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EU Fluggastrechte / Annullierung
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Salut,
Die Antwort von Swiss:
Grüezi Herr
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung vom 15. August 2022.
Ich bedaure, dass mein Schreiben vom 13. August 2022 nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Ihr Anliegen habe ich nochmals geprüft und kann Ihnen mitteilen, dass nur der Anschlussflug betroffen war, aus diesem Grund steht Ihnen nur die Entschädigung dafür zu und das sind EUR 250.00.
Auch wenn ich Ihren Unmut über Ihre Erfahrung gut nachvollziehen kann, hoffe ich auf Ihr Verständnis, dass ich Ihren Wunsch daher nicht erfüllen kann und wir das Dossiert hiermit abschliessen.
Nun mal sehen wie es weitergeht, schön ist ja dass ich so schnell Rückmeldung erhalten habe….
Nein… vor paar Jahren wollten sie sogar mal „Selfies“ haben
Kurze Frage hierzu,Das war MRS-FRA-DRS, müssten also 250 sein. Da gibt's doch vom Dr. Böse sicherlich auch ein hübsches Musterschreiben
Meine Freundin hat da vor über vier Wochen sowohl postalisch als auch per Mail die Forderung eingereicht. Und auch noch über das Portal der Lufthansa selber, die haben ja auch so ein Formular, wo man das melden kann. Frist war zwei Wochen. Bisher keine Antwort erhalten. Koffer haben sie auch beschädigt, das hat sie separat eingereicht. Auch da keine Antwort. Wie geht's weiter?
Kannst Du nachweisen, dass Briefe und E-Mails jemals bei Lufthansa eingegangen sind?
Vielleicht einfach noch a bissl warten…?
Muss man wirklich immer gleich reflexartig zum Anwalt rennen und die Gerichte belästigen? Etwas mehr Gelassenheit erscheint mir hier auch ratsam.
Bei LH wird bekannterweise "a bissl warten" aber seeeeehr großzügig interpretiert
Andere Leute sagen: Wenn Lufthansa merkt, dass man als Fluggast geduldig wartet, dann weiss Lufthansa, dass es der Fluggast nicht wirklich Ernst mit der Forderung meint.
Ja ein bissel Warten kann, aber bei LH ist die normale Bearbeitungszeit für eine 1. Antwort schon 2 Monate und das vor der Coronapandemie. IRgendwann geht einem da halt die Geduld aus. Ich würde heute nicht merh so lange auf eine Antwort warten. Auf die Anfragen eines Anwaltes reagieren sie halt in viel kürzeren Zeitabständen.
Jup. da wartet man auch gerne mal bis zum Sankt Nimmerleinstag.
Es liegt allein an LH, Gerichte zu belästigen. Es ist an der Zeit bei der LH, sich mal wieder einen guten Ruf aufzubauen, sich mal die Größe zu geben mitzuteilen, ja, Freunde, alles richtig, Mist gebaut, wir zahlen zügig nach EU 261/2004, hoffe, Du buchst bald wieder bei uns.
Bisher kommt noch zu oft die Wir-zahlen-nüscht-Arroganz.
Jo. Sowohl auf die Anfrage über das Kontaktformular als auch für die Mail gab es eine Eingangsbestätigung. Sollte ja reichen.
Sind ja jetzt schon etwa 6 Wochen. Ich würd sagen, wir warten mal noch zwei Wochen und dann geht's zu @kexbox
Alternative: Gönn Dir 2 Wochen Lebenszeit und gib es gleich an kexbox ab.
Wozu? Ab damit zum Anwalt. Du klagst ja nicht wegen der "Säumnis" sondern auf Kompensation aufgrund der Unregelmässigkeit.
Blödsinn. Bitte nicht zu einen Quatsch verzapfen hier!
Du musst erst selbst eine Frist setzen. Sonst wird der Anwalt später nicht bezahlt.
Und ich sage als Steuerzahler: Hört auf, die Gerichte mit 250 EUR Claims zu überhäufen, nur weil eine/r nach zwei Wochen noch nicht gezahlt hat. Denn das kostet uns alle Geld und bindet Resourcen. Um es deutlich zu sagen: Nein, LH oder wer auch immer sollte keine vier Monate brauchen, um auf Forderungen zu reagieren, aber genauso wenig sollte ein Pax für meinen Geschmack ab Woche 2 beim Anwalt auf der Matte stehen. So dringend wird es regelmäßig nicht sein…
Für mich bleibt unverständlich, warum der Rechtsstaat kein Mittel findet, das abzustellen. Die Gerichte merken doch auch, dass hier fortgesetzt gegen geltendes Recht gehandelt wird.
