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Ich hab auch den Eindruck das der Kundenservice erheblich nachgelassen hat. Eventuell wurde dieser an einen Dienstleister abgegeben. Aber auf E-Mails von Kunden nicht antworten, geht gar nicht.
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FerratumBank MasterCard Debit
- Starter*in netzfaul
- Datum Start
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Ich hab auch den Eindruck das der Kundenservice erheblich nachgelassen hat. Eventuell wurde dieser an einen Dienstleister abgegeben. Aber auf E-Mails von Kunden nicht antworten, geht gar nicht.
Hallo, ich bin über dieses Forum auf die FerratumBank aufmerksam geworden und habe dort ein Konto eröffnet um das Produkt zu testen.
Mir ist aufgefallen, dass die Mastercard schinbar nicht bei allen Händlern genutzt werden kann. Konkret habe ich versucht bei der Drogerie Rossmann (in DE) zu zahlen. Zahlungen per NFC und Chip/PIN funktionieren nicht.
Der Kartenleser war Verifone H5000 und es gab die Fehlermeldung: Invalid merchant number. Auf dem Händlerbeleg stand: VU-Nummer nicht bekannt. Ich habe daraufhin in weiteren Filialen die Zahlung getestet und der Fehler ließ sich immer wieder reproduzieren.
Ich habe dann beim Kundenservice nachgefragt und folgende Antwort erhalten:
"Einige Händler werden generell nicht von der Ferratum MasterCard unstertützt. Wenn sie Die Fehlermeldung Invalid Merchant erhalten wissen Sie dass dieser Händler definitiv nicht unterstützt wird! Mit freundlichen Grüßen, Johannes Buch, Customer Support Officer"
Anschließend habe ich nachgefragt, woran im Vorfeld zu erkennen ist, bei welchen Händlern die Karte nicht funktioniert. Auf diese Anfrage habe ich jedoch keine Antwort erhalten (ist bereits 2 Monate her).
Gibt es ähnliche Erfahrungen beim Karteneinsatz?
Mir ist aufgefallen, dass die Mastercard schinbar nicht bei allen Händlern genutzt werden kann. Konkret habe ich versucht bei der Drogerie Rossmann (in DE) zu zahlen. Zahlungen per NFC und Chip/PIN funktionieren nicht.
Der Kartenleser war Verifone H5000 und es gab die Fehlermeldung: Invalid merchant number. Auf dem Händlerbeleg stand: VU-Nummer nicht bekannt. Ich habe daraufhin in weiteren Filialen die Zahlung getestet und der Fehler ließ sich immer wieder reproduzieren.
Ich habe dann beim Kundenservice nachgefragt und folgende Antwort erhalten:
"Einige Händler werden generell nicht von der Ferratum MasterCard unstertützt. Wenn sie Die Fehlermeldung Invalid Merchant erhalten wissen Sie dass dieser Händler definitiv nicht unterstützt wird! Mit freundlichen Grüßen, Johannes Buch, Customer Support Officer"
Anschließend habe ich nachgefragt, woran im Vorfeld zu erkennen ist, bei welchen Händlern die Karte nicht funktioniert. Auf diese Anfrage habe ich jedoch keine Antwort erhalten (ist bereits 2 Monate her).
Gibt es ähnliche Erfahrungen beim Karteneinsatz?
M
mnbv
Guest
Die Karte wurde in Timisoara abgelehnt. EMV Chip not available oder so was.
In Belgrad wurde sie auch erst abgelehnt. Dann kam PIN falsch. Habe dann in der App auf exakt den gleichen nochmals gesetzt. Dann ging es.
Wirklich nicht die zuverlässigste Karte.
Das waren beides Geldautomaten.
Ferratum bleibt mein Notkonto außerhält DEs
In Belgrad wurde sie auch erst abgelehnt. Dann kam PIN falsch. Habe dann in der App auf exakt den gleichen nochmals gesetzt. Dann ging es.
Wirklich nicht die zuverlässigste Karte.
Das waren beides Geldautomaten.
Ferratum bleibt mein Notkonto außerhält DEs
Zuletzt bearbeitet:
Ich würde mich mal mit dem Kassenzettel bei Ingenico (info.mc@ingenico.com) über die Situation beschweren, die werden das entweder versuchen zu lösen, oder dir auseinandersetzen warum es so ist.
