EU Fluggastrechte / Annullierung
- Starter*in asmallworld
- Datum Start
ANZEIGE
Leider sind das dann 6 Std Flug mit umsteigen, dann mit der Bahn (zu weiter Weg Flughafen-Bahn) geht nicht, Anschlußflug wäre wieder umsteigen und nochmal ca 2 Std (minimum). In Frankfurt haben wir leider keine Abholmöglichkeit. heißt: die Omi wäre von ca 2 Uhr nachts bis 12 oder 14 Uhr unterwegs.Bei dem gebuchten Flug war es von 14- 22 Uhr.
Also keine Alternative.
Hier kommt die Nachricht von GW:
''Für Ihre Flugbuchung können wir Ihnen leider keine Alternativverbindung anbieten.
Selbstverständlich können wir diese Stornieren und Ihnen den kompletten Betrag erstatten lassen.
Eine Umbuchung auf eine andere Airline bieten wir grundsätzlich nicht an.
Wir bitten um Verständnis ........''
Na klasse........
Die EU Richtlinien sagen nur etwas zu Annulierung 14 Tage vorher (?) oder gibt es noch einen Tipp??
Also keine Alternative.
Hier kommt die Nachricht von GW:
''Für Ihre Flugbuchung können wir Ihnen leider keine Alternativverbindung anbieten.
Selbstverständlich können wir diese Stornieren und Ihnen den kompletten Betrag erstatten lassen.
Eine Umbuchung auf eine andere Airline bieten wir grundsätzlich nicht an.
Wir bitten um Verständnis ........''
Na klasse........
Die EU Richtlinien sagen nur etwas zu Annulierung 14 Tage vorher (?) oder gibt es noch einen Tipp??
Zuletzt bearbeitet:
A
Anonym38428
Guest
Alles wieder auf Anfang. 4U ist verpflichtet eine Ersatzbeförderung zu stellen oder wird andernfalls schadenersatzpflichtig.
A
Anonym38428
Guest
A
Anonym12392
Guest
Dein Geschreibsel ist nur schwer verständlich.
Wenn ichs richtig sehe war 1810-2135 gebucht (4h25 Reisezeit). Beste Alternative wäre mit OS und 4U mit Umstieg in VIE dann: 1640-2205 (6h25 Reisezeit).
Verlang diese Umbuchung mit Fristsetzung eine Woche, Hinweis auf EU-VO, RA-Androhung.
Wenn ichs richtig sehe war 1810-2135 gebucht (4h25 Reisezeit). Beste Alternative wäre mit OS und 4U mit Umstieg in VIE dann: 1640-2205 (6h25 Reisezeit).
Verlang diese Umbuchung mit Fristsetzung eine Woche, Hinweis auf EU-VO, RA-Androhung.
Einerseits EU-VO, andererseits hast du nach deutschem Recht einen Beförderungsvertrag abgeschlossen und daher Anspruch auf Beförderung.
Leider lehnt die Germanwings Hotline bzw. Email Bearbeitung alle Forderungen ab mit der Absicht, dass der Kunde sie nicht weiter verfolgt.
Ich würde es noch einmal probieren, "Supervisor" hat mir schonmal eine Erstattung in so einem Fall anboten.
Höchstwahrscheinlich wirst du die Ersatzbeförderung selbst buchen und erstmal zahlen müssen, um dir das Geld von GWI wieder holen.
Leider lehnt die Germanwings Hotline bzw. Email Bearbeitung alle Forderungen ab mit der Absicht, dass der Kunde sie nicht weiter verfolgt.
Ich würde es noch einmal probieren, "Supervisor" hat mir schonmal eine Erstattung in so einem Fall anboten.
Höchstwahrscheinlich wirst du die Ersatzbeförderung selbst buchen und erstmal zahlen müssen, um dir das Geld von GWI wieder holen.
A
Anonym12392
Guest
herzlichen dank. Forste mich da mal durch und melde mich. Mein Problem ist, dass ich bisher nur bei einer Fluggastrechtseite die Info gefunden habe, dass bei Annulierung länger als 2 Wochen vor Abflug alle Rechtsprechungen vage sind. Daruafhin kann ich der Omi nicht 600-800 euro Flugkosten aufhalsen. Wäre mehr als dankbar für detaillierte Tipps als pm, z.B. zum ''Supervisor''-Kontakt. Danke!