Interessanterweise ist bei mir immer noch eine Erstattung anhängig, die ich an die Impressum-Adresse geschickt habe. Die viel später eingereichte Erstattung, die auch an die custumer.relations-Adresses geschickt wurde, wurde recht zügig bearbeitet (Zwischenstand nach einer Woche, Bescheid etwa 10 Tage).
@wurstpilot Unter https://www.lufthansa.com/de/de/feedback findest du einen Button für Nachfragen zu bereits eingereichten Refunds, vielleicht fragst du darüber erst nochmal nach? (und berichtest?)
Da wird dann eine Mail an RefundClarifications@gbs.dlh.de generiert.
Ehhm Moment... EU 261 schreibt den Airlines vor, innerhalb von 7 Tagen die vollständigen Kosten zu erstatten. Bin ja kulant und würde eine reibungslose Erstattung auch noch nach 14 oder bei ausserordentlichen Umstánden, wie bei Corona 2020, auch 21 Tage akzeptieren... aber danach hat meine Geduld ein Ende. Vor allem wenn bei einer
Die Buchung geht ja easy... dann könnte man mit der Erstattung auch so verfahren... vor allem bei karen Fällen wie Annulierungen oder großen Verspätungen.
Übrigens: wenn bei mir als Passagier 2kg zu viel Handgepäck gewogen wird, dann werden die in den AGB's genannten Zuschläge ohne mit der Wimper zu zucken durchgesetzt - Zahlung des Betrags oder man lässt einen nicht an Bord. Wer knallhart auf sein Recht besteht, muss sich nicht wundern, wenn ich es dann genauso handhabe.
Macht‘s Dir was aus, noch einen begründenden Satz hinterherzuschieben?
Kann er natürlich nicht, weil Erstattung natürlich binnen sieben Tagen zu erfolgen hat. Für Ausgleichszahlungen sind in der EU 261/2004 keine Fristen festgelegt, aber zeitnah wäre natürlich auch hier angemessen.
Dass man seine Ansprüche durchsetzt, wenn es die Gesetze hergeben, finde ich in Ordnung.
Doch dieses moralische Gejammer ist einfach nur daneben. Die EU261 gängelt speziell ein Branche, die sicher nicht die am stärksten gegen Recht verstoßende war/ist. Versicherungen, Telekommunikation, Automobilhersteller, öffentlicher Dienst, Kirchen etc. brechen gewohnheitsmäßig Recht auf einen ganz anderen Level. Diese schlimmeren Branchen werden von der Politik stärker geschützt, weil die Politik stärker Teil davon ist und weil diese Branchen die Politik stärker schmieren. Sicherlich kommt hinzu, dass die EU-Politiker stärker von Flügen selbst betroffen sind und sich selbst günstige Anspruchsgrundlagen verschaffen wollten. All das ist unmoralisch.
Hinzu kommt, dass - obwohl eine EU-Verordnung - die EU261 in wenigen Staaten der EU effektiv wirkt und in den anderen nicht. Das ist wettbewerbsverzerrend und damit unmoralisch.
Dann ist EU261 handwerklich schlecht gemacht. Schlechte handwerkliche Arbeit ist üblich in den EU-Organen, doch EU261 ist selbst für diese Maßstäbe schlecht. Die vielen Lücken wurden vom EuGH großzügig und bis zur Lächerlichkeit gefüllt. Haftung des Unternehmens bei Streik - in welcher Branche hat man das schon. Das ist ebenfalls unmoralisch.
Die pauschalen Entschädigungssummen sind losgelöst vom tatsächlichen Schaden. Ohne weiteres kann man Leistungen für EUR 50,- bestellen und daraus Ansprüche im Umfang von zig Hunderten Euros erhalten. Diese Ansprüche haben nichts mit dem tatsächlichen Schaden zu tun, der in der Regel entsteht. Das ist ebenfalls unmoralisch.
Daher gerne klagen und auf Basis der Rechtslage klagen. Doch so zu tun, als sei die Rechtslage moralisch oder auch nur vernünftig, ist lächerlich. Einfach mal vorstellen, der eigene Arbeitgeber oder das eigene Unternehmen wäre entsprechend stark staatlich reguliert.