Servus,
bei mir weigert sich die Lufthansa 3x600 EUR wegen 12 Stunden Verspätung FRA-BKK zu zahlen. Ursache war ein technischer Defekt. Es war neben einem Flug der Ethopian Airways der einzige Flug, der an dem Abend nicht aus Fra rausging. Keine besonderen Wetterumstände o.ä.
An wen kann ich mich wenden, um die Sache weiterzuverfolgen. eu-claim.de ?
Hier die Antwort der LH:
vielen Dank für Ihre Nachrichten vom 5. und 12. März 2013.
Es tut uns leid, dass Sie über die Verspätung Ihres Fluges LH 772 am 13. Dezember 2012 von Frankfurt nach Bangkok verärgert waren, denn wir wissen, wie wichtig ein reibungsloser Reiseverlauf für Sie ist.
Die Verspätung resultierte aus einer Vereisung der mittleren Kabinenverkleidung. Die für Ihre Reise eingeplante Maschine konnte deshalb den Flug nicht durchführen und auch der zeitnahe Einsatz eines Ersatzflugzeuges für diese Strecke war leider nicht möglich. Unsere Techniker haben selbstverständlich unverzüglich alle Möglichkeiten für eine Reparatur ausgeschöpft, um das Flugzeug so schnell wie möglich wieder startklar zu machen und die Wartezeit für unsere Gäste so gering wie möglich zu halten. Bedauerlicherweise war es jedoch nicht möglich, die Reperatur und Enteisung vor dem Eintreten des Nachtflugverbotes am Frankfurter Flughafen durchzuführen.
Für Lufthansa steht Sicherheit an erster Stelle. Wir warten unsere Flugzeuge deshalb regelmäßig nach den Vorgaben der Hersteller. Der Defekt, der im vorliegenden Fall zu der Verspätung führte, kommt selten vor und war für uns nicht vorhersehbar. Auch bei bester Wartung aller Flugzeuge, auf die wir größten Wert legen, kann es in Ausnahmefällen kurzfristig zu unerwarteten Problemen kommen. Sie können jedoch sicher sein, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, damit sich derartige Ereignisse auf Einzelfälle beschränken. Da es sich bei dem technischen Defekt um einen unerwartet aufgetretenen Flugsicherheitsmangel handelte, der sich auch dann nicht hätte vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären, sind wir von der Verpflichtung zur Zahlung einer Entschädigung entbunden. Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir Ihrer Forderung nach einer Kompensation nicht nachkommen können.
Dennoch würden wir uns freuen, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen. Für Ihre künftigen Flüge wünschen wir Ihnen wieder einen in jeder Hinsicht reibungslosen Verlauf.
Mit freundlichen Grüßen
Tom Friese
Lufthansa German Airlines
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