A
Anonym60858
Guest
Ich habe mir dort zum testen auch mal ein Konto eröffnet und muss sagen das ich bisher nicht so viel negatives berichten kann. Große Summen würde ich dort auch nicht lagern und als Hauptkonto ist das auch nicht zu empfehlen aber meine Anliegen wurden vom Support bisher immer schnell geklärt und zumindest an der Thematik der Verwendungszwecke bei Überweisungen scheint man zu arbeiten da ich zuletzt 1-2 Transaktionen hatte wo der Verwendungszweck zwar ergänzt wurde aber der ursprünglich angegebene mit aufgeführt wurde.
Das bei Rossmann ist natürlich ärgerlich aber zumindest kann ich die Liste nicht ergänzen. Bei Rewe, Aldi, Lidl, McDonalds, Aral, Reno und Co wurde die Karte immer anstandslos (mal gesteckt / mal kontaktlos) akzeptiert und alles wurde ordnungsgemäß abgerechnet.
Daher kann ich klar sagen das es natürlich nun auch bei solch Kleinigkeiten kaum Gründe gibt dort ein Konto zu eröffnen aber es ist nun auch nicht so das ich davon abraten würde wenn das mal jemand testen möchte oder einfach eine "simple Prepaid" Mastercard mit eigener Iban sucht
Von dieser Bank möchte ich ebenfalls abraten.
Der Customer Support reagiert überhaupt nicht mehr (customersupport@ferratumbank.com),
auch unter frage@ferratumbank.de stellt man sich tot, nachdem meine Kontoauflösung zwar bestätigt wurde, dann aber kommentarlos nicht durchgeführt wurde.
Was, wenn es einmal Probleme zu Lasten des Kunden gibt? Stellt such der Support dann auch tot?
Der Customer Support reagiert überhaupt nicht mehr (customersupport@ferratumbank.com),
auch unter frage@ferratumbank.de stellt man sich tot, nachdem meine Kontoauflösung zwar bestätigt wurde, dann aber kommentarlos nicht durchgeführt wurde.
Was, wenn es einmal Probleme zu Lasten des Kunden gibt? Stellt such der Support dann auch tot?
1) Die Bank hat bekannte technische Fehler nicht an den Kunden kommuniziert
2) Bei weitergehenden Problemen erhält man keine Rückmeldung vom Support
Ein solches Verhalten ist einer Bank nicht würdig und deshalb rate ich von dieser auch ab.
Die Fehlerneldung klingt nun allerdings so, als könnte es auch nur ein fehlgeschlagener Chip-Leseversuch im Automaten sein (z.B. aufgrund technischen Defekta oder Manipulation).
Es waren zwei Nachrichten: Zuerst dass die Karte nicht funktioniert und zwei Stunden später dass sie wieder funktioniert. Daher gab es die Mitteilung scheinbar doppelt.
M
mnbv
Guest
Dazu habe ich heute auch eine Push Nachricht bekommen das ich die App aktualisieren soll, nachdem ich das Update bereits erledigt habe.
Die Nachricht kam auch zeitnah nach dem Update, denn gestern war es noch nicht verfuegbar.
Kartenrelevante Nachrichten kommen nach wie vor als SMS, da waere mir auch die Benachrichtigung als datenbasierte Nachricht deutlich lieber.
Etwas zuviel Spam
Die Nachricht kam auch zeitnah nach dem Update, denn gestern war es noch nicht verfuegbar.
Kartenrelevante Nachrichten kommen nach wie vor als SMS, da waere mir auch die Benachrichtigung als datenbasierte Nachricht deutlich lieber.
Etwas zuviel Spam
Ah, danke dir
Was geschieht, wenn du die APP erneut installierst und dich mit deiner (ehemaligen) Nutzerkennung einloggst?
Wenn ich das mache (mit falschem Passwort), bekomme ich eine Info-Mail. Deshalb gehe ich davon aus, dass mein Account noch *nicht* gelöscht wurde.
Bin mir aber nicht sicher. Blöd wäre es, wenn sich irgendwann die AGB ändern, und z.B. Gebühren eingeführt werden.
