Mal wieder eine nicht so perfekte
Erfahrung von Sixt, nachdem die letzen Male alles geklappt hatte:
Heute eine CXMR (Golf-Klasse mit Navi) kurzfristig gemietet für 24 Stunden zu unserer - wie ich finde recht fairen
- Firmenrate (44,63 Euro einschl. USt, Navi, unbegrenzte km und Vollkasko mit 550 Euro SB). Zugegebenermaßen mit einer Stunde Vorlauf recht knapp, aber die Buchung ging problemlos durch.
Pünktlich dagewesen, und dann wurde es suboptimal: Entweder eine Stunde warten, bis der Wagen gereinigt ist, oder eine kleinere Klasse mit mobilem Navi (= immer mitschleppen) zum gleichen
Preis. Alle anderen Wagen auf dem Hof wären leider allesamt schmutzige Rückläufer.
Okay, das waren allesamt bessere Fahrzeuge, aber ist das mein Problem?
Ich wollte nicht zwingend was besseres haben als gebucht, aber eben auch nix schlechteres, und zwar erst recht nicht zum Preis der gebuchten höheren Klasse - aus Prinzip, viele Euros war der Unterschied ja nicht.
Schnippische Aussage der
Frau hinter dem Schalter:
"Entweder Sie nehmen den kleineren Wagen oder Sie müssen halt einfach eine Stunde warten. Die anderen Fahrzeuge kann ich leider nicht herausgeben."
Der Anruf bei der Hotline (während der Wartezeit auf den Wagen hatte ich ja genug Zeit dafür) brachte auch erst lediglich "das soll zwar nicht so ablaufen, aber da kann ich auch nix machen, da müssen Sie halt warten oder den kleineren Wagen zum gleichen Preis nehmen". Die Supervisorin war immerhin dazu zu bewegen, sich mehrere Kfz-Kennzeichen von gereinigten und abfahrbereiten Fahrzeugen von mir durchgeben zu lassen und zu checken, ob die Wagen bereits Reservierungen hatten. Offensichtlich nicht, da die Dame auf einmal sehr beweglich wurde und Bereitschaft zeigte, bei der Station anzurufen und nachzufragen, was denn da los sei. Elf Minuten später wurde ein inner gereinigter (außen erkennbar nicht gereinigter) Golf vorgefahren mit der Aussage
"wenn der auch außen gereinigt werden soll, müssen Sie halt noch länger warten".
Dafür hatte ich langsam wirklich keine Zeit und Lust mehr - mal schauen, was die Email-Nachfrage bei Sixt ergeben wird, denn so ganz ohne weiteres lasse ich das nicht auf sich beruhen. Und wie an den Raten erkennbar ist, ist mein Arbeitgeber mit einem höheren Mietvolumen bei Sixt unterwegs - hat vielleicht auch einen Einfluss.
Eure Meinung dazu, einfach mal den Kunden eine Stunde warten zu lassen?
