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Kann es sein dass das Callcenter weniger Verfügbarkeiten bei Meilenflügen sieht als ich wenn ich online bei M&M suche und mir die Verfügbarkeiten anzeigen lasse?
Generelle Regelungen zum Buchen von Miles and More Flügen
- Starter*in runabout
- Datum Start
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Wollte mir am Wochenende auch eine Dame erzählen. Die erfahrene Kollegin beim zweiten Anruf hat es dann innerhalb wenigen Minuten geregelt.
Hatte es 2 mal probiert und dann hatte ich keine Lust mehr.
Probieres jetzt mal wieder; an Werktagen soll der Service besser sein.
Ich empfehle die englische Hotline. Hatte eine Stunde am Wochenende gewartet und in der englischen dann 10 Sekunden...
Entspricht eigentlich die Awardverfügbarkeit von SAS der bei miles and more? Wenn man (dank gutem Tool) bei SAS einen freien Saver Awardplatz findet, gibt es den online bei M/M nicht. Kurzstrecken-Zubringer findet das M/M tool. Die Langstrecken aber nicht. Lohnt sich da ein Anruf?
Wenn man einen Award in C hin in die USA mit SAS und zurück mit LH bucht, gelten die normalen Zuschläge eines Awards und nicht die exorbitant hohen one-way Zuschläge für einen einfachen Flug aus den USA nach Deutschland für den Rückflug, oder?
Wenn man einen Award in C hin in die USA mit SAS und zurück mit LH bucht, gelten die normalen Zuschläge eines Awards und nicht die exorbitant hohen one-way Zuschläge für einen einfachen Flug aus den USA nach Deutschland für den Rückflug, oder?
Mittlerweile sind 20 Tage vergangen und ich habe natürlich keine Rückmeldung erhalten. Also Anruf bei M&M: der Agent beharrt, wie seine Kollegin, auf dem Standpunkt, dass die knapp 570 EUR zusätzlichen S&G in Ordnung sein und die Angabe der S&G auf der M&M Homepage nicht mit dem überein stimmen muss, was bei einer Umbuchung an S&G bezahlt werden muss. Das Ticket im Backoffice kann er sehen, es wurde aber noch nicht bearbeitet - ich möge mich doch bitte nächste Woche noch einmal melden...
Wann geht der Flug denn, wann darf also denn mit einer Auflösung des Krimis gerechnet werden?
Anfang November. Storno (2*50 EUR) und erneut buchen ist leider nicht möglich (mangelnde Verfügbarkeit), sonst hätte ich das schon längst gemacht. Werde mich am Ende entscheiden müssen: die Kröte schlucken oder stornieren und einen neuen Flug mit EUR buchen.
Ich habe endlich meine C-Flüge nach Südostasien im September/ Oktober zusammen. Man war das schwierig. Mindestens 10 Telefonate in der Hotline mit 11 verschiedenen Aussagen. Das Online-System ist ein einziger Fail...
Rückflüge aus Jakarta mit Singapore wurden grundsätzlich nicht angezeigt, konnten in der Hotline dann aber doch gefunden werden. Flüge, die ich angezeigt bekomme, konnten Agenten nicht finden, auf Hinweis dann aber manchmal doch. Das lässt einen wirklich mit sehr unguten Gefühl zurück, ob der Agent einfach planlos ist oder tatsächlich keine Verfügbarkeiten existieren... Einige konnten Sitzplätze bei der Reservierung buchen bei Fremdairlines, andere meinten, dies nur für LH zu können. Einige waren sich sicher, dass die kostenfreie Umbuchung nach Buchung definitiv erhalten bleibt, die anderen, dass diese ohne Ankündigung auch für bestehende Buchungen erlöschen kann (kann das wirklich sein?!).
Einige waren der Meinung einen OS-Flight ab Wien nicht mit einem deutschen Zubringer verknüpfen zu können, einer hat es dann letztendlich doch geschafft. Warum dieser Flug nicht im System online angezeigt wird? Weiß niemand und die wenigsten wollten sich dem Problem manuell annehmen.
Lob geht allerdings an die unbekannte Dame, die sich mit vollem Tatendrang der Suche gewidmet hat und letztendlich passende Verfügbarkeiten zusammenstellen konnte. HUACA ist bei mindestens 30 Minuten Wartezeit dann doch nervig. Zusammenfassend: einfach peinlich, was Miles and More abliefert. Wirklich schlimm wie viel Zeit man mit so einer Flugbuchung verschwenden kann.