Sofern man sich innerhalb derselben Allianz oder sogar innerhalb derselben Airline-Familie bewegt, kann sich ein Blick auf Oneway-Prämien lohnen, wenn man (verständlicherweise) die hohe Vorleistung scheut. Ich sehe hier z.B. 15.000 mi + 130 € für LCA-MUC-CGN/DUS. Man lehnt also wie immer die Stornierung und Erstattung ab und setzt der Airline wie immer eine Frist zur Umbuchung. Nach deren fruchtlosem Ablauf bucht man die Alternativbeförderung selbst - und klagt dann eben auf Erstattung der Meilen und der Steuern & Phantasie-Gebühren: Die Partnerairlines sind ja zu einer entsprechenden Meilen-Gutschrift fähig. Daneben hat man dann noch einen Ausdruck des Ticketpreises zum Zeitpunkt der Prämienbuchung parat, damit man für den Fall der Fälle sagen kann: Ok, wenn Ihr meint, die Gutschrift nicht veranlassen zu können, dann veranlasst halt die Zahlung von 800+ €.
Zuletzt bearbeitet:
Nach Hinweis auf o.g. Paragraphen, Beförderungsvertrag (Fixgeschäft), Drängen auf facebook heute: ''
Natürlich bedauern wir die Ihnen durch die Änderung entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir können durchaus nachvollziehen, dass Änderungen im Flugplan zu Schwierigkeiten mit der individuellen Reiseplanung führen können, doch lassen sich diese nicht immer vermeiden. Aus diesem Grund informieren wir unsere Passagiere schnellstmöglich nach bekannt werden dieser Änderung.
Leider können wir Ihnen mit Germanwings keinen Direktflug nach Larnaca für den 17.01.2014 anbieten (?), hier für möchten wir uns noch einmal in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Gerne können Sie den vorgeschlagenen Ersatzflug unter http://de.austrian.com/ buchen und uns die entsprechenden Unterlagen zur näheren Prüfung bezüglich der Tarifdifferenz einreichen.
Im Falle einer bereits erfolgten Buchung werden wir die Tarifdifferenz von unserem Preis zum neuen Ticketpreis gegebenenfalls erstatten. Dabei weisen wir darauf hin, dass dies nur für das günstigste Angebot gelten kann.
Bitte leiten Sie uns folgende Belege und Informationen weiter:
- Germanwings Buchungscode
- Rechnung des Ersatzflugs
- IBAN und BIC Codes
Wir haben die Erstattung des Germanwings Flugpreises in Höhe von 91,99 EUR bereits auf die in Ihrer Buchung hinterlegte Zahlungsart veranlasst. Wir werden uns nach Erhalt Ihrer Nachricht umgehend wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.''
Benötigt wird Larnaca-Kölnn (nicht umgekehrt), ist anscheinend ''übersehen'' worden! Jetzt sollen wir also 700 E vorfinanzieren und dann ''gegebenenfalls''.....
(rot von mir markiert)
Natürlich bedauern wir die Ihnen durch die Änderung entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir können durchaus nachvollziehen, dass Änderungen im Flugplan zu Schwierigkeiten mit der individuellen Reiseplanung führen können, doch lassen sich diese nicht immer vermeiden. Aus diesem Grund informieren wir unsere Passagiere schnellstmöglich nach bekannt werden dieser Änderung.
Leider können wir Ihnen mit Germanwings keinen Direktflug nach Larnaca für den 17.01.2014 anbieten (?), hier für möchten wir uns noch einmal in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Gerne können Sie den vorgeschlagenen Ersatzflug unter http://de.austrian.com/ buchen und uns die entsprechenden Unterlagen zur näheren Prüfung bezüglich der Tarifdifferenz einreichen.
Im Falle einer bereits erfolgten Buchung werden wir die Tarifdifferenz von unserem Preis zum neuen Ticketpreis gegebenenfalls erstatten. Dabei weisen wir darauf hin, dass dies nur für das günstigste Angebot gelten kann.
Bitte leiten Sie uns folgende Belege und Informationen weiter:
- Germanwings Buchungscode
- Rechnung des Ersatzflugs
- IBAN und BIC Codes
Wir haben die Erstattung des Germanwings Flugpreises in Höhe von 91,99 EUR bereits auf die in Ihrer Buchung hinterlegte Zahlungsart veranlasst. Wir werden uns nach Erhalt Ihrer Nachricht umgehend wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.''
Benötigt wird Larnaca-Kölnn (nicht umgekehrt), ist anscheinend ''übersehen'' worden! Jetzt sollen wir also 700 E vorfinanzieren und dann ''gegebenenfalls''.....
