DKB Sammelthread

[MAD]

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Bei mir wurde der Auftrag gut zwei Stunden nach Anruf ausgeführt.
Manchmal hilft es einfach nur an den richtigen Mitarbeiter zu kommen oder einfach nett nachzufragen.

 

[ali388388]

Gerade bin ich aus dem iOS Betaprogramm für die App durch die DKB entfernt worden…

 

[freak0815]

Komisch dass die Presse da noch nichts berichtet.

Hier findet sich eine nachvollziehbare Erklärung - Payone war's. Caschy hat auch darüber berichtet. Aber es stimmt wohl schon. Die Medien erfüllen ihren Auftrag nicht wirklich.

Einkauf bei Rewe, Netto, DM oder Rossmann: So kam es zu den doppelten Abbuchungen vom Bankkonto

Betroffen waren Kunden mehrerer Banken und Sparkassen, die bei Rewe, Netto, DM oder Rossmann eingekauft hatten. Ursache für die doppelten Abbuchungen war eine Panne beim Dienstleister Payone. Wie es nun weitergeht.

rp-online.de

 

[Hans456]

Und Du glaubst wirklich, dass sie es sich wagen, auf faire 1% runter zu gehen? OK, bei der Bank ist alles drin...

Die anderen großen Direktbanken zahlen Bestandskunden ja derzeit auch wieder nicht mehr als 1,0-1,5%pa. Comdirect sogar großzügige 0,75%.
Kannst dir, wenn es bei der DKB bleiben soll 1-2 Jahre Festzins einbuchen zu 2,5 bzw. 3,0% aber da bekommst woanders auch nochmal mehr.

 

[Robbens]

Sicher das du das ganz richtig gelesen hast?
Als ich dass das letzte Mal (März 2023) den Fall hatte, stand in der Mail folgendes:

"Wenn dieser Auftrag nicht von Ihnen veranlasst wurde, antworten Sie bitte schnellstmöglich auf diese E-Mail.

Haben Sie diesen erteilt, führen wir den Auftrag zeitnah automatisch aus. Sie müssen nichts weiter tun."

Also im März stand bei mir jedenfalls das man eben nicht machen muss und von direkt ausführen stand da auch nichts.
Kannst du den Inhalt deiner Mail mal posten?

„Wenn dieser Auftrag nicht von Ihnen veranlasst wurde, antworten Sie bitte schnellstmöglich auf diese E-Mail.

Sofern wir innerhalb von 2 Bankarbeitstagen (Mo–Fr) keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, gehen wir von der Rechtmäßigkeit des Auftrags aus und werden diesen ausführen.“
————
Habe dann angerufen und der Mitarbeiter hat mir gesagt, nach 48h wird ausgeführt.
Habe dann gesagt, deswegen rufe ich ja an.

Er sagte dann, dass ich auf die Mail trotzdem antworten soll, da es direkt bei der Fachabteilung landet.
Problem ist halt, wie lange das dauert.

Ordentliche Prozesse und erreichbarer und kompetenter Service ist eben doch wichtig.
Ich brauche eigentlich keine Filiale, aber man sieht eben hier deutlich, dass es im Bedarfsfall eben doch auf einen guten Kontakt ankommt, statt Glücksspiel bei welchem Mitarbeiter ich lande.

Bei meiner Sparkasse hätte ich die für mich zuständige Mitarbeiterin angerufen und die Sache in 1 Minute geklärt.
Sonst brauche ich die nie, aber für diese 0,01% zahlt man eben auch.

 

[Robbens]

Bei mir wurde der Auftrag gut zwei Stunden nach Anruf ausgeführt.
Manchmal hilft es einfach nur an den richtigen Mitarbeiter zu kommen oder einfach nett nachzufragen.

„Könnten Sie das nicht freundlicherweise direkt klären, da ich sonst evtl. bis zum 02.01.24 auf die Gelder warten muss und jetzt auch schon 20 min. in der Warteschleife gehangen habe?“

Was erwartest Du mit „nett nachzufragen“?

 

[LE2012]

Keine Frage, die Betrugsprävention ist etwas suboptimal, aber vorhersehbar, wenn man größere Summen auf ein neues Konto überweist. Wenn man Zeit hat, kann man das neue Konto mit kleineren Überweisungen der DKB auch bekannt machen ... hatte ich jetzt aber nicht. Hohe 5 stellige Überweisung gestern 18 Uhr beauftragt, sehe, das die klemmt, heute 7 Uhr die Mail, 8 Uhr kurz mit der freundlichen Hotline telefoniert (1 min Warteschlange), nach Rücksprache mit der Fachabteilung "bitte auf die Mail antworten", 08:10 Uhr getan, 10 Uhr Überweisung raus. Gibt also Schlimmeres...

Ich vermute durch die ID im Mail-Betreff läuft das an "normalen" Anfragen vorbei - wäre im wirklichen Betrugsfall ja auch schwierig, wenn das Tage in der Schlange hängt.