"Zugriff verweigert", aber ohne eMail. Macht es natürlich dann noch bescheuerter das meine eMail und Telefonnummer noch in der Datenbank für Massenbenachrichtigungen ist...
AGB und Gebühren sind mir relativ egal, die Kündigungsbestätigung ist abgespeichert. Gibt aber natürlich nen "tolles" Gefühl nicht wirklich zu wissen ob das Konto nun gelöscht ist oder nicht.
AGB und Gebühren sind mir relativ egal, die Kündigungsbestätigung ist abgespeichert. Gibt aber natürlich nen "tolles" Gefühl nicht wirklich zu wissen ob das Konto nun gelöscht ist oder nicht.
Dazu habe ich heute auch eine Push Nachricht bekommen das ich die App aktualisieren soll, nachdem ich das Update bereits erledigt habe.
Die Nachricht kam auch zeitnah nach dem Update, denn gestern war es noch nicht verfuegbar.
Kartenrelevante Nachrichten kommen nach wie vor als SMS, da waere mir auch die Benachrichtigung als datenbasierte Nachricht deutlich lieber.
Etwas zuviel Spam
Ich bekomme keine SMS von denen. Hast du mal auf der Weboberfläche die Einstellungen überprüft?
Folgende E-Mail bekam ich gerade:
Darauf habe ich gleich geantwortet, dass ich sämtliche Geschäftsbeziehungen vor ein paar Monaten aufgekündigt hatte, die Bank meinem Kündigungswunsch trotz Zusage nicht nachkam, ich dieses Gebaren für unseriös halte und deshalb auch keine Steuer-ID an die Bank schicken werde.
Darauf habe ich gleich geantwortet, dass ich sämtliche Geschäftsbeziehungen vor ein paar Monaten aufgekündigt hatte, die Bank meinem Kündigungswunsch trotz Zusage nicht nachkam, ich dieses Gebaren für unseriös halte und deshalb auch keine Steuer-ID an die Bank schicken werde.
Wow, diese sogenannte "Bank" hat mir mit dieser Email gezeigt, dass die Mitarbeiter nicht mal lesen können.
Auf meinen Hinweis, dass ich das Konto bereits vor Monaten gekündigt habe, wird gar nicht eingegangen.
Mich rief am Donnerstag eine Mitarbeiterin der Ferratum Bank an und bat mich, die Steuer ID durchzugeben.
Auf meine Frage, warum denn Mails nicht beantwortet werden und Kündigungen ignoriert werden, sagte sie nur: "Sofern Sie die Steuer Nummer nicht mitgeteilt wird, wird das Konto sowieso automatisch geschlossen - machen Sie sich darüber mal keine Sorgen".
Nun gut, dann warte ich eben die automatische Kündigung ab.
Auf meine Frage, warum denn Mails nicht beantwortet werden und Kündigungen ignoriert werden, sagte sie nur: "Sofern Sie die Steuer Nummer nicht mitgeteilt wird, wird das Konto sowieso automatisch geschlossen - machen Sie sich darüber mal keine Sorgen".
Nun gut, dann warte ich eben die automatische Kündigung ab.
Auf die Aussage der Mitarbeiterin würde ich mich nicht verlassen.
Für meine Kontokündigung habe ich immerhin vor etwa 4 Monaten sogar eine schriftliche Bestätigung bekommen - seitdem ist die Bank meinem Kündigungswunsch nicht nachgekommen.
Ich habe gestern Geld von Ferratum auf ein externes eigenes Konto überwiesen. Interessant dabei: beim Empfängerkonto kam tatsächlich der von mir genutzte Überwesiungsgrund an, also nicht mehr irgendeine ferratumeigene Referenznummer. Zumindest abgehend von Ferratum scheint das jetzt zu klappen, was ja ein wichtiger Schritt für eine vernünftige Nutzung darstellt.
Was testen? Ich habe doch geschrieben, daß es funktioniert mit dem Überweisungszweck. Geld habe ich gestern Abend überwiesen und war heute Vormittag gutgeschrieben. Alles so wie es sich gehört. So langsam nehmen die Kinderkrankheiten ab. Auch mit dem KK-Einsatz am Wochenende in Polen hatte ich keinerlei Probleme, funktionierte alles reibungslos.