(rot von mir markiert)
A
Anonym38428
Guest
Hat in letzter Zeit jemand gegen FlyBE geklagt? Wenn jemand eine ladungsfähige Anschrift eines Office in Deutschland hat, wäre ich nicht abgeneigt. Ansonsten sehe ich leider die gleichen Probleme wie etwa bei Norwegian.
1 Flugschein / C
Ausführende Airline LH
Ticketnummer LH
FRA - LAX
LAX - FRA - DME
DME - DUS
LAX - FRA > 24h verspätet (Technical) (und damit logischerweise auch FRA - DME)
Wa steht mir zu? 600 Euro aufgrund der > 24h Verspätung?
"Abgedeckt sind von der Verordnung alle Flüge, die in der EU starten sowie Flüge in die EU mit Airlines, die ihren Sitz in der EU haben." - was ist mit Umsteigeverbindungen ex Eu - EU - ex EU?
Danke für einen Hinweis, BG
Ausführende Airline LH
Ticketnummer LH
FRA - LAX
LAX - FRA - DME
DME - DUS
LAX - FRA > 24h verspätet (Technical) (und damit logischerweise auch FRA - DME)
Wa steht mir zu? 600 Euro aufgrund der > 24h Verspätung?
"Abgedeckt sind von der Verordnung alle Flüge, die in der EU starten sowie Flüge in die EU mit Airlines, die ihren Sitz in der EU haben." - was ist mit Umsteigeverbindungen ex Eu - EU - ex EU?
Danke für einen Hinweis, BG
Ist ein etwas ungewöhnliches Routing. Ich gehe jetzt mal davon aus, dass sowohl DME als auch DUS jeweils Endziele waren. Sollte - warum auch immer - DME nur Umsteigeflughafen gewesen sein, käme es auf den Zeitverlust in DUS (und nicht in DME) an.
Unter der Prämisse, dass DME "Endziel" war: Klar, 600 Euro, da ursächlich für den Zeitverlust LAX-FRA war. Anwendbarkeit der EU-VO aus dem von dir genannten Grund (LH = EU-Airline).
Unter der Prämisse, dass DME "Endziel" war: Klar, 600 Euro, da ursächlich für den Zeitverlust LAX-FRA war. Anwendbarkeit der EU-VO aus dem von dir genannten Grund (LH = EU-Airline).
Hallo zusammen, ich hoffe ich bin hier im richten Bereich, ansonsten bitte verschieben:
Folgendes Problem: Meine +1 und ich sind letzte Woche am 30.10. mit United aufgrund eines technischen Problems ca. 4,5 verspätet aus LAS abgeflogen und entsprechend 4,5 Stunden verstätet in DEN angekommen. Obwohl wir ca. 4,25 Stunden Umsteigezeit hatten, haben wir leider nur noch genau den Pushback des LH-Jumbos von innen betrachten können. Bei der United wurde uns eine Übernachtung in einem Hotel organisiert, ein Übernachtungs-Kit ausgehändigt und 6*7 Dollar Vouchers für das Essen übergeben. Die Verbindung LAS-DEN und DEN-FRA waren auf separaten Tickets. Beide Flüge waren in der First-Class gebucht. United A-Klasse bezahlt, LH-Award-Tickets. Die Umbuchung bei der LH wurde von mir selbst telefonisch bei der SEN Hotline durchgeführt, da das Personal bei der United uns nicht umbuchen wollte oder konnte.
Jetzt zur Frage macht es aus Eurer Sicht Sinn, bei United irgend etwas anzufoldern für A.) die 4,5 Stunden Verspätung B.) die 100 Euro Umbuchung bei LH und C.) Allgemein wegen der sehr überschaubaren Essensvouchers, die natürlich nicht ausreichten um sich einen Tag für zwei Personen einigermassen mit Abendessen, Frühstück und Mittag zu versorgen, desweiteren war der Koffer bis FRA durch gecheckt und somit standen keine frischen Klamotten zur Verfügung und wir kommen 24 Stunden später an unserem Zielort an.
Auf der United Internet Seite habe nur für "Rückvergütungen" der Tickets Formulare gefunden, eventuell kann mir einer eine United Seite sagen auf der ich eventuelle Ausgleichszahlungen geltend machen kann, nur für Verspätungen. Eventuell gibt es ja eine Kompensation wenigstens für die Verspätung. Auch wenn es nur in Form von Vouchern ist, wir fliegen wieso öfter United.