Aber vielleicht hat die Kundendatenbank der DKB ja doch auch einige Flaggen .

 

[Robbens]

Daran liegt es bei mir nie.
Letztens noch ein Auto mit hoher fünfstelliger Summe bezahlt.

Aber auf mein eigenes Konto in Europa mit europäischer IBAN gibts immer diese Probleme bei hohen Summen, in Deutschland auch auf neue eigene Konten nie ein Problem.
IBAN Diskriminierung in anderer Form.
Ich kann das recht gut nachvollziehen und reproduzieren, da ich ausgiebig Tagesgeldhopping betreibe.
Ja, wenn das Konto dann mal bekannt ist, gibt es dort auch keine Probleme mehr.

Btw.: die Überweisung scheint nun raus zu sein, letztendlich diesmal nur 1 Tag Verlust, wenn es morgen ankommt.
Tatsache ist auch, dass zwischen Auftrag und „FraudMail“ schon 4h lagen und ich somit in ein ungünstiges Zeitfenster am Nachmittag geraten bin.
Warum die Benachrichtigung so lange dauert? Keine Ahnung.

 

[LE2012]

Mein neues, eigenes Konto hat eine DE-Iban...

 

[Robbens]

Mein neues, eigenes Konto hat eine DE-Iban...

Ja, das meinte ich ja. Mit deutscher IBAN ist mir das noch nie passiert.
Bisher mit ES, NO, NL, SE gab es diese Meldungen.

 

[niko.007]

Wie lange dauert es bis man nach Beantragung die Visa Credit erneut erhält?
Habe die Karte vor einigen Tagen neu beantragt, aber es tut sich absolut nichts.
Der Vertrag landete umgehend im Postfach.
In der Schufa ist nichts zu sehen und im Banking tut sich auch nichts.

 

[Creditme]

Wie lange dauert es bis man nach Beantragung die Visa Credit erneut erhält?
Habe die Karte vor einigen Tagen neu beantragt, aber es tut sich absolut nichts.
Der Vertrag landete umgehend im Postfach.
In der Schufa ist nichts zu sehen und im Banking tut sich auch nichts.

Ist bei mir auch so.
Ich habe am 21.12. meine zweite Karte bestellt und es tatbsich gar nichts. Gestern Abend dann eine Mail bekommen mit dem Hinweis das die Karte innerhalb 14 Tagen ankommt. Ansonsten tut sich auch nichts, weder im Banking noch in der Schufa.

 

[Benjamin_W]

Ist bei mir auch so.
Ich habe am 21.12. meine zweite Karte bestellt und es tatbsich gar nichts. Gestern Abend dann eine Mail bekommen mit dem Hinweis das die Karte innerhalb 14 Tagen ankommt. Ansonsten tut sich auch nichts, weder im Banking noch in der Schufa.

Die Karte erscheint erst in der Schufa, nachdem sie ausgestellt wurde. Es gibt in der Regel keine Anfrage, wenn man schon Kunde ist.

 

[DennyK]

Hohe 5 stellige Überweisung gestern 18 Uhr beauftragt, sehe, das die klemmt, heute 7 Uhr die Mail, 8 Uhr kurz mit der freundlichen Hotline telefoniert (1 min Warteschlange), nach Rücksprache mit der Fachabteilung "bitte auf die Mail antworten", 08:10 Uhr getan, 10 Uhr Überweisung raus. Gibt also Schlimmeres...

Ich glaube eher das deine Mail komplett unwichtig war. In den Fällen wo ich sowas hatte und nicht geantwortet habe ging die Überweisung dann immer am nächsten Tag vormittags raus.

Btw.: die Überweisung scheint nun raus zu sein, letztendlich diesmal nur 1 Tag Verlust, wenn es morgen ankommt.

Wie oben schon geschrieben ist das bei mir bisher immer der Standard gewesen, auch ohne E-Mail.

Tatsache ist auch, dass zwischen Auftrag und „FraudMail“ schon 4h lagen und ich somit in ein ungünstiges Zeitfenster am Nachmittag geraten bin.
Warum die Benachrichtigung so lange dauert? Keine Ahnung.

Das habe ich auch noch nie verstanden.

Aber sobald man die Überweisung aufgibt und diese nicht nach wenigen Sekunden in App/Webbanking/Multibanking-App angezeigt wird kann man davon ausgehen das die Überweisung durch die Betrugsprävention geblockt wurde.

 

[Creditme]

Die Karte erscheint erst in der Schufa, nachdem sie ausgestellt wurde. Es gibt in der Regel keine Anfrage, wenn man schon Kunde ist.

Na dann bin ich mal gespannt wann sie in der App auftaucht.

 

[LE2012]

Ich glaube eher das deine Mail komplett unwichtig war. In den Fällen wo ich sowas hatte und nicht geantwortet habe ging die Überweisung dann immer am nächsten Tag vormittags raus.

