Eine Antwort des Bahnbonus Service hat mich schmunzeln lassen, Zitat:
"Hallo Frau Alina K ,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 19. Oktober 2024.
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden gründlich ausgebildet und arbeiten sehr sorgfältig. Dennoch lassen sich Fehler oder Missverständnisse nie ganz ausschließen. Außerdem ist es nicht möglich, nachträglich jedes Detail eines Gesprächs nachzuvollziehen.
Da Sie für uns eine wichtige Kundin sind, haben wir Ihnen als Ausgleich eine Statusleistung Mitfahrerfreifahrt wieder zur Verfügung gestellt, diese können Sie wie gewohnt über Ihre BahnBonus App einlösen.
Wenn Sie weitere Informationen wünschen, besuchen Sie uns auf
www.bahn.de/hilfe
Ihre Meinung ist uns wichtig. Wir würden uns deshalb sehr darüber freuen, wenn Sie Ihren heutigen Kontakt zu unserem Service bewerten. Für die Teilnahme folgen Sie bitte diesem Link:
Kundenzufriedenheitsbefragung
Freundliche Grüße nach Willemstad"
In der E-Mail ging es übrigens darum, dass in der vorherigen Antwort mitgeteilt wurde, dass der Vorgang ans SFR übergeben wurde, obwohl im Anhang der E-Mail die Entscheidung des SFR anhalten und daher nur die Frage der Erstattung zu klären war.
Ein Gespräch gab es also nicht, sondern eben zwei E-Mails.