Danke für Eure Hilfe.
Folgendes Problem: Meine +1 und ich sind letzte Woche am 30.10. mit United aufgrund eines technischen Problems ca. 4,5 verspätet aus LAS abgeflogen und entsprechend 4,5 Stunden verstätet in DEN angekommen. Obwohl wir ca. 4,25 Stunden Umsteigezeit hatten, haben wir leider nur noch genau den Pushback des LH-Jumbos von innen betrachten können. Bei der United wurde uns eine Übernachtung in einem Hotel organisiert, ein Übernachtungs-Kit ausgehändigt und 6*7 Dollar Vouchers für das Essen übergeben. Die Verbindung LAS-DEN und DEN-FRA waren auf separaten Tickets. Beide Flüge waren in der First-Class gebucht. United A-Klasse bezahlt, LH-Award-Tickets. Die Umbuchung bei der LH wurde von mir selbst telefonisch bei der SEN Hotline durchgeführt, da das Personal bei der United uns nicht umbuchen wollte oder konnte.
Jetzt zur Frage macht es aus Eurer Sicht Sinn, bei United irgend etwas anzufoldern für A.) die 4,5 Stunden Verspätung B.) die 100 Euro Umbuchung bei LH und C.) Allgemein wegen der sehr überschaubaren Essensvouchers, die natürlich nicht ausreichten um sich einen Tag für zwei Personen einigermassen mit Abendessen, Frühstück und Mittag zu versorgen, desweiteren war der Koffer bis FRA durch gecheckt und somit standen keine frischen Klamotten zur Verfügung und wir kommen 24 Stunden später an unserem Zielort an.
Auf der United Internet Seite habe nur für "Rückvergütungen" der Tickets Formulare gefunden, eventuell kann mir einer eine United Seite sagen auf der ich eventuelle Ausgleichszahlungen geltend machen kann, nur für Verspätungen. Eventuell gibt es ja eine Kompensation wenigstens für die Verspätung. Auch wenn es nur in Form von Vouchern ist, wir fliegen wieso öfter United.
Danke für Eure Hilfe.
01.10. FRA - LAX
05.10. LAX - DME (mit Umsteigen in FRA)
9.10. DME - DUS
Ich bin nicht sicher, was Du mit "Endziel" meinst?
Das will ich nicht komplizierter machen als es ist, daher nur ganz kurz: Die VO definiert das für den Zeitverlust maßgebliche Endziel als das letzte auf dem Ticket angegebene Ziel. Das wäre hier DUS. Und DUS ist vermutlich rechtzeitig erreicht worden. Auf der anderen Seite unterscheidet die Praxis (selbstverständlich) auch schon zwischen dem Hin- und Rückflug. Sonst gäbe es ja regelmäßig auf dem Hinflug keine Zeitverluste, sofern das allerletzte Ziel, als das des Rückflugs, rechtzeitig erreicht wird.
So weit so klar. Schwieriger wird es, wenn "in eine Richtung" eine solange Unterbrechung eingeplant ist, dass nicht klar ist, ob das nun eine "Reise" für sich oder nur ein Zwischenstopp ist. Bei deinem Routing ist das allerdings eindeutig, dass es sich um drei unterschiedliche "Reisen" auf ein Ticket handelt. Also alles unproblematisch und selbstverständlich muss die Ausgleichszahlung geleistet werden.
Airberlin/Niki stellt sich immer noch quer. Erst haben sie lange nicht geantwortet, dann haben sie Daten angefordert, die sie schon hatten und nun bieten sie mir 250€ für beide als Cashback für eine neue Buchung.
Wenn bis Freitag nächste Woche die Sache nicht durch ist, geht es an den Anwalt. Keine Lust auf diese Hinhalte Spielchen usw...
Grüße
PS: Kennt jemand in Österreich einen Anwalt für Flugrechte, der empfehlenswert ist?
H
HGFan
Guest
Auf meine Anfrage bzw. meine Forderung an Air Berlin über 500€ da 3 Std Verspätung habe ich nun folgende E-Mail erhalten.
AirBerlin meinte:
Meine Frage:
Ist dies ein Standardschreiben mit dem ihre Schuld eingestanden wird, aber sie eben versuchen noch ein bisschen Geld zu sparen?
Hat jemand schon eine ähnliche Reaktion auf berechtigte Forderungen gehabt? Erledigt.
2 Kommentare weiter oben, scheinbar normal?Gruß und Danke für die Hilfe.
Zuletzt bearbeitet: