DKB Sammelthread
- Starter*in wurstpeter
- Datum Start
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Schau mal 2-3 Beiträge zurück…darum ging es schon vorher.
KI kann hilfreich sein. Der KI-Supportbot der DKB ist recht gut geworden meiner Ansicht nach. Wenn diese Basis künftig auch für den Support bei Email/Kontaktformular benutzt wird, kann das viel Zeit sparen, beispielsweise:
Beispiel 1: Kunde stellt eine Anfrage wie „Wann ist Cash im Shop wieder verfügbar?“ per Kontaktformular oder Email.
Die KI läuft drüber und gibt die Antwort - der Support Mitarbeiter muss nicht mehr drüberschauen bzw. kann die Antwort überfliegen und die Antwort kann dann meinetwegen „absichtlich“ 20-30 Min verzögert rausgehen.
Beispiel 2: Der Kunde hat festgestellt, dass er seine Zugangsdaten an Dritte weitergegeben hat und eine unberechtigte Überweisung veranlasst wurde und schreibt per Kontaktformular den Support an
Die KI kann das nicht direkt bearbeiten, schlägt dem SB direkt vor, dass das Konto /alle Karten zu sperren sind und leitet es an den zuständigen Fraud Sachbearbeiter weiter. (Je nach Tageszeit kann das sogar Zeit im Vergleich zur Hotline sparen)
So oder so ähnlich könnte das laufen. Ebenso könnte die KI tatsächlich zur „Vorarbeit“ bei ausgefüllten Formularen genutzt werden. Es besteht viel Potential, man muss es nur nutzen. Wichtig ist aber auch, dass man die Mitarbeiter, die bisher viel auch mit 0815 Anfragen beschäftigt waren entsprechend schult und diese sich ggf. für Bereiche wie z.B. Fraud/Pfändungen schulen lässt.
Beispiel 1: Kunde stellt eine Anfrage wie „Wann ist Cash im Shop wieder verfügbar?“ per Kontaktformular oder Email.
Die KI läuft drüber und gibt die Antwort - der Support Mitarbeiter muss nicht mehr drüberschauen bzw. kann die Antwort überfliegen und die Antwort kann dann meinetwegen „absichtlich“ 20-30 Min verzögert rausgehen.
Beispiel 2: Der Kunde hat festgestellt, dass er seine Zugangsdaten an Dritte weitergegeben hat und eine unberechtigte Überweisung veranlasst wurde und schreibt per Kontaktformular den Support an
Die KI kann das nicht direkt bearbeiten, schlägt dem SB direkt vor, dass das Konto /alle Karten zu sperren sind und leitet es an den zuständigen Fraud Sachbearbeiter weiter. (Je nach Tageszeit kann das sogar Zeit im Vergleich zur Hotline sparen)
So oder so ähnlich könnte das laufen. Ebenso könnte die KI tatsächlich zur „Vorarbeit“ bei ausgefüllten Formularen genutzt werden. Es besteht viel Potential, man muss es nur nutzen. Wichtig ist aber auch, dass man die Mitarbeiter, die bisher viel auch mit 0815 Anfragen beschäftigt waren entsprechend schult und diese sich ggf. für Bereiche wie z.B. Fraud/Pfändungen schulen lässt.
Zuletzt bearbeitet:
Danke dir!Letztlich macht die DKB das, weil sie sich dadurch Kostensenkung erhofft. Ist halt die nächste Stufe der Automatisierung von Prozessen und Personalkostenreduktion. Vielleicht erhoffen sie auch, Kundendaten noch besser in Vertragsabschlüsse zu verwandeln. Ob die Qualität des Service dadurch besser wird, wird man sehen.
Wenn das vom Jahresbericht 2024 stimmt ist die DKB beim Cost/Income Verhältnis mit 35% bereits unter der ING Deutschland (39%). Aber mehr geht wahrscheinlich immer.
So gewisse Prozesse wie z.B. „kein Zugriff (Handynummer nicht aktuell)“ könnte man vermutlich mit einem „Schritt für Schritt“ Prozess bzw. mit eID Freischaltung in der App deutlich besser automatisieren als das bisher mit dem Formular „Adressänderung“ per Datei Upload der Fall ist, nehme ich an.
Beitrag automatisch zusammengeführt:
Für 0815 Fragen aus dem FAQ reicht die KI problemlos aus. Ich denke das könnte die Auslastung schon deutlich eindämmen.
Moin zusammen
Heute auch ein Artikel im Handelsblatt dazu - leider kein Link, über meinen Zugang (Onleihe / Bibliothek) darf ich nicht teilen.
Falls ich mich richtig erinnern sollte, gab es auch eine DKB-Umfrage direkt von der App aus - mein ehrliches Feedback an DKB (bin seit mehr als 10 Jahren KD)
- tolle Bank
- tel. KS gut erreichbar
- App toll ABER eine vorherige Version war noch besser
- und einen Vergleich zu ING App geteilt - deren App finde ich persönlich intuitiver, übersichtlicher
P.S.: bitte nicht über die angezeigte Uhrzeit wundern: schreibe aus dem Ausland / andere Zeitzone…
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Zuletzt bearbeitet:
Ich meinte damit eher, dass wenn ich einen Link hier hinterlege - ihr damit nicht weiterkommt - nur mit Zugang zu öffnen.
Wie auch immer, der Text liegt vor - gern geschehen & viel Freude damit
Gut die werden ja im Grunde nur die DKB Pressemeldung umformuliert haben.Wie auch immer, der Text liegt vor - gern geschehen & viel Freude damit
Bin geflasht. Habe die normale Hotline angerufen. Nachdem ich mich ein paar Minuten durch den Voicebot gehangelt habe, hatte ich nach einer Minute einen fließend Deutsch sprechenden Mitarbeiter in der Leitung, dem ich mein Problem geschildert habe. Er hatte gesehen, dass ich die Unterlagen hochgeladen und sich selbst gewundert, dass das noch nicht bearbeitet worden ist. Hat dann kurz mit der Fachabteilung gesprochen. Rund 15 Minuten später habe ich eine email mit der Änderung bekommen und kann mich wieder einloggen.
Grundsätzlich bin ich sehr positiv von dieser Qualität überrascht, nach allem, was man hier so liest. Nicht so toll war die Erfahrung mit dem sog. Notfallsupport.
Nun hier melden sich auch einige Leute nur wenn sie was negatives zur DKB sagen können. Das die Erfahrung mit dem Support oder der Bank im allgemeinen nicht so schlecht ist wie es hier wirkt, sieht man auch im DKB Jahresbericht und an den Kundenwachstum+den Kundenzahlen im generellen.
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der Ki Support wie auch der telefonische Support sind um 1000% besser geworden als früher. Schnelle Erreichbarkeit und individuelle Lösungen. Ich finde die Zusammenarbeit eine super Sache!