch die Grundlage für Rückbelastungen. Selbstverständlich nutzen wir alle sich daraus ergebenden Möglichkeiten, um die Interessen unserer Karteninhaber zu vertreten.

Eine Rückbelastung ist ohne eine schriftliche Gutschriftenzusage des Unternehmens nicht möglich. Eine Klärung kann daher ausschließlich zwischen Ihnen und dem Unternehmen stattfinden.

Managen Sie Ihre Finanzen selbst – mit der Barclays Privatkunden App. Einfach und sicher Anpassungen durchführen, Konto checken oder Überweisungen tätigen.

Viele Grüße

Ihr Barclays Team - Reklamation
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