Rückflüge aus Jakarta mit Singapore wurden grundsätzlich nicht angezeigt, konnten in der Hotline dann aber doch gefunden werden. Flüge, die ich angezeigt bekomme, konnten Agenten nicht finden, auf Hinweis dann aber manchmal doch. Das lässt einen wirklich mit sehr unguten Gefühl zurück, ob der Agent einfach planlos ist oder tatsächlich keine Verfügbarkeiten existieren... Einige konnten Sitzplätze bei der Reservierung buchen bei Fremdairlines, andere meinten, dies nur für LH zu können. Einige waren sich sicher, dass die kostenfreie Umbuchung nach Buchung definitiv erhalten bleibt, die anderen, dass diese ohne Ankündigung auch für bestehende Buchungen erlöschen kann (kann das wirklich sein?!).
Einige waren der Meinung einen OS-Flight ab Wien nicht mit einem deutschen Zubringer verknüpfen zu können, einer hat es dann letztendlich doch geschafft. Warum dieser Flug nicht im System online angezeigt wird? Weiß niemand und die wenigsten wollten sich dem Problem manuell annehmen.
Lob geht allerdings an die unbekannte Dame, die sich mit vollem Tatendrang der Suche gewidmet hat und letztendlich passende Verfügbarkeiten zusammenstellen konnte. HUACA ist bei mindestens 30 Minuten Wartezeit dann doch nervig. Zusammenfassend: einfach peinlich, was Miles and More abliefert. Wirklich schlimm wie viel Zeit man mit so einer Flugbuchung verschwenden kann.
Könnte von Euch bitte jemand mal https://www.eurowings.com/en/your-rewards/loyalty-programs/reward-booking.html gegenprüfen ?
Alternativ auf Deutsch: https://www.eurowings.com/de/ihre-vorteile/bonusprogramme/praemienflug-buchen.html
Aktuell klappt der Login mit meinem Miles&More-Account nicht mehr.
Auf der Miles&More-Account-Seite selber funktioniert es mit Nummer und Pin, aber auf der Eurowings-Seite jetzt leider nicht mehr (zuletzt am Wochenende erfolgreich genutzt).
Alternativ auf Deutsch: https://www.eurowings.com/de/ihre-vorteile/bonusprogramme/praemienflug-buchen.html
Aktuell klappt der Login mit meinem Miles&More-Account nicht mehr.
Auf der Miles&More-Account-Seite selber funktioniert es mit Nummer und Pin, aber auf der Eurowings-Seite jetzt leider nicht mehr (zuletzt am Wochenende erfolgreich genutzt).
Ich wurde eben von Miles and more angerufen, da ein Flug von mir nächsten Jahr (FRA - TPE (via MUC) mit EVA Air) vom System storniert wurde und es bei Miles and more keine Verfügbarkeiten gibt (laut Website Eva weiterhin noch buchbar).
Was habe ich hier für rechte? Wollte unbedingt mit Eva fliegen und die anderen Verbindungen passen mir eher nicht so Recht.
Stornierung ist nicht interessant für mich.
Vielen Dank vorab
Was habe ich hier für rechte? Wollte unbedingt mit Eva fliegen und die anderen Verbindungen passen mir eher nicht so Recht.
Stornierung ist nicht interessant für mich.
Vielen Dank vorab
Du hast einen gebuchten Flug und das Recht zu fliegen. Die Kollegen von M&M mögen Dir von ihren internen Schwierigkeiten erzählen, das mit ihren Systemen, Verfügbarkeiten und Partnerschaften zu vereinbaren, aber brutal gesagt ist das deren Problem, auch wenn sie gerne versuchen, es zu Deinem Problem zu machen.
Wenn man das höflich, aber bestimmt deutlich macht, hilft das oft. Der nächste Schritt wäre dann der Hinweis, dass wohl der Anwalt eingeschaltet werden muss, wenn M&M den Vertrag nicht erfüllen möchte.
Die sollen halt in Revenue-Buchungsklassen einbuchen, wenn es inzwischen keine Award-Verfügbarkeit gibt... Ist ja ein INVOL-Fall und nicht Dein Problem. EU261/2004 gilt ja genauso auch bei Buchungen innerhalb von Airline-Loyalitätsprogrammen.
Das Problem ist doch, dass er in dem Fall gegen EVA klagen müßte - Miles & More ist in dem Fall doch nur Vermittler.
@Devilfish90 Deshalb die Umbuchung/erneute Einbuchung (auch ohne Award-Verfügbarkeit) von M&M verlangen und sich nicht abwimmeln lassen. So vorgehen, wie von @mbraun beschrieben!
kurzes Update meinerseits.
Hatte heute angerufen und konnte wieder eingebucht werden (gab gestern offiziell keine Verfügbarkeit online, heute morgen war diese wieder da...).
Hatte heute angerufen und konnte wieder eingebucht werden (gab gestern offiziell keine Verfügbarkeit online, heute morgen war diese wieder da...).