Dann wäre das System aber noch viel sinnloser - die können doch nicht erwarten, dass jeder immerzu in seine Emails schaut. Die Mail kam wie gesagt erst heute Morgen um 7 Uhr und um 10 Uhr ging die Überweisung dann durch. ... Egal, Hauptsache das wird dann morgen noch auf dem Empfängerkonto gebucht.

 

[Benjamin_W]

Na dann bin ich mal gespannt wann sie in der App auftaucht.

Hatte bei uns unerwartet lange gedauert: erst eine gute Woche nach Zusage. 3 Tage später war die Karte dann auch im Briefkasten. Sobald die Karte in der App sichtbar ist, kann sie auch mit apple pay genutzt werden.

 

[Robbens]

Dann wäre das System aber noch viel sinnloser - die können doch nicht erwarten, dass jeder immerzu in seine Emails schaut. Die Mail kam wie gesagt erst heute Morgen um 7 Uhr und um 10 Uhr ging die Überweisung dann durch. ... Egal, Hauptsache das wird dann morgen noch auf dem Empfängerkonto gebucht.

Ich erwarte eigentlich so eine Mail und SMS (die kam auch), zeitnah also innerhalb weniger Minuten.

Wie darf ich mir das vorstellen, wenn es wirklich ein Betrugsfall ist?
In der Regel bin ich direkt nach dem Senden eines Auftrags erreichbar, später kann man evtl. schlafen, arbeiten, was weiss ich.

Genauso müsste es auch sein bei Bestätigen der Überweisung durch mich per Email oder SMS ala Barclays.
Direkte Ausführung auf meine Anweisung hin.

So wie jetzt ist das jedenfalls suboptimal.

 

[Uncle Sam]

Hat schon jemand irgendwo was gelesen, ob die Aktion für ETF über 2023 hinaus weitergeführt wird?

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Jetzt ist es amtlich. Die Aktion wird sogar für mindestens zwei weitere Jahre angeboten

https://dok.dkb.de/pdf/uebersicht_etf_sparplaene.pdf

 

[Hans456]

Gilt laut Hinweis für alle Geschlechter.

Und da hat sich ein "Sie" in die Meldung verirrt. Werden solche größeren Störungen etwa von den Erwachsenen bearbeitet und nicht von der Marketing-Abteilung?

 

[fastrider]

Wie kann man den Freistellungsbetrag erhöhen ohne dass man eine TAN erstellen muss?
Bei der C24 Bank geht das unproblematisch ohne.
DKB ist ultra-nervig. Bin froh dass ich nicht mehr viel mit denen zu tun habe.

 

[weiwei]

Was fällt der DKB nur ein, eine täglich anfallende Aufgabe wie das Ändern des Freistellungsauftrags durch eine TAN-Abfrage zu erschweren!

Bestimmt nimmt die DKB auch noch schriftliche Aufträge an, das PDF findet man bei Google…

 

[Robbens]

Wie kann man den Freistellungsbetrag erhöhen ohne dass man eine TAN erstellen muss?
Bei der C24 Bank geht das unproblematisch ohne.
DKB ist ultra-nervig. Bin froh dass ich nicht mehr viel mit denen zu tun habe.

Tan2Go braucht man quasi gar nicht mehr.

Ich nehme an, dass das Thema von der IT im LoveBerlin erledigt und somit in der neuen App implementiert wird.
——
Leider kann @Meckie Dir das nicht mehr erläutern.
Er hat solche Probleme nie.
Wahrscheinlich bis Du ein Rentner, der das alles nicht gebacken bekommt. (Copyright @Meckie)

 

[hab]

Die anderen großen Direktbanken zahlen Bestandskunden ja derzeit auch wieder nicht mehr als 1,0-1,5%pa.

Die Commerzbank hat für Bestandskunden die Zinsaktion automatisch für weitere 6 Monate verlängert.
Für Neukunden gibt es 3.5% für ein halbes Jahr.

Bei der Hochtaunus gibt es für Bestandskunden auch die Möglichkeit 3,55% für ein halbes Jahr zu bekommen, einfach im entsprechenden Thread nachschauen, wie das geht.

Bei der Openbank gibt es nachwievor 3% bei monatlichem Geldeingang.

 

[de1]

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Dieser Herr Mecki scheint hier ein Star zu sein. Sehr viele hier beschäftigen sich hier mehr mit dieser Person -bzw. arbeiten sich daran ab-, als mit den Sachthemen hier. Nicht gut.

Beitrag automatisch zusammengeführt: 29.12.2023

Die Commerzbank hat für Bestandskunden die Zinsaktion automatisch für weitere 6 Monate verlängert.
Für Neukunden gibt es 3.5% für ein halbes Jahr.

Bei der Hochtaunus gibt es für Bestandskunden auch die Möglichkeit 3,55% für ein halbes Jahr zu bekommen, einfach im entsprechenden Thread nachschauen, wie das geht.

Bei der Openbank gibt es nachwievor 3% bei monatlichem Geldeingang.

Schaue Dir doch mal das Angebot der Merkurbank an. 3,5 ohne zeitliche Begrenzung.